Как связаться с поддержкой apple
Перейти к содержимому

Как связаться с поддержкой apple

  • автор:

Контактная информация Apple

Требуется обслуживание или техническая поддержка? Заполните заявку онлайн, и мы вам поможем.

Другие способы получить помощь:

  • Техническая поддержка: 8–800–555–67–34
  • Служба поддержки Beats:
    8–800–555–62–46 или посмотрите телефоны подразделений службы поддержки по всему миру

Для большинства продуктов Apple предоставляется 90 дней бесплатной технической поддержки. Онлайн-поддержка для продуктов Apple доступна и по истечении первоначальных 90 дней.

Посмотрите разделы онлайн‑поддержки

На сайте службы поддержки Apple вы найдёте ответы на часто задаваемые вопросы, руководства и подробные технические статьи.

Для консультации по вопросам, связанным с наушниками Beats by Dre, посетите страницу службы поддержки Beats.

Потерянные или украденные продукты Apple

Если вы потеряли или нашли продукт Apple, обратитесь в местные правоохранительные органы и сообщите о произошедшем. Вы также можете найти список серийных номеров, связанных с вашим Apple ID, и узнать об использовании функции «Найти iPhone» для iPhone, iPad, iPod touch или Mac.

Юридическая информация

Если у вас есть юридический вопрос, перейдите на страницу apple.com/legal/contact и выберите нужный пункт в меню. Если вы хотите сообщить о возможной контрафактной или поддельной продукции либо о других видах предполагаемого нарушения прав на интеллектуальную собственность Apple, выберите пункт Report Counterfeit or Knockoff Products (Сообщить о контрафактных продуктах или подделках).

Направить запрос

Потребители и организации в России могут направлять свои запросы в отношении App Store, iCloud и Apple Music по ссылке.

Мы подтвердим получение направленного вами запроса и при необходимости предоставим вам ссылочный номер для его отслеживания.

Горячая линия Apple

Компания Apple не нуждается в представлении. Редкий человек не мечтает иметь компьютер Мас, iPhone или iPad. Столь высокая популярность объясняется безупречным качеством электронных устройств компании и высочайшим уровнем сервиса. Клиентская поддержка – одна из составляющих первоклассного сервиса.

Телефон горячей линии Apple

Телефоны горячей линии Apple разделены по направлениям:

8-800-333-51-73 – вопросы, связанные с приобретением оборудования, аксессуаров, программного обеспечения Apple

8-800-555-67-34 – техническая поддержка

Служба отвечает на звонки в рабочие дни с 9-00 до 21-00. Звонки бесплатные, если звонить с городского телефона. При совершении вызова с мобильного устройства, звонки могут быть платными или вовсе недоступными в сетях некоторых операторов связи. При невозможности дозвониться, рекомендуется обращаться к своему оператору.

Телефон горячей линии для пользователей Apple Москвы и Московской области:

Звонки по этому номеру оплачиваются согласно тарифов вашего оператора.

Круглосуточная горячая линия 8800

Получить консультацию специалистов Apple можно с 9-00 до 21-00 с понедельника по пятницу.

Горячая линия помощи с магазином Apple Online Store

Интернет-магазин Apple Online Store имеет собственную выделенную линию для заказов и технической поддержки покупателей

Операторы отвечают на звонки в будни с 9-00 до 21-00.

Что можно выяснить по телефону?

По телефону горячей линии можно выяснить любые вопросы, касающиеся выбора устройства, характеристик, подключения и настроек ПО, неполадок, которые устраняются путем настройки.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка может не помочь в том случае, если какие-либо части подлежат физической замене или ремонту. В этом случае вам будет рекомендовано обратиться к авторизованному сервисному представителю компании в вашем регионе.

Другие способы связи

Телефон горячей линии – не единственный способ получить ответы на возникающие вопросы. Вы можете:

  • общаться на дискуссионном форуме и получать советы от других пользователей устройствами Apple
  • постараться разобраться в настройках самостоятельно на основании размещенных на сайте инструкций
  • общаться с другими пользователями Apple в пользовательских группах

Электронная почта

Отдельно выделенного адреса электронной почты для получения консультаций и прочих коммуникаций с компанией не предусмотрено. Но в разных разделах сайта, в зависимости от темы предусмотрены возможности заполнения форм обратной связи, что делает возможным обращение и получения ответа в письменном виде.

Заказ обратного звонка

На официальном сайте компании можно заказать обратный звонок. Для этого в верхней строке главной страницы сайта выберите раздел «Поддержка». В открывшейся ссылке спуститесь вниз по странице до следующего изображения.

Выбирайте ссылку «Обращение в службу поддержки Apple». Прежде чем вас соединят с экспертом, вам необходимо выбрать устройство, с которым возникли проблемы, выбрать из списка или иным способом определить тему неисправности, выбрать удобный вариант общения (звонок). Далее придется ввести серийный номер устройства. Оператор перезванивает в течение 2-х минут.

Обращение на сайте и онлайн-чат

Если проделать действия, описанные в предыдущем разделе, но на этапе выбора удобного варианта общения выбрать чат, вам также предложат ввести серийный номер устройства. После этого на ваши вопросы ответит консультант.

Компетентность операторов Apple

Возможно, путь обращения за помощью покажется сложным, но это позволяет сразу связаться с нужным специалистом и получить квалифицированную помощь, вместо того, чтобы ждать на другом конце провода, пока компания найдет нужного специалиста.

Операторы Apple всегда квалифицированно и исчерпывающе отвечают на вопросы пользователей.

Как связаться с чатом поддержки Apple в 2022 году

Автор статьи

Apple Music — действительно отличное приложение, которое многие люди используют для прослушивания в автономном режиме. Однако, несмотря на то, что это отличная музыкальная платформа, у нее все еще есть свои ограничения в виде проблем. И время от времени Apple Music может сталкиваться с такими проблемами без предупреждения. Если вы читаете эту статью, то наверняка столкнулись с проблемой в Apple Music.

К счастью для вас, у нас есть эта статья, чтобы научить вас, как связаться с чатом поддержки Apple с любого устройства. И если вы дойдете до конца этой статьи, мы также научим вас, как избежать подобных проблем с Apple в будущем, изучив наш специальный и бонусный метод.

Часть 1. Часто задаваемые проблемы с Apple Music

Вы также один из тех, кто в настоящее время испытывает проблемы с Apple Music? Узнайте о них больше, прочитав эту статью. Apple Music, несмотря на то, что это отличное приложение, все же время от времени может сталкиваться с системными проблемами. И иногда эти проблемы слишком сложно решить самостоятельно, поэтому вам нужно сразу же обратиться в чат поддержки Apple.

Но прежде чем мы перейдем к этой части, давайте сначала узнаем, каковы 3 наиболее часто задаваемые проблемы в Apple Music. И, может быть, только может быть, мы сможем найти проблему, похожую на вашу, которая поможет ее решить.

# 1 Apple Music расходует заряд батареи

«Мой iPhone был полностью заряжен до 100 %, прежде чем я лег спать прошлой ночью, а за ночь телефон разряжался до 25 %, когда он не использовался».

Одна из последних проблем Apple Music, с которой столкнулись многие пользователи, — это внезапная разрядка батареи, даже если она не используется. Это может быть вызвано фоновой активностью Apple Music. Вот как это можно исправить:

  1. Включите Режим низкой мощности
  2. Закройте неиспользуемые приложения
  3. Перезагрузите устройство
  4. Принудительно закройте приложение Apple Music
  5. Сбросить настройки телефона до заводских

Apple Music разряжает батарею

# 2 Музыкальная библиотека Apple не отображается

«Я оплатил подписку в этом месяце, но вдруг не могу увидеть свою музыкальную библиотеку Apple. Почему моя музыкальная библиотека Apple внезапно не появляется?»

Некоторые пользователи сообщали, что после обновления их телефонов до последней версии iOS их музыкальная библиотека Apple внезапно перестала отображаться. В основном это связано с тем, что вам придется полагаться на сетевые подключения, чтобы показать некоторые скрытые файлы в Apple Music. Вот несколько возможных методов, которые вы можете использовать, чтобы исправить это:

  1. Проверьте подключение к сети
  2. Включите и выключите режим полета
  3. Убедитесь, что у вас стабильное и надежное соединение WiFi
  4. Сбросьте сетевые настройки вашего устройства
  5. Выключите устройство и перезапустите его

# 3 Apple Music не воспроизводит песни

«Я не могу воспроизвести ни одну песню в Apple Music, когда проигрывал ее некоторое время назад. Как я могу это исправить?» Многие пользователи также сталкивались с такими проблемами, как их Apple Music, не воспроизводящая песни после того, как они обновили свои устройства до последней версии iOS. Если у вас возникли те же проблемы, попробуйте исправить их, используя следующие методы:

  1. Перезапустите Apple Music на телефоне.
  2. Удалите и переустановите Apple Music
  3. Довольно Apple Music
  4. Перезагрузите телефон
  5. Проверьте подключение к сети

Часть 2. Как получить поддержку Apple?

Если вы столкнулись с определенными проблемами в Apple Music, вы всегда должны иметь в виду, что сразу же обратитесь в чат поддержки Apple. Однако, если вы не хотите знать, как получить поддержку Apple, вы всегда можете следовать методам, которые мы подготовили ниже, чтобы вы могли связаться с чатом поддержки Apple, когда столкнетесь с проблемами Apple Music.

#1 Позвоните в службу поддержки Apple по телефону

Вы всегда можете связаться со службой поддержки Apple по номеру телефона. В каждой стране всегда есть номер телефона, по которому вы можете напрямую поговорить с кем-то из службы поддержки Apple. Если с вами разговаривает агент службы поддержки, он запросит серийный номер вашего телефона. Лучше всего сначала записать его, прежде чем связываться с ними, чтобы сэкономить время. Вот как вы можете получить серийный номер вашего телефона:

  1. К вашей Настройки
  2. Нажмите Общие
  3. Нажмите на About, затем нажмите на Серийный номер
  4. И если вы используете MAC, нажмите кнопку Значок Apple включен верхней части экрана и нажмите Об этом компьютере, вы увидите свой серийный номер внизу

# 2 Общайтесь со службой поддержки Apple

Вы всегда можете напрямую пообщаться со своей службой поддержки Apple, если у вас возникнут проблемы с Apple Music. Для этого просто следуйте инструкциям, которые мы предоставили ниже:

  1. Зайдите в свой браузер и найдите apple.com
  2. Выберите, с каким продуктом Apple у вас возникли проблемы
  3. Выберите Чат и войдите, используя свой Apple ID
  4. Введите серийный номер вашего устройства
  5. Когда появится всплывающее окно, введите подробные сведения о проблеме с Apple Music, с которой вы столкнулись. Агент службы поддержки поможет вам в этом

# 3 Найдите ближайший к вам местный магазин приложений

Вы также можете зайти в местный магазин приложений, чтобы получить немедленную помощь в решении проблем с Apple Music. Чтобы найти ближайший к вам магазин приложений, выполните следующие действия:

  1. Зайдите в свой браузер и посетите ком / розничная торговля
  2. В верхнем окне выберите свое состояние, затем выберите «Локальный магазин приложений» в раскрывающемся меню.
  3. Это мгновенно покажет ближайший магазин приложений в вашем регионе.
  4. Назначьте встречу с ними, чтобы решить свои проблемы с Apple.
  5. Чтобы записаться к ним на прием, просто нажмите Закажи ремонт и Следуйте инструкциям на экране

# 4 Обратитесь в службу поддержки Apple с помощью Twitter

Служба поддержки Apple также имеет учетную запись Twitter, где вы можете напрямую отправить им сообщение. Их имя пользователя @AppleSupport. Часы поддержки в Твиттере открыты с 5:8 до XNUMX:XNUMX ежедневно.

# 5 Обратитесь в службу поддержки Apple с помощью приложения Apple Support

Другой способ связаться с чатом службы поддержки Apple — через приложение поддержки Apple. Вы можете найти это приложение поддержки Apple в App Store вашего устройства. Их приложение предназначено для того, чтобы помочь пользователям Apple решить проблемы Apple, поговорив с реальным человеком или помогая вам найти ближайший магазин приложений в вашем регионе.

Часть 3. Как лучше всего решить проблемы с Apple Music

Если вы устали сталкиваться с проблемами Apple Music, вы всегда можете воспользоваться нашим специальным методом. Таким образом, вы можете избежать необходимости обращаться в чат поддержки Apple и в то же время слушайте любимые песни Apple Music даже без абонентской платы.

Лучший способ решить проблемы с Apple Music — найти стороннее приложение, например TunesFun Конвертер Apple Music. С TunesFun Apple Music Converter, вы можете навсегда сохранить все свои любимые плейлисты и треки из Apple Music на своем устройстве. Вы также можете продолжать слушать их без перерывов и без абонентской платы.

TunesFun Apple Music Converter может удалить программное обеспечение DRM который защищает вашу дорожку Apple Music, преобразуйте ее в нужный файл и слушайте их в любое время. С TunesFun Apple Music Converter, вы также можете время от времени сталкиваться с проблемами Apple Music.

Использовать TunesFun Apple Music Converter выполните следующие действия:

  1. Скачайте и установите TunesFun Apple Music Converter на вашем компьютере
  2. Откройте приложение и выберите песни, которые хотите конвертировать.
  3. Выберите формат и папку, в которой вы хотите их сохранить
  4. Нажмите Конвертировать

Лучший способ исправить проблемы с Apple Music

Точно так же теперь вы можете исправить проблемы с Apple Music с помощью одного приложения.

Часть 4. Вывод

Теперь, когда вы, наконец, узнали, как связаться с чатом поддержки Apple различными способами, мы очень надеемся, что вы сможете решить свои проблемы с Apple Music в кратчайшие сроки, чтобы вы также могли наслаждаться прослушиванием своих любимых песен Apple Music без каких-либо перерывов.

Кроме того, если вы хотите навсегда избежать проблем с Apple Music, вы всегда можете скачать и установить TunesFun Apple Music Converter на своем устройстве и слушайте любимые песни Apple Music, даже не платя за подписку. С помощью TunesFun Apple Music Converter, вы можете наслаждаться неограниченным количеством песен Apple Music всего за несколько кликов!

Как связаться с русской технической поддержкой компании Apple?

Привет! Несмотря на многочисленные инструкции, выложенные в сети интернет (в общем) и на этом блоге (в частности), есть такие вопросы, касающиеся iPhone и iPad, которые можно решить только с помощью технической поддержки компании Apple. Например, снять блокировку iCloud, если от него забыт пароль. Кто это может сделать? Никто! Только специально обученный сотрудник компании.

Да и дело не только в блокировке, мало ли по каким еще вопросам может пригодиться ответ грамотного специалиста?

И ведь, казалось бы, сама техническая поддержка ни от кого не прячется, способов связаться с ней достаточно много, но люди все равно спрашивают в комментариях — как им позвонить или написать оператору Apple? А раз спрашивают, то будем отвечать!

Вот все способы достучаться до технической поддержки, где бы вы ни находились.

Номера телефонов технической поддержки Apple в России

У Apple, как и любой нормальной компании, есть своя горячая линия сотрудники которой ответят на любой вопрос связанный с iPhone и iPad. Вот номера телефонов для Российской Федерации:

  • 8-495-580-95-57 (Московский номер).
  • 8-800-555-67-34 (Бесплатный номер для звонков из любого региона России).
  • 8-800-333-51-73 (Служба поддержки покупателей магазина Apple Store).

По любому из этих номеров, вас будут готовы проконсультировать русскоговорящие сотрудники с 9.00 до 21.00 в рабочие дни.

Другие способы поговорить с технической поддержкой Apple в РФ

При звонке по любому из телефонов, вас встречает автоответчик. Если по каким-либо причинам вы не можете пробиться через его команды или не хотите этого делать, то можно заказать обратный звонок — компания сама позвонит Вам.

Для этого переходим на эту страницу и:

Поговорить со службой поддержки Apple в РФ

  1. Выбираем продукт для которого нужна помощь (что угодно, я обычно указываю iPhone).
  2. Отвечаем на вопрос — какая проблема возникла с устройством iPhone? Здесь лучше всего нажать на «iCloud, FaceTime и сообщения». Это единственный пункт, после которого сразу перебрасывает на форму обратной связи, без всяких уточнений.
  3. Жмем на «Поговорить со службой поддержки сейчас».
  4. Вводим серийный номер продукта (как его узнать?) или осуществляем вход с Apple ID (это нужно для того, чтобы понять что вы действительно настоящий человек).
  5. Заказываем обратный звонок.

Входящий вызов будет не с тех номеров, которые перечислены выше, а с других. Это может быть номер любой страны (мне звонили с Филиппин, Бангкока и еще откуда-то из Азии). Бояться не надо — с вами поговорит русскоговорящий сотрудник и вызов этот будет бесплатен.

По каким-то причинам не хотите разговаривать? С технической поддержкой всегда можно пообщаться через специальный чат. Для этого повторяем все действия указанные чуть выше, единственное, на третьем пункте выбираем: «Чат». Здесь же показано приблизительное время ожидания, что удобно.

Чат с сотрудником поддержки

Приложение «Поддержка Apple» в App Store

В 2018 году у Apple появилось приложение, которое содержит различные статьи и инструкции посвященные продуктам компании. Круто? Неплохо!

Впрочем, нас с вами интересует еще одна возможность данной программы — получить помощь специалиста технической поддержки. Что нужно сделать?

Приложение «Поддержка Apple» в App Store

  1. Скачать и установить приложение (ссылка на страницу в App Store).
  2. Ввести данные своей учетной записи (Apple ID и пароль).

Осталось выбрать устройство и проблему с которой вы столкнулись. Приложение предложит различные варианты решения:

  • Статьи и инструкции.
  • Общение со специалистом в чате.
  • Позвонить в поддержку самостоятельно.
  • Заказ обратного звонка.

Варианты поддержки в приложении Apple

Согласитесь, выбор просто отличный. Пользуемся!

Как связаться с русской техподдержкой Apple если находишься в другой стране?

Существует большое количество стран, где техническая поддержка либо отсутствует в принципе, либо есть, но на том языке, который русскоговорящий пользователь не знает. Как быть в этом случае? Как связаться и поговорить именно с русской технической поддержкой, если вы находитесь в другой стране?

В этом нет ничего сложного, есть несколько способов:

Меняем регион обращения в техподдержку Apple

  1. Воспользоваться номерами телефонов. Можно звонить как на московский, так и на общероссийский. Здесь важно сориентироваться по цене, потому что время ожидания иногда бывает продолжительным и подобный международный звонок может влететь «в копеечку». Для экономии воспользуйтесь программами для звонков — тот же Skype.
  2. Пообщаться через чат. Правда, в момент перехода на сайт в раздел поддержки, может открываться страница на другом языке (для той страны где вы находитесь). Но в этом нет ничего страшного, регион можно сменить самостоятельно. Внизу нажимаем на название страны и меняем регион на Россию. Подобным образом можно связаться с оператором технической поддержки абсолютно любой страны, вне зависимости от вашего текущего местоположения.
  3. Позвонить при помощи Skype (это бесплатно) в американскую техническую поддержку по номеру +1-800-275-2273. Ну а дальше: либо объяснить ситуацию (если владеете английским языком), либо всеми правдами и неправдами уговорить оператора переключить вас на русскоговорящего сотрудника.

А вот заказать обратный звонок, если вы находитесь в другой стране, скорей всего не получится (если конечно у вас нет Российской сим карты). Дело в том, что форма обратного звонка предполагает указание номера, начинающегося с +7 (префикс для Российских номеров). Стереть его и заменить другим нельзя.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *