Как мы работаем. Сервисный центр #2
Вижу начал собирать маленькую аудиторию вокруг себя, это радует, а я в свою очередь буду постить обо всем что было и происходит с нами без утайки. Сложно идти этот путь в одиночку будучи молодым и не опытным. Пока все так же без фото, да и пишу на тапок уже третий день.
Как уже говорил ранее, наш принцип: максимально честный и открытый сервис работы с клиентом. Я работал в «грязных» компаниях и видел какое отношение у людей к такому обслуживанию. Когда из человека стараются «выжать» как можно больше денег всеми правдами и не правдами (чаще не правдами, конечно). Возвратность клиентов в таком случае нулевая. Я не смог работать в таких местах по большей части из-за отношения людей, ведь если бы я работал там уборщиком, даже в такой ситуации меня бы ненавидели и пытались плюнуть в лицо. Когда открывал мастерскую, была поставлена цель — миссия сделать лучший сервис по ремонту! Самое что смешное это даже не утопия, много вы знаете честных ремонтов? Эта сфера переполнена негативом от людей к мастерам, а от тенных желанием обуть на большую сумму. Что бы достичь желаемого результата, достаточно просто, быть честным и общительным, и вот мы уже лучшие в отношении к покупателю, проблема только в отсутствии нужного количества рекламы и охвата аудитории, но не все сразу.
Как работает сервис по ремонту телефонов, который не ремонтирует, а обманывает. Они нацелены на поток клиентов с интернета, поэтому имеют более 30 разных сайтов, различных фирм, многие с закосом под официальный сервис, который занимается ремонтом только одного бренда (но это не так), или же сайт ни чем не отличимый от других, на этом этапе уличить обман невозможно. Далее вы оставляете номер телефона, вам перезванивает менеджер и начинает «сладко петь»: мол все в округ обманывают вас, а мы честны поэтому у нас ремонт будет стоить в 2 раза ниже остальных (что б вы не выбирали, сразу остановились на них), а еще приедет наш курьер и заберет ваш телефон, вы не знали где мы находимся вам не таскаться. Приезжает парень за вашим гаджетом и что то понятное о ремонте/сроках/цене от него не сможете узнать, ответы будут: я не мастер, не знаю; вам менеджер все уже должен был объяснить; я недавно работаю ( не врет, долго сотрудники не задерживаются и он правда новенький и вводная инструкция у него одна, отжать устройство и подписать акт-передачи). Хоть по телефону и говорили что диагностика бесплатная, в акте будет прописана цена
1500 рублей, именно вам переживать не о чем, вам цену на ремонт сказали и диагностика для вас бесплатна, этот пункт для других, и вообще не волнуйтесь через час уже все готовое назад привезем. Проходит 2 часа и вам звонит менеджер: тут такое дело (а сдавали вы телефон с трещеной на экране при условии полной работоспособности) у вас в телефоне еще то и то сломано, телефон не включается в процессе разборки, и вам ремонт стоит уже в 6-7-8 и больше (тут уже от жадности менеджера зависит т.к. они на %). Вы в шоке лучше новый куплю по этим деньгам, чет не имеет смысла ремонтировать и тут вам напомнят об акте и диагностике за 1500 рублей и том что 1 выезд курьера стоит 500 рублей и хотите назад телефон — платите. Телефон даже не трогали, и если будете забирать без ремонта, вернут скорее всего разобранным,сломанным в пакете.
Суть работы у них именно такая. Как себя обезопасить? почитайте отзывы сразу все будет ясно, каждый будет писать что тут разводят людей. Нету отзывов? Внимательно смотрите что подписывайте, не бывает так что по телефону бесплатно, а по бумагам вы уже должны. почему именно так работают: мастер с одного заказа хочет видеть минимум 500 рублей, менеджер 500, плюс вся интернет реклама, колл-центр (отдельно от менеджеров, обрабатывают холодных клиентов), содержание сайтов и соц сетей; цена клиента достигает 1500-2000 рублей, итого считаем. Вы сдали телефон и уже обошлись этой конторе в 2000 рублей сюда же стоимость запчастей сверху, ну и как бы прибыль тоже нужно выжать. По сути вы можете забрать свою электроники не платя за диагностику и курьера, но повоевать придется долго, да и нужно ли оно вам. И как тут конкурировать когда уже никому не доверяют.
Когда клиент приходит к нам, мы сразу на его глазах разбираем устройство и диагностируем проблему, в большинстве случаев это просто замена запчасти (не включающийся экран, умерший аккумулятор, залитый элемент, подлежащий замене или чистке), ставим сразу рабочую запчасть, человек тестирует устройство, озвучиваем цену и собираем аппарат. Стоит отметить что мы не берем денег в любом раскладе за диагностику, можно спокойно отказаться от ремонта и мы ничего не возьмем и не обидимся) Сложность такого сервиса в том что 1 мастер это 1 клиент на пол часа, а сотрудников в мастерских всего по двое. На ЭНный месяц работы столкнулись с очередями, пришли к разделению обязанностей: администратор только диагностика, мастер только ремонт, изначально был подход 2 мастера (потока хватало). Такой принцип обслуживания очень нравится всем, плюс у нас отличная гарантия 100 дней (в этой сфере обычно дают 14 или 30 дней). С ней к сожалению приходится сталкиваться, ибо не все запчасти идеальны, но тут ничего не поделать, потому что только проверка временем ( например аккумулятор первую неделю работает отлично, а на 8 день вдруг начал за час разряжаться, и за ранее такое не узнаешь, китайцы все дела). В общем на 500 позитивных клиентов, 1 негативный. А теперь расскажу что значит негативный клиент именно у нас.
Был взрослый дяденька, меняли камеру, все сделали на его глазах, проверили абсолютно все рабочие аспекты начиная с динамиков и заканчивая полной работоспособностью сенсора (ну правило такое, потому что во время ремонта может отказать все возможное, а то что ты не трогал, все равно найдет способ выйти из строя, именно поэтому перед выдачей готового аппарата железное правило проверить все несколько раз подряд). Приходит на следующий день, не включается говорит. Разбираем-смотрим, а там шлейф экрана порван. Мы в не понимании ситуации, такое возможно если аппарат повторно вскрывали, но зачем. Пытаем человека и он проговаривается, что вскрыл его для проверки качественности ремонта, и мы должны это исправить. Окей, это замена экрана, не гарантия 100% и стоить будет денег. А мне утверждают: ну после вас же он не включается, вы его ремонтировали и не хорошо собрали, давайте денег на новую трубку и не по цене БУ аппарата, а так как он стоил 4 года назад в магазине. Соответственно адекватного разговора не строится; он нас слышать не хочет: вы сломали и все тут, а мы не можем идти ему на встречу, изначально то думал человек одумается и поймет что фигню устроил. Это история длилась месяц! Я уже мужику предлагал деньги вернуть за устройство лишь бы свалил в закат и не портил мне портрет «чистого и честного сервиса», решилось банально, денег он не взял, сказал что мы должны ему еще моральную компенсацию и неустойку и встретимся в суде. Уже 8 месяц жду). Так вот я это к чему, если клиент не доволен нами то это именно такие ситуации когда, персонаж полностью неадекватен.
Будьте внимательны, берегите свое время и силы ибо это самое дорогое что у нас есть.
P.s.Пока что все еще стараюсь понять в каком формате делать посты и рад видеть критику.
А где находится и как называется ваш сервис-центр? Есть желание воспользоваться вашими услугами.
Можете рассказать какое оборудование и расходники используете?
Коллега 😉 Подписался. Я за честный ремонт и прямые руки;)
Мне кажется, элементарная подпись в гарантийном талоне под стандартной формулировкой «изделие получено, проверено мной лично, претензий к качеству работ не имею» поможет снизить количество таких случаев. Ну, и еще можно привести список рекомендаций и условий снятия с гарантии, тоже под подпись. Хотя для некоторых поскандалить это как спорт.
"Как поднять бабла на 3Д печати?" или "Что делать если захотел свой бизнес с блэкджеком и 3Д принтером?"
Если кратко — идея шляпа и 80% таких начинаний заканчивается сувениркой для родственников и друзей. Сначала нужно думать и считать. А уже после этого я бы для начала все же попробовал продавать услуги конкурентов, коих сейчас не мало. Даже если вы на 5-10 заказов выйдете в ноль — вы получите неоценимый опыт общения с клиентом, пощупаете нюансы технологии и процесса поближе и поймете на самом деле надо ли вам это путешествие. Хотите подробнее — читайте дальше.
как заработать на 3д печати?
Из каких источников я об этом знаю?
Я занимаюсь инжинирингом и разрабатываю разные новые изделия для производства под заказ. И обмеры деталей и чертежи и 3Д моделирование. Периодически сталкивался с вопросом прототипирования и изготовления промежуточных образцов. Кроме того, у меня был свой принтер. Я печатал сам под заказ и мелочи для работы. Сегодня успешно подарил другу в мастерскую по ремонту разной техники. И эта дельта от anycubic работает успешно и по сей день. Кроме того, я общаюсь с коллегами и смотрю иногда по рынку — многие закрываются либо уходят в тень.
как заработать на 3Д печати?
С какими трудностями вы столкнетесь?
— качество полимеров может колебаться даже у одного производителя
— качество полимеров может падать при плохом его хранении
— брак печати и отходы (обычно это 7-20% от катушки)
— не все принтера работают тихо и с небольшими вибрациями (для квартиры это важно)
— подготовка модели и обработка требует времени и навыка
— клиент не всегда предоставляет корректную 3Д модель
— частенько клиент просит обмерить и напечатать копию одной шестерни- по трудозатратам это невыгодно, но как сопутствующая реклама при отсутствии заказов приемлемо
— скорость печати, до покупки прикинуть нужно сколько изделий вы можете и хотите печатать в сутки
— качество печати технологии — sla слишком дорого для технички но fdm более трудоемкая технология для сувенирки и каких-то декоративных изделий
— постобработка — зависит от технологии и требуемого результата, если вы хотите делать кастом для авто из пластика заводского качества, то возиться с fdm можно но дольше, геморней и требует дополнительных расходных материалов
— бюджетный принтер нужно кастомизировать чтобы повысить качество печати
Какие ошибки допускают чаще всего?
— нужно подбирать технологию печати именно для своего региона и потенциальных клиентов
— нужно изучить конкурентов и пообщаться с клиентами потенциальными
— в себестоимости нужно учитывать (цену пластика, % брака по результатам тестов, стоимость упаковки и доставки, стоимость электричества, стоимость самого полимера и цену расходников типа сопел и шестерен для подачи)
— в себестоимости нужно учитывать цену своего рабочего часа как печаткника/рекламщика/менеджера часто получается работать на обычной работе выгоднее на порядок без дополнительной головной боли
— еще нужно учитывать, что если мы работаем в белую — все должны платить налоги, фонды и т.д.
Так что по цифрам?
Пример на старых цифрах по РБ. В любом случае на каждый регион актуализируете сами с учетом вашей модели принтера и т.д.
1 кг катушка PLA — на 18.04.2022 стоит 60BYN. По рынку РБ цена 35-65 коп за 1 гр печати пластика. прикинем для минималки 35коп с катушки выходит 350р. Итого провернули сумму более чем х5. Казалось бы, все же верно и чаще всего так и считают — в этом одна из главных ошибок.
НО что еще мы должны учесть все то, что указано выше итого уже на данном этапе из 1000г х 15% на брак=850г умножим на 35коп получим 297 BYN. Отнимем свет с запасом примерно 10BYN на 1 катушку. Амортизация на типовые расходники примерно 15BYN/месяц в течении года без серьезного ремонта при обычном штатном режиме работы в 12часов в сутки. Итого 272BYN остается с катушки.
В среднем с 1 кг пластика выходит 10-15 изделий. Прикинем для 10 изделий доставку. По РБ выходит доставка около 5 BYN. Итого за 10 доставок вы отдаете 50BYN. На выходе у вас остается 272-50=222BYN.
После всего этого мы отнимаем себестоимость пластика в 60BYN итого остается чистыми 222-60=162BYN. И уже от этой прибыли считаем налог в 16% подоходный это минус 26. И вот мы добрались до той реальной суммы которую мы заработали это 136BYN почти в 2 раза мы вложения увеличили, верно? — НЕТ потому что есть еще ваши трудозатраты, и вот здесь уже нужно прикинуть что вы получаете на работе и можете получить с одним принтером, стоит ли оно того?
В каких случаях 3Д печать может реально приносить ощутимый доход?
Вариант 1 — вы работаете штучно в премиальном сегменте на свою аудиторию по одному из направлений:
— вы производите филамент
— вы делаете эксклюзивный кастом заводского уровня для авто/мото
— вы делаете эксклюзивный кастом заводского уровня для премиальной видеотехники
— вы делаете эксклюзивный кастом заводского уровня для премиальной мебели
— вы делаете эксклюзивный декор и арт объекты
— вы делаете эксклюзивный косплей под заказ
Вариант 2 — вы работаете в массмаркет но комплексно в связке*
— у вас парк принтеров хотя бы 2 FDM и 1SLA(фотополимерный принтер)
— у вас есть 3Д сканер либо доступ к нему
— у вас есть базовые простые технологии репликации для мелкосирийного производства — да первое время можно и у партнеров заказывать но под свою целевую аудиторию что-то должно быть (формовка пластика листового, литье в силикон полимеров и т.д.)
— у вас есть отдельный человек который занимается продвижением, рекламой и промо
— у вас есть отдельный человек который занимается технологией оборудованием и т.д.
*конечно это не обязательно все и сразу, но в таком виде это может приносить прибыль которая будет выше чет средняя зп по региону
В общем это конечно все личное мнение, буду рад услышать ваши мысли.
Сам оказываю услуги по инжинирингу и разработке новых изделий для производства. Консультирую по технологии и отвечу на интересующие вопросы. В моем блоге ВК я размещаю концепты, идеи и бесплатные проекты. А в канале в телеграм редко, но метко публикую интересные 3Д модели и чертежи изделий.
Открыт к сотрудничеству, рад общению с коллегами и рассмотрю любые предложения по сотрудничеству. Для связи пишите в телегу.
Складной раскладной столик-трансформер для ноутбука для кровати. Чертежи, 3Д модели, размеры столика из фанеры 12мм
Вы наверно часто слышали про офисы Google, про интересный дизайн, стоячие и лежачие рабочие места. И первая мысль — «Ну дают эти креативщики») Вроде сидишь за компом, делов-то. Но нет.)
Программист Google и любой другой крупной компании работает за компьютером много часов, иногда и после работы дома. И наличие мест для работы стоя и даже лежа — просто физическая необходимость разгрузки позвоночника. Это относится и к любой другой сидячей работе.
Так как я занимаюсь разработкой разных изделий для производства — работа у меня тоже сидячая и малоподвижная. Задумавшись об этом, решил оптимизировать и свою работу за компом и сделать себе складной столик-трансформер для ноутбука из фанеры 12мм.
столик-трансформер для ноутбука
Для начала подобрал референсы и интересные идеи для проекта. После пришлось знатно повозится с подбором размеров, центром тяжести и немного подумать об эргономике. На этом месте, поправил монокль,))
По прикидкам разных положений я вычертил несколько эскизов столешницы и продумал конструкцию ножки. Фиксаторы и упоры из той же фанеры — просто не хотелось возиться с резкой и гибкой металла для «удобного» переключателя положения.
складной столик для ноутбука из фанеры
На выходе получился прикольный вариант складного столика для ноутбука из фанеры 12мм. Чертежи для резки сохранил в dxf. Для лазерного ЧПУ это толстая фанера, поэтому контур можно использовать для фрезеровки. Также можно распечатать деталировку на листах бумаги и использовать как шаблон.
раскладной стол для ноутбука из фанеры
В текущем виде ниже на фото он вполне хорошо стоит самостоятельно с под весом ноутбука. Но я бы доработал стопорный механизм или упоры, чтобы столик для ноутбука был более устойчив в узлах с петлями по оси вдоль столешницы. И можно в полках боковых паз сделать меньше, чтобы посадка была плотная. Особенно если у вас не планируется никаких покрытий декоративных на ножках.
столик для ноутбука для работы лежа на кровати
Файлами делюсь бесплатно. По этим чертежам собирался вариант, который на фото. С вас только лайки, репосты и подписка.) Файлы можете использовать как для изготовления для себя так и для продажи. Хороший материал, чтобы на его основе сделать серию разных столиков.
В комплекте найдете чертежи, 3Д модели столика в сборе, 3Д модели ножек для фрезеровки, в том числе есть файл для artcam.
Скачать этот проект и посмотреть другие отборные проекты для производства вы можете в моем телеграм — без рекламы, публикую редко, но метко. Также приглашаю заглянуть в мой блог ВК, где кроме чертежей и проектов размещаю концепты и разные идеи.
. Внимание
Для тех, кому не интересны другие проекты и чертежи — скачать файлы можно напрямую с Яндекс.Диска.
Открыт к сотрудничеству, рад знакомствам с коллегами и производственниками.
Если есть идеи, вопросы или предложения — пишите мне в телегу. Также отвечу на вопросы по разработке новых изделий и производству серийному и мелкосерийному.
Озон убивает малый бизнес…
Всем привет! Сегодняшний пост на тему торговой площадки OZON, а именно об их отношении к продавцам.
По мотивам поста ОЗОН убивает – мы просим экспертное сообщество о помощи:
ОЗОН убивает – мы просим экспертное сообщество о помощи
Все началось вчера 27 Сенября 2023г с того, что с компании списали 10950 рублей в начислениях по статье утилизация.
Далее естественно я обратился в техническую поддержку
Далее эта филькина грамота, как они считают документ
Как только они мне выслали это что-то нечто, списывают ещё 12450 рублей…
Утилизация одного товара стоит 75 рублей, НИКАКИХ сообщений мне не присылали, иначе я бы тут не писал пост, ни на почту ни в личном кабинете, нигде и ничего.
Ниже раскрываю их филькины грамоты, которые не имеют никакой юридической силы, а также они не удосужились предоставить доверенность на Арефьева Данилу Алексеевичу, мне вообще кажется это какой-то выдуманный персонаж
Внимательно просмотрев эту чушь, получаем, что они уничтожили мой товар без моего ведома, 285 единиц умножаем на 75, получаем 21375 рублей, что опять таки даже не вяжется с их циферками, на самом первом скриншоте общая сумма дак вообще 46500 рублей.
Причина утилизации, что якобы товары не забрали в положенный срок, но я ещё раз пытаюсь от них добиться того, чтобы мне показали письма о том, что они просили что-то либо вывезти, они почему-то решили что мой товар неликвид, но все поставки по данным товарам происходили в сентябре, не прошло 60 дней, ну вообще никак.
Вот из этих поставок были уничтожены почти все товары:
Операторы технично слились, ответитив своим любимым шаблоном, что они во всём разберутся, но не сейчас, а в течении аж 14 дней, ах да, наверное стоит прикрепить их правила и договор с их ссылок, которые они скидывали в чат.
Это скриншот с ссылки на их базу знаний, немного разберем:
1 мои товары не имеют срока годности, это запчасти и аксессуары для различной бытовой техники,
2 у меня не было излишков и брака с поставки, скриншоты актов приемки выше, все принято и без расхождений, 3 они хотят подвести меня под то, что я не приехал за возвратами со стока, но я думаю многие прекрасно понимают, что такой внушнительный список не может быть бракованными клиентскими возвратами, так что и их третья причина отпадает.
Упакованы не по регламенту? На озоне мы с февраля 2021 года, все регламенты изучены и никогда такого за 2,5 года не было, ни одной жалобы на упаковку.
Далее приложу их договор:
Естественно первый пункт о просьбе утилизации сразу мимо, мы бы не отправляли товар для его дальнейшего уничтожения, чтобы просто уйти в минус)))
Второе, если я долго не забираю возвраты, но где сообщения-то? Ни одного сообщения не поступило ни на почту ни в чат!
Также хочу зацитировать сообщение из официального телеграмма Озон:
После общения с продавцами поняли, что большинство из вас максимально заинтересованы быстрее распродать неходовые товары с наших складов — не доводя ситуацию до необходимости вывоза или утилизации. Поэтому сегодня-завтра отменим в договоре правки, которые внесли с 17 августа 2023 года — отправим вам об этом уведомление и письмо на email:
🟣 не будем требовать вывезти товар, если он останется неходовым — удалили условия о вывозе товаров по инициативе Ozon из п. 4.4 Приложения №1 к договору. Соответственно, речи про утилизацию неходовых товаров тоже больше нет — она возможна, только если не соблюдать правила вывоза;
🟣 не будем добавлять неходовые товары в акции со скидками до 95%, откуда можно выйти только после заявки на вывоз товара — удалили это из п. 2.6 договора.
Вместо этих правил с 5 сентября 2023 года в п. 2.6 договора закрепим более мягкие.
Изменим определение неходовых товаров. Будем считать их такими, если:
🔴 у товара не было продаж более 60 дней, а для одежды — больше 90 дней
🔴 если остатка товара из любой категории хватит более чем на 180 дней. Прежде писали, что для повседневных товаров предел будет — 135 дней.
Чтобы неходовые товары быстрее продавались, как и сейчас, просто продолжим добавлять их в акции для распродажи стока:
🟣 определяем скидку индивидуально для каждой позиции — с 5 сентября цена с ней может быть ниже минимальной, которая указана в карточке товара;
🟣 предупредим о том, что товар будет в такой акции, за 7 дней до её начала;
🟣 участие в акции абсолютно добровольное — можно будет выйти и до её начала, и в любой момент после него.
До 5 сентября всё будет работать по правилам, которые действовали ДО 17 августа. Если вы в пятницу или сегодня получали от нас уведомление о неходовом товаре, можно его проигнорировать.
P.S. мы просим Вашей помощи! МЫ просим распространить данный пост, такой беспредел не должен оставаться безнаказанным, это равно грабежу и мошенничеству!
Самый распространенный ремонт среди всех аппаратов. iPhone X не включается
Доброго времени суток, уважаемые Пикабутяне. Сегодня у нас ударенный iPhone X с самым типовым ремонтом: короткое замыкание в линии vcc_main.
*Самый приятный ремонт для сервисов и выездных мастеров, которые могу согласовать цену крыла боинга, ибо трубка не включается. По факту же ремонт для конечного исполнителя очень прост*.
Подключаем плату к лабораторному блоку питания и видим такую картинку.
Сразу, для тех, кто будет вбрасывать про блок: я привык к сотым и тысячные меня не интересуют. Я всегда вижу потребление, которое мне необходимо. В офисе есть три блока с сотыми ;).
На плате в первичной цепи короткое, даже без нажатой кнопки включения. Тыкаем мультиком сначала в vbatt , а потом в main, чтобы увидеть где именно. У меня шорт в Майне.
Располовиниваем плату и идем выяснять, на какой части у нас короткое: наверху Иль внизу.
Короткое на верхней части платы, с ней и будем работать. Есть самый типовой конденсатор, который дохнет на иксах из-за особенностей расположения.
Впервые тепликом что-то фоткаю, так что извиняйте.
То, что греется в нижней части платы на изображении сверху — тигрис. Контроллер заряда. Напряжение на плату в данном случае я подаю через лбп на коннектор АКБ, следовательно на линию vbatt. Именно поэтому и греется тигрис, ибо с него мейн и формируется. Нас интересует маленький нагрев повыше. Греется как-раз наш конденсатор.
Если, вдруг, в мастерской отсутствует теплик, можно выжечь замыкание с помощью банки АКБ без платки. Напрямую.
Вот таким вот аккумом выжигаю я ;).
Так выглядит конденсатор до выжигания.
А так после. Подчеркнул красной линией. Половина слоев феерично с искрами улетело куда-то в сторону ;). Убираем его остатки и проверяем нашу линию.
Линия проверена и аппарат подключен к блоку. Так как доска у нас Интел, тело падает в дфу, что мы и видим на блоке. Это норма.
Забыл отметить, что при первичном осмотре платы всегда нужно обращать внимание на рамку. В месте, между сим-коннектором и платой часто отваливается рама от низа — болячка иксов. В данном случае все ок.
Накатываем низ с помощью удобного магнитного трафарета.
Смотрим, что у нас вышло.
Вышло очень даже хорошо ;).
Ставим на подогрев и ожидаем спаивания половин.
Чистим и возвращаем уплотнители на место.
Слева родной дисплей, справа моя подкидка. Пароль клиент давать отказался, поэтому смог проверить только звуки, сеть, нфц.
Сам по себе ремонт простейший и занимает от силы час. Диагностика очень простая, требуется лишь подключить к лабораторному блоку. В 99% случаев короткое по линии vcc_main возникает из-за физической неисправности конденсаторов в линии. Редко страдают микросхемы. Само по себе устройство конденсатора обуславливает такие вот проблемы.
Сервисный центр, который пользуется нашим аутсорсом заплатил 4к. Модульный ремонт они будут делать самостоятельно. Сколько заплатит клиент — фиг его знает.
На сегодня у меня все. До новых встреч!
Нужен совет по автоматизации бизнеса
Друзья, собираюсь у себя в компании автоматизировать некоторые бизнес-процессы, связанные с закупками, и сегодня наткнулся вот на такую статью.
Кому лень открывать ссылку, перескажу что там вкратце:
Сотрудники крайне тяжело воспринимают новый инструмент работы, т.к. бояться потерять саму работу.
Они привыкли работать «по-старинке», и сопротивляются новому.
У меня потребность вызвана еще тем, что я хочу сделать процесс прозрачным — многие мои подчиненные постоянно выкручиваются в случае неправильных закупок и говорят что-то типа: «на тот момент предложение было лучшим», «у поставщика не работал сайт» итд итп.
Подскажите, с чем вы сталкивались, когда внедряли решения по автоматизации у себя, и как боролись с сопротивлением собственного коллектива?
Заранее спасибо за советы!
На волне рассказов про импортзамещение мне захотелось рассказать и о нашем вкладе
Мы импортзаместили на российском рынке кахету. И теперь делаем полностью российскую кахету используя наше же российское молоко и сахар и. ой. До нас на российском рынке не было мексиканской кахеты? Да?
Ну что ж, а мы все равно ее импортзаместили.
Мы вошли в производство не имея больших денег и не имея опыта работы в подобной сфере вообще. Набили кучу шишек и просрали кучу бабла и можем рассказать как не надо делать бизнес в производстве, а вот рассказать как надо делать, до сих пор не можем. Но, однако, мы до сих пор здесь. И жизнь в нас все еще теплится.
тут нужно задорное фото с козой. вот оно
Достаточно много времени было проведено в разных америках. В 2011 году было принято решение о возвращении на Родину, и с этого все и началось. С самого начала были планы заняться на российских просторах сельским хозяйством, но на долгое время нас затянуло конное дело и увело в сферу услуг. О производстве мы забыли до 2016 года. Именно тогда нам снова захотелось производить «материю приму», тобишь едульку.
Выбор пал на молочное козоводство. На тот момент у нас был конно-спротивный клубик и место для пары коз. Козы здорово срезонировали с нашими генами кочевников-скотоводов и развелись до сумасшедшего количество — более 100 штук.
Как же я люблю БТС, вот они слева направо
Стадо есть — а сбыта нет. Ошибочка! Прежде чем обременять себя стадом вечно голодных травоядных нужно было найти сбыт их молоку.
Сначала было стадо, а потом идея — раз есть козье молоко, а кахеты нет, то не начать ли нам ее делать, а заодно и другие замечательные сладости из козьего молока.
Для справки — кахета (cajeta) мексиканское традиционное блюдо из козьего молока. Очень вкусная каремеле-ирисо-сгущенка. С тягучей консистенцией и нежным вкусом. Используется там же где у нас сгущенка — на хлеб, на печеньку, с фруктами, с кофе и просто с ложкой.
Мы напрягли свои вкусовые рецепторы и память и путем проб и ошибок сварили просто идеальную кахету. Испытания на мексиканцах это подтвердили.
Идея производства необычных и полезных сладостей овладела нашим сознанием. Мы соорудили цех на коленке и начали варить, варить и варить.
цех с главным оборудованием — котлом для варки
Назвали все это мы Кабра Кадабра. Кабра — по-испански коза, отсылка к испанским корням наших рецептур. А остальное игра слов с Абракадабра, ведь мы делаем Волшебные сладости из козьего молока, которые меняют представление людей о козьем молоке. К этому названию мы нарисовали угарную козу, сами сделали и этикетки тоже, не обращаясь к проф дизайнерам. И стали пытаться продавать.
вжух и все в кахете
Продать что либо гораздо сложнее, чем это что-либо создать. Даже если это что-либо необычное, вкусное и полезное. Но на тот момент мы не осознавали масштабов этой проблемы. И наивными новичками бросились штурмовать ритейл.
Первая попытка попадания на полки фермерского магазина увенчалась успехом. Мы стали продавать кахету в сибирской сетке фермерских продуктов «Калина Малина). (Ах да, на тот момент мы жили в Красноярском крае). Попродавав так с год, окрыленные успехом мы решили переехать вместе со своим стадом в европейскую часть России (гены скотоводов-кочевников же!), поближе к москве. Нашли чудесное место под Торжком, получили грантовую поддержку, истратили денежки от проданной квартиры, поселили коз в отремонтированной советской овчарне и организовали цех уже посерьезней. Настолько посерьезней, что без труда прошли аудит и встали на полку во Вкусвилле. И тут нас ждало разочарование — мы были совсем новички и ничего не смыслили в продажах.
Для первого поста пожалуй хватит, с удовольствием отвечу на вопросы и запилю продолжение.
Для тех кто следил за нашей историей с Вайлдбериз — все обошлось. Компания признала свою ошибку. Но вся это история подкосила мой писательский дух, и я не смогла себя заставить написать продолжение. Каюсь.
Ремонт iPhone 12 Pro Max после полета с четвертого этажа
Доброго времени суток, уважаемые Пикабутяне. Расскажу сегодня чуть-чуть про самый типовой ремонт. Не важно, упал аппарат с 4 этажа или с первого.
Выглядит серьезно. Упал именно задней крышкой. Есть еще ощущение, что по нему походили или проехались, но клиент не признался.
Как правило, смартфоны 12 серии не страдают типовыми проблемами, как, например, iPhone 7 с аудиокодеком. Хотя и на семерке требовалось физически повредить аппарат, чтобы вылезла проблема. Сами по себе трубки мрут крайне редко и за это хочется яблоки похвалить.
Начиная с десятой версии, аппараты после физических воздействий начали страдать сильнее. Связано это с тем, что плата выполнена «бутербродом». Две отдельные платы спаяны в одну. Ранее я уже упоминал об этом.
Так выглядит наш распаянный пациент. Тут даже невооруженным глазом видна проблема;). Процентов 40 пятаков с верхней части сорваны и остались на нижней (слева нижняя часть платы). В данном случае не имеет никакого смысла ремонтировать текстолит пациента. Обычно есть смысл восстанавливать до 10 пятаков, не более. Если их больше, то уже не стоит.
Справа подготовленная для пересадки плата. Снят процессор, НФц и Арб.
А с обратной стороны подготовлено посадочное место для флешки.
Практикую чистое снятие проца, без компаунда ;). Снялся идеально.
Накатанный процессор.
Плату с установленными элементами фоткать не стал. А вот накатку половинок я сфоткать затупил ;). Некст тайм обязательно сфоткаю, есть там свои нюансы. Плату нижнюю долго выпрямлял.
Результаты. Все функции в норме и даже фейс. Дисплей даже царапин не получил ;). Клиент оптовик в данном случае заплатил 8к.
Уважаемые читатели, в том числе уже небольшое количество подписчиков, дайте, пожалуйста, обратную связь: как вам материал, все ли понятно, что Интересно, а что не очень ? Нравится попадать в горячее и считать лайки🤪. Нужно ли сделать канал в тг для розницы ? Не хочу пока давать личку, ибо работы выше крыши, а вопросы во время работы запарят. В формате канала смогу отвечать по вечерам хотя бы и может уже кого-то на ремонт принять, но в очень ограниченном количестве. В общем, очень хочу обратную связь. Спасибо.
Seeya.
Сиделец манипуляциями выкачивает деньги из дочери
В близкой мне молодой семье (жена, муж, ребёнок) сложилась ситуация, что жена стала куда-то девать деньги. Влезла в кучу микрозаймов, сдала в ломбард драгоценности. На попытки выяснить закрывалась, но потом все же раскололась.
Оказалось, что деньги уходят ее отцу, который сидит. Вообще ее родители развелись давно, после чего папа связь с дочерью особо не держал. Женился, где-то проигрался (лудоман он), проворовался, сел.
Из тюрьмы поначалу тоже не звонил, но потом как-то попросил денег. Потом ещё. Потом начал звонить регулярно с просьбой отправить денег (каждый раз сообщал номера получателей), иначе якобы он вообще не факт что вернётся из тюрьмы, что если не выслать денег, то его или покалечат, или вообще убьют. Девчонка на это повелась и за два года этой истории отправила приличную сумму денег, критичную для семьи, очень ощутимую. Моральную сторону вопроса (как так можно поступать с дочерью) оставим в стороне. Хотелось бы послушать коллективный разум, как вытащить эту девушку из этой истории и из этих манипуляций.
Ограничить в финансах муж попробует, но он не сможет перекрыть ей финансовые потоки из микрозаймов (эти дают займы, никакие задержки и невыплаты их не отталкивают).
Наладить с ней контакт и попробовать убедить, что это все лажа (в том числе дать пообщаться с теми, кто уже сидел: чтобы подтвердили, что лажа) муж тоже попробует.
Ещё вариант, который рассматривают, но который имеет смысл только при осознании этой девушкой, что надо прекращать спонсировать — это максимально порвать контакты: удалиться из социальных сетей, сменить симку, удалить номер папаши, выбросить его из бумажной записной книжки. Все ради того, чтобы папаша не мог снова на дочку выйти с очередной манипуляцией.
Сталкивался ли кто с таким? И какие будут соображения?
Ответ на пост «Последний проект моей мамы»
Вот еще пример. Родительница моей подруги детсва не отличалась каким-то спонтанным или авантюрным поведением. Бывало малость фантазировала, но это воспринималось как некая ее особенность. В общем, вполне обычная жена и мать. А потом дети выросли и папа помахал семье рукой, упорхав к своей, уже некоторое время наличествующей, новой даме сердца. Сначала мама впала в ступор: 30 лет брака, трое детей, ничего не предвещало (хотя звоночки все же были, но она от них отмахивалась). Нет, ну не может ее Коленька вот так взять и уйти. Потом было ожидание блудного мужа и безуспешные попытки отправления детей воззвать к папиной совести. А позже пришло осознание- да, после 30 лет ее променяли, и не на молодую красотку от которой снесло крышу, а на обычную, ничем не примечательную, женщину. Значит с ней, бывшей женой, что-то не так? А ведь она еще не так стара, до сих пор миловидна и коллеги по работе все еще приглашают на чашечку кофе. А вот мужу, видите ли, опостылела? В общем, какое-то время погоревав, мама решила поднять самооценку и показать бывшему, что ей вообще-то плевать и она еще ого-го-го. Появились какие-то новые друзья, подруги, застолья, алкоголь. Подруга хоть и не одобряла, но думала, что это временно (никогда раньше мать так себя не вела и не злоупотребляла), считала, что мама таким образом справляется со стрессом. А потом пошла вереница синих Прохоров Шаляпиных и Гогенов Солнцевых, уверявших ее в самых искренних чувствах и просивших денег до несуществующей зарплаты, пьяные песни под окнами, голая беготня по квартире перед зятем и внучкой, траты денег и микрокредиты. Подруга с мужем офигевали, пытались воззвать к совести и здравому смыслу, ведь на весь этот беспредел смотрит маленькая внучка, но маму уже было не остановить: «ты завидуешь моему счастью, меня любят и носят на руках, а у тебя бытовуха, я только вот и начала жить и узнала, что такое настоящий секс, и прочее. Терпение лопнуло тогда, когда очередной синий кавалер приобнял подругу и, дыхнув перегаром, заявил, что когда он распишется с ее мамой и переедет к ним жить, она может его называть папой или Юрием Сергеевичем. Причем Сергеич был на год младше «дочурки». Маму определили на лечение, пытались признать недееспособной, но точку в разгульной жизни поставили герпес и менингит. У женихов сразу появилась неотложная куча дел, а долгое лечение и реабилитация легли на плечи дочери.
Продолжение ювелирных историй: судьбоносная встреча
Продолжение поста про жизнь ювелира и про день, в который посланники Вселенной принесли весточку, на десятилетия определившую дальнейшее развитие бизнеса.
Для тех, кто не читал предыдущий пост, да и в целом для всех читающих — давайте вспомним, что происходило в предыдущей серии.
Незадолго до этого..
Шла вторая половина моего первого года в роли предпринимателя. Я зарегистрировал ИП, нашел и арендовал кайфовое по тем меркам помещение, потратился на дверь с бронированным стеклом, прикупил инструмент, чудесным образом в глубинах Вселенной выловил перспективный домен Обручалки.рф, со второй попытки сделал сайт и наполнил его небольшим набором фоток. Только что, своими ручками я собрал первую рекламную кампанию и получил небольшой регулярный поток заявок. Телефон в мастерской стал чаще позвякивать, а в дверь периодически входили невнятные личности с такими же заказами.
За эти полгода накопленная ранее подушка безопасности сдулась, подняв градус беспокойства за бизнес и новорожденную дочь до локального предела. Но ручеек заказов, наметившийся моими нехитрыми маркетинговыми усилиями, более-менее уравнивал финансовый баланс. Концы с концами нижнего слоя пирамиды Маслоу сходились.
Я делал все, что несли ко мне первые посетители мастерской. В основном это были тёточки с района, мучавшие меня бесконечными переделками сережек. Серьги делались и переделывались мной вручную, что изначально не соответствовало их цене. Хуже них были только старушки, с безграничной энергией трепавшие мои и так ушатанные нервы. Денег у бабулек не было, но временем они располагали. Я часами простаивал у своей, слава богу, что бронированной, двери, объясняя, что новая блестящая цепочка — это та самая, только отмытая от полувековой грязи. Таймеры аренды и ипотеки при этом тикали неумолимо.
Беличье колесо ежедневных проблем и тревог закрутилось, но даже оно не могло заслонить мысль, что в этой схеме чего-то не хватало. Когда мне удавалось разогнуть голову от заваренной каши, в эти редкие моменты я искал развязку, а точнее путь, по которому хочется ехать вдолгую. С невысокой ступеньки своего бизнес юношества, через туман неопытности, пелену рисков и опасений, я высматривал дорогу вперед. Я ждал знака.
Здесь и произойдет событие, которое заставит меня глубоко задуматься и благодатной дланью Вселенной укажет направление для бизнеса на долгие десятилетия.
Бриллиант для чудной блондинки
Звонит в моей мастерской телефон. Мужчина задает пару вопросов по обручальным кольцам на сайте и записывается на завтра с невестой на встречу.
Завтрашний день я ждал с волнением. Это был первый заказ обручальных колец и первый визит ко мне сразу двух посетителей. Каждый звонок тогда нес в себе контакт с новой группой клиентов: он мог огорчить или обрадовать, он давал мощную порцию информации и был логичным продолжением моей работы в роли маркетолога. А в своем текущем статусе он был вызовом для еще одной новой роли — консультанта и продажника. И далее, если все случалось, он питал меня работой уже как ювелира.
В общем, я был шестируким Шивой, и каждая новая встреча была кульминационной точкой, в которой сходились достижения моих новых компетенций.
Я открыл сайт на нужной модели, расставил в тесной приемке раскладные стульчики и мысленно гонял в голове сценарий будущего разговора. Паркуясь у здания, они немного замешкались и еще раз позвонили уточнить, где я нахожусь. Я встал у двери в ожидании гостей.
Через бронированное стекло я увидел как из-за поворота лестницы, по ступенькам пролета, ведущего к моей двери, поднимается молодой мужчина. У него на руках примостилась симпатичная блондинка. Я распахнул дверь, парень с девушкой на руках шагнул в мою студию, быстро определил взглядом отведенные для них стулья и с размаху шлепнул в один из них свою ношу. Девушка в той же позе, что висела на нем, плюхнулась в стул и обмякла, своими конечностями напоминая раскоряченную морскую звезду. Изящные ножки сложились в неуклюжем подобии ноги на ногу, руки застыли в положении щупалец насильно вытащенного из воды осьминога.
Я заглянул в лицо блондинке — она была симпатична. Ее большие голубые глаза слегка косили, так что не было понятно, смотрит ли она тебе в лицо или мимо. Завершала композицию блуждающая по ее физиономии улыбка. Она то вспыхивала без причины, то утихала не вовремя. Пожалуй, она была не просто симпатична, а красива, а ее косоглазие и не находящаяся в взаимосвязи с происходящим улыбка придавали особый шарм и говорили о том, что в девушке шли свои, непонятные мне, процессы.
Парень посмотрел на меня, ткнул в девушку пальцем и провозгласил: «Бриллиант ей!»
Мы быстро обсудили заказ и заключили договор. Ребята захотели классические обручальные кольца с четверть каратным бриллиантом в кольцо невесты. Парень оставил предоплату, соскреб свою красавицу со стула, взвалил на руки, и с веселым щебетаньем они покинули мою каморку.
Как сказала моя 13-летняя дочь: «Я бы в жизни не заказала золото в неизвестной конторке с нулевыми отзывами в интернете». Тогда, доча, клиенты вели себя по другому, и даже у Яндекса отзывов было не больше сотни.
Я был приятно ошарашен визитом, это было что-то новенькое для меня. В душе засвербило острое желание быть больше с этими ребятами. Я подошел к окну, чтобы проводить взглядом их машину. Большой черный джип еще долго стоял, немного покачиваясь, на парковке около входа в здание.
Откровение
Через 20 минут парень позвонил снова и сказал, что забыл у меня паспорт. «Он здесь, на столе остался, заходи», – сказал я. Через минуту он налегке вбежал на мой второй этаж, и мы немного разговорились.
Мы были примерно одного возраста, оба в начале четвертого десятка лет. Он — москвич, геодезист, у него свой бизнес, и это его второй брак. А блондинка — его молодая 25-летняя невеста.
Вторую неделю они катаются по Москве и скупают платья, туфли, цветы и выпивку. Багажник его джипа под крышу забит романтичной свадебной чепухой, и у него заканчивается второй миллион. С косоглазой блондой у них любовь-морковь и страсти-мордасти. Он везде таскает ее на руках, и перед каждым магазином, и после каждого магазина тоже, они трахаются в его большом черном джипе.
Он ушел, а я еще долго сидел в задумчивости. В голове крутились яркие кадры встречи: раскоряченная поза блондинки и ее неделями несмыкающиеся ноги, улыбка, блуждающая по счастливому лицу и раскачивающийся черный джип; моя первая продажа бриллианта и легкость, с которой они оставили предоплату; касса, в которую за полчаса встречи денег поступило больше, чем за месяц ремонтов бабушкинских цепочек; и кусок жизненного пути этого парня, который я бы с радостью примерил на себя.
В одночасье я осознал, что хочу работать с такими вот легкими ребятками, и что мне пипически не хватает кокона счастья, в который они укрыты. Что хочется тратить силы на клиентов, которые знают, что хотят, и вознаграждаться обратным возвратом энергии. Что хочется делать то, что любишь, и работать с теми, кто излучает любовь. И тогда можно пройти все сложности бизнеса, даже не будучи Оскаром Хартманом или суперменом со сверхчеловеческими способностями.
Этим путем моя студия особенных украшений Obruchalki.com и идет уже 13 лет. Все эти годы мы создаем красивые и качественные украшения в меру своих сил. Я не гоняюсь за финансовыми показателями бизнеса, почти никуда не тороплюсь и не жалею о неудачах. Это мой профессиональный, и, в общем-то, жизненный путь — создавать красивые украшения, делающие людей чуточку счастливее.
Кстати, впервые сложилась ситуация, когда к воспоминанию не сохранилось ни одной фотки и пришлось поколдовать над иллюстрациями. Вышло кажется стильно.
Мой ювелирный телеграм, для тех, кто хочет быть на этой же волне. И вопрос — как вам история и пишем ли ювелирные истории дальше?
Про больше всех надо
В российской ментальности высовываться неправильно. Так принято.
В детских садах, школах, университетах, госучреждениях разные хамоватые бабы с пергидрольными волосами любят задавать два вопроса:
— Тебе что, больше всех надо?
— Ты что, самый умный?
Правильный ответ на этот вопрос только один:
«Да, я самый умный и мне больше всех надо», смотря им прямо в глаза.
От этого они теряются, потому что обычно никто не смеет высказать им вслух их самый главный кошмар.
Увеличение памяти на 13 pro max до 512 Гб
Доброго времени суток, Уважаемые Пикабутяне;). Быстренький пост о том, почему не нужно бояться увеличения памяти на свеженьких моделях iPhone.
Аппарат изначально был 128 Гб. Клиент частенько фоткает, а память имеет свойство заканчиваться. На тот момент это была самая свежая модель. Внешнюю карту в айфон не вставить, а покупать памятью выше дороже в разы, нежели увеличить.
Дабы не травмировать аппарат, мы работу делаем спилом. Просто спиливаем флешку и ставим новую. Естественно до работ делаем резервку. Фишка моделек 12 серии и выше в том, что теперь не нужно кидать память на программатор и перезаписывать адреса. Спилил -> поставил новую память -> закрыл. Работа не пыльная, достаточно быстрая и не очень дорогая. Минимум термовоздействия на плату. В данном случае аппарат делали под ключ с ориг проклейкой. Вскрыли и закрыли и получили почти заводской аппарат ;).
Так выглядит не до конца спиленная память. Чтобы не деформировать текстолит, флешка недопиливается. Рамка вместе с компаундом удаляется с помощью небольших температур.
Вот так выглядит зачищенное посадочное место. Можно увидеть чуть-чуть зеленки, ибо были маленькие помарки по текстолиту.
Фоток не много, в тот момент не было цели зафоткать весь процесс. После прошивки активируем и смотрим информацию в 3utools. Резервку делал через iTunes, дабы все перенеслось как должно.
Все наклейки и уплотнители поставлены на место, естессно. Покупаем у китайца эту красоту, чтобы все было максимально приближено к заводу. Плата не распаивалась, заводская пайка сохранена.
Малоинвазивная операция без шанса ошибиться. Многие побаиваются данной процедуры, так вот: в хороших руках проблем не бывает.
Процедура стоила клиенту 10к.
Спасибо за внимание. See u.
Ответ на пост «Последний проект моей мамы»
Не про мошенников, но про семью и желание жить жизнью мечты.
Не писала бы пост, если бы последний абзац автора про круги на воде. Расскажу и свою историю.
У меня есть сестра. На год меня младше — 22 года. В школе была тихоней, росла без хобби, но очень верила в сказку: что замуж удачно выйдет, что детишек нарожает, что муж ее будет на руках таскать и мильоны в семью приносить, а она будет в деньгах купаться. Периодически опускали мы с мамой ее на землю, но она опять взлетала.
Еле закончила 9 классов. Учиться не пошла. Поработала в колхозе дояркой 2 или 3 года (жила у знакомых) , потом запросилась в город. Мама ее домой привезла и начались несчастья: работать не работает. Сидит в тиктоках, ведётся на рекламу всяких эйванов, где обещают бесплатно выучить на директора с зп 100 тысяч в месяц.
Теперь немного о сестре: девушка она непримечательной внешности. Как уже сказала — ничем не интересуется. Ничего не хочет. Не знает даже самых банальных вещей — оплата коммуналки, как пользоваться 2гисом и — ещё раз — учиться пользоваться всем этим не хочет.
Еле устроилась работать поваром в кафешку. Понравилось. Проработала там полгода. Уволилась из-за постоянных штрафов (то ли она косячила, то ли стала "девочкой для битья" и на нее скидывали штрафы со всей смены). За себя постоять не может. На советы как сделать лучше отвечает: "я знаю" и уходит от разговора.
Много меняла место работы, пока не познакомилась с парнем 33 лет. Повар. Обратил на нее внимание и все — любовь. Через пару месяцев сестра переезжает к нему. Через 5 месяцев совместной жизни говорит нам о беременности. 2 недели — срок. Будет рожать.
Быстрая свадьба. Торт из Пятерочки. Даже посиделок не было. Денег нет. А через неделю мне начинают названивать из микрозаймов. Долг у сестры — 90 000 рублей.
Оказывается, что эта парочка решила снять квартиру в самом дорогом районе нашего города. Захотелось красивой жизни. Квартплату, естественно, не потянули и начали брать долг. Предварительно взяли 30 000 в долг у моей семьи (ещё до того момента, когда мы узнали, что у них вообще денег нет). Сестра не работает. Ее муж получает 30 000 рублей в месяц и работает 4/1. Поваром.
Через месяц сестра начинает плакаться маме — муж пьет каждый вечер. Оказывается, что пил всегда, просто мы об этом узнали только что.
Через 2 месяца говорит о долге ещё в 100 000 в банках. Муж морозится от долгов. Сестра "яжбеременная, мне нельзя работать".
Мама в панике. У нее плохо со здоровьем. Не может работать. Содержу ее я.
Сестра начинает ныть о разводе и о переезде к маме. Понимаю, что обоих + ребенка я не потяну. Сама сейчас сижу в декрете. Пока мама сидит с моей дочерью, я пишу тексты на заказ. В месяц выходит чуть выше прожиточного минимума, но маме хватает.
Муж у меня зарабатывает хорошо, но он не нанимался обеспечивать ещё и мою семью. В этом я его поддерживаю.
Муж сестры пропивает все деньги. Периодически сдает вещи из дома в ломбард. Куда деваются деньги? Непонятно. Коллекторы нахаживают к маме (сестра там прописана). Все долги ее муж повесил на сестру, тк на нем тоже долгов куча, как выяснилось потом. Неизвестно что будет дальше. Неизвестно что будет с ребенком. Неизвестно что будет с мамой, которая болезненно переносит все нытье сестры.
И вот эта волна из-за ошибки одного человека перекатилась на всю семью. Ох уж эти сказки про красивую жизнь и обещания.
Последний проект моей мамы
Однажды мама вызвала меня на разговор и безо всякой подготовки сообщила, что выходит замуж. Мне в то время было где-то 36, маме под 70, и я давно не удивлялась тектоническим переменам в ее жизни. В конце концов, она взрослый человек et cetera. Невольно перебирая в голове всех знакомых мужчин, я никак не могла понять, кто же он – счастливый молодожен. Мама верно истолковала мой недоумевающий взгляд и пояснила, и в голосе ее слышалось непобедимое торжество:
— Он американец. Он американский офицер.
Меня будто ошпарили, по хребту поползло что-то горячее, и вслед за этим пришли обреченное бессилие и горечь: смогу ли я в этот раз объяснить маме, что происходит на самом деле.
Понятно, что мама снова погналась за химерами. Она всегда была авантюристкой, и попеременно в списке ее проектов числились: торговля на валютной бирже; раздел квартиры на несколько крошечных углов – и продажа их; усыновление нескольких детей и получение от государства денег на их воспитание. Это потом, спустя несколько лет, в медицинских документах я найду ответ, почему мама была такой. А пока мы сидели в машине и молчали, я собиралась с мыслями, мама счастливо улыбалась. Как же, американец. Да еще офицер. Она и меня всегда хотела выдать замуж куда-нибудь за бугор, там же небо голубее, все улыбаются друг другу и спрашивают, как дела.
— Как ты вышла замуж за американца, мама? – упавшим голосом спросила я. – Это же не так просто делается…
— По интернету! – беспечно ответила мама, и тут словно открылись шлюзы, и полилась ее бурная речь. Она говорила, а я потрясенно молчала и просто хотела, чтобы все было по-другому в наших жизнях. Чтобы мама перестала терзать меня своими проектами, успокоилась и просто прожила остаток дней в свое удовольствие, с книгами и огородом. В общем, я форменно распускала нюни, а мама все рассказывала.
Ее муж (так она его и называла) сидел в сирийской тюрьме. Но до того успел наворовать на войне много денег и теперь мечтал отдать все ей, как своей законной супруге. Попросил присмотреть уютный дом в любой точке мира («Я выбрала Флориду», — поделилась мама), который станет вскоре их гнездышком. Дело оставалось за малым – заплатить банку за вывод офицерских денег, и мама становилась богата.
— Сколько, мама? – спросила я, чувствуя ком в горле. – Сколько ты уже заплатила за вывод денег?
— Тебе какая разница? – надменно произнесла мать. – Это мои дела.
То, что было дальше, уже не имеет смысла подробно описывать. Скажу лишь, что вразумить ее пыталась я, пытался мой муж и кое-кто из нашей родни. Мы приглашали ее в гости, накрывали стол и максимально дружелюбно (слава моему долготерпимому мужу, я уже была без сил) объясняли ей, что ее доят мошенники, и ничего хорошего из этой затеи не выйдет. Но она уже неслась на всех парах в свое счастливое будущее и нас не слышала, снисходительно ухмыляясь в ответ на наши увещевания: мол, много вы понимаете.
…Прошли месяцы. Однажды позвонила моя тетя и сказала: Юля, приезжай, у мамы был инсульт. Я приехала в Тольятти и вечерами, после дежурства в больнице, разбирала мамины бумаги, смотрела переписку в ее смартфоне. Судя по сообщениям, она начала догадываться, что ее разводят. Судя по ее бумагам, на переводы «банку» она потратила около миллиона рублей, а для этого брала кредиты, в том числе в микрокредитных организациях, под 300 процентов годовых…
Что еще сказать. Осталось только резюмировать. Мама теперь не говорит и еле ходит. Я думаю, толчком к инсульту стал не только ее образ жизни, но и осознание того, что с ней стряслось.
«Ее дела», как она любила повторять, стали в итоге моими делами. Делами моей семьи. Почти два года я потратила на оформление над матерью опекунства (когда человек не говорит и не может поставить подпись, все усложняется в разы). Куча денег ушла юристам на процедуру банкротства. Мама месяцами лежала молча, отчаянно глядя в потолок, а я бегала по инстанциям, оформляла документы, ухаживала за ней по праву единственного ребенка.
Эта история – не только про авантюрную маму и грустную меня. Эта история про круги по воде. Ты бросаешь в воду камушек, но от него расходятся такие волны, что захлебнуться в них можешь не только ты, но и твои близкие.
Спасибо за внимание.
Какие уроки усвоил владелец закрывшейся мастерской по ремонту техники и почему теперь чинит iPhone на выезде Статьи редакции
Рассказывает основатель красноярского сервиса «МыНаладим» Максим Ходосевич.
Максим Ходосевич вернулся в Красноярск после учёбы в США, чтобы открыть своё дело. Он начал с мастерской по ремонту телефонов и планировал превратить её в федеральную сеть.
Из-за высоких расходов на рекламу мастерская два года проработала в ноль, иногда принося незначительную прибыль. При том что в бизнес предприниматель вложил около 700 тысяч рублей.
Тем не менее Ходосевич не сдался и сменил формат работы: проанализировал обращения клиентов, выбрал самые популярные услуги и открыл сервис выездного ремонта iPhone. Это позволило ему снизить издержки и через месяц получить первую прибыль.
Предприниматель рассказал об особенностях бизнеса по ремонту техники и описал ошибки, которые допустил в первой компании.
Я родился в Красноярске. После девятого класса уехал учиться в Швейцарию, потом в США. Окончил университет рядом с Майами по профилю «Международный бизнес».
Вернуться решил сразу после учёбы в 2015 году, мне было 22 года. Я люблю Красноярск, и здесь больше поддержки. К тому же в России много возможностей и «неопрофессионализированных» сфер: в США в какую сферу ни внедрись, жёсткая конкуренция и компании-гиганты с сильными позициями.
Первые несколько лет я работал в банках, но образ жизни клерка меня сильно изнашивал. В 2017 году я решил уйти в никуда и создать свой бизнес.
На запуск сервиса по ремонту смартфонов и ноутбуков меня вдохновил пример знакомых. Они открыли мастерскую и практически сразу стали зарабатывать неплохие деньги для нового бизнеса в Красноярске: выручка доходила до 50 тысяч рублей в месяц. Правда, вскоре сервис закрылся из-за внутреннего конфликта.
Рынок ремонта смартфонов, на мой взгляд, перспективный. Да, плотность дикая, мастерских в радиусе километра ещё штук пять. Но уровень клиентского сервиса крайне низкий: ремонтные срывают сроки, завышают конечную стоимость, используют некачественные комплектующие. Вдобавок к основной поломке заменяют якобы неработающие детали.
Ещё меня подкупило, что у этого бизнеса нет сезонности. Техники с каждым днём становится всё больше, порог входа низкий: по опыту могу сказать, что в качественный сервис нужно вложить 300 тысяч рублей.
Наш бюджет на запуск составил 80 тысяч рублей. Мы сложились с лучшим другом пополам. Отмечу, что в течение следующих двух лет я дополнительно вложил ещё 600 тысяч рублей (из них 500 тысяч одолжил). Но чтобы открыться, хватило первоначальных вложений.
Мы купили оборудование, комплектующие, стол и потратились на рекламу — вот и все затраты на запуск. Свободное помещение у меня было — офис отца, которым он не пользовался. У друга — знакомый, он ремонтировал технику и работал за процент от заказов. У него, кстати, не было специального образования. Поэтому через три месяца заменили его на квалифицированного инженера.
С первым офисом, который нам достался бесплатно, тоже пришлось расстаться. Хоть он и находился в центре, вход был со двора. В день мимо нас проходило от силы 100 человек. Ко второму году работы мы переехали в новую мастерскую на пересечении первых линий в сердце города.
Поток исчислялся тысячами прохожих, которые, признаюсь, тоже не так уж и часто конвертировались в реальных клиентов. В день в среднем к нам заходило четыре человека. Аренда выросла с нуля до 30 тысяч рублей в месяц.
Как выбрать сервис для ремонта смартфона?
Покупая новый смартфон, пользователь уверен, что он прослужит ему долго верой и правдой. Но часто бывает по-другому. Сложные гаджеты имеют свойство ломаться и выходить из строя. Это может быть, как заводской дефект, так и простая случайность, оказывающая роковой для устройства. Так, смартфоны не терпят небрежного обращения, а падения на твердые поверхности и «купания» могут полностью вывести аппарат из строя.
- Признаки качественного сервиса
- А в такие сервисы лучше не обращаться!
Когда неприятность уже случилась, горькими сожалениями уже не поможешь. Нужно не бежать в ближайший сервис за помощью, а выбрать из нескольких лучший. Такой подход обеспечит и некоторую экономию средств, и позволит получить определенные гарантии качества проведенных ремонтных работ.
Признаки качественного сервиса
Зайдя в ремонтную мастерскую, можно тут же составить мнение о ней и ее уровне. Если сервис расположен в просторном помещении, имеет телефон и специального сотрудника, осуществляющего приемку устройств в ремонт, то это, однозначно, говорит о солидности.
Тем не менее, не будет лишним поинтересоваться всей информацией о компании и ее авторизации. Авторизованные сервисы могут предложить лучшее качество обслуживания за меньшие деньги. Это достигается за счет более выгодных условий покупки запасных частей и компонентов для ремонта, предлагаемых производителями партнерам.
Многие современные телефоны при том, что стоят немереных денег, легко умещаются на ладони. Чтобы отдавать такую дорогую вещь в ремонт, нужно быть уверенным, что сервис-мены действительно отремонтируют его, а не навредят еще больше. Так же есть риск того, что годные оригинальные компоненты могут быть заменены более дешевыми и низкокачественными. Поэтому стоит постараться выбрать лучший сервис из возможных.
Хорошим примером такого сервиса может стать компания, доступная в Сети по ссылке http://www.remont-telephonov.ru/. Здесь всегда готовы бесплатно выполнить диагностику телефонов разных марок и максимально оперативно устранить имеющиеся неисправности. Расценки на ремонт более, чем приемлемы, а качество выполненных работ подкреплено фирменной гарантией сервиса.
В немалой степени на качество ремонта влияет и организация рабочего места мастера. Попросите показать саму мастерскую изнутри. Солидные сервисы всегда открыты для подобных просьб. Более того, качественное и современное оборудование и порядок на рабочих местах ремонтников могут стать им неплохой рекламой.
Стоит потратить немного времени на изучение рекламных объявлений и чтение отзывов реальных людей. Время сейчас такое, что «шило в мешке» не утаишь – клиенты (довольные и недовольные) живо делятся на тематических ресурсах своими впечатлениями от работы сервисных центров.
А в такие сервисы лучше не обращаться!
Буквально рядом с сервисами, где точно знают, что делают, есть и мастерские, где чинят гаджеты буквально «на коленке». Как правило, они неприметны и занимают совсем небольшие площади. Работает там всего один мастер, который ничем, кроме своих слов, не может подтвердить свою квалификацию.
Если взглянуть на рабочее место такого сервис-мена, то оно завалено оборудованием, покрытым слоем пыли. При сдаче устройства в ремонт, нужно быть готовым к тому, что вы его отдаете «под честное слово» без оформления акта приемки.
Вопрос о стоимости устранения той, или иной неисправности, может привести мастера из такой мастерской в замешательство. Как правило, цена становится известна уже после устранения проблемы и может иногда шокировать клиентов. Гарантия тоже основана на «честности» и на уверенном утверждении того факта, что «клиенты еще не жаловались».
Особенности национального ремонта телефонов: чем опасны копии iPhone и зарядка в микроволновке
С поломкой хоть какой-нибудь техники сталкивается каждый человек. Но особенно обидно, если из строя вышел любимый смартфон, еще вчера так радовавший играми, музыкой, интернетом и классной камерой. Одно неосторожное движение — и приходится сожалеть о собственной неповоротливости или о не слишком крепком корпусе телефона. Остается только отнести девайс в ремонт и надеяться, что там мобильник смогут вернуть к жизни, желательно недорого.
Об особенностях национального ремонта мы поговорили с представителями белорусских сервисных центров, специализирующихся на сотовых телефонах. Как часто смартфоны попадают в ремонт? От чего стоит беречь дорогостоящую мобильную технику в первую очередь? Как отличить поддельный iPhone от настоящего? Так ли опасны «серые» аппараты, как о них говорят? Чем опасны китайские ноунейм-бренды? По чьей вине растет стоимость запчастей для прошлогодних моделей? Ответы на эти и другие вопросы будем искать прямо сейчас.
«В Китае заводы-гиганты делают из трех сломанных телефонов один и возвращают его в Европу под видом нового»
— Работать в нашей сфере нелегко, ведь в сервис-центр приходят люди, столкнувшиеся с неприятностью — сломанным устройством. Разумеется, приятных эмоций у них мало. Задача мастера состоит в том, чтобы помочь человеку в его беде, — уверен Гинтарас Кручкас, один из учредителей и гендиректор компании МТТС, занимающейся ремонтом телефонов в Прибалтике, Голландии, Италии, Финляндии, а с недавнего времени и в Беларуси.
По его словам, в прошлом году МТТС починила около 250 тысяч мобильников. Любопытно, что по статистике в сервисный центр в итоге попадает около 20% проданных телефонов. Внушительный показатель! Около половины из них проходят по гарантии, остальные перестают нормально функционировать из-за неправильной эксплуатации.
Человеческий фактор — основная причина выхода смартфонов из строя. Подавляющее большинство негарантийных ремонтных работ сегодня связано с заменой разбитого дисплея. Немудрено, ведь площадь экрана в современных аппаратах ненамного уступает размерам самого телефона.
— А что по поводу так называемых «серых» моделей? Когда-то в СМИ любили распространять «страшилки» о «глючности» таких устройств.
— С технической точки зрения такой аппарат ничем не отличается от официально ввезенного. Да, «серый» телефон предназначен для продаж в другой стране, но стандарты в той же Литве и Беларуси одинаковы. В законодательстве нет нормы, согласно которой принимать в ремонт такие устройства нельзя. В любом случае за починку каждого девайса кто-то платит — или производитель, или пользователь, или, как в некоторых странах, страховая компания. Для мастера нет разницы, кто заплатит — производитель (за гарантийный случай) или владелец аппарата (за негарантийный), — отметил Гинтарас.
По его словам, обычно проблема не в «серых» смартфонах, а в тех, что собраны из нескольких устройств, да еще с добавлением неоригинальных запчастей.
— Сломанные телефоны тоннами едут в Китай. Там есть заводы-гиганты, которые их перерабатывают, из трех или даже пяти девайсов делают один. Потом собранные модели упаковываются и возвращаются в Европу под видом новеньких аппаратов. Есть достаточно большая вероятность купить такой смартфон-конструктор. Как себя обезопасить? В первую очередь стоит сравнить IMEI на коробке и телефоне — в обоих случаях номер должен совпадать, — рассказал литовский специалист.
— Бывали ли случаи, когда люди приносили копии смартфонов, будучи уверенными, что имеют дело с оригиналом?
— Было и не раз, — вступает в разговор Сергей Царикевич, директор сервисного центра «Евросервис», партнера МТТС в Беларуси. — Приносят подделки и под iPhone, и под модели Samsung. Причем настолько похожие, что неспециалист никогда не отличит их от оригинала. Даже по весу совпадали грамм в грамм. Китайские умельцы ради этого специально подкладывают металлические пластины нужного веса.
Он добавил, что особенно хороши подделки стали в последние годы — копируется все, от интерфейса до аппаратных особенностей вроде лотка для nanoSIM.
— Человек, который никогда не пользовался iPhone, и не определит, что у него подделка. Один такой клиент был очень удивлен, когда мы сказали, что у него ненастоящий «яблочный» смартфон. Ругался на нас. Как оказалось, свой псевдо-iPhone с российским чеком он купил на автостоянке возле «Экспобела».
Что касается того, телефоны какой марки попадают в ремонт чаще всего, то выделить «антилидера» здесь довольно трудно.