Что Такое Яндекс Плюс и Почему Сервис Списывает Деньги с Карты — Отключаем Автопродление Подписки
Только собрался было с мыслями написать о том, что такое Яндекс Плюс и что дает подписка на Мульти, как на почту пришло письмо с извещением, что с меня списали 199 рублей за пользованием сервисом. Не успел вовремя отключить автопродление и отвязать банковскую карту — ведь я пользовался бесплатной подпиской, которую активировал при покупке умной колонки Яндекс Станции Мини. Что ж, делать нечего, буду использовать сервис еще месяц, а пока сделаю для вас запланированную инструкцию.
ВНИМАНИЕ! Акция для читателей WiFika.RU: перейдите по этой ссылке и оформите подписку на Яндекс Плюс БЕСПЛАТНО на 60 дней. И целых 2 месяца смотрите кино и сериалы, слушайте музыку и подкасты, копите и тратьте баллы кешбэка в сервисах Яндекса
Почему Яндекс Плюс списывает 199 рублей?
Итак, из моего вступления вы уже поняли, что деньги (169 или 199 рублей) с карточки списываются в счет уплаты месячной подписки на Яндекс Плюс или Мульти. Возможно, вы приобрели одно из устройств умного дома с Алисой и активировали бесплатный пробный период с указанием номера карты, который предоставляется каждому покупателю гаджета. И потом благополучно забыли об этом. Когда срок ее действия истек, Яндекс снял с вас деньги за оформленную услугу.
Лично я в свое время покупал и колонку, и ТВ приставку Яндекс Модуль и умную Яндекс Розетку. И к каждому из них прилагалась бесплатная подписка на Плюс до 3 месяцев. Какую из них я активировал и забыл отключить, врезультате чего списались средства — уже не помню. Но чтобы избежать моей ошибки, необходимо сразу после активации сервиса отключить его, отказаться от подписки и удалить данные карты.
Что входит в подписку Яндекс Плюс и что она дает?
Яндекс Плюс и Мульти — это онлайн сервисы, которые работают по подписочному типу. То есть, вы платите деньги, которые ежемесячно списываются с прикрепленной банковской карты, а в обмен получаете набор услуг и бонусов. Вот список возможностей, которые входят в подписку Яндекс Плюс:
- КиноПоиск HD — это видео сервис с огромным количество фильмов, сериалов и мультфильмов с качественным профессиональным дубляжем на русский язык дубляже в отличном качестве. Поскольку подписка платная, рекламы здесь нет.
- Яндекс Музыка — неограниченное прослушивание музыки и подкастов с возможностью из скачивания на устройство
- Дополнительное бесплатное место в облачном хранилище Яндекс.Диск
- Кешбэк баллами за:
- Поездки на такси через приложение Яндекс Go
- Пользование каршерингом Яндекс.Драйв
- Заливе топлива на АЗС, работающих с Яндекс.Заправками
- Заказы в онлайн магазине Яндекс.Маркете, Яндекс.Лавке и в доставке Яндекс.Еда
- Поиск и оплату услуг работников сервиса Яндекс.Услуги
- Покупке билетов через Яндекс.Афишу
- Бронировании отелей через Яндекс.Путешествия
Не буду здесь указывать стоимость подписки Плюс, поскольку в зависимости от времени прочтения данной статьи, она может измениться. Но если вы активный пользователь интернета, то количество бонусов, получаемых при ее оформлении, явно окупается и подписка на Яндекс Плюс стоит того.
Чем Яндекс Плюс отличается от Мульти?
Также вы наверняка уже заметили, что кроме Yandex Plus есть также подписка на Яндекс Плюс Мульти. Она предоставляет все тот же набор «плюшек», однако пользоваться ей может не один человек (с одного аккаунта), а сразу 4 пользователя с разными учетными записями. То есть это уже формат для целой семьи и возможность дополнительно сэкономить.
Внимание! Яндекс Плюс работает только в следующих странах: Россия, Белоруссия, Казахстан, Азербайджан, Армения, Грузия, Израиль, Киргизия, Монголия, Таджикистан, Узбекистан
Как отключить подписку на Яндекс Плюс или Мульти в паспорте?
Для того, чтобы отписаться от Яндекс Плюс и деньги больше не снимались, необходимо перейти в так называемый «паспорт», или Яндекс ID — личный кабинет пользователя, в котором выполняются все настройки аккаунта.
В разделе «Подписки» видим активный блок «Яндекс Плюс»
Как отменить подписку и не возненавидеть Яндекс Плюс
Привет, это StandApp. Мы помогаем продуктовым командам улучшать продукты, конверсии, удерживать пользователей и повышать лояльность.
На этот раз мы добрались до сервисов Яндекса. С ними разбиралась Настя, наш UX-исследователь. Как и в прошлом кейсе («Бонусная программа от Ростелеком, которая сводит с ума») мы изучили не весь конкретный продукт, а его часть: работа с подпиской Яндекс Плюс. В конце статьи составили небольшой опрос.
Надеемся, что эту статью увидит продуктовая команда Яндекса и она поможет запустить серию позитивных изменений, а мы как пользователи получим более гуманный опыт использования подписки.
Настя: Мое знакомство с Яндекс Плюс началось с пробной подписки на 2 месяца. С оформлением не возникло никаких проблем. Нажимаешь «60 дней бесплатно», вводишь реквизиты банковской карты, тебе предлагают подключить дополнительную опцию, от которой можно отказаться, далее нажимаешь «Оформить подписку» и все готово, я в Плюсе.
С подключением (и отключением) дополнительных опций тоже все просто. Заходишь в управление подпиской, листаешь вниз до списка опций и нажимаешь тумблер-переключатель напротив нужной опции.
Но иногда подключение опций происходит случайно. Например, можно зайти на Кинопоиск (он входит в подписку), нажать «Смотреть» на сериале, который доступен только с more.tv (это дополнительная платная опция), и с карты уже сняли 100 ₽, не предупредив о списании и не спросив согласия.
�� UX-совет
Не используйте темные паттерны или сведите их к минимуму
Понимаем, что темные паттерны использую все, даже международные сервисы-гиганты, но тем не менее. Темные паттерны намеренно заставляют пользователей делать то, чего они делать не хотят, вводят его в заблуждение, оставляют недосказанным то, что следовало бы сказать перед совершением конкретного действия. Это отличается от этичного, «белого UX», который подталкивает пользователей к совершению какого-то действия без обмана.
What Makes a Dark UI Pattern, Nielsen Norman Group (2022)
Что можно сделать:
Перед подключением какой-либо опции и перед любым списанием средств клиента важно предупреждать об этом и просить согласия, чтобы подписки на дополнительные опции не выглядели навязанными и не портилось впечатление от взаимодействия с продуктом.
Настя: Пробные 2 месяца подписки подошли к концу и я решила ее не продлевать. Думала, что если все так просто с подключением, то с отменой тоже не должно быть проблем, но оказалось все не так…
- Я захожу в управление подпиской, прокручиваю в самый низ, нахожу и нажимаю кнопку «Отменить бесплатную подписку».
- Получаю предупреждение, что бесплатный период действует только один раз, но нажимаю «Все равно отменить».
- Дальше получаю предложение о том, что можно приостановить подписку, но все равно нажимаю «Отменить».
- Затем вижу описание преимущества про подключение к подписке близких, которое должно меня переубедить, но я твердо решила и в четвертый раз нажимаю «Отменить подписку».
�� UX-совет
Соблюдайте границы между «неожиданным приятным сюрпризом» и отторгающим навязыванием
Маленькие сюрпризы от сервиса приносят радость и надолго могут запоминаться. Но если в момент негативного сценария вы слишком настойчиво пытаетесь перебирать и предлагать клиенту всевозможные бонусы и комбинировать их со страхом потери («бесплатный период действует только один раз!»), вы рискуете усилить негативное впечатление.
И вот тут казалось бы, что я у цели, но вдруг попадаю на страницу, где перечислены опции, которые входят в подписку и непонятно, отменилась подписка или нет и не ясно, что делать дальше. Прокручиваю несколько экранов вниз и оказывается, что это еще не все:
5. Внизу нахожу кнопку «Отменить бесплатную подписку», в пятый раз надеюсь, что это сработает, но опять нет.
6. Далее мне предлагают начислить 299 баллов Плюса при условии сохранения подписки. Но я не сдаюсь и еще раз нажимаем «Отменить подписку». И вот с шестого раза мне все-таки удалось это сделать.
�� Психологический совет
Учитесь отпускать 🙂
Если пользователь решил отказаться от ваших услуг, значит его что-то не устроило (функциональность, сервис, стоимость и прочее). Заранее определить, почему он решил уйти, невозможно, но это не повод в навязчивом и мучительном формате пытаться его удержать, показывая все преимущества сервиса и вызывая раздражение большим количеством информации и невозможностью совершить целевое действие.
Что можно сделать:
В случае, если пользователь решил отменить подписку, можно спросить у него причину отмены (перенести опрос о причинах отмены на начальный этап) и на каждую причину подготовить предложение, которое могло бы побудить пользователя остаться. Если клиент все равно уйдет, поблагодарите его за то, что он попробовал ваш сервис и напишите, что будете ждать его снова.
Далее клиента можно попытаться вернуть множеством способов, если в процессе отписки вы его не сильно взбесили. Например, через email (прощальное письмо или через некоторое время специальное предложение) или используя push-уведомления (если у пользователя осталась бесплатная версия продукта).
Проявляйте уважение и заботу о клиентах — нормально будет ��
Над исследованием работали:
Анастасия Боровикова, Редактор, UX-исследователь
Егор Поляков, Дизайн-менеджер
Иван Михайлов, UX/UI-дизайнерСсылка на эту статью в нашем блоге на сайте:
А вы верите что они не знают об этих проблемах?
В том то и дело, что у них классные дизайнеры и всё это они знают. Но есть тяга дизайнера к прекрасному интерфейсу, а есть тяга руководства к прекрасной прибыли
Классные дизайнеры ≠ классный интерфейс. Есть ISO на дизайн (более менее утвержденный принцип "человеко-ориентированного проектирования интерактивных систем") и тяга к прекрасному тут ни при чем, дизайн — это всего лишь работа. И в ней важна итеративность и обратная связь от пользователей (юзер фидбэк). Мы сейчас тем и занимаемся, что даем яндексу свой юзер фидбэк:)
да конечно они все знают
Да, верю. Конечно, бэклог с проблемами и фичами у них точно имеется) Но все ошибаются и большие продукты не исключение.
Спасибо за внимание к нам. Всё изучим!
Ага, словно ваши дизайнеры не знали про 7 окон удержания. Само появилось
POV: Команда Яндекс.Плюс узнает про сложности отписки
Да-да:) А мы пока готовим еще один кейс по другому продукту Яндекса.
Благодарим за ответ! Хорошо бы)
Яндес конеченые списывают деньги за подписку в разное время, сегодня с какого х**я списали на день раньше 700р, возвращать отказываются,служба поддержки игнорирует.
Система списывает оплату заранее, обычно за несколько часов до окончания действия тарифа.
Напишите нам, пожалуйста, в удобную соцсеть Плюса и пришлите скриншот вашего Яндекс ID: passport.yandex.ru/profile
Найдём ваше обращение и всё проверим ��
Вы чего! Тогда уютные графики удержания/ретеншен полетят к чертям, и кому-то вместо смузи придется пить боржоми.
Это ж мегакорп, где циферки/баблосик крутят шестеренки, а не забота о пользователе.Нужно как-то находить баланс между циферками и заботой о клиентах, попивая смузи и смотря на уютные графики. В этом месте с отпиской явно дисбаланс в сторону мощного удержания ради циферок.
Я когда отменил, я поржал с этого сюра. этот плюс ваще не нужон. брал его тупо из за фри доставки и то там несколько раз плюс не начилслили.
Недавно ваще показали -40% в лавке в итоге скидку не дали и сняли по полной. Ну да я заказывал в лавке через деливери, нахуя цены то показывать с якобы скидкой?
У нас в команде многие теперь пользуются. Кто-то из-за того, что Spotify перестал работать и они перешли на ямузыку.
Плевать вообще. 500р на год через индию сижу кайфую)
Спасибо за подсказку)
А вы заказ на постамате Бургер-Кинга давно делали? Вот уж где действительно нужно пройти семь кругов ада, чтобы сделать простой заказ на трех человек. После каждого блюда, нужно трижды отказаться от еще трех блюд (выбранных либо от балды, либо на вкус менеджера, согласовавшего эту хрень — по другому и не назовешь). Затем еще три раза отказаться три раза от всяких "супер" предложений, и все — спустя 10 минут, твой заказ завершен. Даже KFC так не за**бывает своими предложениями взять влажную салфетку (когда она и так уже по умолчанию идет в паре с блюдом, которое ешь руками).
Делали конечно) В мобильном приложении бургер кинг такая-же история.
Мы не видим всей картины, может это работает…!? Т.е. вред для пользователя (плохой ux) не сопоставим с прибылью от допродаж и от 6-ступенчатой отписки от Яндекс…
Хз. Ни разу так и не заказал, то что мне навязывают)
Как раз подключила за 1р на 2 месяца, на Кинопоиске доплатила по спец.предложению Амедатеку и за копейки за 4 дня просмотрела то, что давно уже хотела) Амедиатеку отключила сегодня, до 30 июня буду с Плюсом, там посмотрим)))
спасибо за вашу статью, я теперь знаю, где искать кнопки (уже искала их, не нашла, хотела все карты отсоединить, а все не даёт!)Вот и отлично!) Сохраняйте статью в закладки, делитесь и лайкайте, чтобы больше людей узнало о том, как отключать подписку =)
Виктория, вы пример очень ответственного пользователя, но большинство забывают про фри-период, а автоматическое продление подписки делает свое дело)
В вашем варианте отписки нет ещё одного экрана, самого полезного, где предлагается остаться за 1₽.
P.S.: на вашу статью вышел в поисках количества предложений перед отпиской)Хм, интересно, возможно он появляется не у всех)
У меня еще веселее ситуация. Несколько месяцев назад отменила подписку, прошла все эти 6-7 окон, пришло уведомление, что подписка отменена. Сейчас подписка неактивна, в сервисах яндекса использовать ее не могу. Но деньги за подписку, с..ка, списываются каждый месяц. Написала в их поддержку, Плюс перекинул на общую техподдержку Яндекса, и это отдельный UX ад: часть ссылок нерабочие, часть ссылок ведут на гайдлайны по работе с подпиской или вообще страницу Плюса с рекламой на всю первую страницу. нахера мне страница справки?! я уже перечитала ее сто раз и не нашла нужного мне ответа, можно мне просто форму обратной связи, чтобы написать в техподдержку? в итоге нашла какую-то категорию, которая не очень связана с моим вопросом, но там хотя бы форма обратной связи, а не ссылка на очередную страницу яндекс справки. У меня есть проблемы с удержанием внимания (сдвг), из-за чего мне иногда сложно копаться в этих формах (поэтому и тянула несколько месяцев с выяснением), поэтому, честно говоря, два с половиной часа страстной любви с обеими техподдержками довели меня до истерики (не преувеличение, я реально успокоительное пила)))
Пожалуйста, ребят, делайте адекватную форму для техподдержкиПодписки в текущем виде, это каббала
Дайте нормальный сервис без скрытых транзакций и списаний, и я буду готов платить честные энн-рублей за услугу. Даже если цена будет привязана к доллару
Но скрыто вешать крюки транзакций — нахренИнтересно, у кого-нибудь есть пример образцового сервиса, у которого честная монетизация и используются только «белые паттерны»?
стим. там за покупку за 4.50 долларов дают стикер и очки. с другой стороны, чтобы пользоваться воркшопом и другими привилегиями нужно 5 долларов. да и стима нет в россии.
А мне так и не удается отключить пробную подписку. Просто кнопка не активна и не даёт нажать ее. Может кто-то поможет советом?
Как отключить «Яндекс Плюс»
«Яндекс Плюс» – это подписка, которая дает доступ к нескольким сервисам «Яндекса», а также расширяет возможности других. Она помогает экономить, предлагая пользователям определенные привилегии, кешбэк баллами и персональные скидки. Но стоит сказать, что она повлияет на ценообразование на «Яндекс Маркете», иногда в сторону повышения цены.
Как отключить подписку «Яндекс Плюс»
Через личный кабинет
Если вы оформляли подписку на сайте «Яндекса», то отменить ее можно в личном кабинете. Инструкция ниже может изменяться: «Яндекс» может добавлять дополнительные ступени. Всегда нужно выбирать бледную кнопку с надписью «Отменить». Если вы на каком-то этапе прерветесь или нажмете случайно «Заморозить» вместо «Отключить», вы можете сами не заметить, что подписка не отключена. Компания продолжит списывать деньги.
Войдите в аккаунт, на котором подключен «Плюс».
1. Нажмите на баннер с надписью «Плюс активен» на главной странице «Плюса».
2. Пролистайте открывшуюся страницу до самого низа.
3. Нажмите «Отменить подписку» в нижней части страницы.
4. Следуйте инструкциям, которые появятся на экране.
Для подписчиков «Плюс Мульти» после окончания оплаченного периода подписка отключится у всех участников. При возобновлении подписки нужно будет еще раз отправить близким приглашения.
Для пользователей пробного периода после отмены подписки доступ к преимуществам отключится после его окончания. Кроме случаев с пробным периодом на два месяца и более – тогда преимущества сохранятся до конца текущего месяца.
Через мобильного оператора
Если вы оформляли подписку через сотового оператора, то отключить ее можно будет только через него.
Подписка отменяется через личный кабинет абонента на сайте оператора связи в разделе «Платные услуги».
Подписку можно отменить только через приложение «Мой МТС», где нужно зайти в раздел «Услуги» => «Подключенные», а там уже отключить подписку.
Подписка отменяется с помощью отправки СМС-сообщения с текстом «СТОП» или «STOP» на короткий номер 1084.
Подписка отменяется через личный кабинет абонента на сайте оператора связи или в мобильном приложении «Мой Tele2».
Подписка отменяется через мобильное приложение Yota или при помощи специалиста в чате поддержки абонентов оператора связи.
Через Сбербанк Онлайн
Если вы хотите отключить подписку «Яндекс Плюс» с карты банка, то необходимо перейти в профиль «Яндекс Плюс». Там в разделе «Карты» выбрать привязанную карту вашего банка, кликнуть по ней и выбрать «Отвязать».
С недавних пор «Яндекс» ввел новое правило: нельзя отвязать карту, не привязав новую. Чтобы избежать случайных или автоматических списаний, создайте, например, виртуальную карту «Яндекса» с минимальным балансом и привяжите ее вместо вашей действующей карты.
Как отключить подписку «Яндекс Плюс» на телефоне
Если подписка на «Плюс» была оформлена в Google Play или Apple Store, то и отменять ее нужно там же.
Для отключения подписки «Яндекс» на Android необходимо:
Запустить Google Play.
Открыть раздел «Подписки».
Найти подписку «Яндекс Плюс».
Нажать «Отменить подписку».
Для отключения подписки «Яндекс» на iPhone необходимо:
Запустить приложение «Настройки».
Кликнуть по своему имени.
В открывшемся меню найти пункт «Подписки».
Найти подписку «Яндекс Плюс».
Нажать «Отменить подписку».
Можно ли заморозить подписку?
Подписку можно заморозить на срок до 8 недель, чтобы сохранить оплаченные дни. Это полезно, когда вы, например, не будете иметь возможности пользоваться «Плюсом» по какой-то причине.
Вернутся ли деньги за подписку?
После отмены подписки теряется доступ ко всем преимуществам, которые дает «Плюс». Нельзя будет и тратить накопленные баллы. Но как только вы оплатили «Плюс», средства за подписку уже нельзя будет вернуть. Она и связанные с ней преимущества останутся до конца оплаченного периода и до того момента, когда настанет время ее продлевать.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Как отменить подписку Яндекс Плюс
В конце июня компания Яндекс поменяла условия подписки Плюс. Новые требования повлияли на алгоритмы использования сервиса. Пользователям придется ограничить применение услуги или перейти на новый тариф. В данной статье описаны обновленные условия сервиса. В ней также приведены способы отменить подписку на разных платформах.
Новые условия
Рассматриваемая услуга является базовым тарифом компании Яндекс. Сервис позволяет смотреть фильмы на «Кинопоиске», слушать музыку и получать кэшбэк. А в качестве бонуса представлена бесплатная доставка.
Ранее клиенты могли использовать аккаунт с разных устройств. Стоимость предложения составляла 199 рублей. Но с недавних пор условия изменились.
Yandex ограничил количество гаджетов, к которым можно привязать подписку. Теперь их число не превышает двух. А для соблюдения правил платформа автоматически отслеживает девайсы, подключенные к сервису.
Плюс Мульти
Если в последние полгода услуга использовалась на трех и более устройствах, юзер переводится на новый тариф. Им является Плюс Мульти стоимостью в 299 рублей. Она позволяет привязать до десяти устройств и трех аккаунтов с Яндекс ID.
Примечательно, что система засчитывает не только смартфоны, планшеты и ПК. В перечне гаджетов можно найти Станцию, ТВ и медиаплеер «Модуль». А их использует подавляющая часть клиентов сервиса.
Таким образом, использование стандартного Плюса загоняет клиентов в узкие рамки. Даже для одиночного, но полноценного применения подписки придется переходить на более дорогой тариф. Это кажется несправедливостью, учитывая, что Станция фактически бесполезна без Яндекс.Музыки.
Как отключить подписку Яндекс Плюс
Многие юзеры остались недовольны изменившимися условиями. Они решили отказаться от услуг сервиса. Для совершения операции достаточно следовать простому алгоритму. Он в равной степени актуален и для ПК, и для мобильных телефонов.
Примечательно, что юзер может не только отменить, но и заморозить подписку или сменить тариф. Все это проводится в личном кабинете. Там же можно найти список устройств, привязанных к аккаунту.
Отключить подписку с ПК
Чтобы отказаться от предложения через персональный компьютер, необходимо:
- авторизоваться в аккаунте, через который оформлялась покупка;
- войти на страницу plus yandex;
- нажать на кнопку «Плюс активен» в левом верхнем углу;
- выбрать нужный пункт в перечне активных тарифов;
- приостановить или отменить функцию в зависимости от личных потребностей.
После этого услуга будет автоматически приостановлена. Данный метод работает на компьютерах, использующих как Windows, так и Mac OS.
Отключить подписку с телефона
Аналогичным образом стоит поступить владельцам смартфонов с Android. Отключение функции производится через браузер. Веб-версия площадки на мобильном устройстве выглядит так же, как и на ПК.
Владельцы техники Apple могут отказаться от тарифа через настройки гаджета. Для этого необходимо зайти в раздел AppleID. Далее надо войти в «Подписки», найти нужную графу и отключить функцию.
Еще одним способом является отмена услуги через приложение Сбера. Пользователям стоит зайти в категорию «Мои платежи». В разделе «Управление автоплатежами» достаточно нажать кнопку «Отключить» напротив Яндекс Плюса.