Как воспользоваться страховкой на телефон
Смартфон, пожалуй, единственный девайс, который мы носим с собой постоянно. Из-за этого вероятность повредить или потерять его намного выше. Рассказываем, как с помощью страховки защитить гаджет от непредвиденных обстоятельств.
Маша несколько месяцев грезила покупкой нового айфона, и вот, наконец, она накопила нужную сумму. В салоне ей предложили оформить страховку – настаивали, телефон не дешевый, поэтому надо позаботиться о его безопасности. Девушка согласилась, но столкнулась с множеством непонятных нюансов.
На месте нашей героини мог бы оказаться каждый. Немногие задумываются о страховке телефона, в большинстве случаев рассчитывая на гарантию от производителя устройства или дистрибьютера.
Но между услугами есть существенная разница. Получить выплаты по гарантии можно только в случаях, когда дефекты появились по вине производителя. Если телефон вышел из строя из-за владельца или форс-мажора, покрывать расходы на ремонт или менять телефон вам не будут.
Обезопасить от непредвиденных обстоятельств поможет страховка.
Как работает страховка
При оформлении страховки сначала составляют договор. В нем указывают:
- перечень рисков и исключений;
- срок страхования;
- страховые суммы;
- порядок выплаты компенсаций и причины отказа;
- условия досрочного расторжения договора.
При наступлении страхового случая необходимо сразу же связаться с компанией. Сотрудники зарегистрируют обращение и подскажут, какие документы собрать.
После этого посетите офис организации: передайте бумаги и составьте заявление. Если случай признают страховым, вы получите компенсацию.
Страховая может отказать в выплате. Обычно такое решение выносят, если человек:
- оставил смартфон без присмотра;
- не сообщил о страховом случае в течение суток;
- находился в состоянии опьянения;
- не предоставил все документы.
В этих случаях оспорить решение компании будет очень сложно. Но если ситуация иная и вы не согласны с вердиктом, попробуйте его обжаловать. Это можно сделать только через суд:
- получите письменный отказ (если вам сообщили решение в другой форме, его нельзя считать официальным);
- соберите бумаги, подтверждающие вашу правоту;
- составьте исковое заявление.
Будьте готовы, что рассмотрение дела может затянуться на несколько месяцев.
С покупкой нового телефона поможет Халва. Карта беспроцентной рассрочки действует во многих крупных магазинах электроники – например, «М.Видео» или «Эльдорадо». Покупайте сейчас – платите потом и без переплат!
Халва знает, как заставить цвести ваше «денежное дерево» в любых условиях: покупать в беспроцентную рассрочку товары в более чем 250 000 магазинах-партнерах на сумму до 500 000 рублей, получать кешбэк до 10% и приумножать сбережения в удобной онлайн-копилке до 8,5% годовых. Оформите карту и получите «золотой ключик» финансового благополучия!
Какие риски покрывает страховка
В стандартный договор обычно входят следующие риски:
- потеря;
- кража;
- скачок напряжения;
- внешнее механическое воздействие;
- повреждения, которые нанес другой человек;
- залитие водой;
- пожар;
- стихийные бедствия.
Важно: если телефон сломался по вине владельца, в выплате скорее всего откажут.
Нередко клиенты находят в договоре подводные камни, из-за которых потом не удается получить компенсацию. При изучении этой темы мне попался такой документ с «неудобными» условиями. Его выложил клиент страховой компании.
В нем информацию о риске с наступлением пожара сопровождало важное уточнение. Если возгорание возникло по вине самого человека, компенсацию за испорченный телефон ему не выплатят.
Еще один подвох ожидал в пункте о «воздействии жидкости». Оказалось, что в него входит только потоп и водяное пожаротушение. Бытовые случаи, если вы вдруг уронили телефон в воду или залили его водой, компания не учитывала.
Чтобы не попасть впросак и не потратить деньги зря, досконально изучите договор.
Когда лучше оформить страховку
Страховать гаджет лучше всего после покупки, еще лучше – сразу в магазине. Тогда телефон сразу будет под защитой. Еще один бонус: вы не платите торговой точке за составление договора. Эти траты берет на себя страховая компания.
Оформить страховку можно и позже, но тогда цена на тариф возрастет. Компании придется дополнительно потратить деньги, чтобы оценить состояние смартфона и пересчитать его рыночную стоимость.
В страховании подержанных и старых телефонов компании практически всегда отказывают.
Отдельно остановимся на смартфонах, купленных в кредит. При оформлении товара в магазине банк автоматически включают страховку в общую сумму. Так у финансовой организации появляются гарантии при потере или краже телефона.
В ответ на это у покупателя-заемщика возникает вполне логичный вопрос: можно ли отказаться от страховки?
По закону «О защите прав потребителей» человеку нельзя ставить условие, при котором он может приобрести одну услугу только при покупке другой. Получается, вы не обязаны брать страховку.
Но, оформляя заем, вы подписываете еще один договор с банком. Как раз в нем это условие прописано как обязательное.
Однако небольшая лазейка все-таки есть. В некоторых банковских документах есть сноска с условиями, по которым вы можете возместить траты на страховку.
Такой шаг чреват неприятными последствиями. Поскольку банку нужно компенсировать отсутствие страховки, он может повысить процентную ставку. Поэтому решайте сами, насколько это выгодно для вас.
Некоторым гораздо легче накопить нужную сумму, чем взять товар в кредит. В этом вам поможет наша онлайн-копилка. Пополняйте ее в любой момент и умножайте ваши накопления.
Хороший способ сберечь деньги — онлайн-копилка с возможностью пополнения и снятия средств. Откройте онлайн-копилку до 8,5% годовых в мобильном приложении «Халва — Совкомбанк».
Где оформить страховку
Самый очевидный вариант – страховая компания. Для этого подайте онлайн-заявку или обратитесь в ближайшее отделение. В обоих случаях придется собрать небольшой пакет документов: свой паспорт, техпаспорт телефона, гарантийный талон и квитанцию об оплате товара.
Нередко страховку оформляют, покупая телефон в магазине. Тогда сотрудник подсказывает, как заполнить договор и куда нужно обращаться при наступлении страхового случая.
Такие же услуги можно найти у операторов связи. У них срок страхования техники ограничивается одним месяцем, а стоимость – примерно 100 рублями.
Для подключения опции нужно отправить СМС. После этого каждый месяц плата будет списываться автоматически. Более подробные условия можно найти на официальных сайтах сотовых операторов.
Некоторые телефоны «защищены» их производителями. Например, так действует страховка на айфон.
При его покупке человек получает годовую гарантию, в которую входит сервисное обслуживание. Подписка на программу AppleCare+ увеличивает этот срок до двух лет с даты покупки.
Также в нее входит ремонт при механических повреждениях. Его можно провести дважды в течение каждого года страхования. Но здесь человека ожидает небольшой подвох: за ремонт экрана придется доплатить 1 990 рублей, за другие повреждения – 6 990.
Еще один плюс страховки от Apple: вы можете заменить аккумулятор, если его емкость упала ниже 80%.
Риски, связанные с утратой и кражей телефона, в подписку не входят. Поэтому получить деньги за эти случаи точно не получится.
Как действовать при наступлении страхового случая
При каждом страховом случае ваш порядок действий будет разным. Разберем, как вернуть страховку за телефон, на двух самых распространенных случаях.
- Смартфон потеряли и украли
Сразу же обратитесь в полицию и напишите заявление о краже/утрате. Его должны рассмотреть в течение 10 дней, а затем сообщить о возбуждении уголовного дела или отказе в нем.
Но для получения страховки этот факт не так важен. Самое главное, получите документ, который подтвердит ваше обращение в полицию. Приложите к нему паспорт, договор страхования товара в магазине, чек об оплате телефона и копию заявления.
Страховая должна принять решение о выплате в течение 30 дней.
- Смартфон повредили
Самый частый страховой случай – банальная поломка телефона. Если это не дело рук владельца, компания выплатит клиенту компенсацию.
Сразу же отнесите гаджет в сервисный центр, чтобы зарегистрировать факт поломки. Пусть мастер также укажет, сколько будет стоить ремонт телефона. Эту бумагу приложите к заявлению в страховой организации.
При положительном решении компания оплатит вам ремонт либо покроет стоимость телефона.
Сделаем небольшой вывод: для кого страховка точно будет полезной, а кто просто выкинет деньги на ветер?
Если вы купили дорогой смартфон и теперь переживаете за его сохранность, обезопасьте себя. То же касается людей, которые часто теряют вещи или обращаются с ними не очень аккуратно.
Для владельцев, которые не спускают глаз со своего телефона, оформление страховки скорее всего будет лишней тратой денег. Им достаточно минимизировать риски с помощью аксессуаров: чехлов, защитных стекол и бамперов.
Вся информация о ценах актуальна на момент публикации статьи.
Страховка на айфон как действует
Немного статистики: НИУ ВШЭ и РЭУ им. Г.В. Плеханова провели исследование потребительских привычек и предпочтений на рынке смартфонов Москвы. Оказалось, что 54% опрошенных меняют смартфон раз в два-три года. Другое исследование показывает, что американцы проверяют смартфон чаще, чем 300 раз в день.
Мобильные гаджеты — дорогие, маленькие и хрупкие, но мы пользуемся ими при любой погоде и в любых ситуациях, поэтому риск разбить их или потерять, выше, чем в случае c остальными страховыми объектами.
Многие цифровые ритейлеры предлагают застраховать смартфоны, планшеты и даже умные часы. Например, подобную услугу предлагают в « Евросети », «Связном», салонах связи «Билайна» и «МТС», а также цифровом супермаркете DNS и так далее.
Как работает такая страховка? Есть ли разница между российскими и западными страховыми полисами на айфоны? Какие у такой страховки риски? Есть ли у этого направления в страховой индустрии будущее? Разбираемся.
Страхование покупки за рубежом
В большинстве стран iPhone можно застраховать в страховой компании (в каждой стране есть свои национальные особенности). Например, в США (где страховой рынок довольно хорошо развит), их сразу несколько — это SquareTrade, Loveit Coverit, Worth Ave. Group и другие.
Такая страховка чаще всего действует как стандартный страховой контракт — каждый месяц страхователь платит небольшой взнос, который включается в общий счет за телефон. Этот счет пользователь получает ежемесячно — это примерный аналог тарифа сотового оператора в России. Такие ежемесячные платы могут «съедать» от 165 до 240 долларов в год.
Существуют страховые программы с единичным взносом (например, 99 долларов за два года, но после этого срока все равно включается помесячная тарификация).
Еще одна особенность — франшиза. В случае с iPhone она может составлять от 50 до 200 долларов. Это полезно только в том случае, если телефон не подлежит восстановлению. В остальных ситуациях стоимость оплаты страховки и компенсация размера франшизы при наступлении страхового случая в сумме могут равняться стоимости нового телефона.
Во многих странах одним из пунктов страхового контракта может быть замена неисправного телефона на аналогичный. Нередки случаи, когда страхователь выплачивает комиссию по страховке, при наступлении страхового случая компенсирует размер франшизы, и получает подержанный (refurbished) телефон, у которого в прошлом тоже могут быть свои поломки и особенности (и в любом случае это уже не новое устройство).
У страховки, купленной у ритейлера или страховой компании, есть аналоги — страховка производителя, то есть, в случае с iPhone, AppleCare. За 99 долларов можно застраховать телефон на 2 года — в программу входит постоянная техническая поддержка (по телефону или в Apple Store), два ремонта — каждый с франшизой на 79 долларов, быстрая замена и возможность быстрой перепродажи с доплатой от AppleCare.
Однако программа не покрывает кражу, а любую починку после первых двух придется делать за свои деньги. Кроме того, стоимость двух починок вместе с первоначальным взносом составляет 257 долларов (99+79+79) — примерная стоимость обычного страхового полиса.
А в России?
У нас страховка мобильного устройства преимущественно приобретается в магазине-ритейлере, который сотрудничает с какой-либо страховой компанией. Купить ее самостоятельно тоже можно — у страховщика, который предоставляет соответствующие услуги.
Разброс цен на страховку — обычно от 1,5% до 15% цены гаджета. В «Связном» или другом ритейлере она может обойтись чуть дороже, чем покупка полиса непосредственно у страховой компании.
Стоимость страховки зависит от множества факторов — цены устройства, объема сервиса, который страхователь может получить (например, только гарантийные случаи, или поломки в результате использования, или кража и т. д.).
По страховке обычно можно обратиться в сервисный центр, определенный страховщиком, и отремонтировать устройство (если оно подлежит ремонту). Главное, не заниматься самостоятельной починкой и сохранить все, что могло «отвалиться» от устройства (вплоть до осколков экрана).
А вот страховку от производителя в России получить сложнее. Например, Apple Care можно приобрести только для ноутбуков Apple — застраховать MacBook, MacBook Air и (или) 13-дюймовый MacBook Pro можно за 19 900 рублей.
Хотелось бы отметить, что сегодня на российском рынке страхования, к сожалению, наблюдается неоднозначная картина. Страховые компании регулярно говорят о том, что нужно увеличить количество договоров страхования в пересчете на человека и развивать рынок. Но когда дело доходит до рискового сегмента — а гаджеты подвержены повреждениям (царапины, трещины, иные деформации) — активность практически сходит на нет.
По этой причине в большинстве случаев население приобретает за минимальную сумму защитные корпусы, и, разумеется, не вспоминает о страховании при покупке гаджета. Поэтому страховым компаниям еще предстоит провести серьезную работу, чтобы предложить продукт, который будет интересным для клиентов, а не строится по принципу «у них есть, а мы чем хуже» (в сравнении с европейским/американским страховым рынком).
Плюсы, минусы и подводные камни
Есть несколько пунктов, на которые нужно обязательно обращать внимание в договоре о страховании гаджета — будь то телефон, фотоаппарат или даже стиральная машина.
Страховые полисы бывают разных типов.
- В полное покрытие обычно включена страховка от кражи и любых механических повреждений.
- В базовое не входят риски механического воздействия и жидкости.
- Есть и так называемая продленная гарантия — такое страхование предполагает «продление» гарантийного периода.
Например, в «Связном» (страховка от «ВТБ Страхование») программа «Сертификат сервисного обслуживания» продляет срок гарантийного обслуживания, «Защита покупки» защищает от кражи (компенсация стоимости устройства) или от поломки вне гарантийных случаев (компенсация стоимости ремонта), а «Комплексная защита» включает в себя две предыдущие программы.
Поэтому нужно тщательно изучить договор о страховании — там прописывается, по каким случаям можно получить компенсацию.
Договор всегда будет полезным, если у потребителя есть четкое понимание, от каких рисков он страхуется, и явная необходимость в заключении подобной сделки. Когда это навязанная услуга (покупка в кредит с максимальными исключениями), то ничего хорошего из подобной сделки, естественно, не выйдет.
Например, иногда в страховку не входят повреждения экрана, которые не влияют на функциональность устройства. В других случаях, чтобы получить компенсацию, обязательна нужна справка из полиции — такие страховки распространяются только на кражу или грабеж.
Еще нужно обратить внимание на то, распространяется ли страховка на случайные повреждения или внутренние поломки без внешних признаков повреждений. Если нет, в первом случае можно не получить покрытие при падении телефона на пол, во втором — при его «утоплении».
Что нужно, чтобы страховой рынок развивался
Потеря устройства — самый неудачный страховой случай. Доказать, что вы потеряли телефон, очень сложно, поэтому страховые компании пытаются всячески оградить себя от рисков и убрать этот случай из страховки. Чтобы исключить подобные ситуации, над процессами страхования еще нужно работать, упрощать процедуру регулирования с учетом наших реалий.
Начинать можно с малого, прививая нормы страхования, когда клиент четко представляет, зачем ему страховой договор, и в чем его выгода от заключения сделки со страховщиком. К сожалению, сейчас сложившаяся на рынке ситуация говорит об обратном.
Взять, например, ОСАГО: когда клиент оплачивает его стоимость, он справедливо полагает, что его гражданская ответственность застрахована на 400 тысяч рублей. Но, будучи виновником аварии, владелец ОСАГО может быть вынужден оплатить страховой разницу между понесенными расходами и выплатой по ОСАГО (компенсировать «износ»).
Получается, что сперва мы объясняем, как работает ОСАГО, почему оно защищает страхователя, а потом просим компенсировать страховой компании сумму в 100 тысяч (к примеру, при ущербе в 200 тысяч рублей).
Исключение сервиса «замалчивания» позволит развивать страховой рынок и отдельные новые продукты в виде страховки на гаджеты. Когда человек будет четко понимать, в каком случае он сможет получить страховое покрытие, ему будет проще определиться, нужна ему страховка или нет. Это сразу повысит доверие к страховым компаниям и принесет выгоду всем участникам рынка.
Страхование устройств
Большой выбор программ страхования с широким перечнем рисков.
Как это работает
Оформите страховку. Выберите подходящую программу у нас на сайте или в магазине.
При наступлении страхового случая обратитесь в любой сервисный центр iPort.
Получите отремонтированное или новое устройство в кратчайшие сроки.
Каталог
Частые вопросы
Застраховать можно следующие категории устройств: iPhone, iPad, Apple Watch, AirPods, Beats, Macbook, iMac.
Полис страхования экономит средства клиента при разбитии, а также залитии, кражи и других рисков в зависимости от полиса. Купив страховку, клиент может обратиться бесплатно за ремонтом в наш авторизованный сервисный центр.
При случайном повреждении клиент обращается в наш сервисный центр с устройством и документами.После диагностики клиент получит своё устройство восстановленным до состояния “как новое” или денежную компенсацию от страховой.
Приобрести можно на сайте вместе с устройством или в розничном магазине.
В зависимости от программы страхования покрываются различные риски: механические повреждения/кража и прочие. Подробнее можно посмотреть при выборе конкретной категории товара.
В течение 14 дней можно обратиться в страховую компанию за возвратом страховой премии.
Страховой полис действует от 1 года до 5 лет.
Стоимость полиса зависит от стоимости устройства. Под каждую конкретную модель можно посмотреть стоимость на странице страхования или в карточке/корзине товара.
Страховой полис покрывает поломки или повреждения, которые не покрывает стандартная гарантия от производителя. Как правило, это покрытие механических повреждений/кражи/залития и другие случайные риски внешнего воздействия.
У нас не представлены страховые программы, покрывающие риск потери устройства. В случае кражи ( если данный риск застрахован по полису), необходимо обратиться в страховую компанию с пакетом документов для получения возмещения.
Полис страхования направляется на электронную почту клиента, и всегда можно его восстановить.
Следует обратиться в наш авторизованный сервисный центр с пакетом документов и повреждённым устройством. Специалисты проведут диагностику и ремонт устройства в кратчайшие сроки.
При случайном повреждении клиент обращается в наш авторизованный сервисный центр с устройством и документами. После диагностики и согласования со страховой компанией клиент получает своё отремонтированное или новое устройство.
Как застраховать айфон, макбук, квадрокоптер и фотоаппарат, когда все подорожало
С начала года гаджеты подорожали: стоимость некоторых моделей iPhone с февраля по март увеличилась на 30 %, на MacBook — в два раза. Другие производители тоже подняли цены, а на «Яндекс.Маркете» и в салонах МТС начали продавать подержанную технику. В такой ситуации поломка телефона или ноутбука может сильно сказаться на бюджете. «Большой Город» узнал, где можно застраховать гаджеты, сколько это стоит и заплатят ли вам за пролитый на клавиатуру кофе или упавший смартфон.
Защита экрана
Обычно страховку гаджета предлагают оформить при покупке в магазине или онлайн. Кто-то отмахивается от такого сервиса, а кто-то готов доплатить несколько тысяч в надежде сэкономить на возможном ремонте. В разных сетях действуют разные пакеты и предложения. Как правило, они защищают от негарантийных случаев поломок, кражи и механических повреждений — причем неважно, выпал ли телефон из ваших рук или из рук вашего знакомого. Вот какие варианты предлагают российские страховщики.
«СберСтрахование»
Что можно застраховать: ноутбуки и планшеты, фототехнику, квадрокоптеры, велосипеды или лыжи — не только недавно купленные, но и те, которыми вы уже пользуетесь.
Где оформить: на сайте страховой компании.
За что платят компенсацию: пожар, взрыв, стихийные бедствия, воздействие электричества, внешнее механическое воздействие и падение. За защиту от кражи и воздействие жидкостей придется платить дополнительно.
Сколько стоит: застраховать макбук стоимостью 90 тысяч рублей от всех возможных рисков можно за 1 200 рублей в месяц. Фотоаппарат стоимостью 60 тысяч рублей — за 660 рублей в месяц. Страховка квадрокоптера за 87 тысяч будет стоить 767 рублей в месяц.
«Ренессанс Страхование»
Что можно застраховать: любую технику, купленную в «Ситилинке».
Где оформить: в магазинах «Ситилинк» или при покупке онлайн.
За что платят компенсацию: можно продлить заводскую гарантию на срок до пяти лет, можно купить защиту от негарантийных случаев, в том числе кражи и незаконного использования сим-карты.
Сколько стоит: продленная гарантия на год и защита от негарантийных случаев для ноутбука за 80 тысяч — 9 790 рублей, для модели iPhone 13 за 86 тысяч рублей — 18 340 рублей.
«Альфа Страхование»
Что можно застраховать: любую технику после покупки.
Где оформить: «Связной», «Эльдорадо», «М.Видео», «Билайн», «Мегафон» и другие сети.
За что платят компенсацию: утрата или повреждение в результате действий третьих лиц по всему миру, воздействие стихии, взрыва бытового газа, негарантийные случаи поломки. Также отдельно продается услуга защиты экрана от повреждения.
Сколько стоит: защита экрана гаджета Apple на шесть месяцев — 4 629 рублей, защита от повреждений и продленная гарантия планшета за 20 тысяч рублей — 4 991 рубль.
Не все так просто
Даже купив страховку за 10 тысяч рублей, можно в итоге не получить компенсацию, если случай признают нестраховым. Нужно внимательно читать условия договора — там, например, может быть указано, что имущество застраховано от внезапного прекращения работы при отсутствии внешних повреждений — за разбитый телефон компенсацию не выплатят.
«СберСтрахование» не покрывает риск кражи, совершенной родственниками или коллегами, а также хищения имущества, оставленного без присмотра, через незакрытую дверь или из машины (если устройство лежало на виду, а не в бардачке или багажнике). А если вы используете ваш коптер в коммерческих целях, то компенсацию за его падение получить не выйдет.
Страховщики могут отказать в выплате из-за отсутствия нужного набора документов. Так, при поломке гаджета «Альфа Страхование» просит предоставить не только чек, гарантийный талон и паспорт покупателя, но и заключение о невозможности восстановления имущества. А если страховое событие произошло за рубежом, нужно предоставить справки из полиции с нотариальным переводом.
Кроме того, в договорах часто прописана франшиза — минимальный размер ущерба, который страховая компания не покрывает, эти деньги придется платить покупателю. Со временем гаджет устаревает, и на него начинает действовать амортизация. Это значит, что через пару лет в случае утраты вам могут компенсировать не всю потраченную на покупку сумму, а только часть. При этом вряд ли цены на технику станут ниже.