Отключение подписки Яндекс плюс. Не так всё просто. Пошагово
Прочитал пост про подписку на Яндекс Плюс и полез проверять свою, обнаружил что она у меня тоже включена.
«Хм, как так» — подумал я, ведь я её точно отключал. Полез смотреть и вот что нашёл — нельзя просто так взять и нажать кнопку «отключить подписку», это же Яндекс — круче Майкрософта по подтверждениям действия!
Итак, давайте пошагово отключим Яндекс Плюс, чтобы не уйти в минус =)
1. Заходим на страницу управления подписками и не обращая внимания на надпись — «Приостановить подписку» мотаем вниз и жмём «Отменить подписку»
2. Не ярко выделенное «Пристановить», а блеклое «Отменить»
3. Не ярко выделенное «Оставить подписку», а блеклое «Отменить подписку»
4. Не ярко выделенное «Остаться в Плюсе», а блеклое «Отменить подписку»
5. Не ярко выделенное «Получать баллы», а блеклое «Отменить подписку»
6. Не ярко выделенное «Остаться за 1 р.», а максимально сделанное незаметным «Всё равно отменить»
7. Не ярко выделенное «Оставить подписку», а блеклое «Отменить подписку»
Семь! Семь раз нужно отменить подписку чтобы не расстаться со своими деньгами!
Если закрыть на каком либо этапе, как видимо сделал я в прошлый раз, то подписка у вас останется. Будьте внимательны, всем хорошего дня! =)
P.S. Я прошёл все шаги, но подписка у меня активна до 12 декабря. Посмотрим что будет в этот день.
Подлец это Яндекс, снял деньги. Я в первый раз вроде отменил, а оказалось приостановил. так эти свочи умудрились автоматом включить её и снять деньги.
А сейчас после как списали, полез докапываться до истины, и тоже прошел семь кругов ада
СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ , ДОБРЫЙ ЧЕЛОВЕК. Реально помогли избавиться от сложностей !
Всё верно, чтобы остановить продление Плюса, нужно дойти до последнего шага. Мы стараемся рассказывать нашим пользователям о выгодных предложениях, чтобы каждый мог найти оптимальный для себя вариант перед отменой.
При отмене продления Плюс будет активен до конца оплаченного периода и отключится сам. В вашем личном кабинете статус Плюса сейчас должен отображаться как «Отменён», проверьте, пожалуйста.
Если остались любые вопросы, заглядывайте к нам в личные сообщения в любую удобную соцсеть Плюса: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Про яндекс и амедиатеку
Вот я и стала спустя годы жизни с яндексом душа в душу жертвой подключения амедиатеки, о котором узнала только когда с меня списали 599 рублей.
Сперва «поддержка» убеждала меня, что я сама ввела номер карты и код из трех циферок, на все согласилась и вообще самавиновата. Потом передумала и призналась: «Да, у нас была привязана карта, с нее и списали, и че вы мне сделаете, вы договор заключили». Правда, договор совсем на другую подписку (у меня подключен Плюс уже довольно давно), но кому какое дело.
Кому какое дело также и на законы РФ, которые предусматривают возможность возврата за подписки в определенный срок (в моем случае этот срок равнялся 10 минутам с момента списания, но даже если представить, что мой телевизор подписал меня сам тогда, когда это произошло по мнению яндекса, — мы с телевизором все равно укладываемся в срок возврата, и в ответе яндекса банку это четко отражено).
Мой банк крайне рекомендует мне отправиться в полицию и в суд и обещает посодействовать. В связи с чем вопрос: а никто не желает присоединиться?
Любая отписка представителей яндекса под этим постом будет считаться заключением договора на подписку на анекдоты, которыми они могут воспользоваться и к которым у них будет доступ с момента комментирования по указанным координатам, и даже в случае, если они этим доступом ни разу не воспользуются, я все равно буду считать это согласием на то, что они подписались на анекдотическую рассылку (1 анекдот в день в течение недели) стоимостью в 1 миллион рублей. Это же так работает, правда?
Желающие присоединиться к заявлению/иску могут написать на акк schnitske в телеграме.
ЗЫ: Яндекс, я несла тебе ежемесячно определенную сумму денег за подписку, еще сколько-то ты зарабатывал, потому что мы заказывали у тебя всякую фигню, начиная от лампочек, заканчивая тушенкой — я и моя семья. Уже через пару месяцев тебе перестанет быть выгодной потеря моей лояльности, и я такая не одна. Спустя еще небольшой срок ты просто не получишь еще одну такую же сумму, которую вот сейчас украл — а мог бы, вообще ничего не делая. Очень рекомендую поменять в руководстве тех решальщиков, которые не умеют считать прибыль и учитывать долгосрочную перспективу.
Яндекс: Где учетку оформляли, туда и идите!
Третьего дня сижу, примус починяю. И тут бац, пушка от банка: списание 299 рублей за подписку «Яндекс Плюс». Немало прифигев, припоминаю, что отключил ее сразу же после истечения бесплатного триала, но по всякому бывает, ведь разводки нынче на поток поставлены. После некоторого изучения прихожу к выводу, что сумма списана с карты жены. Беглый допрос виновницы показал примерно следующее: «Да, что-то там оформляла, но, кажись, забыла отключить, хотя напоминалку в календарь ставила!» (шарит, однако). И все как-то «вроде да кабы».
Приступил к расследованию.
Телефон жены. Открываю веб интерфейс Яндекс плюса, логинюсь с помощью номера телефона. Супруга никогда бы не стала заморачиваться на емейл, он для нее только чтобы входить куда-либо. Изучаю, бла бла бла. Вывод — абсолютно стерильная учетка, карта не привязана, движения по счетам нет.
Банковское приложение. Ноль деталей, трансакцию обжаловать нельзя. Тупик
Еще допрос подозреваемого. «Ой, дорогой, я кажется в какой-то видеосервис подписывалась». Ага! Кинопоиск, будем копать.
Открываю веб интерфейс Кинопоиска, логинюсь по номеру и. болт. Ноль инфы, подписки нет. Все три раза перерыл, прочитал кучу гайдов и все по нулям.
Открываю свой Яндекс плюс, лезу в чат поддержки. Там тупорылый робот и никаких операторов поддержки. Все автоматические способы решения это «залогиниться, перейти по ссылке и отменить подписку». Ссылка ведет на пустой кабинет без подписки, разумеется. Бот радостно: «Проблема решена?» Ага, щас! 🙂
Казалось бы, варианты исчерпаны, но после часа блужданий по довольно-таки корявому и перегруженному интерфейсу, мне в голову приходит еще одна мысль. Ставлю (!) приложение Кинопоиска, логинюсь в него и, о чудо, вижу всякие там бонусы и активированную платную подписку за 299 руб/месяц. Продираюсь через эти бесконечные кнопки «А может оставим, вот вам жменя защекойнов в подарок» и прочие менеджерские прихваты, сделанные довольно-таки толково и вот она, победа. Подписка отключена
Проверяю все. У жены две учетки ака два Яндекс Айди на один и тот же телефон! 20 лет работаю в IT, но ни разу еще не сталкивался с потребительскими сервисами, где такое в принципе возможно. Посему вопрос господам и госдамам из Яндекса — а вы что там курите, являясь при этом флагманом индустрии в нашей стране?
При этом, одна учетка по самому «прекрасному» канону какая-то автогенерируемая, выглядит как «у + фамилия» типа «у Плесецкая» и она пустая. А та, что с подпиской, нормальная, с фамилией и именем, тут все как надо. И буквы У в фамилии жены нет 🙂
Вывод: Вторая половина у меня та еще дама, которая с тефонами и компухтерами строго на Вы. Представляю себе ситуацию, где она бы башляла не три месяца (тут строго моя вина, не углядел) а до полнейшего катарсиса. И вряд ли бы смогла порешать проблемы собственными силами, ну кроме, разве что, смены карты на новую.
PS. Пост создан с целью информирования потенциальных не_мамонтов
Повышение цен в Яндекс такси
Пост скорее не о повышении цен, а о махинациях Яши, о которых я наслышан и вот сам столкнулся впервые (может и не в первые, но «за руку поймал» первый раз).
Попался мне очередной заказ, клиент сёл в машину, я начал поездку. В приложении вижу цену 666 рублей и говорю клиенту «прикольно вам насчитали 666 рублей», на что он мне ответил » Какие 666? У меня 740! «.
Далее объяснять очевидную ситуацию не буду, а поделюсь пруфами и скринами переписки с поддержкой.
Информация на смартфоне водителя.
Скрин который мне скинул обманутый юзер.
Вот скрины переписки с поддержкой.
На что поддержка ответила шаблоном, не разобравшись в вопросе.
С их слов выходит, что это не меня нагрели на бабки и стоимость в 666 рублей верная, а вот клиент заплативший 740 рублей получил скидку от Яндекса)))
Дальше поддержка продолжает морозиться, уходить в сторону и отвечать не по теме.
Вот примерно и вся история.
Сразу скажу что никакую досудебку (о которой было упомянуто в чате) я им не высылал. Если бы и нашёлся юрист готовый заниматься подобной хренью- я бы дал доверенность. А сам я в эту яму не полезу.
Так вот приводя в пример мой случай, можно сказать что цены на такси выросли, но не для всех)))
Ответ на пост «Как благодаря hr Яндекса я стал безработным»
Яндекс и прочие крупные компании-холдинги это помоечная работа для сына маминой подруги и вот почему. Большие компании имеют и так огромнейший штат, вы там среди них винтик, который можно в любой момент заменить и никто не заметит ухода. К тому же большие компании знают, что у них имя, а малолетние дурачки ванаби ИТ-бои очень хотят «прокачаться на реальном проекте». Я сам работаю в сфере IT уже 8 лет и я пришёл к выводу, что работа в средней компании — это идеальный вариант. Компания уже не маленькая, которой нужно экономить деньги на спичках и урезать зарплатный фонд в трудные месяцы, но при этом она всё ещё достаточно гибкая, чтобы вы могли там получить какой то реальный рост в должности, а ваша деятельность была заметна и оценена.
В процессе работы на таких гигантов вы столкнётесь с постоянной конкуренцией с коллегами. Хотите поиграть в игру «Быстрее, выше, сильнее» с ребятами у которых клинический синдром отличника? Вперёд! И забудьте о личной жизни.
А какие же классные многоэтапные тестовые задания от HR. Я помню времена, когда работу находили спустя одно собеседование и уезжали либо с офером, либо с отказом. С каких пор, чтобы поменять работу или найти новую нужно проходить 3 — 4 этапный мега-квест по поиску работы, когда сперва тебе предлагают «познакомиться через 3 дня», потом сделать тестовое которое часто нихрена не проработано, а времени вы потратите не мало на него и потом, спустя N количество дней до вас может быть снизойдёт команда, устраивающая вам технический кросс-собес, где вас будет допрашивать толпа профессионалов в своей области. А может и не снизойдёт, надо понимать, что на любом этапе вашу кандидатуру просто сольют и всё, сколько бы вы не шли к этой должности, ведь это просто неизбежный и долгий процесс, который параллельно проходят и другие люди и если кто то начал раньше вас и раньше вас понравился начальнику отдела — с вами попрощаются. Лично моё мнение — я слишком ценю своё время, чтобы даже начинать подобную фигню. Проще сразу слится, как только узнаёшь, что этапов больше чем 1.
И боги, если прочтя всё это вы не передумали и всё таки решили поработать на Яндекс — будьте готовы, что от того на какой проект вы попадёте будет зависеть и то, сколько вы зарабатываете. Например вы можете попасть в проект который имеет большое значение для сервиса и привет хорошая зп и бонусы, а можете оказаться в богом забытом проекте, который поддерживается со времён царя Гороха и будете вечно сидеть на багфиксе и чувствовать себя винтиком. Если захотите перевестись в другой проект — привет система ротации, которая не избавляет вас от 3 — 6 этапного собеседования. Т.е. буквально вы уже работаете, вы уже себя показали, вы показываете свою лояльность тем, что ищите перевода в другой отдел, а не новую работу, но вас всё равно отсобеседуют во все щели. А главное, ради чего? Я знаю людей, кто зарабатывал в среднеразмерных компаниях выше рынка, при этом работали явно не больше, чем работает новоиспечённый джун в Яндексе. А ещё я скажу очень очень плохую вещь, за которую большой брат меня осудит, но работая удалённо на среднюю компанию вы банально выигрываете время на поездках на работу и если вам нужно куда то отлучиться — вы просто отлучаетесь если нет срочных задач, а время отрабатываете позже вечером.
Холдингам абсолютно пофиг на вас. Они знают, что ванаби ИТ-бои хотят быстрого прогрессирующего роста, вот и сажают вас на низкую зп нагружая так, что вы ловите выгорание через пару лет. Да, вы там чему то научитесь, но вы так же научитесь и в средней компании, а отношение будет в разы лучше.
И да, ребята, я понимаю, что не все тут ИТшники, я понимаю, что Яндекс это ещё и про такси, доставки и т.д. Но я ей богу не понимаю, как можно идти работать в Яндекс с их отношением к сотрудникам.
Ответ на пост «Как благодаря hr Яндекса я стал безработным»
Соболезную, аналогичная ситуация произошла со мной в декабре 2022 при собеседовании в Яндекс на позицию регионального менеджера сервиса Яндекс-Самокаты. Планировалось со мной провести 5 этапов собеседования в zoom, но на третьем я уже начал подозревать, что происходит какая-то дичь. HR после первого собеседования с непосредственным руководителем выразила полную готовность к положительному решению и деликатно подталкивала к написанию заявления, однако ни слова об уровне ЗП не было ни на одном из собеседований, хотя с моей стороны я задавал этот вопрос неоднократно, но мне все ответы по ЗП обещали предоставить на пятом этапе собеседования. Затем после третьего этапа собеседования также как у Вас тишина и после моего сообщения поступил звонок от HR с подтверждением намерения увольнения с текущего места работы. Но тут я уже заподозрил двойную игру и не спешил с написанием заявления, а еще раз уточнил про ЗП. И все, после данного разговора вечером получил не аргументированный формальный отказ это при 100 % гарантии получения оффера (по заверению непосредственного руководителя) на который я ответил нейтрально с замечанием не добросовестность и грубое нарушение деловой этики со стороны потенциального работодателя.
Как благодаря hr Яндекса я стал безработным
Всем привет. На Пикабу уже больше 8 лет, но до этого оставался просто читателем. Но сейчас произошла ситуация которой невозможно не поделиться.
После июльского отпуска стал задумываться о смене работы. В этот момент работал на госслужбе, занимался аналитикой и созданием отчетов на базе местной службы, которая принимала входящие звонки. Когда я вышел из отпуска, в начале августа, сразу принялся искать подходящие вакансии. Чтобы не уходить в никуда, поиск новой работы совмещался со старой, это было вынужденной мерой, так как я имел финансовые обязательства.
В ходе поиска работы самой привлекательной для меня стала должность аналитик в Яндекс Доставке. До какого то момента все было стандартно: я оставил отклик, мне перезвонили, и я начал проходить несколько этапов собеседования (всего их было три). После прохождения 3 этапа 23.08 мне позвонила сотрудница HR отдела и сообщила о том что я принят, называла коллегой и сказала что меня ждут на следующей неделе (28 августа). В ходе разговора я сообщил ей, что мне требуется неделя для того чтобы уволится с текущей работы, Дарья(так мне представилась эта сотрудница) заверила меня что ничего страшного в этом нет и они будут ждать меня работу через 2 недели 04.09 . Я на почту получил сообщение с прикрепленной анкетой для трудоустройства. В тот же день я подал заявления об увольнении. Но отпустить с работы меня смогли только 4 сентября в понедельник (вместо 1.09 в пятницу), о чем я и сообщил Дарье.
В первый раз я начал волноваться когда Дарья ничего не ответила мне на мое сообщение, но тогда я подумал что она просто предупредит сотрудников офиса о том, что я смогу выйти на работу только на день позже. После этого никаких сообщений от рекрутера мне не поступало и я довольный работой в такой крупной компании спокойно дорабатывал на госслужбе.
Здесь стоит упомянуть что до этого момента я общался исключительно с Дарьей которая, как оказалось, работает в Москве, в то время как я проживаю в Омске и надеялся устроиться в местный офис.
Во вторник 5го сентября я пришел в офис Яндекс Доставки в моем городе. Но офис-менеджер ничего про меня не знала и сказала что никакой информации от московского hr отдела на счет меня не поступало. Я тут же написал Дарье об этом, а так же местные сотрудники заверили меня что разберутся в ситуации. После небольшого ожидания офис-менеджер сказала мне, что про меня никто ничего не знает и нужно уточнять в Москве. Я вышел из офиса на улицу и тут же принялся звонить Дарье, но дозвониться так и не смог.
Так же хотелось бы более подробно рассказать про проблемы которые возникли после. Когда я вышел из офиса спустя примерно 15-20 минут мне позвонила Дарья и сказала о том, что какой-то конкретной информации мне дать не может и что мне стоит ожидать 2ое суток для получения ответа. Все время пока длились заявленные 2 дня на их линии были перебои со связью и в течении всего этого времени я находился в неведении и очень сильно переживал, так как получилось, что с прошлой работы я уже уволился и было совершенно непонятно смогу ли устроиться на эту работу. На 3й день после моего похода в местный офис Дарья все таки смогла до меня дозвониться и сообщила: "Да, действительно это ошибка с нашей стороны, я должна была вам сообщить 3го числа о том, что вместо вас взяли другого кандидата". Взамен она обещала отправить моё резюме в соседние отделы, ведь там "Возможно есть другие, похожие, вакансии". В свою очередь я возразил, что данная информация меня не успокоила, ведь в тот момент мое заявление об увольнении было подписано, а так же отметил тот момент, что мне сказали что я был принят и осталось только заполнить анкету, никаких дополнительных подтверждений о моем приеме на работу я не ждал. В ответ мне сказали что не смогли оформить на меня офер так как после первого звонка 23.08 когда мне сообщили что я принят поступила дополнительная обратная связь от руководителя.
Дарья дала мне ещё один свой контакт и после сообщения о том, что она отправила моё резюме коллегам больше мне ничего не писала.
Именно так я оказался в ситуации когда я остался безработным и в полном непонимании того, где я совершил ошибку и что мне необходимо было предпринять для избежания подобной ситуации, а так же задался вопросом о том стоит ли работать в такой компании в которой hr отдел так халатно относится к потенциальным работникам.
Хотелось бы услышать официальное мнение Яндекса об этой ситуации @Yandex.Go
Нагибаем СК Игосстрах
Первый пост) так что не пинайте)
Ни для кого не секрет, что порой просто невозможно оформить е-ОСАГО. Под разными предлогами СК отказывают, то данные у них не совпали, то проверочный код неверный) За 0.5 пива я помогаю родным, знакомым и знакомым знакомых оформить е-ОСАГО. Коллеге тесть подарил ВАЗ 2107, и решено было оформить на нее страховку, но не торопясь, т.к. это второе авто и большой потребности в нем не было. Выбор пал на СК Ингосстрах. Ввел все данные и все как по шаблону: данные не прошли проверку > требование загрузить сканы документов > загрузка сканов > иии…данные на сканах не соответствуют введенным данным. Все проверяю, пробую ещё раз, и снова болт) Ради прикола записываю на видео процесс оформления, пишу жалобу в ЦБ. Приходит ответ, что разберутся в течении 30 дней, но в некоторых случаях могут увеличить срок ответа до 60 дней. Чтож, ждем 2 месяца и приходит ответ от ЦБ с пояснениями от СК, что я ввел неправильно марку))) я указал ВАЗ 2107, а по ПТС ВАЗ 21074)))Ладно, думаю, сам лоханулся, теперь то я сейчас за 5 сек оформлю! Теперь указываю 21074, и опять данные не прошли проверку, требование сканов и снова БОЛТ!10 раз все проверил, повторяю и нифига, отказ! Будучи уверен на 100%, что все верно и СК теперь явно нарушает, решаю каждый день — через день… и когда не лень записывать видео оформления и если отказ, писать жалобу в ЦБ. Так я отправил порядка 10 жалоб. Видео грузил на Яндекс.Диск и ссылку на него вставлял в текст жалобы, т.к. видео прикрепить нельзя, а только фото (интересно как с помощью фото/скринов можно запечатлеть весь процесс оформления и доказать, что ты не верблюд?) Через время посыпались ответы от ЦБ, сначала приглашали Владельца авто и СК на составление протоколов об адм.правонарушении (ст.15.34.1 КоАП), затем постановления о наложении штрафа как на СК так и на должностное лицо по 300 и 50 т.руб. соответственно)))Любопытно было читать отмазки СК : «Вероятно произошел разрыв связи, поэтому документы не загрузились» Естественно СК каждый раз ходатайствовали об отмене всех обвинений, т.к. отсутствует состав правонарушения))После 3-го или 4-го штрафа вычитал в постановлении «просьбу» СК объединить все дела в одно, т.к. за одно и тоже преступление не наказывают дважды. ЦБ все хотелки СК отклонил. Пробую оформить ОСАГО еще раз и О ЧУДО – никаких ошибок, все документы правильные и есть кнопка оплатить)))
И у меня появилась (утопическая) идея)) что если взять козла отпущения какую нибудь одну СК, например тот же Ингосстрах, задрочить ее такими жалобами до такой степени, чтоб ей было крайне не выгодно отказывать в е-ОСАГО)))
Что для этого, по идее, надо?
1.Около 20 минут времени.
2.Правильно внести данные авто/мото (и желательно чтоб транспорт был такой, чтоб точно отказали, типа мото или старый ваз, праворукая иномарка, но как показывает практика, в легкую могут отказать и на норм. тачку)
3.Через скрин-рекордер записать от и до процесс внесения данных, процесс прикрепления сканов/фото документов и желательно в окне выбора сканов нажать вверху на вкладку «вид» и сверху слева нажать на «область просмотра» и вытянуть эту область на максимум, чтобы при выборе фото было крупным планом видно, что прикрепляется хорошо читаемый документ. Область записи надо выбрать так, чтоб было видно дату и время (я дополнительно на несколько секунд открывал вкладку в хром и в поиске набирал «дата т время сегодня») Специально так сильно заморочился, чтоб ни у ЦБ ни у СК не получилось отмазаться)))
4.Видео грузим в Облако, получаем ссылку, идем в эл.приемную ЦБ https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint прокручиваем вниз до «страховые организации» выбираем там 5 пункт, затем еще раз крутим вниз и там « написать обращение». Выбираем СК для жалобы, пишем кляузу, вставляем ссылку, ну а дальше все понятно.
5.Повторить вышеуказанные действа на след. день, ну или как появится время, чем больше жалоб, тем лучше)))
П.С. Решил проверить «магию» пикабу, а вдруг получится))
П.С.С. Никаких каналов по борьбе с СК у меня нет, никаких курсов не продаю) за лайками, плюсами, и т.п. не гонюсь) Если будут интересны ответы ЦБ и видео, которые я грузил, дайте знать, загружу все на я.диск и оставлю ссылку.
За пунктуацию и орфографию не ругайте сильно…
Яндекс Минус
Один мой близкий друг сказал, что онлайн-сервисы достаточно чувствительны к подобным публикациям, поэтому я решила, что следует попробовать здесь побуянить.
Думаю, что по заголовку ясно, о ком пойдёт речь. Замечательная подписка Яндекс Плюс, которая стала достаточно популярна после ухода зарубежных сервисов из России. Но, по-классике, Яндекс, как отечественный производитель, живёт по принципу «не нае@#шь — не проживёшь». Их бесконечное количество сервисов периодически приносит пользу, но, как нам всем известно, когда вступаешь с кем-то в финансовые отношения, формат общения навсегда меняется.
Ладно, предыдущий абзац я накатала драматично от своей обиды, теперь можно и к сути перейти.
Пользовалась я подпиской с самого начала СВО, поскольку лень было возиться с переносом плейлистов из Спотифай, так что я продублировала их одной кнопочкой в яндекс музыке. Всё было в полном порядке. Весной этого года (2023) подписка закончилась, и я использовала бесплатный период предоставляемый мне моим сотовым оператором (далее СО) в личном кабинете. Там предлагалось 3 бесплатных месяца ЯП, так что на сей раз подписка была подключена через моего СО. Однако досрочно, 6 июля, я заметила в личном кабинете сбербанка два списания в один день с разницей в пару часов. Ушло по 299р на яндекс плюс. То есть, подписка оформлена на симкарту и действует она до 8 августа бесплатно, но списания произошли с банковской карты и на месяц раньше положенного.
Я написала в поддержку. Сначала мозг компостировал бот, но это современный стандарт поддержки. Когда я дописалась до оператора, он сказал, что решение вопроса требует больше времени, и что мне ответят на почту. Написала я 7 июля, когда заметила пропажу.
10 числа я снова написала в чат поддержки, поскольку признаков жизни на почте не было. Даже не подтвердили моё обращение автоматическим письмом. Там же мне спустя час ответили, что нужно ждать ответа на почту.
Спойлер: Ответа на почту я ждала 12 дней, большую часть из которых я спрашивала, когда придёт ответ. На 11 день я заново подала заявку, после которой пришло автоматизированное письмо с номером обращения. То есть до этого смысла ждать не было, поскольку запрос улетал в никуда. Хорошая работа, поддержка яндекса! Ответили мне на следующий же день.
Сообщение от поддержки можно увидеть на скриншоте.
По сути, яндекс заявил, что моя карта привязана к другим аккаунтам, и что мне нужно перевыпустить банковскую карту, если я не знаю об этих списаниях. Ага.
Ответила я поддержке так же, по почте. Вопросы были формата «каким образом можно оформить подписку ЯП на других аккаунтах без моего подтверждения». Сообщение моё было заигнорено на почте, поэтому я снова обратилась в чат. Цикл повторился, пришло то же письмо, тот же ответ, но уже на почту яндекса. Ответ на скриншоте. «Если вдруг появятся новые вопросы — смело пишите, мы на связи!» Пишите, но мы всё равно заигнорим!
598 рублей, их утрату переживу, хоть и неприятно. Но представьте количество пользователей в данной ситуации. Да, есть взрослые люди, которые способны случайно оформить подписку, дать телефон ребёнку, который куда-то нажмёт. Я человек, который следит за тем, что делает со своими банковскими картами, не раздаёт направо и налево коды от мобильного банка, или же данные своей карты, и в принципе старается соблюдать сетевую гигиену. И я умудрилась оформить две подписки яндекс плюс на чужих аккаунтах? Многое же я о себе не знала.
Надеюсь вы попьёте два наивкуснейших капучино за списанные с меня деньги.
С сервисом я, конечно же, навсегда прощаюсь, а он, в свою очередь, надеюсь распрощается со множеством потенциальных пользователей.
Кстати, после моего второго обращения, в чате поддержки яндекса мои сообщения перестали отправляться, выдаётся радующий глаз восклицательный знак в красном кружочке. Цвета любви к своим клиентам 🙂
Яндекс и мошенничество
UPD: Сняли рассрочку. Пруфы в комментах. Спасибо всем, кто помог плюсом, ребят. Вы сила.
@YandexPlus если вам похер на жалобы до публикации в соцсетях и на Пикабу, ну что ж. Я честно пыталась добиться от вас ответа в поддержке, но я задолбалась.
Итак, 16.07.2023 появляется списание с карты. 1299 руб.
Лезу в личный кабинет и что я вижу, кроме моей банковской карты в приложении появилась еще чья-то левая, а также оказывается, я якобы стала счастливой обладательницей яндекс устройства по подписке.
Только вот незадача, никаких устройств я не заказывала и появившаяся в ЛК привязанная банковская карта не моя.
Вот что произошло: 16.06.2023 какой-то хер оформил устройство по подписке (читай рассрочку) от яндекса, оплатил со своей карты первый платеж, а остальные 35 (ТРИДЦАТЬ матьего ПЯТЬ) платежей по 1299 руб. повесил на меня. Яндекс даже заботливо показывает мне чек, где оплата прошла с чужой карты.
16.07.2023 оплата списалась уже с моего баланса. 16.08.2023 и далее я не собираюсь платить снова.
В тот же день, 16.07.2023, было написано обращение в поддержку яндекса, где сотрудники общаются примерно по такой схеме 1. «мм я пошел уточнять», пропадает на полдня 2.»ну короче хз че это и хз когда решим, ждите ответа на почту»
В тот же день было подано обращение оператору на горячей линии, которая заверила, что ответ будет через три дня, вот те крест, она все составила.
В тот же день было подано обращение в банк на возврат средств. Тинькофф, кстати, вернул деньги, но сообщил, что пошел разбираться к получателю и если что заберет их обратно.
Конечно же никакая поддержка яндекса мне не ответила и никаких писем не прислала.
Данные своей карты я никому не давала, к чужим айди не привязывала, не расплачивалась за других. В истории авторизации нет чужих устройств.
Так что, @YandexPlus, все упирается в вас. И подобные моему случаи уже были, вот, например: Пост ярости на Яндекс (а доколе уже)
@YandexPlus Оставьте бабки в покое и уберите из ЛК чужие рассрочку «устройства по подписке».
Пост без рейтинга, прошу поднять, кому не жалко.
Установка запрета на мобильные подписки от Мегафон
Было уже, но есть и новые команды.
Работает только в Мегафон.
Отправлять смс на номер 5151
Уважаемый Клиент, для того, чтобы установить запрет на услугу "Мобильные подписки" сроком на 90 дней, ответьте УСТЗАПРЕТ1 на данное сообщение (беспл.).
Уважаемый Клиент, для того, чтобы установить запрет на услугу с использованием "Коротких" номеров (в части использования WEB-запросов) сроком на 90 дней, ответьте НЕТКЛИК1 на данное сообщение.
Уважаемый Клиент, для установки запрета Услуги «Pay By Click» сроком на 90 дней ответьте УСТПБК1 на данное сообщение.
Уважаемый Клиент, для того, чтобы установить запрет на услугу «МедиаМикс» сроком на 90 дней, ответьте УСТЗАПРЕТВП на данное сообщение.
Уважаемый Клиент, для того, чтобы установить запрет на собственные подписки МегаФона сроком на 90 дней, ответьте УСТЗАПРЕТСП на данное сообщение.
Надеюсь кому-то будет полезно!
Яндекс+ карманный воришка
Надоело разбираться с саппортом яндекса третий раз, может здесь заметят.
Итак, история началась 2 года назад, когда яндекс+ толкал свою пробную подписку на 3 месяца всем и каждому, и я будучи засоней часто ездила на работу на такси (благо тогда зп позволяло). Тогда мне очень приглянулась идея кэшбека за таксу и 1/10 поездка бесплатно, собственно 1 шанс поспать подольше бесплатно. Я радостно оформила подписоту, каталась месяц ну и расчёты оказались неверны и копился кэшбек довольно долго, после чего было принято решение отменить подписку, дабы избежать лишних списаний и забыто как сон.. до момента окончания пробного периода, после 3х бесплатных месяцев не смотря на отмену подписки у меня начали снимать оплату за подписку. Я каждый месяц стабильно сидела в саппорте яндекса и выясняла, какого рожна вы крадете мои шекели? Благо все решалось мирно, денежку возвращали и видимо откладывали списание на след. месяц. После второго раза отменили насовсем и я забыла об этом кошмаре.
Спустя 2-3 года(не будем врать точными датами, я уже стара и время как песок сквозь пальцы) я полюбила маркетплэйсы. Очень удобно, скидки, не надо бродить по тц в поисках подушек/контейнеров/кошачих приблуд и т.д. ну и Яндекс маркет своим громким именем внушал доверие больше всех, ибо озон очень некомфортен в сайте, а ягоды похожи на рынок с шерпотребом, да и расположение к дому очень удобное. Против самого маркета ничего не имею против, все привозили в срок, если случится конфуз по типу разбитых контейнеров для линз все вернули да ещё и промокодик дали все красиво, цивильно, приятно. В личный кабинет яндекса я никогда даже не заходила, окно подписки не открывала и я хоть убей не пойму каким образом случилось это:
Я в недоумении захожу в кабинет и да, я действительно подписана на все что можно, опять по привычке иду в саппорт и тут выясняется что мне не могут вернуть мои кровные потому что у меня уже был доступ к подписке, а я оказывается сама на все подписалась и они добрые и щедрые господа не хотят ссориться и хотят вернуть мне сумму
Внимание:
.
.
.
.
.
БАЛЛАМИ ЯНДЕКС ПЛЮСА
Дорогие сотрудники яндекс+, мне даром не усралися ваши баллы, мне нужно чтобы вы не залезали в чужие карманы своими шаловливыми ручками, не крали денежки а потом не говорили что я сама их вам отдала глупая когда привязала карту к приложению.
Очень хотелось бы разъяснения ситуации, почему так происходит, и почему люди вообще оказываются подписаны не проходя стандартную процедуру подтверждения договора, хотя бы с банальной постановки галочки.
#Яндес+ #Яндекс #ЯндексМаркет
Как Яндекс "втюхал мне несуществующую станцию" сроком на 36 месяцев (. )
Раньше я искренне удивлялся историям, где мошенники оформляют кредит на другого человека, и несчастный носится по судам, доказывая, что он не жираф. Полагал, что такое со мной такая беда не приключится, но у жизни, видимо, другое мнение – мошенники (или нерадивые работники @яндекс кто знает) оформили, по сути, кредит на меня и списывают ежемесячно средства!
В апреле мне прилетела СМС о снятии 1239р по подписке ЯндексПлюс, что вызвало моё недоумение и возмущение – я ведь ни на что не подписывался, разве что в ЯндексТакси расплачивался картой! После долгих мытарств мне удалось попасть в личный кабинет ЯндексПлюс, где я с изумлением увидел списание за некую «Аренду Яндекс станции макс с подпиской».
Бесконечные диалоги с поддержкой ни к чему не привели: за долгое время мне так и не смогли ответить на простой вопрос – что это за подписка, и как её убрать? Сначала мои гневные вопросы оставались без ответов: бот просто обещал разобраться и прислать ответ на почту, но на почту приходила лишь отписка «мы разбираемся».
Я требовал живого менеджера, повторял свои вопросы, грозил судом, Пикабу, СпортЛото, просил отменить подписку – в ответ лишь пожелания «хорошего настроения».
«Заткнись, кожанный мешок!» — тактично пожелал мне бот в какой то момент:
Да, в профиле есть кнопка «Отменить подписку» — но Яндекс радостно сообщает мне, что отменить эту подписку нельзя и надо ещё три года платить этот кредит! Пытаясь остановить ежемесячные списания, я заблокировал карту – яндекс это нисколько не смутило, и он продолжил списывать, но уже со второй карты, которой я расплачивался такси!
Сила Пикабу, взываю к тебе! Знающие люди, подскажите, как бороться с этой подпиской? Как это остановить?
А к яндексу вопросы следующие:
Как можно подписать человека без его ведома? Ни смс, ни эмейлов не приходило.
На каком основании мне отказывают в отмене подписки? Если эту станцию кто-то приобрёл – где документы? Кто её забрал?
Сколько лет уходит на рассмотрение простого вопроса: «что у меня за подписка и как её отменить?»
пост без рейтинга, прошу поднять в топ
Помогите — украли всё! Цифровая безопасность — миф?
По мотивам моего предыдущего поста про слежку.
Все написанное мной ниже — прошу считать исключительно плодом моего больного воображения и было на самом деле 🙂
Думаете отпечатком пальца, своим красивым лицом или многозначным паролем на Вашем устройстве надёжно заперли свои данные? Как бы не так.
Допустим, человек потерял телефон. Ну бывает — пятница, праздник, корпоратив. Веселились, ели, пили — пили много. Дальше помнит плохо — ездил в такси, вызывал, садился, куда-то ехал, выходил. Слава Богу добрался до дома.
Проснулся утром. Похмелье, головная боль и короткие обрывки памяти вчерашней ночи. Маленького электронного друга нигде нету — все усилия вспомнить, где мог его пролюбить, тщетны, концов не найти. В первую очередь подумал о банках. С телефона жены позвонил в Сбербанк и узнал, что по его счёту ночью было много интересных транзакций.
Тинькофф сообщил, что ночью, с его счёта в Тинькове были переведены все имеющиеся средства на счёт в Сбербанке.
Ещё один, менее известный банк ошарашил тем что ночью, ОНЛАЙН была выпущена, заранее одобренная, кредитная карта на 100 тыс. рублей, но перевод с неё в банк Азербайджана был заморожен службой безопасности банка.
Слегка придя в себя, человек собрался и пошёл с этими фактами в полицию. Вы думаете там удивились? Оказалось, практически каждый день к ним приходит много людей с подобными заявлениями. У всех транзакции, банки, электронные кошельки и тому подобное.
Но как? Человек ведь не дурак — Face ID, отпечатки, пароли, графические ключи. Никто из нас, в повседневной жизни, не задумывается, что наш маленький, или не очень, гаджет с сияющим экраном это ещё и электронный ключ к огромному количеству возможностей — наш электронный пропуск в современный мир.
А сердце этого пропуска, самый главный ключ – это наша с вами SIM КАРТА!
Ветераны пользования мобильным телефоном ещё помнят как в начале расцвета мобилок — sim-карту ты получал вместе со специальным конвертиком, в котором была комбинация из четырёх цифр PIN-код и коды PUK один, PUK два и PUK три.
С ростом «мобилизации» населения — все мобильные операторы упразднили и удешевили конверты, начав выдавать пластиковую штампованную карточку с sim-картой и по определению задали pin-код 0000.
Глобальная эра воровства вашего «цифрового Я» начинается как раз в то время.
Технология мошенников очень проста — из украденного или найденного защищённого вашим пальцем, лицом или паролем мобильного телефона, мошенники извлекают sim-карту и вставляют её в любой другой телефон. Чтобы узнать номер вашего телефона — достаточно набрать код-команду или позвонить на короткий номер оператора. Можете попробовать сами — МТС: *111*0887# Билайн: *110*10# Мегафон: *205#. При помощи телеграмм бота — по номеру телефона получают абсолютно все данные человека-владельца sim-карты, включая ФИО, паспортные данные и адреса (раньше стоило от 20 до 50 руб. в РФ за 1 человека).
Ну а дальше — полёт фантазии безграничен.
В приложениях, мошенники восстанавливают доступ к интернет-банкам — ведь обычно логин для входа это и есть ваш номер телефона. Ну или его можно восстановить по номеру. Узнать какими банками вы пользуетесь проще простого — можно начать перевод по СБП и система услужливо подскажет все варианты получателя. Банк, полный заботой о клиенте — отсылает sms-сообщение с необходимыми кодами для входа. В данном случае — смски попадают на телефон, в котором спокойно установлена ваша симка, изъятая из вашего заблокированного телефона. Ваш телефон, с этого момента, интереса не представляет. Ну разве как источник запчастей.
На телефоне мошенников восстановлен доступ ко всем банкам-приложениям и дальше идёт перечисление ваших денежных средств куда угодно, списание денег со всех кредитных карт, включая свежеоформленные, оплаты чего угодно. Чтобы вы знали — ряд банков, по паспортным данным открывает кредит до 1 млн рублей. А ещё можно на сайте госуслуг переоформить недвижимость, если вы её единственный владелец. Удобно и быстро же, ну? Ключевые слова в нынешнее время — легко, быстро и просто, не так ли?
Полиция вам особо не поможет — примет заявление и всё. Кредиты останутся до конца судебных разбирательств.
Защита сим-карты и в целом, ваша цифровая безопасность это ваше личное дело!
На 100% себя обезопасить не получится никогда (могут по голове дать и пальчик приложить, например).
Итак, что нам нужно сделать для того чтобы жить спокойнее:
1. Установить пароль (пин-код) на сим-карту (спросите у яндекса или гугла где конкретно в вашей модели телефона это можно сделать)
2. Убрать всплывающие уведомления от банков поверх экрана блокировки.
3. На госуслугах подать заявку на оформление недвижимости только в личном присутствии.
4. Можно в самые популярные банки отнести письменные заявления с запретом на онлайн-оформление кредитных продуктов — это можно отменить в любой момент и делать сколько угодно раз.
5. Написать заявление оператору сотовой связи на запрет смены SIM-карты по доверенности (да-да, это тоже весьма распространённый случай)
6. Не сообщать данные карт и одноразовые пароли всяким «службам безопасности» (ну это уже, надеюсь, должно быть, как «отче наш» известно) и не переходить по сомнительным ссылкам.
Заботимся о Вашей цифровой безопасности, ремонтируем и делаем профилактику Ваших гаджетов уже более 8 лет.
По всем вопросам касающимся ремонта или профилактики мобильной техники — можно писать по ссылке в профиле, в сервисную телегу или whatsapp.
Не теряйте и не теряйтесь, ещё увидимся! 🙂
Пособие для организации похорон
В очередной раз я столкнулась с похоронами и решила просветить пикабушников на тему того, сколько это стоит и с какой стороны браться.
Я нанимала агента, с которой работали ранее. Место действия СПб.
Итак, вам звонят из больницы и говорят, что ваш близкий человек скончался. Оставляем сопли и истерики на потом, записываем телефон морга. Если смерть наступила в результате болезни и человек долго лежал в больнице, проблем с выдачей тела не будет, насчёт насильственной смерти сказать не могу.
Итак, в морге вам говорят во сколько подъехать, это как правило вилка времени часа в 4. Если паспорт покойного был в момент госпитализации в больнице, забираем его. Скорее всего он в кассе, т.к. там сейф, либо на отделении, где проходило лечение. Если были переводы в другую больницу, паспорт может оказаться не в той, где человек скончался. Бардак-с.
Забираем паспорт и идём в морг. Там паспорт изымут, скажут когда приходить и. Все. Ждём назначенного времени. За это время проведут вскрытие, оформят справку и в ней напишут причину смерти. Я узнала о смерти в 7 утра, в морге была в начале 12, справка была готова в 14. После изъятия паспорта я написала доверенность на агента и она все делала сама, в прошлый раз даже не ездила в морг, написала доверенность дома, отдала деньги и она уехала.
В этот день агент получила справку и поехала с ней в ЗАГС, что бы получить гербовое свидетельство о смерти. Важно, что в выходные работает не каждый ЗАГС, однажды пришлось ехать в Сестрорецк т.к. в городе все закрыто.
Так же агент договорилась в морге о подготовке тела, заказала урну и гроб (я выбирала из каталога, который она прислала), записала на кремацию, договорилась с катафалком.
Что же делают родственники? Первым делом ищем деньги. Мероприятие не из дешёвых, нужная сумма не всегда есть. Собираем одежду на прощание. Нужно все, включая нижнее белье и носки. Это заберёт агент, или отвозим в морг, если все делаем сами.
Готовим фотографию покойного в формате А4.Она пригодится и на прощании и на поминках и на кладбище. Перед тем, как вставить в рамку, можно заламинировать.
Если поминки будут, надо решить, дома или в кафе. Я однозначно выбираю кафе, неохота готовить на большое количество людей, да и уборка будет трудоёмкой. Если на поминках достаточное количество человек, бронировать нужно заранее. Уточняйте у администратора, есть ли в этот день свадьбы/юбилеи, что бы за стеной не кричали "Горько". Так же есть специализированные кафе, в которых только поминки. Там надо выбрать меню и внести предоплату. Не забудьте, что кафе должно подписать с вами договор, где прописано время, меню, стоимость, сумма предоплаты и время аренды зала. Двух часов хватит.
По желанию пишем некролог.
Что же по деньгам?
Крематорий с учётом урны: 18000
Услуги морга: 24000 (если тело в плохом состоянии, например дтп, то сумма больше)
Гроб: 21000 (брала бюджетный, вообще стоимость без потолка)
Комплект в гроб: 3000 (потолка так же нет)
Доставка тела из морга: 2500
Катафалк: 9000
Работа агента варьируется от того, к кому вы обратились. Мой агент берет 15000, некоторые 35000.
Если покойный был верующим, можно заказать отпевание в крематории, это 8500 за 15 минут. Мне этот жанр музыки не нравится, да и покойный был атеистом, так что я написала некролог, администратор его прочитала, разбавив красивыми оборотами и дала слово желающим попрощаться. Вышло очень достойно, сумму сообщит агент.
Кафе я выбрала специализированное, меню 2200 на человека + 10% чаевые. Алкоголь с собой, зато без пробкового сбора.
Через три дня, после кремации получаем урну. Если лето, можно забрать сразу, если земля промерзла, или есть заминки с кладбищем, можно оформить хранение. Два года назад было 50 рублей в сутки.
Итак, попрощались, помянули. Дальше записывается к нотариусу. Если было завещание, берем его, если нет, мороки будет больше, но не страшно. Нужны документы на все имущество, ваши документы и при необходимости документы подтверждающие родство (при смене имени/фамилии). У нотариуса указываем всех наследников и степень их родства, далее следуем инструкциям.
Если места на кладбище нет, надо купить. Не знаю сколько, но нереально дорого. Если есть, едем в администрацию кладбища. Подхоронить к родственникам можно, если покойный был в кровном родстве с первым захороненных. Например детей к родителям и наоборот. Если такого родства нет, например похоронены родители, скончался сын, а потом туда хотите подхоронить его жену, то с кладбищем можно договориться. В администрации назначают дату и время, к которому подойдёт землекоп.Это тысяч 10 в случаи урны, за гроб дороже.
После получения гербового свидетельства о смерти, можно обратиться в ПФР, там щедро компенсируют аж 6 тысяч. Можно подать на госуслугах. Сумма компенсации зависит от вашего региона.
Все чеки на морг и кремацию сохраняем. Если есть другие наследники, а вы в одиночку тащите все на себе, при открытии наследственного дела можно получит компенсацию со счета покойного, если такая сумма имеется. Раздел на наследников будет проходить за вычетом этой суммы.
Получилось немного запутанно, если есть вопросы, отвечу в комментариях.
Как отменить подписку и не возненавидеть Яндекс Плюс
Привет, это StandApp. Мы помогаем продуктовым командам улучшать продукты, конверсии, удерживать пользователей и повышать лояльность.
На этот раз мы добрались до сервисов Яндекса. С ними разбиралась Настя, наш UX-исследователь. Как и в прошлом кейсе («Бонусная программа от Ростелеком, которая сводит с ума») мы изучили не весь конкретный продукт, а его часть: работа с подпиской Яндекс Плюс. В конце статьи составили небольшой опрос.
Надеемся, что эту статью увидит продуктовая команда Яндекса и она поможет запустить серию позитивных изменений, а мы как пользователи получим более гуманный опыт использования подписки.
Настя: Мое знакомство с Яндекс Плюс началось с пробной подписки на 2 месяца. С оформлением не возникло никаких проблем. Нажимаешь «60 дней бесплатно», вводишь реквизиты банковской карты, тебе предлагают подключить дополнительную опцию, от которой можно отказаться, далее нажимаешь «Оформить подписку» и все готово, я в Плюсе.
С подключением (и отключением) дополнительных опций тоже все просто. Заходишь в управление подпиской, листаешь вниз до списка опций и нажимаешь тумблер-переключатель напротив нужной опции.
Но иногда подключение опций происходит случайно. Например, можно зайти на Кинопоиск (он входит в подписку), нажать «Смотреть» на сериале, который доступен только с more.tv (это дополнительная платная опция), и с карты уже сняли 100 ₽, не предупредив о списании и не спросив согласия.
�� UX-совет
Не используйте темные паттерны или сведите их к минимуму
Понимаем, что темные паттерны использую все, даже международные сервисы-гиганты, но тем не менее. Темные паттерны намеренно заставляют пользователей делать то, чего они делать не хотят, вводят его в заблуждение, оставляют недосказанным то, что следовало бы сказать перед совершением конкретного действия. Это отличается от этичного, «белого UX», который подталкивает пользователей к совершению какого-то действия без обмана.
What Makes a Dark UI Pattern, Nielsen Norman Group (2022)
Что можно сделать:
Перед подключением какой-либо опции и перед любым списанием средств клиента важно предупреждать об этом и просить согласия, чтобы подписки на дополнительные опции не выглядели навязанными и не портилось впечатление от взаимодействия с продуктом.
Настя: Пробные 2 месяца подписки подошли к концу и я решила ее не продлевать. Думала, что если все так просто с подключением, то с отменой тоже не должно быть проблем, но оказалось все не так…
- Я захожу в управление подпиской, прокручиваю в самый низ, нахожу и нажимаю кнопку «Отменить бесплатную подписку».
- Получаю предупреждение, что бесплатный период действует только один раз, но нажимаю «Все равно отменить».
- Дальше получаю предложение о том, что можно приостановить подписку, но все равно нажимаю «Отменить».
- Затем вижу описание преимущества про подключение к подписке близких, которое должно меня переубедить, но я твердо решила и в четвертый раз нажимаю «Отменить подписку».
�� UX-совет
Соблюдайте границы между «неожиданным приятным сюрпризом» и отторгающим навязыванием
Маленькие сюрпризы от сервиса приносят радость и надолго могут запоминаться. Но если в момент негативного сценария вы слишком настойчиво пытаетесь перебирать и предлагать клиенту всевозможные бонусы и комбинировать их со страхом потери («бесплатный период действует только один раз!»), вы рискуете усилить негативное впечатление.
И вот тут казалось бы, что я у цели, но вдруг попадаю на страницу, где перечислены опции, которые входят в подписку и непонятно, отменилась подписка или нет и не ясно, что делать дальше. Прокручиваю несколько экранов вниз и оказывается, что это еще не все:
5. Внизу нахожу кнопку «Отменить бесплатную подписку», в пятый раз надеюсь, что это сработает, но опять нет.
6. Далее мне предлагают начислить 299 баллов Плюса при условии сохранения подписки. Но я не сдаюсь и еще раз нажимаем «Отменить подписку». И вот с шестого раза мне все-таки удалось это сделать.
�� Психологический совет
Учитесь отпускать 🙂
Если пользователь решил отказаться от ваших услуг, значит его что-то не устроило (функциональность, сервис, стоимость и прочее). Заранее определить, почему он решил уйти, невозможно, но это не повод в навязчивом и мучительном формате пытаться его удержать, показывая все преимущества сервиса и вызывая раздражение большим количеством информации и невозможностью совершить целевое действие.
Что можно сделать:
В случае, если пользователь решил отменить подписку, можно спросить у него причину отмены (перенести опрос о причинах отмены на начальный этап) и на каждую причину подготовить предложение, которое могло бы побудить пользователя остаться. Если клиент все равно уйдет, поблагодарите его за то, что он попробовал ваш сервис и напишите, что будете ждать его снова.
Далее клиента можно попытаться вернуть множеством способов, если в процессе отписки вы его не сильно взбесили. Например, через email (прощальное письмо или через некоторое время специальное предложение) или используя push-уведомления (если у пользователя осталась бесплатная версия продукта).
Проявляйте уважение и заботу о клиентах — нормально будет ��
Над исследованием работали:
Анастасия Боровикова, Редактор, UX-исследователь
Егор Поляков, Дизайн-менеджер
Иван Михайлов, UX/UI-дизайнер
Ссылка на эту статью в нашем блоге на сайте:
А вы верите что они не знают об этих проблемах?
В том то и дело, что у них классные дизайнеры и всё это они знают. Но есть тяга дизайнера к прекрасному интерфейсу, а есть тяга руководства к прекрасной прибыли
Классные дизайнеры ≠ классный интерфейс. Есть ISO на дизайн (более менее утвержденный принцип "человеко-ориентированного проектирования интерактивных систем") и тяга к прекрасному тут ни при чем, дизайн — это всего лишь работа. И в ней важна итеративность и обратная связь от пользователей (юзер фидбэк). Мы сейчас тем и занимаемся, что даем яндексу свой юзер фидбэк:)
да конечно они все знают
Да, верю. Конечно, бэклог с проблемами и фичами у них точно имеется) Но все ошибаются и большие продукты не исключение.
Спасибо за внимание к нам. Всё изучим!
Ага, словно ваши дизайнеры не знали про 7 окон удержания. Само появилось
POV: Команда Яндекс.Плюс узнает про сложности отписки
Да-да:) А мы пока готовим еще один кейс по другому продукту Яндекса.
Благодарим за ответ! Хорошо бы)
Яндес конеченые списывают деньги за подписку в разное время, сегодня с какого х**я списали на день раньше 700р, возвращать отказываются,служба поддержки игнорирует.
Система списывает оплату заранее, обычно за несколько часов до окончания действия тарифа.
Напишите нам, пожалуйста, в удобную соцсеть Плюса и пришлите скриншот вашего Яндекс ID: passport.yandex.ru/profile
Найдём ваше обращение и всё проверим ��
Вы чего! Тогда уютные графики удержания/ретеншен полетят к чертям, и кому-то вместо смузи придется пить боржоми.
Это ж мегакорп, где циферки/баблосик крутят шестеренки, а не забота о пользователе.
Нужно как-то находить баланс между циферками и заботой о клиентах, попивая смузи и смотря на уютные графики. В этом месте с отпиской явно дисбаланс в сторону мощного удержания ради циферок.
Я когда отменил, я поржал с этого сюра. этот плюс ваще не нужон. брал его тупо из за фри доставки и то там несколько раз плюс не начилслили.
Недавно ваще показали -40% в лавке в итоге скидку не дали и сняли по полной. Ну да я заказывал в лавке через деливери, нахуя цены то показывать с якобы скидкой?
У нас в команде многие теперь пользуются. Кто-то из-за того, что Spotify перестал работать и они перешли на ямузыку.
Плевать вообще. 500р на год через индию сижу кайфую)
Спасибо за подсказку)
А вы заказ на постамате Бургер-Кинга давно делали? Вот уж где действительно нужно пройти семь кругов ада, чтобы сделать простой заказ на трех человек. После каждого блюда, нужно трижды отказаться от еще трех блюд (выбранных либо от балды, либо на вкус менеджера, согласовавшего эту хрень — по другому и не назовешь). Затем еще три раза отказаться три раза от всяких "супер" предложений, и все — спустя 10 минут, твой заказ завершен. Даже KFC так не за**бывает своими предложениями взять влажную салфетку (когда она и так уже по умолчанию идет в паре с блюдом, которое ешь руками).
Делали конечно) В мобильном приложении бургер кинг такая-же история.
Мы не видим всей картины, может это работает…!? Т.е. вред для пользователя (плохой ux) не сопоставим с прибылью от допродаж и от 6-ступенчатой отписки от Яндекс…
Хз. Ни разу так и не заказал, то что мне навязывают)
Как раз подключила за 1р на 2 месяца, на Кинопоиске доплатила по спец.предложению Амедатеку и за копейки за 4 дня просмотрела то, что давно уже хотела) Амедиатеку отключила сегодня, до 30 июня буду с Плюсом, там посмотрим)))
спасибо за вашу статью, я теперь знаю, где искать кнопки (уже искала их, не нашла, хотела все карты отсоединить, а все не даёт!)
Вот и отлично!) Сохраняйте статью в закладки, делитесь и лайкайте, чтобы больше людей узнало о том, как отключать подписку =)
Виктория, вы пример очень ответственного пользователя, но большинство забывают про фри-период, а автоматическое продление подписки делает свое дело)
В вашем варианте отписки нет ещё одного экрана, самого полезного, где предлагается остаться за 1₽.
P.S.: на вашу статью вышел в поисках количества предложений перед отпиской)
Хм, интересно, возможно он появляется не у всех)
У меня еще веселее ситуация. Несколько месяцев назад отменила подписку, прошла все эти 6-7 окон, пришло уведомление, что подписка отменена. Сейчас подписка неактивна, в сервисах яндекса использовать ее не могу. Но деньги за подписку, с..ка, списываются каждый месяц. Написала в их поддержку, Плюс перекинул на общую техподдержку Яндекса, и это отдельный UX ад: часть ссылок нерабочие, часть ссылок ведут на гайдлайны по работе с подпиской или вообще страницу Плюса с рекламой на всю первую страницу. нахера мне страница справки?! я уже перечитала ее сто раз и не нашла нужного мне ответа, можно мне просто форму обратной связи, чтобы написать в техподдержку? в итоге нашла какую-то категорию, которая не очень связана с моим вопросом, но там хотя бы форма обратной связи, а не ссылка на очередную страницу яндекс справки. У меня есть проблемы с удержанием внимания (сдвг), из-за чего мне иногда сложно копаться в этих формах (поэтому и тянула несколько месяцев с выяснением), поэтому, честно говоря, два с половиной часа страстной любви с обеими техподдержками довели меня до истерики (не преувеличение, я реально успокоительное пила)))
Пожалуйста, ребят, делайте адекватную форму для техподдержки
Подписки в текущем виде, это каббала
Дайте нормальный сервис без скрытых транзакций и списаний, и я буду готов платить честные энн-рублей за услугу. Даже если цена будет привязана к доллару
Но скрыто вешать крюки транзакций — нахрен
Интересно, у кого-нибудь есть пример образцового сервиса, у которого честная монетизация и используются только «белые паттерны»?
стим. там за покупку за 4.50 долларов дают стикер и очки. с другой стороны, чтобы пользоваться воркшопом и другими привилегиями нужно 5 долларов. да и стима нет в россии.
А мне так и не удается отключить пробную подписку. Просто кнопка не активна и не даёт нажать ее. Может кто-то поможет советом?
Как отключить «Яндекс Плюс»
«Яндекс Плюс» – это подписка, которая дает доступ к нескольким сервисам «Яндекса», а также расширяет возможности других. Она помогает экономить, предлагая пользователям определенные привилегии, кешбэк баллами и персональные скидки. Но стоит сказать, что она повлияет на ценообразование на «Яндекс Маркете», иногда в сторону повышения цены.
Как отключить подписку «Яндекс Плюс»
Через личный кабинет
Если вы оформляли подписку на сайте «Яндекса», то отменить ее можно в личном кабинете. Инструкция ниже может изменяться: «Яндекс» может добавлять дополнительные ступени. Всегда нужно выбирать бледную кнопку с надписью «Отменить». Если вы на каком-то этапе прерветесь или нажмете случайно «Заморозить» вместо «Отключить», вы можете сами не заметить, что подписка не отключена. Компания продолжит списывать деньги.
Войдите в аккаунт, на котором подключен «Плюс».
1. Нажмите на баннер с надписью «Плюс активен» на главной странице «Плюса».
2. Пролистайте открывшуюся страницу до самого низа.
3. Нажмите «Отменить подписку» в нижней части страницы.
4. Следуйте инструкциям, которые появятся на экране.
Для подписчиков «Плюс Мульти» после окончания оплаченного периода подписка отключится у всех участников. При возобновлении подписки нужно будет еще раз отправить близким приглашения.
Для пользователей пробного периода после отмены подписки доступ к преимуществам отключится после его окончания. Кроме случаев с пробным периодом на два месяца и более – тогда преимущества сохранятся до конца текущего месяца.
Через мобильного оператора
Если вы оформляли подписку через сотового оператора, то отключить ее можно будет только через него.
Подписка отменяется через личный кабинет абонента на сайте оператора связи в разделе «Платные услуги».
Подписку можно отменить только через приложение «Мой МТС», где нужно зайти в раздел «Услуги» => «Подключенные», а там уже отключить подписку.
Подписка отменяется с помощью отправки СМС-сообщения с текстом «СТОП» или «STOP» на короткий номер 1084.
Подписка отменяется через личный кабинет абонента на сайте оператора связи или в мобильном приложении «Мой Tele2».
Подписка отменяется через мобильное приложение Yota или при помощи специалиста в чате поддержки абонентов оператора связи.
Через Сбербанк Онлайн
Если вы хотите отключить подписку «Яндекс Плюс» с карты банка, то необходимо перейти в профиль «Яндекс Плюс». Там в разделе «Карты» выбрать привязанную карту вашего банка, кликнуть по ней и выбрать «Отвязать».
С недавних пор «Яндекс» ввел новое правило: нельзя отвязать карту, не привязав новую. Чтобы избежать случайных или автоматических списаний, создайте, например, виртуальную карту «Яндекса» с минимальным балансом и привяжите ее вместо вашей действующей карты.
Как отключить подписку «Яндекс Плюс» на телефоне
Если подписка на «Плюс» была оформлена в Google Play или Apple Store, то и отменять ее нужно там же.
Для отключения подписки «Яндекс» на Android необходимо:
Запустить Google Play.
Открыть раздел «Подписки».
Найти подписку «Яндекс Плюс».
Нажать «Отменить подписку».
Для отключения подписки «Яндекс» на iPhone необходимо:
Запустить приложение «Настройки».
Кликнуть по своему имени.
В открывшемся меню найти пункт «Подписки».
Найти подписку «Яндекс Плюс».
Нажать «Отменить подписку».
Можно ли заморозить подписку?
Подписку можно заморозить на срок до 8 недель, чтобы сохранить оплаченные дни. Это полезно, когда вы, например, не будете иметь возможности пользоваться «Плюсом» по какой-то причине.
Вернутся ли деньги за подписку?
После отмены подписки теряется доступ ко всем преимуществам, которые дает «Плюс». Нельзя будет и тратить накопленные баллы. Но как только вы оплатили «Плюс», средства за подписку уже нельзя будет вернуть. Она и связанные с ней преимущества останутся до конца оплаченного периода и до того момента, когда настанет время ее продлевать.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
4 способа отключить подписку «Яндекс.Плюс» c телефона
Кстати, имейте в виду, что просто удалить приложение – не вариант. Деньги все равно продолжат списываться.
Не поможет и удаление аккаунта. Вот как правильно отменить подписку «Яндекс.Плюс» с айфона и андроида.
Как отключить подписку «Яндекс» на айфоне
Отменить подписку на iOS можно тремя способами:
- Через настройки.
- На сайте «Яндекса».
- Через мобильного оператора.
Через настройки
Чтобы отменить подписку, выполните следующие действия:
- Откройте настройки.
- Нажмите по своему имени под аватаркой пользователя.
- Нажмите «Подписки»:
Нажмите на имя пользователя под аватаркой и откройте подписки
- Выберите подписку «Яндекс.Плюс» (или «Яндекс.Музыку»). Для этого нажмите на нее.
- На новом экране нажмите «Отменить подписку».
Если доступ к устройству, с которого вы покупали подписку «Яндекс.Плюс» утрачен, то отключить такую подписку вы можете на странице своего аккаунта в магазине iTunes.
На сайте
Этот способ подойдёт вам, если вы оплачивали и оформляли подписку через сайт «Яндекс.Плюс».
- На главной странице «Яндекс» (в правой части экрана) нажмите на иконку «Яндекс.Плюс»:
Нажмите на кнопку Плюса в верхней правой части экрана
- Нажмите строку «Плюс»:
Нажмите кнопку «Плюс»
- На новом экране нажмите «Плюс активен»:
Нажмите кнопку «Плюс активен»
- Теперь нажмите кнопку «Управлять»:
- Теперь выберите iOS / iPhone, чтобы отключить подписку «Яндекс.Плюс» на айфоне:
Нажмите «Отвязать» напротив необходимого устройства
Через мобильного оператора
Этот способ отмены автоматического продления подойдет только в том случае, если вы оформляли «Плюс» через оператора. Чтобы отменить эту подписку, нужно обратиться в поддержку оператора мобильной связи.
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Как отменить подписку «Яндекс.Плюс» на Android
Так же, как и в случае с айфоном, подписку можно отменить через сайт и через мобильного оператора. Специфический способ отмены подписки для Android – через Google Play.
Как отменить подписку «Яндекс.Плюс» в Google Play
Чтобы отменить подписку, которая была оформлена через магазин Google Play, выполните следующий алгоритм действий:
- Запустите Google Play.
- Нажмите по иконке профиля наверху:
Нажмите на аватарку своего профиля Google
- Войдите в раздел «Платежи и подписки»:
Нажмите «Платежи и подписки»
- На следующем экране нажмите «Подписки»:
Тапните по надписи «Подписки»
- Выберите «Яндекс.Плюс».
- Подтвердите отмену подписки.
Как заморозить «Яндекс.Плюс»
Если вы не планируете пользоваться сервисом ближайшие недели (деловая поездка, отпуск, путешествие), то можно заранее приостановить подписку. В этом случае выбранный период времени не будет расходоваться в счет вашей подписки.
Приостановка подписки доступна на 4, 8 или 12 недель
Заморозить подписку не получится, если у вас оформлен пробный тариф или годовая подписка, а также подписка через другие сервисы (например, через App Store, Amediateka, More TV и другие).
Чтобы заморозить «Яндекс.Плюс», выполните следующие действия:
- Откройте главную страницу «Яндекс.Плюс».
- Авторизуйтесь в своем аккаунте.
- Нажмите кнопку «Плюс активен» в левом верхнем углу экрана:
Нажмите на эту кнопку
- Выберите подписку, которую необходимо приостановить:
Мы будем замораживать подписку «Плюс Мульти с Амедиатекой»
- Нажмите на ненужную в данный момент подписку и выберите пункт «Приостановить подписку».
После заморозки подписки вы будете видеть такое сообщение
Полезные рекомендации
- Удаление приложения и удаление аккаунта не влияет на автоматическое продление подписки «Яндекс.Плюс». Её, в любом случае, придётся отменять вручную.
- Всегда пишите в техподдержку «Яндекс.Плюс» при возникновении сложных ситуаций.
- Понять, что подписка «Яндекс.Плюс» отменена на айфоне, можно, проверив свой аккаунт App Store: в разделе управления подписками вы увидите уведомление о том, что подписка скоро закончится.
- В некоторых случаях (нестабильное подключение, сброс соединения) платеж за оформление подписки списывается два раза. В этом случае отменить подписку «Яндекс.Плюс» и вернуть деньги можно только через техподдержку. Обязательно приложите скриншот с детализацией транзакции по вашей карте, на ней должно быть видно получателя платежа, маску карты (первые или последние цифры карты) и дату совершения платежа.
- Если вы оформляли подписку через Apple Store или Google Play, то аннулировать ее можно будет только через эти сервисы.
Если деньги уже списались, то вернуть их через сервис невозможно (в соответствии с условиями лицензионного соглашения и оферты). Попытаться вернуть средства вы можете, связавшись со своим банком.