Как отключить подписку и вернуть деньги

Как отключить платные подписки и навсегда от них избавиться: Советы экспертов и предложение ЦБ

Как разобраться в таком количестве подписок и приложений, отключить лишнее и случайно не подписаться на новые, как вернуть деньги и не растеряться — расскажем в нашей сегодняшней статье.

Лайф советует регулярно проверять наличие платных подписок и оставлять только действительно необходимые. Обложка © Shutterstock

С каждым годом мы пользуемся всё большим количеством сервисов и подписок: доставка еды, знакомства, обработка фотографий и видео, новости, музыка и кино, приложения для банков и т.д. Но не всегда следим за их платными услугами. Некоторые нам всё ещё нужны, а какие-то давно потеряли актуальность, но продолжают незаметно списывать со счёта деньги.

Чем платные подписки отличаются от платных услуг

Например, вы скачиваете приложение для обработки фото и в нём есть некоторое количество бесплатных фильтров, а доступ к остальным открывается только после оплаты месячной или годовой подписки. Это платная подписка, которая списывает деньги ежемесячно, пока вы не отмените эту функцию.

Дополнительные платные услуги могут включать в себя такие опции, как оповещения о движении денег через СМС, открытие кредитной карты и абонентская плата за неё, акции, которые предлагаются бесплатно, а когда истекает их срок, включаются платные подписки, замена гудка мелодией и так далее.

Как проверить, есть ли у меня платные подписки или услуги

Чтобы отключить подписку, отправьте SMS со своего мобильного телефона с текстом «Стоп» на короткий номер, по которому предоставляется услуга. Фото © Shutterstock

В мобильных приложениях

Для того чтобы проверить наличие платных подписок, привязанных к счёту мобильного телефона, можно:

1. Обратиться к своему сотовому оператору. У мобильных операторов есть опция ввода USSD-команды — у каждого оператора она своя. После ввода команды можно увидеть на экране мобильного телефона, какие услуги были подключены.

2. Можно позвонить в службу поддержки или узнать информацию через мобильное приложение оператора.

В банковских приложениях и сервисах

С банковской картой дела обстоят сложнее, чем со счётом мобильного телефона. Как правило, о подписке, привязанной к банковской карте, мы узнаём уже после произошедшего списания денег.

Однако некоторые банки предоставляют своим клиентам возможность проверить наличие подписок. Для этого вам понадобится вход в приложение или личный кабинет на сайте банка.

Обычно популярные сервисы отправляют клиентам уведомления с информацией по активации или продлению подписок в виде оповещений или копий электронных чеков. Зайдите в историю SMS-сообщений или писем в электронном почтовом ящике и найдите сервисы, к которым когда-то была привязана карта банка. В личном кабинете сервиса подписку можно отключить.

Как отписаться от платных услуг банков

От банковских сервисов можно отписаться в личном кабинете или через мобильный банк. Фото © Shutterstock

От банковских сервисов можно отписаться в личном кабинете или через мобильный банк. Кроме того, можно позвонить в поддержку по номеру банка или прийти в ближайшее отделение.

Как отписаться от ненужных мобильных приложений

В Google Play

1. Заходим в приложение и открываем боковое меню (три горизонтальные полоски). Выбираем раздел «Подписки».

3. В списке кликаем на сервис, от которого пришла пора отписаться, и находим кнопку «Отменить подписку».

Сейчас подписки в сервисах «Гугла» работают только с иностранными банковскими картами.

В App Store

1. Заходим в настройки и нажимаем Apple ID.

2. Выбираем «Подписки».

3. Кликаем по сервису и ищем красную кнопку внизу для отключения подписки.

Советы от экспертов, как не платить лишнее за мобильные приложения и услуги от банка

1. Отключайте оплату услуг по СМС

Чтобы отключить подписку, предоставляемую провайдерами по коротким номерам, отправьте SMS со своего мобильного телефона с текстом «Стоп» или Stop на короткий номер, по которому предоставляется услуга. СМС бесплатное.

2. Заведите отдельную карту с отдельным счётом для платных подписок

Заведите отдельную банковскую карту с отдельным счётом и храните на нём только ту сумму, которую собираетесь потратить на платные подписки.

Кроме того, такую карту можно использовать для оплаты товаров в Интернете, предварительно пополняя её на сумму будущего платежа.

3. Контентный счёт в мобильном телефоне

Один из самых надёжных методов защитить баланс своего мобильного телефона от нежелательного списания денежных средств за подписки заключается в том, чтобы создать специальный контентный счёт. Это такой счёт, на котором можно хранить определённую сумму для расходования непосредственно на платные подписки и только после подтверждения абонента.

Преимущество контентного счёта — его баланс не может уйти в минус. Если денежных средств, доступных на нём, окажется недостаточно, то после подтверждения подписки услуга не будет подключена.

У разных операторов связи подключение услуги может быть разным и меняться в зависимости от региона. В одном случае будет достаточно отправить USSD-запрос, а в другом придётся идти в салон с паспортом. Звоните в службу поддержки своего оператора и требуйте чётких инструкций. Это ваше право, гарантированное законом.

4. Не ставьте на компьютер и телефон подозрительные пиратские программы и периодически проверяйте устройство антивирусом

Эта простая рекомендация поможет защитить ваши деньги.

Как вернуть деньги за платные подписки

Если вы подписались случайно и со счёта списали деньги, то, чтобы вернуть их, нужно позвонить в кол-центр. Уверенно требуйте возврата денег и стойте на своём, даже если вам кажется, что оператор не на вашей стороне. Скорее всего, оператор отправит вас писать претензию в свой офис.

Чаще всего претензия составляется в свободной форме. Возможно, сумму вернут не сразу и вам придётся написать повторную претензию. Главное, добивайтесь возврата до последнего, ведь формально закон находится на стороне потребителя.

Центробанк на стороне потребителей: важные рекомендации

Банк России предложил отключать платные подписки через банковские приложения. В Центробанке отмечают, что онлайн-подписки — это услуга, от которой клиент по закону имеет право отказаться в одностороннем порядке, и признают, что некоторые недобросовестные компании специально усложняют процедуру отписки, нарушая права потребителей. Некоторые банки уже сейчас предлагают услугу по блокировке нежелательных периодических платежей.

ЦБ поддерживает подобные действия банков и рекомендует им добавить в их мобильные приложения опцию отказа от подписок и любых регулярных платежей.

Для того чтобы не платить лишние деньги за ненужные подписки, эксперты советуют:

Как вернуть деньги за отмененную подписку

Несколько раз я забывала отменить подписку на «Яндекс.Плюс», онлайн-кинотеатры, в AppStore. Писала обращения в службу поддержки. Несколько раз подписку отменяли. Один раз отказали, и пришлось еще месяц пользоваться сервисом.

Пару раз вместо возврата денег предлагали улучшить условия: добавить функционал или снизить стоимость подписки за период. Но чаще всего, когда подписка мне не подходила, сервисы возвращали деньги.

Как вернуть деньги за подписку

Многие интернет-сервисы, работающие по модели подписки, требуют от пользователя ввести данные банковской карточки, которая будет привязана к аккаунту. Это, безусловно, упрощает процесс получения услуг. Но при этом можно не заметить, как с карточки начнут производиться нежелательные списания. В этой статье мы расскажем, как вернуть деньги за подписку.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

Оглавление

Сняли деньги за подписку. Как вернуть?

Единых правил, которые бы регулировали процедуру возврата денег за подписку, в России на данный момент нет. Подписка на сервис — это услуга, а значит к ней применяются требования Закона о защите прав потребителей (глава III). Кроме того, нужно внимательно читать условия пользовательского соглашения.

Пользовательское соглашение покупатели чаще всего пролистывают и просто ставят галочку напротив «Согласен». Если не хотите читать большой документ полностью, мы все же советуем обращать внимание на пункты об оплате услуг, отказе от подписки и возврате денежных средств.

Помните, что от подписки как от услуги вы можете отказаться в любой момент. Такое право предоставлено всем потребителям в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей, а также в соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ.

Помните, что есть одно условие. При отказе вы должны будете возместить сервису фактически понесенные им расходы. Что это значит на практике? Из суммы возврата вычтут плату за дни, в которые вы уже пользовались подпиской.

Но есть и ситуации, в которых вы можете отказаться от подписки и рассчитывать на возврат всей суммы. Вот несколько примеров:

• приложение не открывается, происходит сбой;
• в приложении есть ошибки: контент низкого качества, функции приложения не соответствуют описанию, приложение не загружается и т.д.;
• вы покупали приложение с намерением слушать/смотреть определенный контент, но это контент по каким-то причинам был удален из приложения;

Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Связаться с сервисом и попросить возврат полной суммы вы можете и в следующих ситуациях:

• вы оформили подписку по ошибке;
• вы не совершали покупку (например, телефон был украден, либо злоумышленники завладели данными банковской карты).

По общему правилу для оформления возврата необходимо обратиться с претензией к продавцу услуг. Укажите в претензии сумму, которую вы заплатили за подписку, причину возврата, недостатки подписки. К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты и т.д.

После этого подпишите претензию, отсканируйте и отправьте продавцу по электронной почте. В зависимости от интернет-сервиса, который снял деньги, можно выбрать и более удобный способ связи:

• через личный кабинет;
• через службу поддержки.

В течение какого времени сервис должен вернуть деньги?

Требования потребителя о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (пункт 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей).

Если служба поддержки сервиса, который снял с вас деньги, не реагирует на вашу претензию (заявление о возврате), то вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в Интернете, выбрав соответствующее территориальное подразделение по месту нахождения продавца (его юридический адрес можно найти на сайте или в пользовательском соглашении).

Помните, что помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.

У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата денег за подписку? Тогда скорее открывайте наше готовое решение "Вернуть деньги за подписку". Заполните форму, ответив на несколько вопросов и вы сможете воспользоваться претензией о возврате денежных средств за подписку, а если у вас остались вопросы, то юристы DestraLegal с радостью проконсультируют вас в чате.

%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%

Мы посмотрели на общие правила возврата. Теперь давайте рассмотрим процедуру возврата применительно к популярным приложениям и сервисам.

Можно ли вернуть деньги за подписку в приложении

Google Play

В соответствии с Правилами возврата платежей Google Play процедура возврата средств зависит от продукта, причины возврата и времени обращения.

Прошло не более 48 часов с момента, когда списали деньги

Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло не более 48 часов, то вернуть деньги несложно. Нужно лишь быстро оформить заявку онлайн, указав данные Google-аккаунта, в котором была совершена покупка. Далее через Историю заказов выбрать нужную подписку, нажать кнопку «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме» и в открывшейся форме подробно описать причину возврата.

Обычно решение принимается быстро, но на сайте указано, что решение более сложных вопросов может занять до четырех рабочих дней. Если проблема связана не просто со случайной оплатой, а с ненадлежащим качеством контента, то сервис может предложить обратиться напрямую к разработчику приложения (его контактные данные обычно содержатся на странице приложения в Google Play в разделе «Дополнительная информация»).

Средства списаны с карты, хотя вы покупку не совершали

В данной ситуации обратиться в Google можно в течение 120 дней с момента транзакции. Это можно сделать либо через Историю заказов и форму запроса из предыдущего пункта либо через специальный раздел «Сообщить о несанкционированной покупке» (например, если в выписке по карте вы нашли списания, начинающиеся с комбинации GOOGLE*название приложения).

Возврат некоторых подписок

Что касается подписки на Google Music, то согласно правилам после начала действия подписки (например, начала нового месяца, который был оплачен) вернуть платеж уже нельзя. Отказаться от подписки удастся лишь на будущее. Доступ к контенту будет сохранен до конца оплаченного периода.

Платная подписка на YouTube Premium (YouTube Music Premium) может быть отменена в любой момент. После отмены плата перестает взиматься, но деньги за оставшийся период (часть стоимости) назад не вернут. Просто доступ к сервису будет открыт до конца платежного цикла. Запросить возврат средств (форма для возврата в Интернете) можно в случае, если с купленной подпиской возникнут проблемы (не было доступа, возникали ошибки, ненадлежащее качество и т.д.).

Кроме того, Google возвращает средства только за активные подписки, но не за истекшие. К примеру, вы по ошибке подписались на полгода, но только после окончания этого периода решили вернуть всю сумму сразу и обратились в службу поддержки Google. В этой ситуации вероятнее всего придет отказ.

Apple

Что касается покупки подписок в магазинах App Store, iTunes Store, то тут также действует особые правила. Запросить возврат денег за подписку можно через специальный сайт http://reportaproblem.apple.com/. Для оформления запроса необходимо ввести Apple ID и пароль. Рядом с приложением/подпиской нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме».

Далее вы указываете, что хотите запросить возврат средств, и выбираете либо предложенную причину из списка (оформление подписки произошло случайно, покупка была сделана случайно и т. д.), либо собственную причину и отправляете запрос.

В течение 48 часов Apple обязан предоставить ответ. Когда деньги вернут обратно? Это будет зависеть от способа оплаты (возврат полной стоимости на банковскую карту – до 30 дней, возврат на счет Apple ID – до 48 часов).

Мы понимаем, что алгоритм действий может быть довольно запутанным и сложным для простого обывателя, поэтому настоятельно рекоменудем воспользоваться нашим автодокументом в разделе "Возврат денег за подписку", а юристы DestraLegal с радостью ответят на любые ваши вопросы в чате и помогут с его подачей.

Возврат денег за подписку в различных сервисах

Обратите внимание: в настоящее время для пользователей из России ограничена оплата покупок и продление подписок через Google Play и App Store. Нет доступа и к Премиум подписке на YouTube. Что делать? Есть несколько вариантов, например, включить VPN и оплатить покупку картой зарубежного банка (если такая есть). Недавно стало известно о возможности оплаты через подарочную карту Google Play. Но ситуация быстро меняется. Советуем периодически проверять информацию, чтобы выбрать подходящий, а главное надежный способ оплаты.

Яндекс.Плюс

Решили воспользоваться услугами Яндекс.Плюс? Внимательно прочитайте пользовательское соглашение и условиям подписки. Так, согласно пунктам 2.9 и 2.11 Условий подписки Яндекс.Плюс пользователь соглашается на

• бессрочное оформление подписки;
• на периодическое автоматическое списание денег с его счета в оплату подписки.

Отказаться от подписки пользователь может в Личном кабинете, она прекратится со дня, следующего за последним днем оплаченного периода. А вот чтобы вернуть деньги, нужно будет обратиться в службу поддержки и заполнить специальную форму. Укажите в ней характер проблемы, данные о последнем списании денег с карты (первые и последние цифры карты, дату и время списания) и не забудьте поставить галочку напротив пункта «Я не пользовался подпиской и хочу вернуть деньги».

К заявке вы можете прикрепить необходимые документы (скриншоты из приложения банка, личного кабинета Яндекс.Плюс). Ответ должен прийти в течение нескольких дней, а срок возврата денег будет зависеть от вашего банка (обычно 5-7 дней).

Онлайн-кинотеатр Иви

Пользователь может в любой момент отказаться от подписки (ищите раздел «Управление подпиской иви» в Личном кабинете), и доступ к контенту прекратится сразу после окончания оплаченного периода (пункт 6.3 Пользовательского соглашения).

Будьте внимательны при оформлении пробного периода. Когда он закончится, подписка будет подключена автоматически и с вашей карты спишут деньги. После пробного периода поняли, что сервис вам не подходит? Тогда не забудьте отключить подписку через Личный кабинет до окончания пробного периода.

В каких случаях Иви гарантирует возврат денег?

• если услуги были оплачены, но не были оказаны в течение 30 дней из-за неполадок на сервисе, то пользователь имеет право требовать возврата уплаченной суммы;
• подписка была оформлена по ошибке;

В обоих случаях возврат производится на основании письменного заявления, направленного по почте или курьерской службой с приложением копии чека об оплате.

Перед тем как направлять письменное заявление, вы можете обратиться в службу поддержки ( [email protected] либо по телефону горячей линии 8 800 234 49 23). Если нет спорных моментов, то решить вопрос с возвратом денег за подписку, вероятно, получится дистанционно, без обращения с письменным заявлением.

Сервис ЛитРес (электронные книги и аудиокниги)

Автопродление подписки на сервисе ЛитРес можно отключить через личный кабинет на сайте (или в приложении) в разделе «ЛитРес: Абонемент», нажав на кнопку «Отменить автопродление».

Отказаться от покупки в ЛитРес можно в течение 14 дней при условии, что вы не начали чтение и не скачали электронную книгу.

Отказаться от услуги абонемент также можно в течение 14 дней с даты совершения оплаты при условии, что вы не получали книгу из персональной подборки и не воспользовались скидкой.

Процедура возврата следующая: необходимо обратиться с запросом (претензией) на адрес [email protected] , указав логин, причину возврата, данные об оплате, дату покупки (чтобы подтвердить соблюдение 14-дневного срока), а также реквизиты для возврата денежных средств.

Судебная практика

Суд рассматривал иск гражданки А., которая оплатила месячную подписку на ЛитРес, а затем с её карты стали автоматически списываться деньги за дальнейшую подписку. На требование о возврате списанных средств сервис не ответил. Суд первой инстанции указал, что правила об автоматическом продлении содержались в договоре публичной оферты, с условиями которого А. согласилась путем введения данных банковской карты и оплаты первого месяца подписки.

Отменить платное продление можно было в любой момент в настройках. В удовлетворении требований гражданки А. мировой суд отказал, с ним согласились суды апелляционной и кассационной инстанций (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 12.02.2021 № 88-2551/2021).

Совет напоследок: обязательно просматривайте условия подключения и оплаты услуг сервисов и приложений, чтобы быть в курсе их платежной политики и не потерять деньги.

Но если с вами уже произошла неприятная история, воспользуйтесь нашим готовым решением "Возврат денег за подписку". Вы можете воспользоваться и опросником ниже, а затем связаться с нашими юристами. Они ответят на все вопросы и помогут.

Vsegda.love — как отменить подписку и вернуть деньги

Огромное количество подписок сейчас можно оформить, исходя из своих предпочтений. Но каждый раз, читая соглашение и принимая его, нужно быть внимательными. Если деньги были списаны в пользу Vsegda.love Rostov na Do RUS необходимо немедленно отключить платную подписку на официальном сайте.

Что за сайт Vsegda.love

Vsegda.love – обычный сайт знакомств, как думают многие, кто попадает на него. Но в интернете, на форумах возникает множество сомнений по поводу данного ресурса. С первого взгляда ничто не вызывает сомнений, но если всмотреться, то можно понять, что сервис является фейком.

Сайт можно смело назвать мошенническим, при этом по факту создатели не нарушают никаких правил, и люди продолжают верить в лёгкие знакомства, которые обещает ресурс.

Схема обмана достаточно распространена на просторах интернета, поэтому всегда нужно понимать, как отличить нормальный, полноценный сайт от фейка.

На самом сервисе вы можете ознакомиться с текущими тарифными планами на пользование:

• Один день использования, который входит как пробный в ежемесячную подписку расценивается как 19 рублей;
• Оформить ее на неделю обойдется в 650 рублей;
• Один месяц – 2100 рублей.

При этом, когда вы подключаете пробный период на один день, нужно обязательно знать и помнить один важный нюанс. Если с момента оформления вы не отменили подписку в течение суток, тогда с вашей карты автоматически будут списаны денежные средства в размере оплаты за месяц. Это достаточно важный момент, ведь если человек не планирует после пробного периода дальше пользоваться сервисом, он будет удивлен, когда с его банковской карты вдруг неожиданно будет списана немалая сумма денег.

Если внимательнее присмотреться к сайту, то можно понять, что разработкой никто всерьез не занимался. Дизайн выполнен максимально просто. Тарифы, которые представлены для использования, совсем недорогие, если сравнивать с аналогичными ресурсами.

Попробовав поискать подробную информацию о проекте, сомнений возникает еще больше, ведь отсутствуют юридические данные, владелец скрыт, а сам сайт зарегистрирован не так давно.

Как отключить платную подписку

Когда вы проходите регистрацию на сайте Vsegda Love, на определенном этапе вас попросят привязать свою банковскую карту для оплаты пробного периода. Далее деньги будут автоматически списываться в счёт продления подписки. Но когда вы понимаете, что сайт фейк и на нем нет никаких знакомств, нужно как можно скорее отвязать карту и остановить действие подписки.

В соглашении, принятое во время регистрации, не указаны конкретные сроки, в течение которых будет отвязана карта или остановлено списание денежных средств.

Как же отменить подписку? Есть несколько способов:

1. Сделать это на самом сайте https://vsegda.love. Перейдите на него и пролистайте главную страницу в самый низ.
2. Найдите графу «Отметить подписку» и нажмите на неё.
3. Высветится форма, которую нужно заполнить, а точнее ввести первые шесть цифр привязанной карты и четыре последние.
4. После этого кликните на кнопку «Отправить запрос».

На, привязанную к аккаунту, электронную почту поступит сообщение от службы технической поддержки с ответом. Помните, что все письма обрабатываются в порядке очереди, поэтому желательно делать отмену за 2-3 дня до даты списания денежных средств.

Но если верить информации от пользователей, которые уже прошли историю с этим мошенническим сервисом, то можно сказать, что служба поддержки не отвечает, либо делает это максимально долго, чтобы и дальше списывать деньги за использование сервиса. При этом, по правилам сервиса, ответ должен поступить вам не позднее 48 часов.

Если вам не удаётся дождаться ответа, заблокируйте банковскую карту, привязанную к сайту знакомств, и выпустите новую. Это убережёт вас от списаний денег.

Возврат денежных средств

Чтобы вернуть денежные средства, которые были списаны в счёт продления месячной подписки, нужно направить запрос в службу поддержки:

• Перейдите на главную страницу сайта знакомств и прокрутите ее в самый низ;
• Нажмите на строку «Поддержка»;
• Там вы найдёте ссылку, по которой нужно перейти и описать свою проблему, а также прикрепить свой личный ID из профиля.

Вернуть денежные средства сложно, так как вы платите за то, что используете подписку. Доказать тот факт, что вы ей не пользовались крайне сложно. Со своей стороны сервис предоставил все то, что необходимо для пользования платной версией.

Последний вариант – обратиться в прокуратуру, либо с соответствующим заявление в банк на возврат средств, что тоже не всегда даёт гарантию, что деньги вернут.

Заключение

Прежде, чем регистрироваться на каком-либо сайте, поищите про него информацию в интернете, и оформляя подписку, всегда вовремя отключайте ее, если не планируете и дальше пользоваться сервисом. Сайт VsegdaLove оказался лишь проектом мошенников. Если вы ищете сайт знакомств, посмотрите их подборку на любом из проверенных ресурсов.