«Старушки для битья». Как обманывают при продаже мобильных?
При покупке смартфона в салоне связи часто предлагают дополнительные услуги: расширенную страховку, защитную пленку на экран или якобы обязательно идущую в комплекте сим-карту. Но можно ли от них отказаться?
Челябинскую пенсионерку Светлану Иванову обманули: пожилому человеку без предупреждения оформили страховку при покупке простенького телефона. Для 80-летнего человека, плохо разбирающегося в тонкостях агрессивного маркетинга, это стало неприятным открытием лишь спустя сутки. Но на этом приключения старушки и телефона не закончились.
«Только сейчас и только для вас»
80-летняя челябинка Светлана Федоровна, не посоветовавшись с родственниками, решила купить новый телефон: у старого вышел из строя динамик. Пенсионерка обратилась в ближайший к дому салон связи и попросила продавцов подобрать телефон с минимумом функций, звонками и смс. Женщина сказала, что рассматривает самые дешевые модели: она не умеет пользоваться мобильным интернетом, мессенджерами и другими возможностями.
Женщину устроила цена, и она купила телефон. Позвонив дочери с нового устройства, поставила его на зарядку, однако утром он был выключен. Светлана поняла: или аккумулятор не держит зарядку, или само зарядное устройство не работает. Дочь пенсионерки полезла в Сеть, узнала, что разброс цен на эту модель — от 490 до 700 рублей, и предположила, что пожилого человека обманули. Так и есть: в коробке из-под телефона лежал договор страхования с одним из банков. А в чеке значилась покупка телефона (790 рублей) и оформление доп. гарантии (еще 300). Светлана Федоровна отказывалась верить, что ее так ловко провели: никто ни слова не сказал о том, что ей оформляется дополнительная страховка.
«Цена телефона такая маленькая, — говорит Иванова. — Зачем мне страховка за половину стоимости?».
Наутро она вновь отправилась в салон с требованием поменять телефон и отменить страховку. Уже другой продавец убедился, что телефон действительно не заряжается, и так же, из-под полы, достал аналогичный и протянул ей. По поводу возврата страховки категорично и с ухмылкой заметил, что ее отменять не будет. Якобы покупателя предупреждали. Ничего не доказав, пенсионерка ушла домой.
«Но и этот телефон тоже практически негодный! — расстроена женщина. — Я заряжаю его по полдня, то ли та же проблема, что у первого, то ли вся партия бракованная».
При очередном обращении в салон телефон уже не поменяли: не на что. Их было в наличии всего три, вспомнила Светлана Федоровна. И один из них, покрутив в руках, продавец ещё в первый день молча бросил назад, куда-то под прилавок.
«Мне очень обидно, — признается Иванова. — Я пятьдесят лет проработала детским врачом. Была уважаема всеми. А сейчас превратилась в старушку для битья. И дело даже не в этих деньгах за страховку. Мне обидно, что относятся как к какому-то недоумку. Ни извинений не услышала, ни ремонт не предложили, хотя прошло всего двое суток со дня покупки, а ведь всегда говорят, что в течение 14 дней можно вернуть товар. И я по факту выбросила тысячу на ветер — телефон нужно покупать новый».
«Развели» на 15 тысяч
Родственники купили женщине другой телефон и заставили написать жалобы в Роспотребнадзор, антимонопольную службу, а еще изложить претензию в письменном виде и унести в салон. Там нехотя приняли бумагу.
«Ее на триста рублей надули, а меня на 15 тысяч, — рассказывает еще одна пострадавшая, Ирина Медведева. — Я положила глаз на смартфон, который, согласно ценнику, стоил чуть больше 25 тысяч. Мне сказали, что не оформят рассрочку, если я не приобрету защитную наклейку, расширенную страховку, чехол и даже почему-то сим-карту, подключенную к определенному тарифу одного сотового оператора. На ней была подключена платная услуга, которую я, слава Богу, через несколько дней отключила. Еще настойчиво советовали оплатить сколько-то там минут связи, которые якобы потом вернутся в виде кэшбека. И в итоге я заплатила за телефон не 25, а почти 40. Как в тумане это все произошло, а ведь у меня еще и переплата: они называют рассрочкой то, что вообще-то является обычным кредитом».
«Его задача — это продажи»
Юрист Максим Зинченко подчеркивает: все «разводы» при покупке телефонов похожи друг на друга, отличаются только детали. Все зависит от предприимчивости и личных качеств продавцов:
«Персонал сотовых компаний в торговых точках занимается не только сим-картами и тарифами. Его задача — это продажи, и чаще всего агрессивные, так как есть план не только по телефонам и сим-картам, но и по разного рода видам страховкам, кредитным продуктам (рассрочкам). Все это недобросовестные менеджеры делают комплексно, ради выполнения „личного плана“, навязанного сверху. Не выполнил план — недополучил денег, а то и нарвался на штраф».
Юрист подчеркивает: вернуть смартфон в течение 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился, нельзя. Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится. Но, согласно пункту 3 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», технически сложную технику в течение 15 дней со дня покупки можно сдать на диагностику — если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик тем, что заявлены производителем.
По поводу зарядных устройств часто возникают споры. Их продавцы не меняют и назад не принимают практически никогда. Но зарядник является частью единого комплекта покупки, поэтому по закону вы тоже имеете право на диагностику, а далее — на замену.
Так что же делать?
«Подлежат возврату контрафактные, то есть незаконно ввезенные в страну телефоны, — советует юрист. — Но еще нужно доказать, что он таковым является. И тут-то мы вспоминаем о продаже из-под прилавка».
«Нужно понимать, что низкомаржинальная продукция всегда продается с какими-то „ бонусами “ . Чаще всего это происходит, когда человек оформляет рассрочку или кредит. Ему начинают говорить, что без покупки определенных вещей сделку не одобрят, кредит не дадут. При покупке за наличные обычно только спрашивают, не навязывая.
Но пожилого покупателя начинают уговаривать, советовать, говорить, что так будет лучше. Незнание, доверчивость, агрессивный маркетинг и недобросовестная продажа, злоупотребление законом „ О защите прав потребителя “ — все это ведет к подобным ситуациям, — считает Зинченко.
Любой продавец сам может составить соответствующий акт и принять телефон, вернув деньги, объясняет юрист. Но потом эту сумму «повесят» на него, поэтому никто не хочет работать в ущерб себе.
«Консультанты будут говорить, что продали вам годный, исправный товар, а вы его приняли и никаких замечаний не имели. И если в досудебном порядке договориться не получается, то, как правило, игра не стоит свеч, — признает Зинченко. — Почему подобные случаи происходят сплошь и рядом? Потому что мероприятия, которые помогут доказать вашу правоту, по нервам, времени и деньгам встают в разы дороже всей этой неприятной ситуации».
Несекретные материалы: продажа и ремонт смартфона грозят утечкой данных
При продаже или ремонте смартфона пользователь подвергает себя опасности: его личную информацию могут заполучить третьи лица. В распоряжении злоумышленника рискуют оказаться не только фотографии с паспортными данными, но и снимки откровенного характера, а также доступ к банковским приложениям. Часто такие «подарки» делают сами пользователи, забывая выйти из аккаунтов и не защитив чувствительные файлы. Как обезопасить девайс от кражи персональных сведений, выясняли «Известия».
Чем опасна продажа телефона
«Большинство пользователей перед продажей своего смартфона самостоятельно очищают галерею, сообщения, контакты, выходят из всех аккаунтов в социальных сетях, удаляют приложения и историю браузера, но этот процесс неэффективен и занимает много времени», — пишет эксперт по кибербезопасности Сергей Вакулин в своем Telegram-канале.
Несмотря на значительные продвижения в части безопасности, риск утечки файлов с мобильных устройств все еще реален. Данные часто остаются на подержанных гаджетах предыдущих владельцев. Как ими воспользуется новый хозяин, неизвестно.
— Цель злоумышленника может быть абсолютно разной, начиная от получения доступа к интимным фотографиям и перепискам в почте для дальнейшего шантажа жертвы и заканчивая обращением к банковскому счету и корпоративным данным, — говорит эксперт по информационной безопасности компании «КРОК» Александр Двинских.
Специалист «Инфосистемы Джет» Мария Уткина добавляет, что вскрытые аккаунты в соцсетях можно использовать для спам-рассылок.
Как правило, пользователи редко задумываются о таких последствиях. В лучшем случае они очищают галерею, сообщения и выходят из аккаунтов приложений. Однако этих действий бывает недостаточно. Мало кто учитывает тот факт, что в операционной системе Android в отличие от iOS присутствует функция по просмотру файловой системы.
«При использовании мессенджеров, например Telegram или WhatsApp, все медиавложения (фотографии, видеозаписи, аудиозаписи, голосовые сообщения, GIF), которые пользователь получил и отправил, помещаются в отдельную папку на устройстве. Даже если пользователь удалит медиавложения из своей галереи, то они останутся в отдельной папке на устройстве автоматически», — поясняет в публикации Сергей Вакулин.
По мнению эксперта «Лаборатории Касперского» Виктора Чебышева, лучший вариант — не продавать старые гаджеты (смартфоны, ноутбуки и другие носители). Во многих случаях информация с девайса может быть восстановлена даже после сброса до заводских настроек и форматирования.
— Специфика памяти гаджетов такова, что все предыдущие файлы удаляются, только если их перезаписать. Сброс настроек этого не делает. К тому же существует техническая возможность восстановить даже стертую информацию на поддержанных носителях и компьютерах методом file carving, — отметил собеседник «Известий».
Как обезопасить файлы
Если человек все же решил расстаться со старым устройством, стоит сделать резервную копию данных, а затем правильно стереть личную информацию. Рекомендации для каждого отдельного типа устройств Android или iOS могут отличаться. Однако есть общие правила, актуальные для всех владельцев смартфонов.
Александр Двинских из IT-компании «КРОК» советует использовать специальные программы для уничтожения файлов:
— Их можно найти в магазине приложений, например введя запрос «затирание памяти». Гарантированное затирание памяти исключит возможность дальнейшего восстановления данных.
Эксперт «Лаборатории Касперского» Виктор Чебышев призывает убедиться, что продаваемое устройство зашифровано. Особенно это актуально для Android-смартфонов (на новых Android-устройствах шифрование включено по умолчанию).
— Также проверьте, что все личные файлы на девайсе стерты. Это можно сделать в настройках. На iOS нужно найти пункт Erase All Content and Settings; у Android все зависит от версии и модели устройства, — добавил Чебышев.
Только после этих шагов стоит сделать сброс до заводских настроек или отформатировать устройство.
Как защитить данные перед ремонтом гаджета
С подобными хлопотами пользователь сталкивается, когда сдает технику в ремонт. Однако в этом случае человек расстается с устройством неокончательно, обезопасить смартфон или компьютер необходимо лишь на время починки.
Перед тем как отнести девайс в сервисный центр, Сергей Вакулин советует перекинуть данные на облако или флешку. Эксперт обращает внимание и на другой важный момент:
— В браузере есть функция по автосохранению паролей. Она дает возможность не вводить пароль каждый раз при входе на веб-сайт или в социальную сеть. Однако такое удобство может оказаться уязвимостью. Когда мы будем сдавать технику в ремонт, то недобросовестный сотрудник сервиса способен вскрыть пароль. Инструкцию, как это сделать, можно найти даже в открытом доступе.
Чаще всего пользователи сами «дарят» злоумышленникам возможность покопаться в их устройствах. Когда клиенты приносит технику в сервис по ремонту, мало кто выходит из аккаунтов социальных сетей. Причиной тому неграмотность в информационном пространстве либо доверчивость, считает Вакулин.
К счастью, конкретно эта ситуация поправима: можно осуществить выход из профиля удаленно. Нужно авторизоваться в аккаунте с другого устройства и найти опцию «завершить все сеансы». Во «ВКонтакте», например, она находится в настройках во вкладке «Безопасность».
Главная неприятность состоит в том, что раскрытие данных не является чем-то сложным и не требует специальных знаний. Часто злоумышленник может завладеть чувствительной информацией, просто поискав лайфхаки в интернете.
— Поэтому лучше хранить все личные сведения на SD-карте, а не в памяти телефона. В случае ремонта карту можно вытащить из смартфона в любой момент. Также в «Настройках» телефона потребуется включить функцию шифрования на карте, — отметил Александр Двинских.
Перед передачей смартфона в починку обязательно следует изъять и сим-карту. Отсутствие сим-карты в устройстве с установленными банковскими приложениями, поддерживающими двухфакторную аутентификацию через СМС, исключит возможность потери финансовых средств.
Так же как в случае с продажей телефона, эксперт советует использовать функции шифрования диска на мобильных операционных системах:
— В последних версиях Android функция шифрования диска включена по умолчанию. Однако на старых гаджетах данную опцию необходимо включить вручную в «Настройках» телефона. В iOS-устройствах функции шифрования памяти смартфона также работают по умолчанию.
Пожалуй, наиболее критичный вариант, когда устройство «погорело» внезапно, до возможности удаления или скрытия данных. Такой случай описывает пользователь одного IT-форума:
«На жестком диске осталось много информации личного и рабочего характера. Как в виде файлов, так и кэшированных данных в браузерах. Плюс логины-пароли. Как быть, чтобы информация не попала в руки посторонних людей из сервис-центра?»
По мнению сочувствующих юзеров, в этом случае надлежит после быстрой диагностики снять жесткий диск и отдать его в руки владельца. Впрочем, встречаются пользователи, которые иронизируют над бдительностью обратившегося:
«Через руки ремонтников проходят сотни ноутов, и на каждом очень важные совершенно секретные данные. Им (сотрудникам) непременно нужно в обед вместо чая сделать образ диска каждого ноута, темной ночью разобрать его до последнего байтика и извлечь бесценные фотки».
Эксперты признают, что строгие рекомендации действительно могут касаться не всех сервис-центров. Однако чем неизвестнее компания, которой вы доверяете свою технику, тем выше риски.
Как защитить свои личные данные при продаже смартфона
Порой, человек и не замечает, что в смартфоне запечатлена вся его жизнь: он хранит там свои фотографии, личные переписки по СМС или же в социальных сетях, пароли, данные от банковской карточки. Сегодня телефон – это незаменимый помощник, который знает о своих пользователях гораздо больше, чем может показаться.
С каждым годом, на рынок выходит все больше и больше новых моделей, которые приковывают внимание покупателя. Неудивительно, что люди стали менять смартфоны чаще – зачастую мало кто уже ходит с одним и тем же телефоном больше 2 лет. Однако не каждый может позволить себе покупать дорогостоящие экземпляры, поэтому зачастую своего старого приятеля продают, сэкономив при этом денег.
Но не все задумываются о том, как грамотно удалить свои данные, чтобы у нового пользователя не было возможности заполучить их. В данной статье будут рассмотрены способы защиты своих данных от потенциальных злоумышленников как на системах Android, так и на IOS.
Этап первый: сохранение резервных данных
Перво-наперво, перед продажей, или же ремонтом, если он необходим, стоит сохранить свои данные локально, или с помощью сетевого хранилища. И на андроиде, и на устройствах компании Apple, уже предусмотрены подобные функции.
По умолчанию, на смартфонах с системой андроид функция синхронизации данных с сетью уже включена, однако, если она отключена, то это не беда – в настройках «архивация и восстановление» просто необходимо включить резервное копирование данных. Теперь, войдя в свою учетную запись на любом другом телефоне с этой же операционной системой, можно будет восстановить все данные, вплоть до ярлыков на главном экране.
В системе IOS все происходит по аналогичной схеме. С помощью iCloud, можно сохранить все свои данные, а потом даже скачать их локально на свой домашний компьютер.
Этап второй: удаление личных данных
Самый простой способ удалить информацию на телефонах с системой Android, это использовать штатный сброс настроек. Данная функция находится в меню настроек, в опции «сброс».
Мало кто знает, но еще данные можно удалить прямо со своего компьютера, если смартфон подключен к интернету. Делается это с помощью сервиса Google Find My Device. Этот способ окажется крайне полезным для тех пользователей, которые повредили свой экран или сенсор, и не могут сбросить настройки вручную.
Если же к интернету подключить смартфон не удается, то есть еще один вариант – подключить мышь с помощью кабеля USB Type-C. После подключения, на экране появится курсор мыши, и можно будет беспрепятственно сбросить данные на устройстве.
Последний способ – использовать функцию recovery. Чтобы ей воспользоваться, нужно нажать определенную комбинацию клавиш при включении телефона. У каждого производителя она разная, поэтому её необходимо уточнить в интернете. После того как вы активируете меню recovery, нужно будет всего лишь выбрать нужную вам команду, и все данные будут стерты.
На смартфонах Apple ситуация обстоит немного иначе. Владельцу в любом случае необходимо будет выйти из сервиса iCloud, иначе покупатель попросту не сможет активировать свою учетную запись.
Штатный сброс выполняется точно так же, как и на девайсах Android – в опциях необходимо выбрать параметр «Стереть контент и настройки».
Информацию можно удалить и удаленно. Для этого, нужно перейти на сайт iCloud, и ответить на секретные вопросы, которые были указаны при создании учетной записи. Можно также выполнить сброс и с помощью программы iTunes – но только если вы уже подключали смартфон к ней на своем компьютере до этого.
Как и на андроиде, можно использовать аппаратный сброс с помощью кнопок, если ни один другой метод не помог. Если зажать кнопку питания и «домой», и поддержать их 20 секунд, то устройство автоматически удалит все данные, которые на нем находятся.
Заключительный этап: товарный вид
Не пренебрегайте внешним видом своего устройства! Если вы покажете потенциальному покупателю, что обращались с телефоном аккуратно, то вероятность того, что он приобретет ваш смартфон, значительно вырастет. Для очистки экрана используйте специальные средства, протирайте его с помощью тряпочки из микрофибры. Желательно налепить на устройство защитную пленку, особенно если на экране есть небольшие царапины – они перестанут быть видны, и поднимут цену аппарата.
Если ваш телефон влагостойкий, то можете смочить его в теплой воде – много пыли скапливается в разъемах, которую иначе никак не очистить. Но, если вы неуверены в том, что ваш смартфон не пропускает воду, оставьте все как есть – иначе рискуете превратить устройство в «кирпич».
TOP-5 моделей сентября
| Бренд | Модель | Рейтинг | Цена |
| Huawei | Huawei P30 lite | 7,5/10 | 13500 руб. |
| Samsung | Samsung Galaxy A30 | 8/10 | 18500 руб. |
| Apple | Apple iPhone 8 | 8,5/10 | 15250 руб. |
| Xiaomi | Xiaomi Mi 9 | 7/10 | 15250 руб. |
Если вы не уверены в том, что ваш смартфон не пропускает воду, оставьте все как есть — иначе рискуете превратить устройство в «кирпич»
Как защитить и удалить данные смартфона перед его продажей
Решили продать старый гаджет, которому уже более 5-ти лет? Он с Вами был всегда и везде? Сохранилось множество фотографий, видео, музыки, смс-сообщений, контактов, приложений и много-многое другое? Думаете, что если всю информацию сохранить на компьютер, а телефон просто очистить и сбросить к заводским настройкам, то информацию уже не вернуть? Тогда эта статья для Вас. Если хотите сохранить частную жизнь и личные данные перед продажей телефона, то крайне важно не просто удалить информацию, а удалить ее полностью, без возможности дальнейшего восстановления. Как сделать это правильно, давайте рассмотрим подробнее.
Обычное удаление файла стирает его полностью?
Для сохранения целостности данных многие производители используют ограничения для физического удаления информации, тем самым они заменяют его логическим удалением. Поэтому отвечая на вопрос выше — к сожалению, нет.
В то время, пока ожидается новая операция записи, удаленная информация сохраняется физически в виде битов на специальном накопителе, что позволяет ее восстановить в дальнейшем.
Физическое удаление оно изменяет данные по битам, грубо говоря — уничтожает их и заменяет новыми, тем самым гарантирует, что данные восстановить не получится. Однако, такая процедура занимает гораздо больше времени, а пользователь не хочет ждать — он хочет здесь и сейчас. Поэтому разработчики ПО идут на своего рода ухищрения и зачастую физическое удаление считается нежелательным — его заменяют логическим удаление данных.
Возврат к заводским настройкам удаляет данные полностью?
По своей сути — да, но в то же время все зависит от платформы. В одном время были проведены исследования, которые показали, что на устройствах Apple и BlackBerry при возврате к заводским настройкам данные удаляются физически, что позволяет предотвратить их дальнейшее восстановление. Однако, владельцам устройств на платформе Android повезло несколько меньше, т.к. удалось восстановить данные, которые были сохранены ранее.
В чем заключается опасность логического удаления?
Смартфон — это очень личный гаджет, которые мы 95% времени держим при себе. Даже, когда ложимся спать наверняка он где-то рядом с Вами на расстояние вытянутой руки. Это миниатюрное устройство обладающее большой мощностью и многими возможностями может содержать в себе:
- банковские реквизиты;
- контактные данные друзей, родственников, знакомых и коллег;
- видео и фотографии (не исключено, что есть контент интимного характера);
- расписание, заметки, записи в календаре;
- геолокация и другие связанные метаданные;
- история веб-браузера;
- точки доступа Wi-Fi;
- авторизированные приложения (логины и пароли от социальных сетей, электронной почты, облачных сервисов);
- текстовые СМС-сообщения, записи звонков и т.д.
Весьма впечатляющий список. Все эти данные на смартфоне — это прекрасный источник информации для потенциального злоумышленника, позволяющий организовать, например, атаку социальной инженерии против Вас, почему и нет? Возможно, человек, который покупает данный гаджет является именно таковым.
Полученную информацию он может применять с целью вымогательства, шантажируя и угрожая распространить данные. С другой стороны, незнакомый человек может получить доступ к учетным записям от установленных приложений, социальных сетей, электронной почты или мобильного банка.
Именно поэтому необходимо перед продажей телефона сделать все возможное для того, чтобы удалить данные безвозвратно, что позволит чувствовать себя увереннее и спокойнее.
Я ведь удалил данные, как их может кто-то восстановить?
Как в закрытом, так и в открытом доступе есть множество инструментов и программ, предназначенных для восстановления данных, хранящихся на мобильном устройстве.
Это не представляет особых трудностей: достаточно иметь компьютер (ноутбук), программу (скаченную из интернета), мобильное устройство. В дальнейшем остается только выполнять действия согласно инструкции, что приведет к восстановлению информации.
Как себя защитить при продаже телефона?
Ранее уже упоминалось, что для пользователей iOS и BlackBerry будет вполне достаточно сброса к заводским настройкам. Однако у нас есть еще широкий рынок смартфонов на базе Android. Что делать, если Вы счастливый обладатель такого гаджета?
В этом случае необходимо затруднить восстановление информации. Самый простой и доступный метод — зашифровать устройство перед возращением к заводским настройкам. Это все равно позволит потенциальному злоумышленнику выполнить физическое восстановление битов данных, хранящихся на устройстве, однако не позволит увидеть содержимое без пароля.
Ключи расшифровки, защищены паролем, который Вы устанавливаете самостоятельно. В случае восстановления данных злоумышленником, ему так же потребуется подобрать пароль, что он, в целом, может сделать и методом грубой силы. Однако, не стоит забывать, что чем сложнее и надежнее пароль, тем, соответственно, его будет сложнее взломать.
Таким образом, шифрование не является 100% гарантией защиты Ваших данных, тем не менее, этого будет более, чем достаточно, чтобы создать препятствие для большинства хакеров.
Зашифровать данные на Вашем устройстве Android можно так:
- Переходим в «Настройки»;
- В блоке «Личные данные» заходим в раздел «Безопасность»;
- В разделе «Шифрование» выбираем «Зашифровать данные».
После того, как шифрование будет окончено выполните возврат к заводским настройкам, для этого:
- Переходим в «Настройки»;
- В блоке «Система» заходим в раздел «Восстановление и сброс»;
- В разделе «Возврат к заводским настройкам» выбираем «Сброс настроек».
В Google Play Store можно также воспользоваться приложениями, которые выполняют перезапись частей памяти, помеченные, как свободные, но в то же время сохраняющие в себе исходные данные. В этом случае лучше выполнить восстановление и сброс настроек до и после работы с приложением, при этом не заходя в свою учетную запись.
И последнее, что следует выполнить — вынуть карту памяти (если имеется) и SIM-карту. Выполнив всего несколько простых действий перед тем, как продавать смартфон Вы сможете сохранить информацию и личные данные от потенциальных злоумышленников.