Кто покупал айфон на сбермегамаркете отзывы

Как не купить айфон на сбермегамаркете, потерять кучу времени и нервов

Хочу поделиться своим опытом заказа (историей, в которую сходу тяжело даже поверить) на площадке “Сбермегамаркет” и уберечь вас от моих ошибок.

25 февраля я узнал, про акцию, которую площадка продвигает на главной странице, мне она показалась очень привлекательной и я сразу вспомнил про свои планы в скором времени обновить смартфон:

Я был приятно удивлен, когда увидел, что акция распространяется на большое количество смартфонов Apple, так что я стал смотреть и выбирать. В тот же день я остановился на модели iPhone 14 Pro 256 gb, версия в черном цвете была самой дешевой и я выбрал ее. После я узнал, что на главной странице приложения сбербанка можно было получить купон на 4 тысячи рублей от 20 тысяч на технику Apple.

Применив купон я пошел смотреть варианты условий кредита, который мог предоставить мне банк (тратить такую сумму сразу я не хотел, поэтому пошел на такой шаг):

Заказ автоматически отменяется через 4 часа, я посмотрел условия и какое-то время думал, заказ само-собой, отменился. На следующий день вечером (26 февраля) я заметил, что цена упала почти на 4 тысячи и в этот раз я согласился на условия. В целом, на оформление заказа ушло от силы минут 5, все было очень быстро и просто.

На странице товара я выбрал магазин, который готов был выдать мой заказ в тот же день (на странице товара выделено в блоке “Забрать сегодня”), система распределила так, что я смогу забрать свой заказ с 11 часов утра 27 февраля и до 28 февраля.

Веселье началось днем 27 февраля, когда я заметил, что товар для выдачи так и не стал доступен и находится в статусе “Отправлена продавцу”. Начал задавать вопросы в чат-поддержку, на что получил очень интересный ответ с предложением обратиться к продавцу. Спойлер: никакого способа связаться с продавцом на платформе нет (кроме обращения по претензии, но об этом позже).

Впрочем, этот ответ меня не устроил, поскольку я не получил ответа на вопрос, вдруг товар не успеет появиться на выдаче до 28 февраля. Следующий оператор удивил еще больше, по его словам заказ отменен “по техническим причинам”.

Из интереса решил повыпытывать из поддержки чуть больше информации и третий оператор снова поразил: заказ не отменен, но специалист успокоил меня, что есть еще один день резерва.

В этот момент я решил самостоятельно уточнить у продавца статус моего заказа, но был очень удивлен, когда ни по номеру заказа, ни по моим личным данным заказ в системе продавца найден не был.

Четвертый оператор на просьбу уточнить статус заказа поразил снова: заказ все-таки отменен и единственное, что смог предложить — создать обращение, чтобы я наконец-то отстал. Я согласился, но решил узнать побольше у пятого оператора о причинах отмены доставки, на что специалист начал пытаться меня обмануть, якобы продавец не смог найти товар в надлежащем состоянии (попытка перевести вину на продавца), но и сам продавец в телефонном разговоре уточнил, что товар есть, так и на странице товара приложение явно писало (и пишет до сих пор), что самовывозом забрать заказ можно в этот же день.

После этого оператор удивил еще больше, оказывается что у продавца номер заказа должен быть другой (почему-то) и нужно было умолять поддержку связаться с продавцом, на мои сообщения о том, что заказ искали и по личным данным оператор решил не отвечать. Равно как и на мой вопрос, почему два оператора раннее направляли уточнять информацию напрямую у продавца, а не пытались мне помочь.

По факту на любые сообщения или вопросы представители поддержки лишь извинялись, часто даже не отвечая на вопросы, а после и вовсе пункт чата-поддержки пропал из мобильного приложения.

Теперь касательно обращения — не знаю, в курсе ли был специалист, что описание обращения я вижу, но мне оно кажется немного некорректным, хотя бог с ним.

В обращении я расписал, на чьей стороне произошла ошибка и какие убытки понес, один из сотрудников даже написал:

За весь день 28 числа ничего предпринято не было, поэтому 1 марта тишину разрушил я сам — уже слабо верилось в хороший конец истории и я решил немного поднять настроение сотрудникам, на что ответил только продавец. Никаких претензий к продавцу у меня не было, о чем я и сообщил:

И спустя примерно час-полтора мне на телефон поступает звонок от представителя площадки, где меня уведомили о том, что заказ довести до конца невозможно и он отменен, что было ожидаемо.

На мой вопрос о возможном варианте решения проблемы мне предложили оформить заказ снова, но на мой вопрос, где взять 10 тысяч рублей разницы (телефон стал стоить 110 299, а купон мне не вернули) мне подарили купона НА 200 РУБЛЕЙ ОТ 1000. Я посмеялся в телефон, но решил спросить в обращении шутка ли это, и был неприятно удивлен, увидев, что обращение решено и писать туда я больше не могу. При попытке перезвонить отвечает лишь робот, вывести его на оператора у меня не получилось. Последним сообщением был текст, который представитель площадки зачитал мне по телефону, включая мой заветный купон:

В этот же момент я заметил, что пункт чат-поддержки доступен с десктопной версии приложения, поэтому я попросил специалиста поддержки открыть обращение снова, т.к. его закрыли не уведомив меня, на что я получил интересный ответ(просьба открыть обращение чуть выше вперемешку с сообщениями чат-бота, прикреплять не стал):

Спустя примерно 20 минут специалист действительно открыл обращение я даже смог написать туда два комментария, я спросил специалистов про итоговое решение, насколько оно справедливое, но в получил в ответ копию последнего ответа про отмену заказа и мой злосчастный купон еще раз, после чего обращение было закрыто и следующие попытки открыть его через представителей чата-поддержки были безуспешными.

На момент написания отзыва (вечер 1 марта):

• заказ у меня в аккаунте все еще не отмечен, как отмененный, якобы все еще доставляется до продавца;
• деньги не были возвращены, но это ожидаемо;
• чат-поддержка с мобильного приложения все еще не доступна.

Что хотелось бы отметить отдельно:

• некомпетентность представителей чат-поддержки — буквально каждый специалист давал разный ответ на один и тот же вопрос, про время ожидания писать не стану, но скажу, что если вы в последнее время писали только в поддержку Тинькофф банка или Яндекс Go, то ждать вы точно устанете;
• нежелание специалистов идти на контакт — в обращении написал даже продавец, хотя к нему вопросов не было изначально (я сразу же после открытия обращения написал, что проблема со стороны площадки), представители сервиса лишь отдали заготовленными текстами сообщение об отмене;
• жадность — непривычно видеть такую жадность. Как правило при любых претензиях даже в чат-поддержке можно получить купон в качестве компенсации, например. Про компенсацию в виде купона на 200 рублей, я думаю, даже говорить не стоит.

Техническое состояние к теме отзыва прямого отношения не имеет, не стану углубляться, но по этой части все плохо.

Какие советы хотелось бы дать вам:

• не брать дорогие товары на площадке — после недолгого гугления я натыкался на отчасти похожие истории, где людям отменяли выгодные заказы “по техническим причинам”. Опыт покупки относительно недорогих товаров (относительно покупки — темы этого обзора) на площадке вполне неплохой, хотя по возможности буду избегать выбора “Сбермегамаркета” в будущем (и вам рекомендую);
• ни в коем случае не покупать на площадке что-либо в кредит, особенно дорогое, особенно если предложение выгодное. Как я уже говорил, сам процесс оформления покупки вместе с запросом решения на кредит было очень быстрым и это, наверное единственное место приложения, где я не столкнулся ни с багами, ни с тормозами. Ну и если есть совесть, то неплохо было бы помочь решить проблему.

Что остается мне:

• закрыть кредит, когда площадка вернет деньги — скорее всего забыть про другие (особенно более дорогие кредиты на машину или квартиру) на какое-то время, вдруг что-то подвернется;
• доплатить десятку и все-таки порадовать себя на день рождения;
• просто платить проценты в течение срока кредита — благотворительность в пользу банка.

Постараюсь дополнять пост, если ситуация хоть как-то продвинется.

кредит на айфон это пиздец. У автора 1 нейрон и то в кредит

Начните с претензии, в Адрес продавца, если есть все его данные, или маркета. Не признавайте разрыв договора и требуйте его исполнения.
Если в течение 10 дней не ответят — в суд. При этом в любом случае вам обязаны возместить:
Разницу в цене(упущенная выгода от прибыли)
Неустойку 0,5% в день со дня предполагаемоей доставки(включая его) до факта доставки
Просить суд установить судебную неустойку(астрент) 500-1000₽ в день
Штраф 50% от присужденных сумм.

При этом, стоит указывать, что именно по вине Сбермегамаркета была отмена и что ему и нести ответственность. На сайтах 1, 2 и 4 кассационных судов общей юрисдикции по поиску в отношении ООО "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ" и ООО "Вайлдберриз" есть такие определения, где кассация об этом прямо указывает.

Надеюсь, ваши права будут восстановлены)

Если бы продавец потерял такой заказ по вине Сбера, и еще бы Сбер обвинял в этом продавца (а продавец видит всю переписку), то такой бы вой подрялся на болотах. Именно в этом случае дело в продавце 99%. К тому же да, если у продавца настроена синхронизация загрузок заказов со Сбера на свой сайт (к примеру) по api, то будет отображаться сразу несколько номеров- номер заказа Сбермегамаркет, номер доставки Сбермегамаркет, и номер заказа порядковый заказа в системе продавца. Это вам пытался объяснить сотрудник Сбера.

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения номер вашего телефона, указанный в аккаунте. Попробуем придумать для вас что-нибудь поинтереснее. ��

купон на 300 руб от 3000 ?

Уже кэшбек сделали от 21%, а не от 25%).

У СберМегаМаркета вечно так, не один раз отменяли выгодное предложение с техникой Apple. Оформляешь заказ по приятной цене, заказ оплачен, они его отменяют и говорят, что товар закончился. Неужели? Самый прикол, что этот товар тут же дорожает, причём прилично. Жулики.

Как не купить айфон на сбермегамаркете, потерять кучу времени и нервов ⁠ ⁠

Хочу поделиться своим опытом заказа (историей, в которую сходу тяжело даже поверить) на площадке “Сбермегамаркет” и уберечь вас от моих ошибок.

25 февраля я узнал, про акцию, которую площадка продвигает на главной странице, мне она показалась очень привлекательной и я сразу вспомнил про свои планы в скором времени обновить смартфон:

Я был приятно удивлен, когда увидел, что акция распространяется на большое количество смартфонов Apple, так что я стал смотреть и выбирать. В тот же день я остановился на модели iPhone 14 Pro 256 gb, версия в черном цвете была самой дешевой и я выбрал ее. После я узнал, что на главной странице приложения сбербанка можно было получить купон на 4 тысячи рублей от 20 тысяч на технику Apple.

Применив купон я пошел смотреть варианты условий кредита, который мог предоставить мне банк (тратить такую сумму сразу я не хотел, поэтому пошел на такой шаг):

Заказ автоматически отменяется через 4 часа, я посмотрел условия и какое-то время думал, заказ само-собой, отменился. На следующий день вечером (26 февраля) я заметил, что цена упала почти на 4 тысячи и в этот раз я согласился на условия. В целом, на оформление заказа ушло от силы минут 5, все было очень быстро и просто.

На странице товара я выбрал магазин, который готов был выдать мой заказ в тот же день (на странице товара выделено в блоке “Забрать сегодня”), система распределила так, что я смогу забрать свой заказ с 11 часов утра 27 февраля и до 28 февраля.

Веселье началось днем 27 февраля, когда я заметил, что товар для выдачи так и не стал доступен и находится в статусе “Отправлена продавцу”. Начал задавать вопросы в чат-поддержку, на что получил очень интересный ответ с предложением обратиться к продавцу. Спойлер: никакого способа связаться с продавцом на платформе нет (кроме обращения по претензии, но об этом позже).

Впрочем, этот ответ меня не устроил, поскольку я не получил ответа на вопрос, вдруг товар не успеет появиться на выдаче до 28 февраля. Следующий оператор удивил еще больше, по его словам заказ отменен “по техническим причинам”.

Из интереса решил повыпытывать из поддержки чуть больше информации и третий оператор снова поразил: заказ не отменен, но специалист успокоил меня, что есть еще один день резерва.

В этот момент я решил самостоятельно уточнить у продавца статус моего заказа, но был очень удивлен, когда ни по номеру заказа, ни по моим личным данным заказ в системе продавца найден не был.

Четвертый оператор на просьбу уточнить статус заказа поразил снова: заказ все-таки отменен и единственное, что смог предложить — создать обращение, чтобы я наконец-то отстал. Я согласился, но решил узнать побольше у пятого оператора о причинах отмены доставки, на что специалист начал пытаться меня обмануть, якобы продавец не смог найти товар в надлежащем состоянии (попытка перевести вину на продавца), но и сам продавец в телефонном разговоре уточнил, что товар есть, так и на странице товара приложение явно писало (и пишет до сих пор), что самовывозом забрать заказ можно в этот же день.

После этого оператор удивил еще больше, оказывается что у продавца номер заказа должен быть другой (почему-то) и нужно было умолять поддержку связаться с продавцом, на мои сообщения о том, что заказ искали и по личным данным оператор решил не отвечать. Равно как и на мой вопрос, почему два оператора раннее направляли уточнять информацию напрямую у продавца, а не пытались мне помочь.

По факту на любые сообщения или вопросы представители поддержки лишь извинялись, часто даже не отвечая на вопросы, а после и вовсе пункт чата-поддержки пропал из мобильного приложения.

Теперь касательно обращения — не знаю, в курсе ли был специалист, что описание обращения я вижу, но мне оно кажется немного некорректным, хотя бог с ним.

В обращении я расписал, на чьей стороне произошла ошибка и какие убытки понес, один из сотрудников даже написал:

За весь день 28 числа ничего предпринято не было, поэтому 1 марта тишину разрушил я сам — уже слабо верилось в хороший конец истории и я решил немного поднять настроение сотрудникам, на что ответил только продавец. Никаких претензий к продавцу у меня не было, о чем я и сообщил:

И спустя примерно час-полтора мне на телефон поступает звонок от представителя площадки, где меня уведомили о том, что заказ довести до конца невозможно и он отменен, что было ожидаемо.

На мой вопрос о возможном варианте решения проблемы мне предложили оформить заказ снова, но на мой вопрос, где взять 10 тысяч рублей разницы (телефон стал стоить 110 299, а купон мне не вернули) мне подарили купона НА 200 РУБЛЕЙ ОТ 1000. Я посмеялся в телефон, но решил спросить в обращении шутка ли это, и был неприятно удивлен, увидев, что обращение решено и писать туда я больше не могу. При попытке перезвонить отвечает лишь робот, вывести его на оператора у меня не получилось. Последним сообщением был текст, который представитель площадки зачитал мне по телефону, включая мой заветный купон:

В этот же момент я заметил, что пункт чат-поддержки доступен с десктопной версии приложения, поэтому я попросил специалиста поддержки открыть обращение снова, т.к. его закрыли не уведомив меня, на что я получил интересный ответ(просьба открыть обращение чуть выше вперемешку с сообщениями чат-бота, прикреплять не стал):

Спустя примерно 20 минут специалист действительно открыл обращение я даже смог написать туда два комментария, я спросил специалистов про итоговое решение, насколько оно справедливое, но в получил в ответ копию последнего ответа про отмену заказа и мой злосчастный купон еще раз, после чего обращение было закрыто и следующие попытки открыть его через представителей чата-поддержки были безуспешными.

На момент написания отзыва (вечер 1 марта):

заказ у меня в аккаунте все еще не отмечен, как отмененный, якобы все еще доставляется до продавца;

деньги не были возвращены, но это ожидаемо;

чат-поддержка с мобильного приложения все еще не доступна.

Что хотелось бы отметить отдельно:

некомпетентность представителей чат-поддержки — буквально каждый специалист давал разный ответ на один и тот же вопрос, про время ожидания писать не стану, но скажу, что если вы в последнее время писали только в поддержку Тинькофф банка или Яндекс Go, то ждать вы точно устанете;

нежелание специалистов идти на контакт — в обращении написал даже продавец, хотя к нему вопросов не было изначально (я сразу же после открытия обращения написал, что проблема со стороны площадки), представители сервиса лишь отдали заготовленными текстами сообщение об отмене;

жадность — непривычно видеть такую жадность. Как правило при любых претензиях даже в чат-поддержке можно получить купон в качестве компенсации, например. Про компенсацию в виде купона на 200 рублей, я думаю, даже говорить не стоит.

Техническое состояние к теме отзыва прямого отношения не имеет, не стану углубляться, но по этой части все плохо.

Какие советы хотелось бы дать вам:

не брать дорогие товары на площадке — после недолгого гугления я натыкался на отчасти похожие истории, где людям отменяли выгодные заказы “по техническим причинам”. Опыт покупки относительно недорогих товаров (относительно покупки — темы этого обзора) на площадке вполне неплохой, хотя по возможности буду избегать выбора “Сбермегамаркета” в будущем (и вам рекомендую);

ни в коем случае не покупать на площадке что-либо в кредит, особенно дорогое, особенно если предложение выгодное. Как я уже говорил, сам процесс оформления покупки вместе с запросом решения на кредит было очень быстрым и это, наверное единственное место приложения, где я не столкнулся ни с багами, ни с тормозами. Ну и если есть совесть, то неплохо было бы помочь решить проблему.

Что остается мне:

закрыть кредит, когда площадка вернет деньги — скорее всего забыть про другие (особенно более дорогие кредиты на машину или квартиру) на какое-то время, вдруг что-то подвернется;

доплатить десятку и все-таки порадовать себя на день рождения;

просто платить проценты в течение срока кредита — благотворительность в пользу банка.

Постараюсь дополнять пост, если ситуация хоть как-то продвинется.

5.3K поста 22.6K подписчиков

Правила сообщества

ЗАПОМНИТЕ.
В посте говорится про Лигу — ставится тег Лига тупых. Говорится про то, как кто-то затупил — ставится тег «Тупость». ЗАПОМНИТЕ.

1. Посты не перетаскиваем без согласия ТСа
2. Не умничать — тут пермач сразу
3. Общаемся без оскорблений, уважайте друг друга
4. Не забываем

Сбер это доставка еды, остальное там чисто для рекламы.

Да уж..не повезло..
Задним умом все крепки..отзывы бы сначала почитать, а не эпилогом..
Удачи в возврате средств и никогда с этой помойкой дела не иметь!

Это как про того чувака с ботинками за 100К и курьера)

Про яндекс и амедиатеку⁠ ⁠

Вот я и стала спустя годы жизни с яндексом душа в душу жертвой подключения амедиатеки, о котором узнала только когда с меня списали 599 рублей.

Сперва «поддержка» убеждала меня, что я сама ввела номер карты и код из трех циферок, на все согласилась и вообще самавиновата. Потом передумала и призналась: «Да, у нас была привязана карта, с нее и списали, и че вы мне сделаете, вы договор заключили». Правда, договор совсем на другую подписку (у меня подключен Плюс уже довольно давно), но кому какое дело.

Кому какое дело также и на законы РФ, которые предусматривают возможность возврата за подписки в определенный срок (в моем случае этот срок равнялся 10 минутам с момента списания, но даже если представить, что мой телевизор подписал меня сам тогда, когда это произошло по мнению яндекса, — мы с телевизором все равно укладываемся в срок возврата, и в ответе яндекса банку это четко отражено).

Мой банк крайне рекомендует мне отправиться в полицию и в суд и обещает посодействовать. В связи с чем вопрос: а никто не желает присоединиться?

Любая отписка представителей яндекса под этим постом будет считаться заключением договора на подписку на анекдоты, которыми они могут воспользоваться и к которым у них будет доступ с момента комментирования по указанным координатам, и даже в случае, если они этим доступом ни разу не воспользуются, я все равно буду считать это согласием на то, что они подписались на анекдотическую рассылку (1 анекдот в день в течение недели) стоимостью в 1 миллион рублей. Это же так работает, правда?

Желающие присоединиться к заявлению/иску могут написать на акк schnitske в телеграме.

ЗЫ: Яндекс, я несла тебе ежемесячно определенную сумму денег за подписку, еще сколько-то ты зарабатывал, потому что мы заказывали у тебя всякую фигню, начиная от лампочек, заканчивая тушенкой — я и моя семья. Уже через пару месяцев тебе перестанет быть выгодной потеря моей лояльности, и я такая не одна. Спустя еще небольшой срок ты просто не получишь еще одну такую же сумму, которую вот сейчас украл — а мог бы, вообще ничего не делая. Очень рекомендую поменять в руководстве тех решальщиков, которые не умеют считать прибыль и учитывать долгосрочную перспективу.

Как Wildberries меня кинул! Прошу поднять⁠ ⁠

Давно сижу на сайте, тут и я стал по неволе автором. Два месяца назад заказал на данном сайте смартфон POCO M5 в подарок ребёнку, покупку сразу оплатил с карты (совершил глупость). Через примерно неделю или две (точнее не скажу, т.к. вайлдберис удалил историю посылки) увидел, что статус сменился на «Доставлен в ПВЗ» и далее завис так, зашел после работы в пункт, там сказали, что такой посылки им не приходило. Подождал ещё пару дней-товара нет. Пришлось купить ещё один телефон из офлайн магазина, чтобы не портить ребёнку праздник. Написал в тех поддержку, обещали разобраться, так прошло уже два месяца с момента оплаты товара, но ни товара ни своих денег я до сих пор не увидел. На каждое письмо тех поддержка отвечает, что подняла приоритет заявки (уже наверное раз десять подняли, я там самый важный сейчас, наверное), и скоро они решат проблему, но ничего не меняется, ни о сроках, ни о каких либо результатах не сообщают. Такое поведение сервиса больше похоже на мошенническую схему. Возможно не я один такой и таких кинутых нас ещё много для составления коллективного заявления в полицию. Рейтинг у меня маленький, не могу прикрепить скрины обращения в тех. поддержку. Могу ссылками заскринить. Комментарий для минусов внутри. Прошу помочь всем неравнодушным.

ЦУМ по ошибке продал одежду на 2 млн рублей за копейки. Верховный суд встал на сторону Потребителя⁠ ⁠

Всем привет! Это Василий Черепанов.

В этот раз предлагаю вашему вниманию разбор дела, в котором потребитель с сентября 2021 года через суд пытается получить с ОАО «ТОРГОВЫЙ ДОМ ЦУМ» набор одежды за которую заплатил 2787 рублей. В свою очередь ЦУМ утверждает, что такой наборчик стоит в 846 раз дороже и не спешит с ним расставаться. Дело интересно тем, что оно прошло через Верховный суд РФ, который неожиданно встал на сторону потребителя, а также тем, что при новом рассмотрении дела потребителю снова отказали, но при этом теперь шансы у потребителя получить шмот велики как никогда!

Дело не мое поэтому всю информацию для статьи я взял из опубликованных к настоящему моменту судебных актов. Они достаточно подробные поэтому не составит труда составить точную картину произошедшего. Ссылки на все судебные акты будут даны в процессе повествования.

21.07.2021 через мобильное приложение ЦУМа потребитель оформил заказ, в который входило 19 наименований временно недорогих (от 16 до 129 рублей) вещей. В судебных актах приводится полный список артикулов этих предметов одежды. Для понимания Пиджак, который сейчас на сайте ЦУМа продается за 297 000 рублей потребителю посчастливилось урвать в тот день за 129 рублей, а вот футболку с актуальной стоимостью 45 300 рублей всего за 16 рублей.

Общая стоимость заказа составила 2787 рублей и была оплачена Потребителем. С момента оплаты договор между сторонами был заключен и у ЦУМа возникла обязанность передать товар Потребителю.

В тот же день ЦУМ передумал исполнять свои обязательства и вернул уплаченную за заказ денежную сумму.

На следующий день Потребитель направил в ЦУМ претензию с просьбой передать оплаченный товар. 10.08.2021 ЦУМ отказал потребителю в исполнении договора, указав, что столь низкие цены были указаны на сайте из-за технического сбоя и являлись ошибочными.

Спорное исковое требование

06.09.2021 года потребитель обращается в Дзержинский районный суд г. Волгограда с требованием обязать ЦУМ заключить с потребителем договор купли-продажи на условиях заказа от 21.07.2021.

Требование заключить договор вызывает некоторое недоумение. Да, такое исковое требование существует, но заявляется оно в том случае, когда лицо, которое в силу закона обязано заключить договор, уклоняется от заключения. Например, вы пришли в магазин за кроссовками, а вам их не продают, не берут деньги, хотя для других покупателей такой проблемы нет. С ЦУМом же ситуация совсем иная, в момент, когда потребитель заплатил за вещи договор был заключен, просить суд обязать стороны заключить его еще раз это значит просить суд вынести неисполнимое и бессмысленное решение. Суд этим заниматься не будет и откажет в иске.

В данной ситуации необходимо было просить суд не обязать заключить договор, а обязать ЦУМ его исполнить (передать вещи) либо, если исполнение уже потеряло интерес для потребителя, просить возместить убытки.

К слову сказать, свои размышления о том каковы перспективы судебного разбирательства по такой категории дел я высказал в своем ТГ-канале еще в июне 2022 года. Там я рассмотрел возможную линию поведения для потребителя, который хочет получить товар, а также линию защиты для Продавца. К моему удовольствию, все мои теоретические идеи подтвердились на практике при рассмотрении судебного спора с ЦУМом.

Кроме того, я предложил идеальную, на то время, схему по получению товара купленного по ошибочной цене.

14.10.2021 на первом судебном заседании юристы ЦУМа действуют максимально профессионально и заявляют встречный иск о признании договора купли-продажи товара от 21 июля 2021 года недействительным на основании ст.178 ГК РФ как сделку, совершенную под влиянием существенного заблуждения. На мой взгляд это единственно правильный способ защиты и выход из ситуации, в которую попал ЦУМ.

На заседании 26.11.2021 судья выносит решение по делу. Удовлетворяет встречный иск о признании сделки недействительной и естественно отказывает в первоначальном иске. Договора больше не существует, а значит ЦУМ потребителю больше ничего не должен передавать.

Потребитель обжалует это решение в апелляционной и кассационной инстанции, но все безрезультатно. Шансы получить модный шмот тают на глазах.

Верховный суд РФ.

Потребитель подает жалобу в Верховный суд. Это его последний шанс, шанс один из ста. По статистике Верховный суд находит заслуживающими внимание только 1% от поступивших жалоб.

И Потребителю везет, его жалобу заметили и передали на рассмотрение в судебную коллегию по гражданским делам. Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 6 июня 2023 г. N 16-КГ23-6-К4

06.06.2023 года состоялось судебное заседание, по результатам которого Верховный суд решил судебные акты всех нижестоящих судов отменить, а дело передать на новое рассмотрение в суд первой инстанции (Дзержинский районный суд г. Волгограда).

Верховный суд пришел к следующим важным выводам:

1. Потребитель оформил заказ товаров и, оплатив их стоимость, осуществил акцепт оферты на заключение договора купли-продажи, то есть договор между сторонами был заключён, в связи с чем у продавца ОАО «Торговый дом ЦУМ» возникла обязанность по передаче товара покупателю.

2. В силу действующего законодательства покупатель имеет право на получение товара по цене, заявленной в интернет-заказе.

3. Условия договора, позволяющие продавцу в одностороннем порядке расторгать договор являются недействительными.

4. Для признания договора недействительным по причине технического сбоя имеет значение причины и характер технического сбоя. Верховный суд в качестве примера, позволяющего признать договор недействительным приводит ситуацию, когда технический сбой имел место и произошёл в результате злонамеренных действий третьих лиц, в связи с чем цены в интернет-магазине не отображались корректно

5. С учётом периодически проводимых магазином акций Покупка товара по крайне низкой цене не может считаться злоупотреблением правом со стороны потребителя.

Второй круг суда.

05.07.2023 дело с указаниями Верховного суда вернулось в Дзержинский районный суд города Волгограда.

А 31.08.2023 было вынесено решение, в котором потребителю снова отказали! Многие тогда удивлялись, Верховный суд же сказал пересмотреть, неужели у юристов ЦУМа был козырь в рукаве?

Но все встало на свои места, когда решение было опубликовано.

В этот раз отказали и потребителю, и ЦУМу.

Потребителю отказали потому что он требовал заключить договор, а суд пришел к выводу, что договор и так заключен и подтверждать это вынесением решения суда нет необходимости, что конечно логично.

ЦУМу отказали потому что суд не нашел оснований для признания договора недействительным. К сожалению, Суд этот вывод никак не мотивировал, причина и характер технического сбоя опять остались без внимания суда.

Решение пока не обжаловано, но до 07.10.2023 у ЦУМа время есть. Думаю, ЦУМ правом апелляционного обжалования воспользуется, но на мой взгляд шансы у ЦУМа что-то поменять стремятся к нулю.

Дальше необходимо дождаться вступления решения суда в законную силу, оно вступит либо 08.10.2023, либо после апелляционного обжалования. Затем потребителю придется снова обращаться в суд уже с нормальным требованием: о возложении обязанности передать предварительно оплаченный товар по договору купли-продажи.

Хотя я на месте потребителя рискнул и подумал бы еще о варианте взыскания абстрактных убытков.

Те вещи, которые потребитель заказывал за 2 года потеряли свою актуальность, кому нужна коллекция 2021 года в 2023? Кроме того, многих вещей у ЦУМа в продаже уже просто нет.

Основания следующие: ЦУМ существенно просрочил поставку товара, что дает потребителю в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» право отказаться от товара и потребовать возмещения убытков.

Убытки можно требовать по п.2 ст. 393.1 ГК РФ как разницу между ценой, установленной в прекращенном договоре, и текущей (рыночной) ценой.

Полученные деньги Потребитель сможет использовать для того, чтобы купить заказанные им 2 года назад предметы одежды у более обязательного Продавца чем ЦУМ. А может конечно и купить что-нибудь другое. Ограничений нет.

Что в итоге?

1. Это не первое дело, которое было рассмотрено Верховным судом в этом году касающееся ошибочной цены, было еще дело № 49-КГ22-28-К6 от 04.04.2023, но если честно там Связной просто его слил, заключили договор, но не стали его исполнять, попытки признать его недействительным не было.

Здесь же ЦУМ использовал все возможные средства защиты и все равно проиграл, а это значит, если продавец не сможет доказать в суде, что технический сбой произошел по причине злонамеренных действий третьих лиц, то скорее всего ему придется передать товар, купленный по ошибочной цене.

С двумя определениями Верховного суда РФ позиция потребителей представляется очень сильной.

2. Здесь есть также моральная сторона вопроса. А стоит ли потребителям вообще покупать товары по ошибочным ценам и требовать их передачи. Одно дело ЦУМ у которого выручка 27 млрд рублей, для него это не смертельно, а если продавцом будет небольшой ИП с маркетплейса?

Спасибо за внимание, на сегодня все! В следующий раз расскажу, как проходят суды, когда продавцы отменяют заказы по надуманным причинам (товар закончился) без усложняющего элемента в виде ошибочной цены. Отменяют, а на следующий день товар появляется, но уже по цене на несколько тысяч дороже, от чего у потребителей очень подгорает и хочется справедливости.

Дело с моим участием, но легкой прогулки за справедливостью не получилось.

А чтобы ничего не пропустить подписывайтесь на мой канал в ТГ

Озон убивает малый бизнес…⁠ ⁠

Всем привет! Сегодняшний пост на тему торговой площадки OZON, а именно об их отношении к продавцам.

По мотивам поста ОЗОН убивает – мы просим экспертное сообщество о помощи:
ОЗОН убивает – мы просим экспертное сообщество о помощи

Все началось вчера 27 Сенября 2023г с того, что с компании списали 10950 рублей в начислениях по статье утилизация.

Далее естественно я обратился в техническую поддержку

Далее эта филькина грамота, как они считают документ

Как только они мне выслали это что-то нечто, списывают ещё 12450 рублей…

Утилизация одного товара стоит 75 рублей, НИКАКИХ сообщений мне не присылали, иначе я бы тут не писал пост, ни на почту ни в личном кабинете, нигде и ничего.

Ниже раскрываю их филькины грамоты, которые не имеют никакой юридической силы, а также они не удосужились предоставить доверенность на Арефьева Данилу Алексеевичу, мне вообще кажется это какой-то выдуманный персонаж

Внимательно просмотрев эту чушь, получаем, что они уничтожили мой товар без моего ведома, 285 единиц умножаем на 75, получаем 21375 рублей, что опять таки даже не вяжется с их циферками, на самом первом скриншоте общая сумма дак вообще 46500 рублей.

Причина утилизации, что якобы товары не забрали в положенный срок, но я ещё раз пытаюсь от них добиться того, чтобы мне показали письма о том, что они просили что-то либо вывезти, они почему-то решили что мой товар неликвид, но все поставки по данным товарам происходили в сентябре, не прошло 60 дней, ну вообще никак.

Вот из этих поставок были уничтожены почти все товары:

Операторы технично слились, ответитив своим любимым шаблоном, что они во всём разберутся, но не сейчас, а в течении аж 14 дней, ах да, наверное стоит прикрепить их правила и договор с их ссылок, которые они скидывали в чат.

Это скриншот с ссылки на их базу знаний, немного разберем:

1 мои товары не имеют срока годности, это запчасти и аксессуары для различной бытовой техники,

2 у меня не было излишков и брака с поставки, скриншоты актов приемки выше, все принято и без расхождений, 3 они хотят подвести меня под то, что я не приехал за возвратами со стока, но я думаю многие прекрасно понимают, что такой внушнительный список не может быть бракованными клиентскими возвратами, так что и их третья причина отпадает.

Упакованы не по регламенту? На озоне мы с февраля 2021 года, все регламенты изучены и никогда такого за 2,5 года не было, ни одной жалобы на упаковку.

Далее приложу их договор:

Естественно первый пункт о просьбе утилизации сразу мимо, мы бы не отправляли товар для его дальнейшего уничтожения, чтобы просто уйти в минус)))

Второе, если я долго не забираю возвраты, но где сообщения-то? Ни одного сообщения не поступило ни на почту ни в чат!

Также хочу зацитировать сообщение из официального телеграмма Озон:

После общения с продавцами поняли, что большинство из вас максимально заинтересованы быстрее распродать неходовые товары с наших складов — не доводя ситуацию до необходимости вывоза или утилизации. Поэтому сегодня-завтра отменим в договоре правки, которые внесли с 17 августа 2023 года — отправим вам об этом уведомление и письмо на email:

🟣 не будем требовать вывезти товар, если он останется неходовым — удалили условия о вывозе товаров по инициативе Ozon из п. 4.4 Приложения №1 к договору. Соответственно, речи про утилизацию неходовых товаров тоже больше нет — она возможна, только если не соблюдать правила вывоза;

🟣 не будем добавлять неходовые товары в акции со скидками до 95%, откуда можно выйти только после заявки на вывоз товара — удалили это из п. 2.6 договора.

Вместо этих правил с 5 сентября 2023 года в п. 2.6 договора закрепим более мягкие.

Изменим определение неходовых товаров. Будем считать их такими, если:

🔴 у товара не было продаж более 60 дней, а для одежды — больше 90 дней

🔴 если остатка товара из любой категории хватит более чем на 180 дней. Прежде писали, что для повседневных товаров предел будет — 135 дней.

Чтобы неходовые товары быстрее продавались, как и сейчас, просто продолжим добавлять их в акции для распродажи стока:

🟣 определяем скидку индивидуально для каждой позиции — с 5 сентября цена с ней может быть ниже минимальной, которая указана в карточке товара;

🟣 предупредим о том, что товар будет в такой акции, за 7 дней до её начала;

🟣 участие в акции абсолютно добровольное — можно будет выйти и до её начала, и в любой момент после него.

До 5 сентября всё будет работать по правилам, которые действовали ДО 17 августа. Если вы в пятницу или сегодня получали от нас уведомление о неходовом товаре, можно его проигнорировать.

P.S. мы просим Вашей помощи! МЫ просим распространить данный пост, такой беспредел не должен оставаться безнаказанным, это равно грабежу и мошенничеству!

О наболевшем⁠ ⁠

По какой то иронии,все торговые площадки не отвечают за товар. И если,что то сломалось,то по гарантии я должен отправлять это сам. Сломалась клавиатура , Озон,Яндекс Маркет,Дряньберис, пишешь в поддержку, а тебе хрен. Они же товар только доставляют и досвидос. Теперь я сам должен искать продавца, даже если он находится в Воронеже и его магазин это ИП, без сайта и возможности связаться. Как же это бесит.

Мегамаркет исключил меня из бонусной программы как только я накопил 20000 сбер спасибо со своих покупок!⁠ ⁠

История о том как обманывает мегамаркет.
В конце августа увидел на мегамаркете распродажу велосипедов со скидками и начисление баллов. На радостях купил жене и ребёнку по велосипеду. Баллами должно было вернуться порядка 15000. Ещё в сентябре купил ТВ в детскую, с него обещали вернуть ещё 5000. Прождав положенные 14 дней я решил узнать в чате почему баллы так и висят в ожидании и получил автоответ, что баллы для меня навсегда заблокированы без объяснения причин. Позвонив в тп, прождав 40 минут оператора задал вопрос. Оператор ничего не сказал и порекомендовал написать письмо на help@megamarket.ru. Я написал на почту — ответа нет, написал в офф группу вк — ответа нет.

После обращения в интернет приемную vc.ru со мной связались в вк

По этому случаю создано обращение №GDS-1889208 более недели назад. Ответов нет ни в вк ни на почте!

Сбер МегаМаркет, требую исполнения законодательства⁠ ⁠

Ну что же, пришла моя очередь публично осветить нежелание ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» исполнять нормы законодательства. Пост без рейтинга.

Для желающих рассказать мне, что обращаться надо не на пикабу, а в сам Мегамаркет/Роспотреб/суд: претензию в мегамаркет я уже направил сегодня. При отсутствии реакции будут и остальные шаги. Пикабу просто один из каналов донесения информации до получателя + надеюсь, что мой кейс сподвигнет других желающих отстоять свои права. Кстати, текст претензии взял из одного комментария здесь же, на пикабу. Спасибо автору.

Итак, привожу ниже текст претензии, которая ушла в Мегамаркет (мои персональные данные удалены, но номер заказа оставлю, чтобы можно было идентифицировать обращение).

16.09.2023 г. мною с использованием приложения МегаМаркет (собственник ООО «МАРКЕТПЛЕЙС») на сайте https://megamarket.ru/ был оформлен и оплачен заказ № 968 841 971 8601 на Ноутбук Apple MacBook Air 13″ M1/8Gb/256Gb/Gold (MGND3) у продавца «TopS***» (Индивидуальный предприниматель К*** В*** В***, ОГРН: 323*******) на условиях предоплаты с дальнейшей доставкой «курьером по клику» по адресу Москва, ул. С******. Общая стоимость заказа 105 601,00 (сто пять тысяч шестьсот один рубль 00 коп.) и начислением 41 187 (сорок одна тысяча сто восемьдесят семь) бонусов Сберспасибо на мой бонусный счет в течение 14 дней после получения доставки.

Настоящий товар был выбран мной по совокупности потребительских свойств, удовлетворяющих моим потребностям.

На момент оформления заказа на сайте было указано наличие товара, доступного для заказа. Сегодня, 25.09.2023, также числится наличие этого товара у того же продавца (но уже на совсем других условиях, которые меня не устраивают).

Заказ был оформлен, оплачен мной в полном объеме посредством оплаты банковской картой через приложение. Срок доставки заказа был установлен на 23.09.2023г.

Согласно ст.493 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ) договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи потребителю документа, подтверждающего оплату товара, либо с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Размещение заказа на сайте и в приложении, принадлежащих ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» в порядке, установленном продавцом, может считаться надлежащим направлением продавцу сообщения о намерении приобрести товар.

П.1 ст. 314 ГК РФ определяет, что если обязательство позволяет определить день его исполнения, то обязательство подлежит исполнению в этот день.

Таким образом, исходя из условий договора купли-продажи и норм действующего законодательства, продавец обязан был выдать мне товар 23.09.2023г.

25.09.2023г., мне поступило СМС сообщение на указанный при заказе номер телефона +7(903) **** об отмене моего заказа «по техническим причинам», то есть ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» в одностороннем порядке отказался от выполнения договорных обязательств.

Согласно ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 “О защите прав потребителей” (далее ЗоЗПП), Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация о цене и об условиях приобретения товара. В настоящем случае со стороны ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» и ИП К*** В*** В*** была размещена цена за единицу товара – 105 601,00 руб. с последующим начислением 41 187 бонусов Сберспасибо, товар находится в наличии. По состоянию на 25.09.2023 товар также есть в наличии и доступен для заказа.

В соответствии с ч.1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Сбой в программе и другие технические причины ущемляют мои права, как потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, и в соответствии с ч.1 ст.16 ЗоЗПП являются недействительными.

В связи с тем, что нарушения по договору купли-продажи с моей стороны отсутствуют (товар был полностью оплачен, а обязательства принять товар надлежащего качества я готов выполнить), считаю, что нормы ст.450.1 ГК РФ в данном случае неприменимы.

Своим правом отказаться от выполнения договора в связи с нарушением договора со стороны ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» воспользоваться не желаю.

В связи с вышеизложенным:

Требую от ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» в десятидневный срок передать мне товар Ноутбук Apple MacBook Air 13″ M1/8Gb/256Gb/Gold (MGND3) на условиях, предусмотренных заказом № 968 841 971 от 16.09.2023г. (т.е. общая стоимость заказа 105 601,00 (сто пять тысяч шестьсот один рубль 00 коп.) и начисление 41 187 (сорок одна тысяча сто восемьдесят семь) бонусов Сберспасибо на мой бонусный счет в течение 14 дней после получения доставки). Если указанные в настоящем заявлении-претензии требования не будут исполнены в указанный срок, я в праве обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор и суд.

В случае, если со стороны ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» будут возвращены денежные средства по отменённому заказу, то для целей исполнения договора купли-продажи и оплаты указанного товара прошу предоставить счет на оплату на сумму 105 601,00р. (сто пять тысяч шестьсот один рубль 00 коп.) на адрес электронной почты, с которого вы получили претензию.

В случае необходимости получения дополнительных сведений, прошу связаться со мной по контактным данным, указанным в претензии.

Магнит доставка⁠ ⁠

добрый. У меня примерно такая ситуация. Сделала заказ 16.09 с гипер магнит на 6550рублей,в примечании подробно описала адрес, как найти меня и т. д. сразу стала отслеживать статус заказа. Сначала готовили заказ потом оплачен. Потом статус примерно через 5 минут появился Доставлен. Я в недоумении (шоке) звоню курьеру. Позвонив сразу курьеру он объяснил, что не нашёл адрес и возможности связаться у него со мной даже через поддержку не было. И он отвёз мои продукты назад в гипермагнит и вместо отмены заказа нечаянно нажал Доставлен. Сразу написала притензию и позвонила на г. л., пришёл вчера ответ от них Что в возврате денег мне отказано, так как я его получила. 😒. Горячая линия с 16.09 внятного ответа на мою притензию не даёт, тех. поддержка игнорит, кормят завтраками. Ни денег ни продуктов. Я так понимаю если они не решат мой вопрос, то придётся идти в роспотребнадзор.,полицию и суд ведь это попахивает мошенничеством, магнит не законно удерживает мои денежные средства. Что у них происходит не понятно. Куда делись мои продукты, деньги? Были ли у вас похожие случаи? как действовать в данном ситуации. Прошу помощи.

Счет за интернет в платежке — вероятность вернуть деньги за оплату "мертвого" договора⁠ ⁠

Пару лет назад приобретена квартира. Суета, ребенок — в ежемесячную платежку особо не всматривались, платим регулярно, сумма адекватная, соответствует уровню по региону.

И в какой-то момет я обратил внимание на странную строчку «Интернет 480 руб». С учетом того, что после заселения мы заключили договор с одним, а позже переехали на другого интернет-оператора и все счета за интернет были отдельные, не в платежке.

Пообщавшись с УК мы получили ответ:

Это ваш личный интернет в квартире, провайдер Телеком-сервис. Управляющая компания подключает эту услугу в квитанции только по распорядительному письму от Телеком-сервис. Значит вы или может квартиросъемщики заключали договор с провайдером на поставку интернета.Телефон провайдера 300-40-00, 200-80-00

Таким образом, предыдущие хозяева пользовались услугами этого провайдера, а когда мы въехали, пользоваться перестали, но денежка исправно капала в платежку, а мы сослепу ее платили. Что примечательно, за два года стоимость услуги изменилась со 189 до 480 рублей без каких-то действий с нашей стороны.

Связался с провайдером — они отказались говорить, на кого договор, если мы хотим отключить — нужно ехать к ним офис с документами на квартиру и писать заявление на отключение.

Собственно, вопрос

Можно ли как-то отжать у провайдера уплаченные деньги с учетом того, что договор мы с ними не заключали и их услугами не пользовались (трафик нулевой)? Ну или хотя бы оспорить и вернуть разницу между стартовой ценой и текущей (т.е. компенсировать сумму, которая была выплачена сверх «стартовой» цены на момент вселения, т.е. в нашем случае сверх 189 рублей)?

(Сбер)МегаМаркет, забери стол!⁠ ⁠

Захотелось мне старый разваливающийся компьютерный стол поменять на что-нибудь более удобное. И тут я вспомнил про угловой мега удобный вариант, который я когда-то использовал в офисе. В городе таких моделей не было, но зато нашлись варианты на маркетплейсах. А на МегаМаркете он еще оказался нужного размера.

Заказал, оплатил с доставкой в пункт выдачи. Благо находится он в соседнем подъезде. Через неделю стол пришел и потащил тяжеленную коробку домой. На радостях все разобрал и понимаю, что столешницу в коробку не положили. Вернулся в пункт выдачи, вместе с сотрудницей поискали еще коробку, ничего крупного на складе не было в принципе. Придя домой, я обнаружил наклейку, где указывается, что коробка 2/2

Пустяк, подумал я, оставлю обращение и вторую коробку довезут. Не тут-то было. Оказывается, товар можно только вернуть. Разочаровавшись, что не получится поработать за удобным столом, оставил заявку на возврат, которую тут же одобрили.

На следующий день вызвал курьера и уже через 10 минут у меня зазвонил домофон. «Вот это скорость», подумал я, добавляя похожий стол на другом маркетплейсе.

Открыл дверь и вижу на пороге курьера самоката. Он вытаращил глаза на огромную коробку, а я уставился на маленький пакетик, в который ему нужно было запаковать посылку. Он позвонил менеджеру по громкой связи, которая сказала ему возвращаться, а мне посоветовала обратиться в поддержку.

«Окей» — подумал я. Сажусь за компьютер и вижу замечательную надпись.

Ну ладно, создам новое обращение, как написано. Но тут снова МегаМаркет мне ставит палки в колеса

То есть, он не дает мне создать новое обращение, но в старом говорит создать новое. Окей, напишу в чат. Получаю ответ:

Точнее его отсутствие.

Думаю, ладно, отвезу стол самостоятельно. Благо отделение сбербанка с логистикой находится в пяти минутах езды на машине. Очистил багажник, думаю, отменю обращение и создам новое с самостоятельной доставкой. Но отменить обращение нельзя.

Тут у меня уже начинает подгорать. Звоню в поддержку, кое-как прорываюсь на оператора (заняло около 10 минут) . Парень по имени Дмитрий говорит никаких проблем, сейчас все сделаю. Он оставил новое обращение и мне должны будут позвонить в этот же день и прислать курьера со склада, чтобы он забрал стол, а само обращение должно упасть мне на почту. Спасибо, подумал я, но рано радовался.

Как вы понимаете, на почту мне ничего не упало (да, спам я тоже проверял), никто мне не звонил. С того момента прошло еще два дня. Тем временем, на возврат товара дается 7 дней, то есть 25 сентября последний срок. Поскольку по другим каналам добиться решения не удалось, пишу этот пост. Может это замотивирует МегаМаркет забрать-таки стол или хотя бы предостережет вас от подобных ситуаций.

Wildberries удержал 100% от стоимости не забранного товара⁠ ⁠

Заказал корм для кролика стоимость 6300р Версель Лага (8кг), артикул — 170609924. Заказал заранее, пока сами были в отпуске а кролик был на передержке. Товар доставили вовремя. После отпуска забрал кролика, был разговор с ветеринаром — итог которого, переход на сено и отказ от этого корма по причине здоровья питомца..

В это время в приложении отображался платный возврат с удержанием 100р за обратную поставку этого товара. Ну не в первый раз не забираю товар в Вайлдбериса. и зря.

После того, как прошел срок хранения товара, заказ исчез их стори. деньги не вернули. тогда написал обращение в службу поддержки 96698638.

Итог — маркетплей удержал ВСЮ СУММУ товара за якобы понесенные расходы. причем акцент в письме они ставили на то, что возврат данной категории товара не возможен (хотя о каком возврате именно идет речь, если не было получения). Запрос на предоставления товарных накладных и акта сверки и также чека с обоснованием списания данной суммы (ну ведь как то они этот грабеж по бухгалтерии проводят . ) он игнорируют ))) При этом ничто не мешает им перепродать этот товар и заработать на этом двойной профит.

Насколько вообще это законно. Если честно впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. Свои якобы понесённые затраты Вайлдберрис конечно никак не подтвердил.

#Жадность. ⁠ ⁠

МТС? Ну чего ты, будь проще,не надо за наш счёт пополнять потраченный бюджет на ребрендинг)))

Ответ на пост «Поддельные SSD Crucial MX500 на Озоне (Озон глобал — доставка из-за рубежа)»⁠ ⁠

Также заказывали диск WD 4тб на Ozon. Думал, что такой разводняк уже прошел давно, но нет. Внутри грузик и флешка micro sd на 128 гб с минимальной скоростью записи.

Как общаться с поддержкой Ozon⁠ ⁠

Те, кто имел дело с техподдержкой Ozon, знают, насколько бесполезно с ними общаться.

Этот пост является своего рода шпаргалкой для общения с Ozon, признанная помощь (но это не точно) удовлетворить вашу жалобу.

Прошу в комментариях делиться своими способами и советами, тем самым дополним данную шпаргалку. Шаблонами ответим на шаблоны.

Вводная

Сначала объясню для тех, кто не в теме. Техподдержка Ozon деградирует и с каждым годом становится все более бесполезной:

С ними тяжело связаться, телефон они отключили, а в чате работает бот, через которого не просто пробиться к оператору

Они не читают ваше обращение

На все вопросы они отвечают заготовленными фразами, и зачастую они просто немного перефразируют то, что написал бот

Если они не знают, что вам ответить (или у них отсутствует шаблон), они отвечают на какой-то свой вопрос, который близко по теме (подбирают шаблон близкий к теме)

Сразу после ответа, они закрывают обращение (тикет). У вас не будет ни секунды, чтобы даже успеть прочитать их ответ, как вас уже поприветствует их бот. Не надейтесь на связанный диалог

Как связаться с техподдержкой

Чтобы оперативно связаться с техподдержкой Ozon, у вас есть 4 способа на выбор:

Телеграм (сам не пробовал)

На сайте и в приложении вас встретит бот. Чтобы его обойти и попасть к оператору, выбирайте наиболее подходящее меню бота и пройдите цепочку до конца. Когда у бота закончатся ответы, будет вариант «Ответ не помог». После этого, бот отправит вас к оператору.
Примечание: иногда у них ломается этот механизм и вместо перехода на оператора, бот отвечает «Могу ли я еще чем-то вам помочь» — это означает, что у них сломался чат и ваше обращение никуда не передали. Попробуйте повторить позже, чинится само со временем. Бот должен ответить, что обращение передано оператору и у вас появится кнопка «отменить обращение».

В VK и почте бота нет, что упрощает общение. Отвечают по времени они столько же, сколько и в чате сайта/приложения, разницы нет. Но вы должны понимать, что диалога у вас все равно не выйдет, потому что под капотом у них и там и там обычный HelpDesk (система тикетов), и они будут также закрывать каждый тикет после любого ответа, и затем подключится новый оператор, который обнулился по контексту.

Однако я все равно рекомендую общение через чат на сайте или в приложении, по следующим причинам:

Кнопка «отменить обращение» подскажет вам, когда подключился оператор (она исчезает, когда оператор подключился к обращению)

Бот подскажет, если оператор отказался/передал тикет кому-то другому (далее объясню, почему это важно)

Как общаться с техподдержкой

А теперь приступим к сути. Дальнейшие шаги не гарантируют, что вашу жалобу удовлетворят, но вас хотя бы услышат — это уже неплохо. Но скорее всего вам все равно потребуется несколько часов, чтобы вас услышали, поэтому готовьтесь — это будет долго.

Вы должны понимать, что скорее всего те люди, которые зовутся «техподдержкой» — они вам не помогут. Нам нужно пробиться сквозь техподдержку и попасть в их отдел по работе с проблемными клиентами. Техподдержка называет этих ребят «выделенная группа». Выделенная группа более компетентна и в некоторых вопросах у них больше власти и возможностей. Также, выделенная группа может вам позвонить на телефон и обсудить все в реальном времени, чего мы и хотим добиться. Обычно они звонят с телефона +74996811292, но для обратного звонка он недоступен — вас развернет автоответчик.

Прямых контактов «выделенной группы» вам не дадут, да и вообще они не очень любят говорить на эту тему. Я знаю два способа, как до них можно достучаться:

Обратиться в отдел этики/рисков (ozon-hotline@delret.ru)

Выделенная группа через техподдержку

Рекомендую начинать именно с техподдержки, так как закон рекомендует сначала попробовать решить мирным путем. Так у вас будет больше козырей на руках в случае судебного разбирательства.

Вам нужно написать в техподдержку (лучше именно в чат сайта/приложения) вашу претензию.

Претензия должна звучать максимально кратко, утвердительно и однозначно

Вы должны поставить их перед фактом и задать конкретный, точный, краткий вопрос

Не стоит добавлять слова сомнения

Не стоит писать два вопроса в одном

Старайтесь, чтобы ваш вопрос не был похож ни на один из их шаблонов

Не давайте лишнюю информацию (кроме доказательств вашей претензии), пока вас не попросят ее предоставить

Если они отвечают каким-то шаблоном на другую тему (уходят от вопроса) — отвечаем максимально кратко: «Это не является ответом на мой вопрос. Прошу ответить на мой вопрос».
Как вы помните, они будут закрывать тикет после каждого ответа и новый оператор будет не в контексте. Отвечайте так, чтобы они были вынуждены пойти назад и ознакомиться с контекстом вашего обращения.

Если они потеряли контекст и не понимают ничего — стоит повторить вопрос, сделав акцент на вашем вопросе.

Если они пишут что-то по типу «ответ был предоставлен» и т.д. — попробуйте еще раз подсветить, что вы не получили ответ на вопрос и еще раз озвучьте вопрос.
Если не помогло — попробуйте через 30 минут еще раз им написать, начав сначала: используйте слова «Добрый день» и заново повторяете ваше обращение (чтобы им казалось, что это ваше первое обращение и они не лезли в историю). За пол часа есть вероятность, что у них сменятся операторы и вам ответит кто-то другой, более адекватный.

Если они пишут что-то по типу «вы можете отправить жалобу в письменном виде на их адрес» — отвечаем, что решение подобного вопроса входит в обязанности техподдержки и попросить их не перекладывать ответственность на «письменную жалобу».

Если они пишут что-то по типу «мы выступаем в роли витрины и это не наша обязанность» — отвечаем, что они маркетплейс, т.е. посредник между продавцом и покупателем, а также гарант честной сделки. Они напрямую участвуют в процессе купли-продажи и это входит в их обязанности.

Чтобы вас перевели на «выделенную группу», вы должны акцентировать внимание на том, что их отказ и уход от вопроса является грубым нарушением правил/законодательства.
Стоит использовать такие шаблоны как например:
«Это нарушает закон . Вы мне отказываете в . «
«Вы отказываетесь соблюсти . , которые мне гарантированы . ?»
«Если вы продолжите уходить от вопроса, я воспринимаю это как . «

Будьте готовы, что техподдержка не знает закон. Они знают (немного) внутренние правила Ozon и будут говорить, что эти правила полностью соответствуют закону и они ничего не нарушают.
Однако вы должны посеять в них сомнения. В их внутренней этике есть пунктик, что сотрудники в случае обнаружения нарушения закона, должны пресечь и/или обратиться к кому-то из начальству. Они не будут рисковать и переведут вас в «выделенную группу».

Когда вас переведут в «выделенную группу» вы увидите, что оператор передал тикет и бот снова пишет, что надо подождать. Именно для этого мы используем чат в приложении/сайта. Правда иногда они реально переводят другому оператору.
Второй пункт, как вы поймете, что это «выделенная группа» — появится диалог. Они не будут моментально закрывать тикет и будут отвечать более осмысленно, не по шаблонам. Однако помните, что они не дадут вам много времени на ответ (5 минут максимум). Поэтому отвечайте кратко и быстро, и если надо — несколько кратких сообщений.

Чтобы вам позвонили, не стоит упоминать звонок. Внутренняя группа — это скорее всего какие-то менеджеры и у них не так много времени. Если вы их достаточно задолбаете — они сами вам позвонят. Упоминайте звонок только в крайнем случае, иначе получите шаблон: «Для удобства клиентов мы уходим от горячей линии к поддержке в чате. Вам не придётся ждать, когда оператор возьмёт трубку — сразу задаёте свой вопрос. Нет необходимости отвечать оператору здесь и сейчас, как это происходит во время звонка. Можете продолжить диалог, когда вам удобно.»

Выделенная группа через отдел этики/рисков

Первое, что вы должны понимать, что отдел этики/рисков никак не связан с маркетплейсом и торговлей — это совершенно другие ребята. Они не будут заниматься вашими проблемами с заказами. Вместо этого они следят, что Ozon как юр лицо — не нарушает никаких законов.

Однако, если вы выставите вашу проблему как нарушение — они все равно вряд-ли дадут вам ответ. Но вместо этого, они передадут эту проблему в ответственный отдел, чтобы они проверили и устранили предполагаемый «риск». Как правило, ответственный отдел — это как раз та самая «выделенная группа».

Вам нужно написать письмо им на почту (ozon-hotline@delret.ru). Письмо может быть большим:

Восстановите хронологию событий

Приведите аргументы, доказывающие вашу точку зрения

Приложите доказательства (скриншоты, документы — все что есть)

Обозначьте ваши требования

Оформляйте письмо официально, грамотным языком. При желании, вы можете воспользоваться шаблоном досудебной претензии (в интернете много таких шаблонов конкретно для Ozon)

После отправки, вам моментально придет автоматическая отписка с другой почты, что ваша заявка принята. Письмо будет подписано неким АО ДРТ, ООО «ДРТ Консалтинг» — это нормально, вы ничего не перепутали, ваша заявка дойдет до Ozon.

Через какое-то время (в течении недели), заявка дойдет до Ozon и с вами свяжутся менеджеры из «выделенной группы». Будьте готовы, что они вам позвонят без предупреждения.

Вам также может прийти письмо на почту (от customerservice@ozon.ru). Это почта обычной техподдержки, однако писать вам будет именно специалист «выделенной группы». Он предложит какие-то действия и скажет, что с вами свяжутся в течении какого-то времени.

Отвечать им на это сообщение бесполезно — тикет скорее всего уже закрыт, и вас моментально переведут в обычную техподдержку. Это плохо, потому что техподдержка не в контексте и она обнулит все сказанное ранее.

Если вы чувствуете, что вам отвечает какой-то получеловек-полубот — прекращайте общение и просите передать тикет в «выделенную группу», определенному оператору (его имя было в первом письме). Если они не понимают, о чем речь — вы можете им сказать номер обращения, под которым к вам обратился «выделенная группа» (номер будет в теме письма [T-123456789] ).

Скорее всего, в таком случае они вам не позволят напрямую общаться с «выделенной группой». Остается надеется, что с вами действительно свяжется специалист в назначенное времени.

Если с вами так никто не связался, а техподдержка не понимает ничего — вы можете повторно обратиться в ozon-hotline@delret.ru, но только на этот раз во вложение приложите первое письмо (eml) и объясните, что с вами обещали связаться, но никто не связался. Объясните, что вы пытаетесь решить вопрос мирным путем, но на ваши обращения не реагируют (тем самым вы намекаете на эскалацию). По идеи, повторное обращение по риску — должно серьезно поднять приоритет и подстегнуть их к работе.

Как общаться с выделенной группой

Выделенная группа имеет больше власти, нежели техподдержка. Однако они также ни во что не ставят ваши права и будут оперировать внутренними правилами Ozon.

Здесь ваше основное оружие — это закон. Вы должны подготовиться заранее и сыпать неопровержимыми фактами. Вы также должны ознакомиться с их возможными ответами (почитав правила Ozon) и подготовить железный аргумент в вашу пользу.

Используйте те же самые шаблоны, вынуждая их явно подтвердить неправомерность их действий. Они сразу будут мяться в таких вопросах и уходить от ответа. Рекомендую записывать разговор на диктофон (они тоже вас записывают).

Также, если вам ранее предлагали (техподдержка или выделенная группа) связаться с продавцом — рекомендую это сделать. Как правило, продавцы быстро отказываются или перекладывают ответственность на Ozon — это ваш козырь в любом разговоре.

Вывод

Техподдержка Ozon — это отличный пример того, как делать не надо. Ужасный сервис.

Единственное, как повлиять на вашу проблему — это эскалация. И инструментом для этого является:

Досудебная претензия (как крайний случай)

Но помните, что не стоит перебарщивать. Данная статья не несет в себе призыв к действию или рекомендательный характер. Данная статья написана с целью поиска мирного урегулирования конфликта. Используйте на свой страх и риск под собственную ответственность.

Ozon, если вы читаете это, не пытайтесь закрыть «задние двери». Лучше подумайте на счет того, как улучшить ваш главный вход и сделать его удобным и привлекательным для окружающих.

Поддельные SSD Crucial MX500 на Озоне (Озон глобал — доставка из-за рубежа)⁠ ⁠

Так выбирал товар — цены были другие

Сам товар сейчас

Сам товар, с кривыми наклейками

Crucial Storage Executive

Копирование большого файла для заполнения всего пространства SSD

После заполнения некоего пространства (скорее всего 120Гб) он пропал из системы

Товары этого продавца

Отзыв на другой SSD от этого продавца

В конце августа мне понадобился SSD для нового компьютера.

И я выбрал тот же ССД, которые уже ставил не раз в компьютеры и у меня у самого стоит такой на 250Гб – это Crucial MX500.

На Озоне нашел такой же диск, но дешевле, чем в других магазин примерно на 1000 рублей. Понял, что это товар из Китая, так как доставка из-за рубежа (Озон глобал) и продавец с китайским именем. Решил заказать, заказал вот этот лот: 500 ГБ Внутренний SSD диск Crucial 2kjk7VhxHS-500 ГБ (CT1000MX500SSD1N). 2kjk7VhxHS – вот этот странный код советую запомнить. Заказ был сделан 29 августа.

Доставка длилась около 2 недель, и вот я получаю SSD – с виду не отличается от оригинала, находится в черном блистере, металл будто чуть светлее, наклейки наклеены криво. Да еще нет рамки для увеличения толщины для старых ноутбуков. Домой с ним попал только вечером, так как были дела.

Подключив диск, добавил его в систему с помощью управления дисками, далее запустил AIDA – там показало все отлично – характеристики аналогичны моему диску на 250 (кроме объема буфера, он на 512Мб). Далее, запускаю программу CrystalDiskInfo. В ней показывает, что все хорошо, но прошивка (микро программа) под названием MX500. А у этой серии дисков не бывает прошивок с таким названием, это я знаю точно, потому что ранее уже покупал модель именно на 500Гб и делал скрины ее.

Решил проверить ССД фирменной утилитой Crucial Storage Executive. Она пишет, что SMART нездоровый, превышено пороговое значение смарт ид 194 (на фото). И, кстати, датчик температуры всегда стоит на 40 градусов, чего не может быть в этой модели. В этих моделях всегда хорошо работает датчик температуры – она меняется при нагрузках.

Ок. Решил проверить диск на заполнение, то есть заполнить весь диск контентом и как раз проверить реальную скорость записи на него. При заполнении примерно 100-120Гб скорость резко упала вниз. Почти до 20Мб. Далее отменил копирование, затем опять продолжил копирование, скорость совсем упала до 0, снова отменил копирование. В последний снова попытался скопировать большой файл – скоро была 58,6Мб/с и затем диск исчез из системы. Как я понял, настоящая емкость этого ссд – 120Гб. При заполнении ее он исчезает из системы. А потому случился синий экран смерти. После последующего подключения этого диска, он перешел в режим чтения.

Понятно, что это подделка. Сейчас отправил запрос на возврат.

Кода я делал заказ, у продавца не было еще отзывов, почти не было продаж. Сейчас посмотрел его товары, то увидел, что он также продает и другие подделки. Продавец из Китая под именем Kingston Storage & Transmission2.

Один из его товаров — 2 ТБ Внутренний SSD диск Western Digital b6JFtIE7oh9-2 ТБ (WDS500G3B0A) – на него написал отзыв человек, которому также пришла подделка, который разоблачил продавца.. Скрины добавляю.

Плохой отзыв с фото ссд-подделки WD удалили на сайте, но в приложении с телефона я успел сделать скрины. В приложении отзыв виден, с компьютера нет. Выкладываю тут.

Я пишу этот пост затем, чтоб предостеречь других покупателей от покупки подделок. А также на обратную связь с Озон. Делал вперемешку фото со скринами, так как сразу чтоб отправить фото продавцу в личные сообщения, а скрины для поста на Пикабу. Прошу команду Озон принять меры по этому поводу, надеюсь на связь с вами. Надеюсь вернуть подделку и получить деньги назад. Запрос на возврат отправлен продавцу.

МТС , когда же вы нажрётесь?⁠ ⁠

МТС , когда же вы нажрётесь?

В конце 2021 года менял тарифный план , по предложению МТС , что бы не уходил к другому оператору, цену обещали 450₽ НАВСЕГДА.

В январе пытались поднять до 540, поругался — подняли только до 495.

Начали рассказывать про какую то индивидуальную скидку

При переходе на тариф не о каких скидках ни в разговоре с оператором , ни в СМС.

Потом МТС вздумалось сделать платной раздачу.

Побороть их не смог. Почти перестал пользоваться безлимитным интернетом

Сюда сегодня они оборзели в край и подняли плату за тариф в 2 раза

Пытался им дозвониться , через пол часа дозвонился- предложили , что плати Ка ты нам не в 2 раза дороже , а почти в полтора

600₽ Услышав мои возмущения , ничего не ответили — бросили трубку.

Подняли плату за тариф на

Обрезали раздачу — теперь платно

Подняли плату за тариф на 100%

МТС — когда же вы нажрётесь?!

Не выходи на продажи ОЗОН! Несколько моментов из-за которых вы можете в теории остаться должны даже десятки миллионов. И эмоции⁠ ⁠

Привет! Правила на озоне меняются очень быстро и закручивание гаек идет с такой скоростью, что становится уже не по себе. Длиннопост аккуратно.

Для каждого начинающего предпринимателя хочу предупредить о невероятных штрафах, на которые вы можете нарваться просто загрузив не ту картинку, указать ссылку или телефон в фотографию в карточку товара.

Допустим вы молодой амбициозный молодой человек, решил начать маленький бизнес закупил партию чехлов и стекол на смартфоны и планшеты. Допустим у вас их для начала 150 наименований, какого нибудь широко ориентированного производителя китайских аксессуаров. Назовем его просто «Бренд»

Вы регистрируете ИП, закупаете товар, регистрируетесь на озоне и начинаете загружать товар на Озон. Делаете картинки, инфографику и тому подобное. Почитали немного правила и вроде бы все ок. Указали в одной картинке в каждой позиции ссылку на телеграмм или куда нибудь еще, думая, что просто чтобы была связь с клиентами, ну чтобы подсказать и продать свой товар. И загружаете эти 150 позиций на озон.

И что дальше? Модерацию товар не прошел, указаны контактные данные. Ты такой думаешь «Ой, ну ладно, удалю». Продаешь сидишь эти позиции и через какое то время тебе приходит штраф (ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЗА УСЛУГУ МОДЕРАЦИИ) За все 150 позиций. Это 1 500 000 рублей. Как так? Что случилось? А с тебя сняли услугу модерации (которая кстати автоматическая).

Если бы мы обогатились в мае.

Но потом когда тебе уже плохо от того что ты видишь тебе чуть позже прилетает еще 1 500 000 рублей. Ты такой что? А все потому что, когда ты загрузил второй раз товар, у тебя на главной фотке случайно встал не товар а его описание, это тоже нарушение.

Это указано в условиях на странице «Комиссия и услуги» Пункт Модерация запрещённого контента. Где написано, что нарушением считается «Контакты, ссылки на сайты и рекламные акции на главном фото.» а так же указано просто так «Нарушением также считается, если на главном или дополнительном фото не изображён товар.» Откройте подпункт «Расходы на другие услуги»

3 000 000 рублей, зато ты вышел на озон 👍

НО! Допустим если вас это обойдет стороной, ты будешь продавать свой товар и будешь рад началу предпринимательской жизни. До какого то момента, пока кто то на нашей необъятной каким то образом не получит права использовать товарный знак «Бренд». Он найдет твой товар и нажалуется на каждый чтобы остаться на озоне одному. Ты просто в какой то момент увидишь вот это:

Сообщение, в котором не хватает «С вас 10 000 рублей»

И за каждый товар ты получишь здесь 10 000 рублей, опять 1 500 000 рублей.

И вот теперь хочу завершить этот бред. Я не понимаю честно, что твориться на этом маркетплейсе, какую то хрень выдумали потому что по другому не придумали. Еще просто так изменили договор как захотели. Что это за дерьмо? Объясни мне озон! Почему у меня может автовыгрузка подохнуть и выгрузить не ту картинку на тысячи товаров, а вы такие ушлые будете меня штрафовать за каждую? Да нахер вы нужны мне такие. Манипуляции проводите с договором и зарабатываете на штрафах такие прикольные! Я чтоли дурак какой то доказывать что на одном товаре цвет на фото бардовый и на другой красный, чтобы вы с меня 10к не списали. А поддержка это еще тот отстой. На один и тот же вопрос в одном обращении отвечают ПО РАЗНОМУ и сами не понимают что происходит!

Я так жду чтоб от вас начали уходить все крупные продавцы. Вы же на них надеетесь правильно? Что «ну уйдут несколько, у нас же вон, крупные есть, они никуда не денутся». С подделками они боряться, за интеллектуальные права они воюют. А БАБКИ ТО ВАМ ЗАЧЕМ С ЛЮДЕЙ БРАТЬ? Интеллектуальные споры это споры продавца и правообладателя. Продажи подделок запрещены законодательством их на кол! Но нет, вы с них бабосики еще поиметь хотите. Отвратительно.

PS. Озон официально ничего не поясняет, чуть прижмешь так сразу тебя тычут в договор. И даже если вам в поддержке или по почте ответит ОФИЦИАЛЬНО какой нибудь хер извините, озон напишет «Разберемся почему так ответил сотрудник, но по договору нельзя»

Один пример скажет сам за себя

А что ответит озон? #OZON ничего внятного опять не скажет и будет продолжать свою политику. Ну или напишет:

У меня все. Если получится побыть в топе, чтоб озон увидел буду счастлив. Они даже не смотрят на посты с низким рейтингом

Отзыв: Sbermegamarket.ru — СберМегаМаркет — Отвратительная компания! Больше там заказывать не буду.

Решилась на покупку IPhone. В Сбермегамаркете как раз были хорошие скидки. Сделала заказ, оплатила, обрадовалась, что 30% от стоимости заказа вернется на Сберспасибо и стала ждать. Заказ был подтверждён продавцом. Через 1,5 дня выяснилось, что доставка задерживается. Я спокойно к этому отнеслась: всякое бывает. Зашла в приложение спустя несколько часов и обнаружила, что заказ отменен. Стала писать в службу поддержки — внятного ответа не получила. Позвонила и узнала, что, оказывается, логистическая компания допустила ошибку и что теперь я, если хочу получить телефон, должна его перезаказать (цена, естественно, выше, бонусов нет). Я с такой неорганизованностью сталкиваюсь впервые. Никому не рекомендую пользоваться этим маркетплейсом, так как надёжность у них на нуле.

СберМегаМаркет привез поддельные iPhone

Я сделал заказ (от 08.08.2023 No395649243) через интернет в маркетплейсе СберМегаМаркет ООО «М-йс» на сумму 259 980 руб. В заказе было 2 шт. смартфона Apple iPhone 14 Pro Max 128 gb Silver. Заказ был сделан у продавца «M-ka» ИП Ф-ва К. В. ИНН ****.

Доставка осуществляла служба доставки «Самокат». 11.08.2023 я получил сообщение, что товар могут доставить и можно вызывать курьера, я нажал на кнопку вызвать курьера и спустя примерно 30 минут, заказ мне принесли. Заказ принесли примерно в 14:50-15:00 (курьер мне звонил с номера +7******7365). При получении курьер попросил назвать код для доставки и отдал мне заказ и ушел.

Я сразу же вскрыл посылку и заметил что наклейки на коробках и вообще коробки поддельные и неоригинального качества. На лицевой стороне коробок были изображения черных Айфонов, а на задней стороне как будто самостоятельно распечатанные на принтере наклейки ужасного качества и с одинаковой информацией на обеих коробках. Номера imei и серийные номера одинаковые и не верифицируются на официальном сайте компании Apple.

Сами коробки с телефонами я не вскрывал. Я сразу же позвонил в службу поддержки Сбермегамаркет, для возврата товара и денег за него, но мне сказали открывать обращение в службу поддержки. Я это сделал и приложил фото посылки и описал произошедшее. Уже 7 дней как это все произошло но деньги мне так и не вернули. Все эти дни со мной никто не связывался из сбермегамаркета, я звонил сам по указанному номеру в поддержку, где меня заверяли что со мной свяжутся и начнут разбираться в ситуации.

На данный момент, 20.08.2023, продавец предоставил в чат ссылку на видео, по его словам, запаковки товара перед отправкой. Я самостоятельно проверил метаданные видео и обнаружил что записи о дате и времени создания видео удалены или стерты. Что подтверждает что продавец скрывает информацию и он намеренно это сделал. Так же в ходе переписки в обращении продавец прислал в доказательство оригинальности отправленного товара скриншот на украинском языке, что тоже очень странно в текущей обстановке.

Я требую чтобы мне немедленно вернули деньги, а продавца проверили на торговлю контрафактом и поддельными устройствами под видом и по цене оригинала.