Мы точно не знаем что это чтобы понять причину проблемы посмотрите в оповещения или посетите

Почему результаты UX-исследований не идут в работу

Почему результаты исследований могут не пойти в работу, а, как часто говорят, могут пойти «в стол»? Чтобы было проще разобраться в вопросе, рассмотрим распространённые проблемы на примере исследователя, который вышел на работу в сервис для покупки авиабилетов.

Почему сервис авиабилетов, а не Авито? Нам пишут в комментариях, что не всегда интересно читать только про наш опыт, поэтому мы решили выбрать другую компанию для примеров. И ещё мы хотели показать, что это проблемы могут быть абсолютно в любой компании.

Контекст нашего героя

Представим, что мы с вами со стороны наблюдаем за исследователем, который вышел на работу в сервис для покупки авиабилетов. Важно отметить, что в этой ситуации может оказаться не только исследователь, но и любой сотрудник, который может проводить исследования: продакт-менеджер, дизайнер или любой другой член команды. В Америке сокращённо говорят PwDRs — People Who Do Research — люди, которые не являются исследователями, но тратят 10% или более своего времени на исследования пользователей. Для простоты мы будем далее чаще говорить «исследователь», подразумевая любого сотрудника.

Выйдя на работу, наш исследователь провёл исследование, в котором нашёл массу инсайтов. Два из них мы будем рассматривать в последующих кейсах:

Покупатели авиабилетов хотят посмотреть подборку крутых мест в стране, куда они собираются лететь. Чтобы знать, что стоит посетить и посмотреть в путешествии. Либо до покупки авиабилетов, либо после.

Клиенты не могут сразу выбрать перелёт с багажом. Им приходится прокликивать и разворачивать разные предложения от авиакомпаний, чтобы понять, входит багаж в стоимость билета или нет.

Вместе с исследователем мы узнали о двух наблюдениях: одной потребности и одной сложности. Конечно, были и другие, но для простоты мы будем рассматривать эти два.

Теперь давайте подумаем, почему команда может не взять результаты в работу. Несмотря на то, что наш сотрудник уже провёл исследование и мы уже видим два найденных наблюдения, проблемы «работы в стол» могли возникнуть на любом этапе исследовательского процесса. Мы рассмотрим их все. Обычно выделяют четыре этапа:

Подготовку к исследованию.

Непосредственную работу с результатами, то есть перевод результатов в решения для клиентов.

Посмотрим, что может пойти не так на каждом из них и почему результаты нашего исследования не возьмут в работу.

Содержание статьи

Проблемы на этапе подготовки к исследованию:

Проблемы на этапе проведения исследования:

Проблемы с анализом результатов:

Проблемы в работе с результатами:

Подготовка к исследованию

Есть как минимум восемь ошибок уже на начальном этапе, из-за которых результаты работы исследователя могут пойти «в стол».

Непонимание задачи исследования

Первая проблема, с которой часто сталкиваются исследователи, — это непонимание задач исследования. Случается, что они начинают работу, не выяснив предварительно, на какие вопросы нужно ответить или какие гипотезы проверить в ходе исследования.

Задачи исследования вытекают из целей команды, а те, в свою очередь, вытекают из целей компании. Начинать исследование и выбирать его метод без понимания этих вводных очень опасно: результаты пойдут «в стол», ведь они не помогут команде в достижении результатов.

Итак, наш исследователь нашёл два инсайта. Предположим, что у команды, куда он вышел на работу, стоит цель по улучшению воронки покупки авиабилетов. В этом случае связанная с багажом проблема создаёт какое-то решение и помогает в достижении цели. А второй инсайт о подборке классных мест ничем не помогает. Он будет скорее полезен команде, которая занимается привлечением новых пользователей или удержанием старых.

Причины проблемы. Подобные ошибки возникают, во-первых, из-за неопытности исследователя, который готов взять проект без предварительного выяснения вводных.

А продакт или команда сами не до конца понимают задачу и неспособны правильно донести её до исследователя. Бывает также, что по ходу работы над проектом появляются новые стейкхолдеры, и их запрос отличался от изначального запроса продакт-менеджера.

Причиной может быть и вина «заказчика» продакт-менеджера, который начинает исследование по причинам «вроде бы все исследуют, и нам тоже нужно», «давайте пойдём общаться с пользователем, неважно, для чего». Бывает и так, что менеджеры заказывают исследование, потому что оно создаёт видимость, будто что-то происходит. Проводить исследования для них проще, чем делать решения.

Совет. Никогда не начинайте исследование без понимания:

вопросов и гипотез команды;

что команда хочет получить на выходе;

кто и как будет работать с результатами;

какие данные уже есть.

Исследователю также стоит узнать, кто ещё заинтересован в задаче, и поговорить с ними про эту задачу тоже, чтобы избежать «глухого телефона».

Наш пример брифа, чтобы ответить на все важные вопросы до начала исследования

Контекст

Какой информации нам не хватает для принятия решения?

Цель бизнеса в задаче

Чего хочет достичь бизнес? Для чего нам нужно исследование?

Цели и задачи исследования

Ответ на какой вопрос мы хотели бы получить в исследовании?

Каким будет следующий шаг

На какие решения повлияют результаты исследования? В чём поможет полученная информация?

Наши гипотезы и вопросы

Какие предположения мы собираемся проверить в ходе исследования? Какие сомнения есть у команды? Что хочется прояснить или узнать? На какие важные вопросы сейчас нет ответа? Какие конкретные предположения хотим опровергнуть или подтвердить?

Какими методами хотим проверить гипотезу?

Какой метод хотим использовать? Какие вопросы/задачи дать клиентам?

Аудитория

Кто ЦА исследования? Какие сегменты пользователей позволят наиболее полно ответить на вопросы? Какой у них опыт, сегмент, вертикаль, категория, количество объявлений, продвижений? Какие пользователи интересны в контексте этого исследования? Какие есть способы найти нужных пользователей для исследования?

Сроки и ресурсы

Когда хотите начать исследование? Что в приоритете? Какие свои ресурсы готова выделить команда?

Что уже известно

Какая информация об этой проблеме есть уже сейчас? Например, данные смежных исследований, метрики, обращения в поддержку, обратная связь от клиента.

Метрики

На какие метрики команда будет смотреть/ожидает улучшить/ожидает не улучшить? Какие метрики отслеживаем?

Риски

Какие риски/возможные сложности/ограничения стоит учесть?

Результат

Что будет для вас хорошим/плохим результатом? Как будем применять результаты? Кто ответственный за применение? Какие есть ресурсы на это?

Итог

Как будем применять результаты?

Пренебрежение существующими данными

Следующая по популярности проблема на этапе подготовки к исследованию — это пренебрежение имеющимися данными.

Предположим, наш исследователь пошёл проводить интервью и тесты с пользователями, но не посмотрел, какие данные уже есть в компании. Он возвращается с найденными идеями к команде, а команда говорит: «Ой, дружище, а мы это уже знаем. Мы знаем о проблеме, что клиенты не могут выбрать билет с багажом или без багажа. Мы знаем, что они хотят подборку крутых мест. Спасибо, но для нас это не новости». И опять результаты работы в каком-то смысле уходят «в стол». То есть эти проблемы «на радарах», и не нужно было проводить исследование, чтобы их найти.

Причины проблемы. Исследователь не собрал перед началом исследования то, что уже известно. Он не посмотрел жалобы клиентов в support и отчёты предыдущих исследований. Не прочитал, что пишут клиенты в социальных сетях или магазинах приложений, и не поговорил с менеджерами по продажам, если это B2B-продукт.

Только после сбора известной информации исследователю имеет смысл собраться с командой и обсудить, остались ли ещё вопросы и нужно ли доуточнить имеющиеся знания. Может быть, исследование не нужно или, наоборот, на основе существующих знаний появились новые гипотезы, которые хочется проверить.

Совет. Всегда используйте на старте имеющуюся информацию. Чаще всего у исследователя есть такие каналы пассивного сбора опыта клиентов, как support, sales, социальные сети, магазины приложений. Также перед стартом стоит заглянуть в прошлые исследования. Всегда хорошо собрать команду на небольшой воркшоп, где каждый сможет выложить на общую доску, например в Miro, свои экспертные знания по изучаемой теме. Дополнительно уточнить вопросы и гипотезы исследования помогут анализ рынка и кабинетный research.

Отсутствие ресурсов на изменения

Третья проблема — это отсутствие ресурсов на изменения по результатам исследования.

Представим, что наш исследователь принёс две проблемы. Команда с ним не спорит, она согласна, что проблемы видны. Но бэклог забит, и в ближайшие полгода реализовать решение не получится: у команды технический долг, нужно доделать продукт до market normal. Взять новые знания в работу нет возможности.

Причины проблемы. Чаще всего так происходит потому, что исследователь на старте проекта не обсудил ресурсы на изменения с командой. Он не знает, что получится взять в работу, а какие проблемы и потребности пользователей в ближайшее время закрыть точно не получится. Такая информация тоже позволяет сфокусировать исследование на конкретной теме или вопросах и не закапываться в места, на которые у команды всё равно не будет ресурсов в ближайшее время.

Второй причиной может быть то, что команде проще заниматься низко висящими фруктами. Делать в первую очередь понятные задачи в бэклоге, которые не требуют дополнительных итераций исследований и discovery. Например, доделывать гигиенические вещи и откладывать новые знания о проблемах, прикрываясь забитым бэклогом. То есть причиной может быть неумение команды приоритизировать бэклог и нежелание брать в него «сложные» задачи.

Совет. Если вы исследователь, то на старте обсудите с командой ресурсы на изменения и то, какие данные мы можем получить. Что будем делать в случае получения знаний о проблемах, о незакрытых потребностях. Как распределим ресурсы по работе с разными типами полученных данных. Если вы продакт-менеджер, то стоит самому подумать об этих вопросах. Также очень полезно синковаться по приоритетам в течение всего исследования, так как они могут поменяться.

Безграничный аппетит на данные

Следующая проблема, которая сильно влияет на то, что результаты могут пойти «в стол», — это безграничный аппетит на собираемые данные.

Представим, что при обсуждении с исследователем команда добавила в исследование массу разных вопросов, задач исследования, 100500 гипотез. Просто потому, что до этого исследований проводилось мало, и в первом проекте хочется узнать как можно больше. Или в команду вышел новый ресёчер.

В таком случае у нашего исследователя, во-первых, сильно затягивается проект. Во-вторых, когда собирается очень много данных, ему тяжело выделить ключевые знания. В-третьих, команде переварить эти знания тоже сложно, ведь после завершения исследования им нужно сфокусироваться и распределить задачи. С высокой вероятностью в работу пойдёт маленькая часть, а всё остальное осядет в бэклоге.

Оставшееся «на будущее» спустя время потребует дополнительной валидации, то есть повторного проведения исследования. Итого: все знания полезны, но, к сожалению, переварить их нельзя.

Причины проблемы. Распространённая причина проблемы в том, что команда может долго не проводить исследования. Когда она решается или на работу выходит долгожданный ресёчер, хочется сразу сделать самое масштабное и всеобъемлющее исследование.

Также причина может быть в том, у исследователя и команды нет опыта проведения исследований и работы с результатами. Из-за этого нет своевременного обсуждения, какой объём данных будет получен и реально ли его переварить.

Здесь можно отметить ещё пункт: у исследователя и у команды не всегда есть знания и опыт, что большие задачи можно и нужно делать итерациями. Так же, как мы делаем продукт: разбивая на этапы, подводя промежуточные итоги каждого этапа, доуточняя гипотезы и сегменты. Не обязательно сразу делать огромный проект на 50 респондентов или запихивать все гипотезы и вопросы в одно исследование.

Советы. Первый совет такой же, как в предыдущих блоках: начать с анализа имеющихся данных. Это уже позволит снизить безграничный аппетит, потому что часть данных доступна без проведения нового исследования.

Во-вторых, обсудив с командой цели и задачи, сфокусироваться. Очень сложно «засунуть» всё в одно исследование, когда чётко выделены его цели и задачи.

В-третьих, как было сказано выше, стоит двигаться итерациями, даже если проект получился большим и задачи поставлены широко. Никто не мешает взять тех же 50 респондентов и разбить весь процесс на пять итераций. После каждых 10 респондентов собираться с командой, подводить промежуточные итоги, анализировать данные и на основе этого принимать решение об уточнении гипотез и сегментов или продолжении исследования.

Важно также понимать, как будет использоваться результат. Если задача очень большая, сразу обсудите с командой, каким образом будут использоваться собранные данные, как и в какие сроки команда сможет обработать масштабный объём. Про это мы уже говорили в проблеме об отсутствии ресурсов на изменения.

Агентская работа

Если исследователь работает как внешнее или внутреннее агентство, а продакт-менеджер относится к исследованию, как к заказной работе, результаты тоже могут пойти «в стол».

Предположим, наш исследователь из сервиса покупки билетов получил от продакт-менеджера задачу, самостоятельно её сделал и вернулся к команде уже с результатами. В этом случае часто бывает так, что у ребят в команде нет доверия к результатам исследования, особенно если у них в головах противоположное мнение.

Людям в команде тяжело поверить в то, что они сами не видели и не пережили, поэтому приходится довериться словам исследователя. К найденным в исследовании проблемам и потребностям команда относится без эмпатии, потому что слышит о них из третьих уст, а не от самих пользователей.

В ответ на найденные инсайты нашему исследователю могут поступить комментарии «ну это далеко не у всех такая проблема» или «в целом багаж же можно выбрать, если зайти внутрь карточки с билетами» и так далее. Если команда не участвовала в исследовании, уровень эмпатии к проблемам и потребностям клиентам значительно ниже.

Причины проблемы. Чаще всего команда говорит, что ресурсов подключаться к исследованию нет. Или воспринимает работу исследователя так: задача поставлена, исследователь вернётся с результатами, мы не разбираемся в процессе и не будем вмешиваться в экспертную сферу другого сотрудника.

Совет. И исследователю и команде обязательно нужно вовлекаться в discovery-процесс и участвовать во встречах с клиентами.

Если команда не может сама проводить исследование, стоит начать с малого. Сначала пригласить её послушать респондентов, потом привлекать команду к фиксированию слов пользователя и ведению протокола. После каждого респондента обсуждать с командой услышанное, формировать небольшое summary. Это позволит на выходе получить отчёт, который все понимают и разделяют, потому что обсуждали промежуточные результаты.

Постепенно получится вовлечь команду в проведение исследования и делать проект вместе.

Низкое качество методологии

Следующая проблема на этапе подготовки, из-за которой результаты могут не пойти в работу, связана с тем, что зачастую команда не может этим результатам доверять.

Представим, что наш исследователь принёс команде проблему, что клиентам не хватает фильтра по билетам с багажом. Но во время тестирования он просто задавал клиентам вопрос: «Скажите, вот вы сейчас искали билеты. А хотелось бы вам, чтобы здесь был фильтр с багажом, чтобы вам было проще найти такие билеты?». И получил от всех ответ: «Да, конечно, хотелось бы».

Неправильно подготовленный вопрос в методологии привёл к ложным выводам. Команде тяжело доверять таким результатам, если она понимает, как правильно формулировать вопросы.

Причины проблемы. Причина в том, что неправильно сформулированы гипотезы, вопросы или тестовые задания для респондентов. В основном эта ошибка возникает из-за отсутствия у исследователя опыта и хорошей теоретической базы. У нас не так много школ, которые учат правильно формулировать задания, вопросы и гипотезы на исследование.

Совет. Рекомендацию здесь можно дать только одну — наработать хорошую теоретическую базу по исследованиям. А дальше постоянно практиковаться, получая обратную связь от наставника, пока вы не поймете, что уверенно чувствуете себя в постановке вопросов и гипотез и не совершаете ошибок.

Так как в России очень мало хороших курсов по UX-исследованиям, мы больше советуем найти хорошего наставника и развиваться с его помощью, если вы единственный исследователь в команде.

Из курсов мы рекомендуем фокусные обучения:

Эмпатия в интервью, Дарья Маткина и Женя Новичихин.

Отсутствие ценности исследования

Очень быстро вспомним проблему про отсутствие ценности исследования.

Причины проблемы. Иногда исследование заказывают только потому, что такой процесс у компании. При этом продакт-менеджер и команда в исследовании особой ценности не видят. Выходит покупка ненужной вещи на распродаже: результаты есть, но они никому не нужны, ведь команда изначально не видела в задаче смысла.

Совет. Продакт-менеджеру стоит заказывать исследование, только если есть точное понимание ценности. А исследователю снова вспомнить, что нельзя начинать работу над проектом без понимания:

задач исследования, вопросов и гипотез, которые есть у команды;

обязательного обсуждения, кто и как будет работать с результатами исследования, какие ресурсы на это есть.

Готовые решения у команды

И последняя проблема на этапе подготовки — это имеющиеся решения в головах продакт-менеджера или дизайнера.

Наш исследователь принёс результаты. С одной стороны, они понятны для команды, в них есть проблема и потребность. Но с другой стороны, у команды в головах уже было решение, например они хотели сделать новые фильтры по самым выгодным ценам. Поэтому результаты исследования пошли «в стол», а в работу пошли новые фильтры.

Причины проблемы. Здесь происходит разрыв между тем, что у клиентов есть проблема или потребность, а у команды уже есть решение. При этом какую проблему или потребность покрывает это решение — непонятно.

У команды привычка генерить решения и сразу запускать их в тесты вместо того, чтобы начинать с определённости, какую проблему или какую потребность команда закрывает, и только после этого придумать решение. Чаще всего бэклог таких команд содержит в основном записи о решениях. Но в нём отсутствуют записи о проблемах и потребностях, которые стоят за этими решениями, с которых всё должно начинаться.

Совет. Совет и исследователям, и продакт-менеджерам, и дизайнерам — всегда начинать с проблемы и потребности, как это показано на картинке ниже. Не стоит переходить к созданию решения, если нет ответов на вопросы о том, какую проблему решаем или какую потребность клиентов мы хотим закрыть в нашем решении:

у каких клиентов есть эта потребность;

как часто она возникает;

как клиенты сейчас с ней справляются;

насколько она важна или критична;

какие решения используют;

почему потребность или проблема важнее других.

Проведение исследования

Мы разобрали, почему результаты исследования могут не пойти в работу с этапа подготовки. Перейдём к этапу проведения исследования, когда мы отправляемся в поля и начинаем собирать данные. Здесь тоже есть ряд ошибок и проблем, которые могут пустить все результаты «в стол».

Низкое качество исследования

Первая из них — проблема низкого качества проведения исследования. Она возникает как у исследователя, особенно начинающего, так и у менее опытного и скиллованного в этом вопросе продакт-менеджера или дизайнера.

Наш исследователь принес инсайт, что пользователи хотят подборку крутых мест для посещения. Команда задаёт ему вопросы: «А в каких случаях? На каком этапе? Какие пользователи? Как они сейчас решают эту задачу?» А у исследователя этих данных нет, он просто нашёл проблему и не копнул глубже.

Аналогичная история со второй проблемой пользователей, что они не могут выбрать перелёт с багажом. Команда задаёт исследователю вопросы: «На что повлияло то, что клиенты не могут выбрать багаж? Что в итоге со сценарием покупки авиабилетов? Клиент смог его пройти или не смог? Как часто возникала эта проблема? У каких клиентов она встречалась?» и так далее. Если ответов на дополнительные вопросы нет, высока вероятность, что результаты пойдут «в стол», потому что взять задачу в работу без ответа на эти вопросы невозможно — нужно будет проводить еще одно исследование.

Во время проведения исследования мы иногда не докапываемся до сути проблемы. Узнаём про какую-то потребность, но не раскапываем её детали: как клиент сейчас её закрывает, какими пользуется сервисами, в каком контексте потребность возникает. То есть фактически мы довольствуемся первой полученной информацией, а не собираем подробности и контекст. Поэтому приносим команде поверхностные данные, которые вызывают дополнительные вопросы и требуют доуточнений.

В этом случае получается, что мы либо не понимаем причин проблем, либо не понимаем контекста, либо не знаем важных деталей для создания решения. Часто в этом случае команда говорит: «Мы это уже знали». И они правы: зачастую наша задача во время исследования — не подтвердить то, что мы знаем, а поиск того, чего не знаем.

Причины проблемы. В первую очередь проблема возникает из-за отсутствия опыта, знаний, навыков по проведению юзабилити-тестов и интервью с клиентами. Многие дизайнеры и продакты учатся исследованиям по книжке «Спроси маму». Многие исследователи не ходили на курсы и сразу начинают проводить исследования, получая опыт на практике. Они опираются на этот опыт, чуть-чуть его корректируют и продолжают работать дальше.

То же происходит с дизайнерами и продакт-менеджерами, которые проводят исследования самостоятельно. Многие из них уверены, что делают это хорошо, но зачастую в основе их знаний лежат совсем простые книжки или небольшие воркшопы. Они не рефлексируют или редко рефлексируют на тему того, как проводят исследования.

Не всегда виноваты сами люди. Как я уже говорил, на российском рынке сейчас не так много образовательных курсов по исследованиям. Не все они имеют хорошую методологическую базу, и отсюда получаются подобные ошибки в проведении исследований.

На выходе мы свои гипотезы не проверяем, а подтверждаем. Мы не копаем вглубь, не выясняем причины найденных инсайтов и приносим команде то, что и так знаем.

Ещё одна причина проблемы с качеством исследований в том, что часто в командах всего один исследователь, и ему не у кого получить обратную связь. Он может получить обратную связь по проделанной работе только от продакт-менеджера или дизайнера, а те не могут дать качественный фидбек, поскольку они не эксперты в исследованиях. И исследователю приходится развиваться, анализируя самостоятельно, насколько хорошо или плохо он решил поставленную задачу. В этом случае остаётся много ошибок, потому что отрефлексировать их все самому — тяжело.

Советы. В первую очередь хочется посоветовать всем исследователям пройти несколько, как минимум пару, базовых курсов по исследованиям, чтобы сложить фундаментальные знания у себя в голове. И, конечно, начинающим лучше всего попасть в команду, где могут давать обратную связь для развития.

Второй совет — переслушивать свои встречи с респондентами, чтобы хотя бы самому больше рефлексировать на тему того, как ты проводишь исследования. Продакт-менеджеру или дизайнеру советуем привлекать исследователя-эксперта как внешнего наставника и просить давать обратную связь по проведению исследования. Такие ребята есть, например, в нашей базе CloudResearch.

Незафиксированная информация

Вторая проблема на этапе сбора данных — это незафиксированная информация.

Представьте, что наш исследователь принёс в команду инсайт: клиенты хотят подборку крутых мест, которые интересно посетить во время путешествия. Команда спрашивает: «Слушай, расскажи поподробнее, что именно он говорил, что именно за подборку он упоминал? Можешь привести какие-то примеры его цитат?» Или: «Расскажи поподробнее, что это за клиент был?» А исследователь не зафиксировал всю информацию. Он делал какие-то заметки по ходу интервью, но ни аудиозаписей, ни транскриптов у него нет. В отличие от прошлой проблемы, во время интервью или теста он получил эту информацию, но не смог её записать.

Эта проблема чаще встречается, если интервью или юзабилити-тест проводит продакт-менеджер или дизайнер. Проблема влияет на результаты, потому что если мы не сохранили дополнительные факты, то команде тяжело использовать информацию. Доверие к таким результатам исследования у команды сильно снижается, ведь нет подробностей и прямой речи, есть только переваренная информация.

Если мы не успеваем всё зафиксировать и теряем аудиозаписи и транскрайбинги, то теряем и многие подробности. Из-за этого мы часто не понимаем причин и контекстов наблюдений.

Причины проблемы. По ходу исследования тяжело вести заметки. Далеко не каждый исследователь может это делать. Если заметки и ведутся, то очень-очень короткие, и часто это не прямая речь клиента, а её интерпретация. Если человек, который проводит исследование, пересматривает записи и делает заметки постфактум, то, как правило, это не делается в полном объёме, ведь на такую работу нужно в два раза больше времени.

Советы. Проводите интервью в паре, даже если вы опытный исследователь. Один человек ведёт интервью или тест, а второй человек делает заметки. В этом случае у второго человека достаточно времени, чтобы записать максимум информации и не отвлекаться. Этот человек должен фиксировать только факты, только прямую речь респондента. Интерпретировать их вы будете уже после исследования.

Я очень советую использовать транскрайбинг. Он не очень дорогой, но позволит не тратить много часов на анализ интервью. Вы получите текстовые заметки с прямой речью респондента, на основании которой сможете сделать свою интерпретацию. В случае необходимости можно будет ссылаться на прямые цитаты для своей команды, чтобы она могла посмотреть подробности.

Последний совет — делать после каждого респондента небольшое summary и обсуждать его с командой. Это помогает не погрязнуть в больших объёмах информации и делать небольшие запоминающиеся микровыводы по каждому респонденту. Вы можете к ним вернуться при формировании полного отчёта, но микровыводы сами по себе помогут быть в одном инфополе с командой, ведь вы будете обсуждать их сразу после проведения интервью, пока воспоминания свежи.

Долгий сбор данных

И третья проблема на этапе проведения исследования — это длительный сбор данных.

Представьте, что наш исследователь принёс два инсайта команде, но для их получения он запланировал очень много интервью, провёл в них много времени, ещё и занимался дополнительно юзабилити-тестами. В итоге он вернулся к команде спустя месяц. Команда сказала, что инсайты, конечно, классные, но ресурсы разработки уже заняли другими задачами.

Почему эта проблема влияет на то, что результаты пойдут «в стол», кажется, понятно. Исследователь не уложился в рамки спринта, поэтому актуальность полученных данных стала ниже. Команда начинает работать над другими задачами, а результаты исследования остаются в подвешенном состоянии до лучших времён.

Причины проблемы. Проведение исследования затягивается в основном на этапах подготовки к интервью, потому что много времени отнимает рекрут. Рекрут — это отдельная большая тема, здесь мы не будем её разбирать. Но здорово, когда с ним помогают внешние агентства, либо внутреннее агентство в компании. Тогда задачи ставятся им заранее, и поиск респондентов не тормозит ваши проекты.

Но есть и несколько других причин возникновения проблемы. Например, заранее не определены сроки исследования, и поэтому исследователь и команда переносят интервью и сроки отчёта. В итоге сдача проекта сильно затягивается.

У команды может не быть чётких discovery-спринтов, в рамках которых нужно успевать проводить исследования, и исследователю предоставляются гибкие сроки. Тогда исследователь может взять слишком много параллельных проектов, и все они будут длиться дольше, чем если бы человек проводил максимум два исследования одновременно, что кажется более-менее адекватным.

Советы. Всегда делегируйте рекрут. Если у вас много задач, старайтесь нанять внутренних рекрутеров или создать внутреннее агентство, чтобы не зависеть от внешних.

Обязательно всё время фиксировать сроки с командой: сроки рекрута, сроки проведения первых интервью, сроки подготовки отчёта. И если в сроках вы завязаны на других участников процесса, требуйте от них соблюдения дедлайнов. Например, когда нужно посмотреть вашу методологию или нужно, чтобы команда присутствовала на интервью. Это тоже нужно закладывать в сроки и в ожидания.

Очень здорово, когда есть возможность нанять администратора, такого ReOps-менеджера, который поможет вам с административной частью проведения исследования. Если вы дизайнер или продакт, который проводит исследования, советуем привлекать внутреннего или внешнего исследователя, который тоже поможет проводить проекты быстрее и не затягивать сроки.

Мы закончили с этапом проведения исследования и переходим к этапу анализа.

Анализ результатов

На этом этапе мы анализируем всю собранную информацию, готовим отчёт и обсуждаем его с командой. Что может пойти не так, из-за чего все наши результаты пойдут «в стол»?

Плохая структура результатов

Первая проблема — это ошибка структурирования. Например, наш исследователь принёс два инсайта, но команде тяжело работать с его материалами. Они пришли в сыром виде и плохо структурированы.

В результатах может быть слишком много информации, и тогда непонятно, на чём фокусироваться. К примеру, отчёт представлен в виде больших кусков текста и большого массива данных, и команде непонятно, что с ними делать дальше. Либо результаты — это огромное количество отдельных заметок, никак не связанных друг с другом. Из большого количества инсайтов тяжело выделить суть и понять, что брать в работу.

Причины проблемы. Ошибки структурирования чаще всего возникают потому, что у проводящего исследование либо недостаточно ресурсов на анализ, либо нет понимания, как его делать. В первом случае он просто не успевает проанализировать всю собранную информацию и отдаёт массив, в котором сложно разобраться. Непонимание, как структурировать отчёт же обычно вытекает из неопытности. Например, ты провёл 12 интервью, получил 100 страниц текста и не знаешь, что с ним делать.

Связанная ошибка — провести из-за аппетита больше интервью, чем реально переварить. Например, не 12, а 20 или 30 встреч с респондентами. В этом случае проблема перетекает в статус «собрали слишком много»: такой объём одному человеку проанализировать практически нереально.

Советы. Советы для ошибки структуры можно поделить на две части: для отчётов по итогам интервью и для юзабилити-тестов.

Если мы говорим про формат отчёта для интервью, то хорошая структура — от общего к частному. Сначала общие выводы, ответы на гипотезы и вопросы исследования в виде общего summary, а дальше — переход к подробным выводам или сырцам. С такой структурой удобно работать. Если у любого члена команды появятся уточняющие вопросы, он сможет перейти в подробные материалы и наблюдения.

Если речь про юзабилити-тестирование, то в отчёте всегда должны быть:

контекст её возникновения;

поведение клиента в случае проблемной ситуации: что он стал делать, к чему это привело;

частота возникновения проблемы;

указание критичности как вывода.

Отдельный совет — на старте подумать о том объёме данных, которые вы соберете. Если он большой, то, как я уже говорил раньше, стоит делать проект итерациями: собрать первый кусочек, проанализировать и посмотреть, что получилось. Если вы видите, что данных не хватает, то собрать ещё, и так далее.

Пример 1. Плохо описанная проблема Пример 2. Хорошо описанная проблема

Отсутствие главных инсайтов

Для следующей проблемы давайте представим, что наш исследователь кроме инсайта про выбор перелёта с багажом принёс ещё и значительное количество проблем, найденных на юзабилити-тестах. И теперь команда смотрит на весь этот список и не понимает, что делать в первую очередь.

Поэтому следующая проблема — не выделенные в отчёте главные проблемы или инсайты. Это влияет на работу команды, потому что без понимания главного и второстепенного тяжело приоритизировать и переносить результаты исследования в бэклог.

Причины проблемы. Проблема возникает, потому что во время подготовки результатов исследователь не учёл в отчёте частоту и критичность. Команда не может сама их придумать и поэтому не может приоритизировать результаты.

Может быть и так, что исследователь в целом не знает, как определить критичность найденных проблем. Из-за этого во время проведения интервью и юзабилити-тестов он не собрал нужных данных для определения критичности проблемы пользователя.

Во время юзабилити-теста исследователь не выяснил причину проблемы и какие последствия она принесла клиенту. Или во время интервью не выяснил, как часто возникает потребность, в каких случаях, что сейчас делает клиент, насколько она блокирует решение его задачи, пользуется ли он какими-то аналогичными решениями или, может быть, пытался найти решение, но не нашёл. Это всё то, что нужно нам для понимания критичности.

Совет. Во время проведения интервью и юзабилити-тестов всегда думайте про критичность того, что вы слышите и собираете для команды. В юзабилити-тесте уточняйте критичность появления проблем, а в интервью — копайте вглубь, чтобы понимать, насколько для клиента критичен комментарий или потребность, о которых он рассказывает. Без этой информации команде будет очень тяжело приоритизировать ваши задачи в бэклоге.

Анализ результатов без участия команды

Результаты исследования могут пойти «в стол» на этапе анализа из-за того, что к нему не привлекли команду. Как и с интервью и подготовкой, у команды значительно меньше доверия результату и эмпатии к собранным данным, если она не участвовала в анализе.

Если команда не вовлекалась в анализ данных или обсуждение результатов, то люди хуже понимают, что им нужно делать и почему. Ведь найденные в исследовании предпосылки, из которых рождаются решения, были пропущены командой и остались в недрах отчётов.

Причины проблемы. Причина может быть и в исследователе, и в самой команде. Иногда исследователь не стремится вовлекать команду на этих этапах. Но и со стороны команды бывает ошибочное нежелание подключаться к процессу. Для доверия результатам недостаточно просто поставить задачу исследователю, а дальше ждать отчёт или задачу в бэклоге.

Советы. Чтобы подобного не происходило, лучше делить анализ на три этапа:

Человек, который проводил исследование, самостоятельно изучает результаты.

Он отправляет команде результаты отчёта для предварительного ознакомления.

Исследователь ставит встречу для обсуждения результатов. На ней он не презентует отчёт, ведь команда его уже видела, а совместно с коллегами экспертно смотрит на результаты. Идёт обсуждение, что важно выделить и пустить в работу.

Здорово, если после этого исследователь совместно с командой проводит воркшоп по генерации следующих шагов.

Ожидание окончания сбора данных

Четвёртая проблема, из-за которой результаты могут пойти «в стол», заключается в том, что для анализа исследователь ждёт конца сбора данных.

Почему это влияет на используемость результатов? Как мы с вами говорили выше, проблема в сроках. Если ждать всех данных, то команда увидит первые результаты только в самом конце исследования, когда мы всё соберём и проанализируем. То есть вы вынуждаете команду ждать результаты значительно дольше, чем если бы предоставляли их постепенно.

Причины проблемы. Мы часто думаем, что раз всё движется этапами, то мы сначала проведём сбор данных, затем закроемся на неделю и будем их анализировать. И только после этого отправим отчёт команде.

Советы. Делайте промежуточный анализ. Не ставьте плотно встречи с клиентами, а делайте между ними зазор. После каждого интервью или теста быстро обсуждайте с теми, кто тоже слушал респондента, общее summary и делайте короткие заметки.

Ещё лучше оставлять время на анализ в конце дня. Например, проанализировать ответы двух респондентов, интервью с которыми вы провели за день. В этом случае у вас постепенно идёт и сбор информации, и её анализ. Это гораздо лучше, потому что вы можете сразу делиться промежуточными данными с командой.

Этот подход также хорош тем, что после каждого респондента каждый делится своими заметками, пока они свежи, и вы создаёте общее инфополе. И, в принципе, финальный отчёт уже не так ценен, потому что вы формируете его образ уже по ходу проведения исследования.

Несохранённые инсайты

И ещё одна небольшая проблема, которая больше касается UX-исследователей, — это когда сохраняются не все найденные инсайты или проблемы.

Причины проблемы. Проблема возникает, потому что исследователь часто занимается отдельным блоком или направлением в продукте. Проводя интервью или тест с клиентом, он сталкивается с комментариями и инсайтами, которые не имеют отношения к его продукту и зоне ответственности. Эти данные исследователь не сохраняет, потому что нет ресурса или возможности сохранять всё, нет структуры или понятного процесса передачи знаний в другие команды.

Совет. Если вы работаете в команде исследователей, создайте процесс, который позволит сотрудникам делиться друг с другом знаниями с интервью или тестов, которые не попадают напрямую в их зону ответственности.

Работа с результатами

И мы переходим к последнему этапу — использованию результатов исследований, созданию решений, проверке этих решений и запуску решений для клиентов.

Результаты в отдельном отчёте

Первая проблема, которая очень часто возникает у исследователей, — оставление результатов в виде отдельного отчёта исследования.

Причины проблемы. Команды чаще всего работают с бэклогом. Если ваши результаты исследования остались в отчёте отдельно от бэклога, то их часть может потеряться в разных системах или документах.

Вторая причина проблемы в том, что нет процесса агрегации результатов и последующей работы с ними. То есть у исследователя по процессу заложено только подготовить отчёт исследования и на этом остановиться. А правил попадания задач в бэклог команды нет.

Советы. Сразу договоритесь с командой, каким образом отчёт исследования будет переноситься в бэклог. Нужно всегда переносить в бэклог результаты, которые вы экспертно определили как задачи для работы вы на предыдущей встрече с командой.

Также здорово определиться с командой, в каком виде лучше вести бэклог. Результаты исследования не всегда комфортно в него переносятся: иногда нужен промежуточный артефакт в виде CJM или big picture команды. Такие артефакты помогают сразу визуализировать собираемую информацию. Это может быть и таблица, например в Airtable, но визуализация лучше.

Отсутствие конкретных шагов для команды

Связанная с предыдущей ошибка — не перевести главные результаты в actions для команды.

Представьте, что наш исследователь принёс две важные проблемы. Во время обсуждения команда с ними согласилась, но в конкретные шаги и задачи ничего не перенесла. То, чего нет в задачах в бэклоге, например в Jira, или другом таск-трекере у команды, не поменяется у клиента. С высокой вероятностью такие проблемы не уйдут в работу.

Причины проблемы. Иногда исследователь радуется, что красивые отчёты он уже получил, и воспринимает их как конечный результат. Иногда данных получается так много даже в проанализированном виде, что ты не понимаешь, какую часть из них нужно взять в работу и как перенести весь этот массив в бэклог команды.

Причины проблемы могут быть и на стороне команды. Она видит много полученных данных, но хватает низко висящие фрукты, ведь с ними легче работать. Приоритетные по отчёту данные отодвигаются на задний план, их не переводят в actions.

И второй момент со стороны команды. Часто исследователь слышит: «Да, мы это уже знаем, спасибо». Но, опять же, если знание есть, но оно не переведено в actions, значит, никто не будет делать решение для клиентов. Даже если команда говорит, что «отлично, мы получили то, что уже знали», нужно перевести результаты в задачи, чтобы улучшения и исправления были внесены в продукт.

Совет. После обсуждения результатов переносите с командой всё в таск-трекер в виде трёх основных типов задач.

Мы получили какое-то знание и не до конца понимаем его детали, тогда мы его уточняем. Мы можем не понимать, например, частоту возникновения потребности или проблемы, и тогда мы приоритизируем и выясняем, какое количество клиентов с ней сталкивается.

Собранных данных недостаточно, чтобы удостовериться, что на этом этапе мы вообще можем приоритизировать, уточнять или делать решением. И в этом случае нам нужна ещё одна итерация, новый виток исследования. То есть мы копаем глубже или шире ту же самую тему.

Мы всё хорошо понимаем и можем на основе наших знаний переходить к созданию решений и ставить задачу.

Вот такие типы задач должны быть у команды по результатам основных инсайтов, полученных в исследовании.

Создание одного решения

Третья проблема, которая возникает на финальном этапе исследования, связана с поиском решения.

Казалось бы, мы получили результаты, и команда думает над решением на их основании. Результаты уже не пошли «в стол». Но на деле часто бывает, что команда придумывает какое-то одно решение. Решение проверяется на A/B-тесте или на юзабилити-тесте, и видно, что оно не закрывает найденную проблему или потребность клиента. И команда говорит: «Не сработало. Переходим к следующей проблеме или следующей потребности».

Причина проблемы. Проблема здесь в том, что команда придумывает одно решение.

Совет. В этом случае совет всей команде: работая над решениями, не только выносите на тест первое пришедшее в голову, но придумайте хотя бы ещё одно запасное. На юзабилити-тест можно отправлять на прототипах два, а то и три варианта. Делать это можно и без разработки. Когда вы перебираете несколько решений, вероятность прийти к успеху значительно выше.

Запуск решения без проверки

И, конечно, связанная с предыдущей проблема — не проверить решение совсем.

Причина проблемы. Иногда мы видим, что команда запускает решение в прод без проверки. Дальше команда смотрит на метрики, а они не такие зелёные, как хотелось бы. И мы говорим, что «нет, решение не сработало» или «нет, не та проблема, не та потребность».

Совет. Это распространённая проблема команд, которые ориентированы на метрики и проверяют всё через запуски на A/B-тестах. Этим командам мы очень советуем проводить юзабилити-тест перед A/B. Иногда решение не срабатывает только потому, что клиент его не понимает и не может им воспользоваться, а не потому, что оно не решает найденную вами потребность или не закрывает найденную проблему.

Проводя до A/B-теста юзабилити-тест, вы всегда сможете пофиксить мелкие баги и увидеть, что решение отрабатывает проблему или потребность, которую вы нашли. В этом случае вероятность ошибки значительно снижается, как снижается и вероятность того, что результаты исследования пойдут «в стол».

Google Alerts: что это такое и как использовать, примеры создания оповещений

Сегодня тема о поисковой системе Google — о том, как более эффективно работать с поисковиком. Однако, говорим не в прямую о Поиске Гугл, а его близкий и, скажем так, дочерний сервис Google Alerts — система оповещений Гугл Алертс.

Умение использовать по своим требованиям этот сервис окажется очень полезными не только для владельцев сайтов (администраторов, менеджеров и пр.), но и для рядового пользователя. И, раз есть полезный инструмент, то им о нем нужно узнать и научится им пользоваться.

Об этом как раз и пойдет речь в нынешней статье: научимся… и узнаем как работать с Google Alerts, как создавать запросы (возможно использование ПС операторов: сентенциальная символика для более точных запросов), ну и еще всякие нюансы…

• Что такое, для чего и как пользоваться Google Alerts
• отличие поисковой системы Google от Яндекс
• использование:
• как использовать Google Alerts?
• операторы которые можно использовать в Google Alerts
• операторы и настройка вариантов оповещений Гугл Алертс
• оповещение Гугл Алертс об обратной ссылки на свой сайт
• оповещение придет, если кто-то упомянул сайт в соцсетях

Google Alerts — служба в рамках поисковой системы Google, которая по требованию пользователя (сформированных запросов) обнаруживает и уведомляет по эл/п о текущих (новых) изменениях контента в соответствии с запросом: плагиат, новые публикации (на основе запрашиваемых данных), изменения в текстах… выход новых материалов форумов, видеохостингов и пр.

На самом деле, если открыть страницу сервиса Google Alerts (ссылка чуть ниже) то она окажется на первый и непросвещенный взгляд довольно простой и малополезной на вид, однако, возможности системы оповещения располагают огромным потенциалом.

(на картинке ниже уже готовый вариант составленных запросов в Гугл Алертс. Также в итоге будет и у вас. Как видите, справа есть возможности редактирования блока запросов (их можно создавать несколько) и, если нужно, удаление)…

Но, чтобы на полную катушку использовать потенциал инструмента, нам нужно научиться правильно работать с этим во многом полезным сервисом!

Что такое, для чего и как пользоваться Google Alerts

Глобальная система Google нынче является по своей сути НЕ только банальной поисковой системой, но всемирно признанным лидером в своей среде.

Сегодня Гугл посредством браузера Хром как десктопной так и мобильных вариантов (к примеру, Андроид) знает о своих пользователях практически всё (что нужно в плане маркетинга): ключевым инструментом является геолокация — куда мы пошли, поехали, чего хотим, наши предпочтения и пр.

Мораль: раз Гугл хочет знать, в целях рекламных кампаний, о нас многое, если не всё, то, спрашивается: почему нам не использовать по максимуму его инструментарий? Например Гугл Арертс…

Поближе познакомимся с устройством системы Google Alerts, рассмотрим рабочие примеры использования (примеры с операторами), всё это, уверен, вам пригодиться

отличие поисковой системы Google от Яндекс

В контексте нашей статьи, основным отличием ПС Яндекс от Гугл является то, что робот Яндекса достаточно избирателен в плане поглощения контента (индексирования), ввиду чего в выдачу попадает далеко не всякий материал, — Google же отправляет на индексацию все, что отыскал в сети (без всякой фильтрации). А это говорит о том, что — использовать Гугл гораздо эффективнее.

использование:

для вебмастеров и владельцев сайтов:

а) помогает выявить плагиат (использование вашего контента на сторонних ресурсах);

б) мониторинг ссылочной массы (в большей степени отслеживание обратных ссылок);

в) мониторинг продвижения (упоминаний) вашего ресурса в социальных сетях…

…разумеется, это только малая часть того, что можно поиметь от Google Alerts. Однако, этих примеров, думается достаточно, чтобы понять суть полезного использования сервиса.

как использовать Google Alerts?

Страница расположения сервиса Google Alerts (Гугл алертс).

Сервис является дополнительным инструментом ПС Гугл: позволяет что называется мгновенно отслеживать в сети новый проиндексированный контент; новую информацию на отдельно взятых сайтах, что весьма и весьма…

Например, мы вводим в поисковое окно интересующий нас запрос —

…настраиваем соответственные параметры (о них ниже) — сохраняем, и ждем оповещения на эл/почту.

Как вы понимаете, никаких сторонних регистраций осуществлять не нужно! А нужно только иметь активный аккаунт Гугл.

Инструмент довольно гибкий по настройкам запросов… однако… нужно кое о чем знать. Об этом ниже.

операторы которые можно использовать в Google Alerts

Важное wp, что в сервисе Гугл Алертс, как и в главном Поиске Гугла есть возможность, для более скорого и точного отслеживания по запросам, работать с операторами запросов (читайте подробнее по ссылке в старте этого поста).

Как работать с ПС операторами вкратце и на примерах:

Предположим, вам, как и мне, нужно отследить запросы: по моему блогу «запросто с WordPress» и «создание сайтов».

Для наиболее точного соответствия и отслеживания запросов берём ключи в кавычках.

Обратите внимание на опции настроек оповещений по запросам:

«Частота отправки» — через какое время оповещать на эл/п;

«Источники» — с каких площадок осуществляется выборка для отчетов Алертс;

«Языки» — русский (выбор языка);

«Страна» — все страны (места поиска);

«Количество» — … результаты » по странам и пр, в которых следует указать предпочтения;

«Доставка» — через какое время оповещать? ..

…помимо прочего есть пункт Источники (обратите внимание) — это выбор тех сегментов, с которых ресурсов будет осуществлена выборка.

Например, если вам необходимо отследить (по сути это как подписка на обновление контента) выход свежего видеоролика по вашему запросу, то — выбираем Видео ; если в блоге — Блоги .

Для отслеживания роликов только в Ютюбе — используем операторы (подробнее чуть ниже).

Я, чтоб особо не сорить скриншотами, буду использовать имена опций, так что внимательнее!

В итоге, как только все необходимые критерии отслеживания будут заданы, тюкаем по кнопке Сохранить .

Далее возможно сформировать условия доставки на эл/почту сводной информации по отслеживаемым запросам…

Жмем по шестеренке… и в открывшейся шторке отмечаем необходимое для Google Alerts:

Я, к примеру, указал, чтоб оповещения были отправлены мне на почту от Google Alerts одним письмом, порядка для…

операторы и настройка вариантов оповещений Гугл Алертс

К фразам запросов по Гугл Аллертс возможно добавлять кавычки — операторы: помещать запрос «в кавычки» .

б) оператор: site:

в) O R равно русской смысловой фразе или

д) можно использовать * (звездочку) она заменяет любой вариант слова в исследуемых контентах сети в текущей фразе.

Например: шалаш из* — в итоге получится в результатах отправленных вам в письме: « шалаш из прутьев ИЛИ шалаш из дерева ИЛИ шалаш из листвы и т.п.

Ну… …давайте теперь на практических примерах посмотрим что возможно полезного осуществить через оповещения Google Alerts:

оповещение Гугл Алертс об обратной ссылки на свой сайт

запросы вписываем в окошко поиска Алертс…

оповещения, возможно, будут и о текстовых вариантах, скажем так, ссылки — где в тексте статей указан только домен (либо URL)…

оповещение придет, если кто-то упомянул сайт в соцсетях

запрос можно составить таким образом: (указываем имя домена и имена соцсетей — англ. OR русс. или)

следим за индексацией своего сайта (письма будут приходить на почту)

отслеживаем новые ролики именно в Ютюб (если указано Видео в настройках выше): /если только на каком-то ином сайте публикуются ролики, указываем его/

если вам нужно отследить перепубликацию какого-то вашего текста (афоризма на предмет плагиата) вы и это можете замечательно отследить:

отслеживаемый текст помещаем в кавычки!

Чтобы исключить свой ресурс из результатов отслеживания Гугл Алертс — добавьте к запросу со знаком МИНУС ваш домен (домены).

…на этой весёлой ноте пока что закруглюсь…

создание… продвижение сайтов: студия ATs media запросто с WordPress

Михаил ATs — владелец блога запросто с Вордпресс — в сети нтернет давным-давно.

. веб разработчик студии ATs media: помогу в создании, раскрутке, развитии и целенаправленном сопровождении твоего ресурса в сети. — заказы, вопросы. разработка.

Мы точно не знаем что это чтобы понять причину проблемы посмотрите в оповещения или посетите 0x0

Причиной кода ошибки 0x0 могут быть неверная инсталляция Windows, вирусы или поврежденные системные файлы.

Локализовывать ошибку рекомендуется поэтапно. Сначала установите программу CCleaner. После установки запустите программу, в левой панели выберите «Очистка» и затем щелкните на «Анализ». Затем выберите «Очистка» и дождитесь завершения процесса.

После этого в левой панели перейдите в пункт «Реестр» и щелкните «Поиск проблем». После окончания поиска щелкните по кнопке «Исправить…». Выберите «Исправить все» и сохраните резервную копию реестра, если программа предложит это сделать. После этого вы можете закрыть утилиту.

Откройте антивирусную программу, например, Avira Free Antivirus и запустите полную проверку системы.

Затем наберите cmd в строке поиска меню «Пуск» и правой кнопкой мыши щелкните по результату. В контекстном меню выберите пункт «Запуск от имени администратора». Введите в консоли команду sfc /scannow и нажмите клавишу [Enter].

Программа SFC проверит и при необходимости восстановит системные файлы. После этого закройте консоль. В завершение необходимо установить все доступные обновления Windows. После перезагрузки ваш компьютер должен работать без ошибок.

8 способов, как можно исправить ошибку с кодом 0x80070002 в ОС Windows 10

Виндовс 10 нравится пользователям за функциональность и стабильность. Однако даже в процессе эксплуатации проверенной операционки на экране периодически высвечивается сообщение 0x80070002 – код ошибки в ОС Windows 10, и не понятно, как исправить неполадку в процессе обновления или восстановления операционной системы. К счастью, проблема поддается решению, если заблаговременно определить причину ее появления.

Причина появления ошибки 0x80070002 в Windows 10

Отзывы пользователей операционной системы Виндовс 10 показывают, что ошибка с кодом 0x80070002 появляется в тот момент, когда владелец ПК обновляет ОС, устанавливает систему с флешки или восстанавливает ее. Неполадка сопровождается диалоговым окном с сообщением: «Во время инсталляции программы произошла ошибка».

Причин того, почему появляется ошибка 0x80070002, может быть несколько:

• неправильные дата и время на компьютере;
• блокировка антивируса;
• битые файлы инсталлятора или образа системы.

Также стоит учитывать, что проблема возникает из-за воздействия вирусов, а не вследствие агрессивной работы антивирусного приложения. Но истинной причиной появления ошибки этот фактор становится редко.

Определив «виновника» неполадок компьютера при установке или обновлении ОС, можно сэкономить время на решении проблемы. Но даже в случае, если точная причина не ясна, неполадки можно устранить, опробовав различные варианты исправления ошибок.

Способы исправления проблемы

Неполадки устраняются в зависимости от того, чем вызвано появление ошибки 0x80070002. Если «виновник» не определен, рекомендуется действовать по порядку, начиная с наиболее простых методов.

Средство устранения неполадок

Операционная система Виндовс 10 обладает встроенным средством устранения неполадок. Это специальная программа, которая самостоятельно определяет причину возникновения проблемы, а затем исправляет выявленные ошибки.

Для того чтобы воспользоваться данным методом, нужно:

• Зажать одновременно клавиши «Win» + «I» (откроется меню «Параметры»).

• Перейти в подраздел «Обновление и безопасность».

• Выбрать пункт «Устранение неполадок», а затем – «Центр обновления Windows».

• Нажать кнопку «Запустить средство устранения неполадок».

В течение 2-3 минут операционная система будет проверять целостность файлов и предложит свой способ решения проблемы. После этого останется удостовериться в том, что ошибка 0x80070002 исчезла.

Деактивация защитного ПО

Если в ходе проверки выяснится, что целостность файлов ОС не нарушена, в качестве «виновника» неполадок следует рассмотреть антивирус. Подобные программы очень жестко реагируют на каждый компонент системы, из-за чего ошибочно блокируют некоторые процессы.

На время установки или обновления ОС рекомендуется отключить антивирус. Если и это не поможет, следует перейти к следующему методу устранения неполадок.

Очистка обновлений

В ситуации, когда проблема возникает в процессе обновления Windows 10, часто виной всему становятся остаточные файлы после предыдущего апдейта. Они не дают корректно установить новые компоненты, поэтому от «мусора» нужно избавиться.

Для очистки обновлений нужно:

• Открыть Проводник.

• Перейти по пути C:\Windows\SoftwareDistribution\DataStore.

• Удалить содержимое директории.

Совет. Чтобы избавиться от остаточных файлов в автоматическом режиме, понадобится открыть меню «Выполнить» («Win» + «R») и ввести запрос «cleanmgr». В открывшемся меню очистки необходимо отметить галочкой пункт «Очистка обновлений Windows» и нажать кнопку «OK».

После выполнения операции следует удостовериться в том, что на жестком диске не осталось ни одного остаточного файла предыдущих обновлений. Только затем можно устанавливать очередной апдейт Виндовс 10.

Включение синхронизации даты и времени

В числе причин, которые становятся поводом для появления ошибки 0x80070002, называется некорректное отображение даты и времени. Несоответствие текущих показателей фактическим затрудняет процесс обновления или установки ОС.

Чтобы синхронизировать время, нужно:

• Кликнуть ЛКМ по иконке времени (располагается в правом нижнем углу трея).

• Перейти в раздел «Параметры даты и времени».

• Перевести ползунки под заголовками «Установить время автоматически» и «Автоматически устанавливать часовой пояс» в положение «ВКЛ».
• Нажать кнопку «Синхронизировать».

Как только параметры даты и времени будут приведены в исходное состояние, можно пробовать заново устанавливать апдейт или накатывать очередную версию операционной системы в ручном режиме.

Смена пользователя

Если ошибка 0x80070002 появляется при использовании магазина Windows, рекомендуется сменить пользователя. В некоторых случаях данная операция приводит к успешному устранению неполадок.

Для смены учетной записи понадобится:

• Кликнуть ЛКМ по иконке с логотипом Виндовса (находится в левом нижнем углу экрана).

• Сделать еще один клик ЛКМ по изображению учетной записи.

• Выбрать альтернативного пользователя.
• При необходимости ввести пароль и подтвердить вход с другой учетной записью.

Если на компьютере отсутствует запасная учетная запись, потребуется создать новый аккаунт. Это должно помочь избавиться от проблемы.

«Службы Windows»

Альтернативным методом устранения неполадок является проверка настроек служб, отвечающих за обновление Windows 10. Пользователю рекомендуется действовать по следующей инструкции:

• Зажать клавиши «Win» + «R» для запуска меню «Выполнить».

• Ввести запрос cmd, чтобы открыть Командную строку.

• Поочередно ввести команды «SC config wuauserv start= auto», «SC config bits start= delayed-auto», «SC config cryptsvc start= auto», «SC config trustedinstaller start= auto», не забывая при этом нажимать клавишу «Enter».

В случае правильного ввода запросов в Командной строке отобразится сообщение со словом «Успех». Это яркое свидетельство того, что ошибка исправлена, и операционная система должна обновиться без каких-либо проблем.

Проверка целостности файлов

Обычно «Средство устранения неполадок Виндовс» самостоятельно находит и устраняет ошибки, связанные с целостностью файлов. Но если проблема до сих пор не была решена, рекомендуется повторить операцию в ручном режиме:

• Запустите Командную строку любым удобным способом.

• Введите запрос sfc/ scannow и нажмите клавишу «Enter».
• Дождитесь окончания проверки и удостоверьтесь в том, что ОС Windows устранила выявленные ошибки.

На заметку. Рекомендуется запускать КС только от имени Администратора.

Затем останется повторить установку операционной системы или апдейта. Ошибка 0x80070002 должна исчезнуть, а если этого не произойдет, останется заключительный метод устранения неполадок.

Чистая загрузка

Когда ни один из стандартных способов решения проблемы не помогает, на помощь приходит «Чистая загрузка Windows». Данный режим можно запустить следующим образом:

• Зажмите клавиши «Win» + «R».

• Пропишите запрос msconfig.

• Откройте вкладку «Общие» и отметьте в подпункте «Выборочный запуск» параметр «Загружать системные службы».

• Нажмите кнопку «OK».
• Во вкладке «Службы» поставьте галочку напротив заголовка «Не отображать службы Microsoft».
• Нажмите кнопку «Отключить все», а затем – «ОК».

После выполнения всех шагов инструкции откроется режим «Чистой загрузки». Попытайтесь заново обновить систему, а затем покиньте ЧЗ, выставив в «Конфигурации системы» стандартные параметры.

Ошибка «разрушительный сбой 0х8000FFFF» на Windows, как исправить?

Знаменитый «синий экран» стал такой же неотъемлемой частью Windows, как и легендарная кнопка «Пуск». Вот только наступление такого события становится проблемой. На синем фоне белыми буквами написана техническая информация, которая, теоретически, поможет установить причину проблемы. Но это будет уже потом, после принудительной перезагрузки с потерей данных и открытых документов.

Коды ошибки могут свидетельствовать о проблемах как в аппаратной части, так и в программной. Удивительно, но порой сама компания Microsoft выпускает продукты, способные стать причиной критического сбоя ее же операционной системы.

В Windows 10 код ошибки 0x8000ffff напрямую связан с Центром обновления. Она также говорит о том, что есть проблемы с функционированием фирменного магазина приложений Microsoft Store. Возникает синий экран или уведомление с таким кодом ошибки зачастую после обновления Windows 10 и попытки установить приложение из Microsoft Store.

Тем не менее ошибка это не настолько критичная, чтобы парализовать работу компьютера и потребовать перестановки всей системы. Есть несколько способов ее устранения. Давайте ознакомимся с ними и попытаемся решить проблему с появлением ошибки «разрушительный сбой 0х8000FFFF».

Используйте средство устранения неполадок для исправления ошибки 0х8000FFFF

Далеко не все пользователи знают о том, что в Windows 10 имеется встроенный инструмент устранения неполадок в работе системы. В нем присутствует довольно большой список потенциальных источников проблем. Один из них как раз и относится к Microsoft Store. Для запуска этого инструмента проделайте следующее:

1. Нажмите комбинацию клавиш Windows + I

2. В строке поиска напишите «Устранение неполадок» и запустите предложенное приложение.

3. Проскролив вниз, выберите пункт «Приложения из Магазина Windows». Появится кнопка «Запустить средство устранения неполадок».

4. После нажатия на нее следуйте указанным инструкциям, что может решить проблему с ошибкой 0x8000ffff.

Удалите кэш Microsoft Store для исправления ошибки 0х8000FFFF

Другой способ борьбы с проблемой заключается в очистке кэша Microsoft Store. К сожалению, подобное меню Microsoft не предусмотрела, так что придется руками ввести несколько команд.

1. Нажмите комбинацию Windows + R, чтобы открыть окно «Выполнить».

2. В поле «Открыть» введите команду wsreset.exe и нажмите клавишу ОК.

3. Примерно на 10 секунд появится пустое черное окно, а когда оно исчезнет – запустится Microsoft Store. Если это не сработает, то кэш можно очистить иначе.

Снова нажмите комбинацию Windows + R и откройте окно «Выполнить».

Откроется папка с кэшем магазина. Если внутри есть каталог Cache, то переименуйте его, например, в Cache.old. Затем, даже если папки Cache изначально и не было, создайте новую с этим именем.

Теперь можно запускать средство устранения неполадок, как было описано выше. Это поможет обнаружить и устранить проблему.

Переконфигурируйте или переустановите Microsoft Store для решения проблемы с ошибкой 0х8000FFFF

Для устранения ошибки можно попытаться заново настроить Microsoft Store. Для этого проделайте следующее:

1. В окне поиска меню «Пуск» введите команду Powershell. После ее отображения кликните правой кнопкой мыши и выберите опцию «Запуск от имени администратора».

2. В окне Powershell введите следующую команду:

Powershell -ExecutionPolicy Unrestricted Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register

и нажмите Enter.

3. Перезагрузите компьютер.

Иногда переконфигурирование Microsoft Store не помогает в борьбе с ошибкой 0x8000ffff. В таком случае можно попытаться полностью переустановить это приложение. Много времени это не займет. Для этого:

1. В окне поиска меню «Пуск» введите команду Powershell. После ее отображения кликните правой кнопкой мыши и выберите опцию «Запуск от имени администратора».

2. Вставьте в окно следующую команду:

Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach

3. Закройте консоль Powershell и перегрузите систему.

Используйте утилиты CHKDSK и SFC для решения проблемы с ошибкой 0х8000FFFF

Системная утилита CHKDSK является отличным инструментом Windows для проверки целостности файловой системы. В ходе работы с определенными ключами эта программа может также и устранять существующие проблемы. Запустить CHKDSK можно из командной строки, утилита имеет в своем арсенале несколько отличных функций.

1. В окне меню поиска введите запрос «Командная строка». Затем кликните по приложению правой кнопкой мыши и выберите опцию «Запуск от имени администратора».

2. В появившемся окне наберите команду chkdsk /r и нажмите клавишу «Ввод». Команда позволит начать сканирование системы на ошибки и будет их исправлять по мере обнаружения.

Если этот инструмент не поможет, то перейдите к следующему – Windows System File Check (SFC). Утилита похожа на предыдущую, но проверяет целостность не всех файлов на диске вообще, а системных самой операционной системы. Перед запуском программы SFC стоит убедиться в ее функциональности.

На данном шаге потребуется служебное средство DISM (Система обслуживания образов развертывания и управления ими). За сложным названием скрывается еще одна интегрированная в операционную систему утилита с широким спектром возможностей. В нашем случае понадобится команда с ключом, гарантирующим корректную работу исправления. В запущенной от имени Администратора командной строке введите следующую команду и нажмите Ввод:

DISM /online /cleanup-image /restorehealth

Дождитесь завершения процесса. Он может занять до 20 минут, но это зависит от скорости работы всей системы. Даже если покажется, что процесс подвис, стоит дождаться его завершения.

После завершения работы утилиты введите в командную строку команду:

и подтвердите выбор нажатием клавиши Ввод.

Удалите системную папку SoftwareDistribution для исправления ошибки 0X8000ffff

Удаление этого каталога может восстановить работоспособность Центра обновления Windows и вместе с тем исправить ошибку «разрушительный сбой 0х8000FFFF». Однако спешить удалять «ненужную» папку не стоит. Все же ее содержимое системе требуется, и без нее возможны некоторые нежелательные эффекты. Например, удаление папки лишит систему истории ее обновлений. При следующей попытке обновить Windows сканирование установленных патчей может занять несколько минут.

1. В окне меню поиска наберите «Командная строка». Затем кликните по приложению правой кнопкой мыши и выберите опцию «Запуск от имени администратора».

2. Введите команду net stop wuauserv для остановки службы обновления системы.

3. Введите команду net stop bits. Она остановит службу фоновой интеллектуальной передачи данных, отвечающей за скачивание обновлений.

4. Запустите Проводник и вставьте в его адресную строку следующий путь:

После перехода в эту папку выделите все вложенные каталоги и файлы, нажав Ctrl + A. Удалите их с помощью нажатия клавиши Delete на клавиатуре.

Если удалить файлы не получается, то надо перегрузить компьютер и повторить этот процесс. После полной очистки каталога SoftwareDistribution систему надо снова перегрузить.

Осуществите проверку Служб Криптографии для устранения ошибки 0х8000FFFF

Эта служба тесно связана с Центром обновления Windows и с Microsoft Store. Если сервис будет некорректно работать или откажется отключенным, то операционная система не сможет обновляться и постоянно будет сыпать сообщениями об ошибках. Одна из них и имеет обозначение 0x8000ffff.

1. В строке меню поиска наберите «services» или «службы» и выберите классическое приложение.

2. В длинном списке найдите «Службы криптографии».

3. Удостоверьтесь, что в настройках типа запуска установлена опция «Автоматически».

4. Если служба отключена, то нажмите кнопку «Запустить».

Устранените возможные проблемы с сетью для решения проблемы с ошибкой 0х8000FFFF

По сообщениям некоторых пользователей ошибка 0x8000ffff может быть связана с неполадками в работе сети. Для устранения этих проблем тоже можно использовать встроенное в Windows 10 средство устранения неполадок.

1. Нажмите комбинацию клавиш Windows + I

2. В строке поиска напишите «Устранение неполадок» и запустите предложенное приложение.

3. Проскролив вниз, выберите пункт «Сетевой адаптер» или «Подключения к Интернету», следуя затем инструкциям на экране.

Если это не поможет, то попробуйте изменить настройки DNS. Переключение на альтернативные сервера иногда помогает решить проблемы с сетью.

1. В строке меню поиска наберите «состояние сети» и выберите соответствующее приложение из Параметров системы.

2. Перейдите на «Настройку параметров адаптера».

3. В списке сетевых адаптеров найдите основной, отвечающий за активное соединение, кликните на него правой кнопкой мыши и выберите Свойства → IP Версии 4 → Свойства.

4. В разделе «Использовать следующие адреса DNS-серверов» введите 1.1.1.1 и 8.8.8.8. Нажмите ОК.

Первый DNS сервер является быстрым и конфиденциальным, тогда как второй – публичный DNS компании Google.

Полный сброс настроек Windows 10, как последняя попытка решить проблему с ошибкой 0х8000FFFF

Если вышеперечисленные способы не помогли, то настала пора переходить к последнему. Сброс настроек Windows 10 уж точно поможет. В ходе этой процедуры системные файлы будут заменены на оригинальные. Теоретически это должно устранить связанные с управлением памятью ошибки. Но при этом большинство важных файлов останется в целости и сохранности.

1. Перейдите в Параметры Windows → Обновление и безопасность → Восстановление. В разделе «Вернуть компьютер в исходное состояние» нажмите клавишу «Начать».

2. На последнем шаге останется выберите одну из опций: «Сохранить мои файлы» или «Удалить все».

После этого начнется перезагрузка, поэтому лучше стоит заранее сделать копии всех важных файлов.

Ошибка с кодом 0x8000FFFF побеждена!

Один из вышеприведенных рецептов или их комбинация должны устранить проблему и вернуть Microsoft Store в работоспособное состояние. Надеемся, что вам не придется прибегать к последнему, наиболее кардинальному способу. К нему стоит обращаться, как к абсолютному и окончательному решению.

Избегайте новостей

Здесь и далее мой перевод статьи Avoid News автора Rolf Dobelli. Если вы владеете английским, то дальше можно не читать. Просто проходите по ссылке.

Эта статья — антидот для новостей. Она длинная, поэтому возможно у вас не получится прочитать ее быстро. Из-за массового потребления новостей мы утратили способность читать более четырех страниц за раз. Эта статья покажет, как вырваться из ловушки под названием «новости», если вы еще не увязли слишком глубоко.

Новости для ума подобны сахару для тела

Мы так хорошо информированы, но при этом знаем так мало. Почему? Потому что 200 лет назад мы придумали ядовитую форму знаний — «новости». Пришло время выявить губительные эффекты от новостей и предпринять меры, чтобы оградить себя от опасности.

По своей сути мы — пещерные люди в костюмах и платьях. Наши мозги оптимизированы для охоты и собирательства, проживания в небольших группах от 25 до 100 человек, выживания в условиях ограниченного количества еды и информации. Сегодня наши мозги и тела живут в мире, к которому они совершенно не приспособлены. Это приводит к огромным рискам и опасному поведению.

За последние десятилетия наиболее удачливые из нас осознали опасность жизни в условиях избытка пищи (ожирение, диабет) и начали менять свои диеты. Но большинство даже не представляет, что новости для мозга — это как сахар для нашего тела. Новости легко поглощать. Нас кормят небольшими кусочками простой информации, которая не касается нашей жизни и которая не требует умственных усилий. Поэтому мы почти не испытываем насыщения. В отличие от чтения книг и длинных статей, которые требуют умственных усилий, мы можем поглощать бесконечное количество ярких новостей. Таких же ярких, как маленькие конфетки для нашего мозга.

Сегодня мы достигли точки перегрузки информацией так же, как мы дошли до точки перегрузки едой 20 лет назад. Мы начинаем понимать, что новости могут быть токсичны. И делаем первые шаги к информационной диете.

Это моя попытка прояснить опасности, исходящие от новостей, и порекомендовать пути борьбы с этими опасностями. Я уже год живу без новостей, поэтому могу видеть и описывать результаты этой свободы: меньше отвлечения, больше времени, меньше нервов, глубже мысли, больше открытий. Это нелегко, но это того стоит.

Далее приводятся причины, по которым стоит отказаться от новостей.

Причина №1: новости систематически вводят нас в заблуждение

Новости не дают никакого реального представления о мире. Наш мозг обращает внимание в первую очередь на визуальную, масштабную, сенсационную, скандальную, громкую информацию в виде историй. И мозг, в силу своей ограниченности, не очень-то замечает длинные, абстрактные, медленные и сложные куски знаний.

Яркие истории очень полезны для выживания: «В округе появился тигр-людоед!». Это полезная информация. Поэтому мозг и привык обращать на нее особое внимание. СМИ используют это когнитивное искажение насколько это возможно.

Что делают телеканалы и газеты? Они фокусируются на ярком визуальном образе. Главное — картинка, даже если она скрывает более важные, но скучные вещи. Так захватывается наше внимание, так работает бизнес-модель. Нашему мозгу нравятся вкусные истории, их легко поглощать.

Рассмотрим на примере: машина въезжает на мост, и мост рушится. О чем будут говорить в телевизоре? О машине. О водителе. О том, куда он ехал. О том, какой он был человек и сколько у него было детей. Но это все вообще неважно. А что важно? Структурная целостность моста. Изъян в конкретном мосте, который может привести к обрушению других мостов. Вот какой урок из этого стоит вынести. Какая разница, какая была машина? Любая машина могла обрушить мост, это мог быть сильный ветер или бродячая собака. Так почему телевидение заостряет внимание на машине? Потому что это яркий и драматичный образ, это личная история. А еще такие новости дешево изготавливать. Зачем искать каких-то экспертов по мостам и анализировать сопротивление материалов? Проще взять интервью у соседки погибшего и сделать фото искореженной машины.

В результате стараний медиаслужб, мы имеем в голове абсолютно неправильную карту рисков:

— терроризм переоценен, хронический стресс недооценен;

— банкротство Lehman Brothers переоценено, финансовая дисциплина недооценена;

— космонавты переоценены, медсестры недооценены;

— Бритни Спирс переоценена, доклад об изменениях климата недооценен;

— авиакатастрофы переоценены, сопротивляемость к антибиотикам недооценена.

Мы недостаточно рациональны, чтобы сопротивляться давлению современных медиа. И это очень опасная вещь, поскольку оценка рисков, которую мы получаем из новостей, абсолютно отличается от настоящих рисков, которые нам грозят.

Просмотр новостей об авиакатастрофах изменит вашу оценку рисков, каким бы умным вы ни были. Если вы думаете, что сможете компенсировать это искажение путем внутреннего созерцания — вы ошибаетесь. Даже банкиры и экономисты, у которых есть реальные стимулы сопротивляться новостным угрозам, оказались беспомощными.

Единственное решение — полностью отрезать себя от потребления новостей.

Причина №2: новости не важны

За прошедший год вы прочитали около 10-ти тысяч новостных историй. Назовите хотя бы одну новость, которая позволила сделать более правильное решение относительно важного аспекта вашей жизни, вашей карьеры или бизнеса. Могли ли вы принять такое решение, получая информацию из других источников, не новостных?

Смысл в том, что новости, которые нам показывают, не имеют важного значения относительно сил, которые реально на нас влияют. В лучшем случае, новости развлекают. Но в любом случае — они бесполезны.

Представьте, как бы странно это ни звучало, что вы нашли полезную новость. Новость, которая существенно изменила вашу жизнь. Сколько бесполезной информации придется переработать, чтобы получить этот ценный кусочек информации? Мы не можем определить заранее ценность каждой новости, поэтому вынуждены поглощать все подряд. Оно того стоит? Вряд ли.

Несколько примеров новостей, которые оказали влияние на сотни тысяч людей, но остались недооцененными.

В 1914 году новость об убийстве Франца Фердинанда должна была затмить все остальные по своей значимости. Но это была лишь одна из тысяч новостей. Рядовой Швейк и рядовой репортер считали это не более чем очередным политическим убийством. Уж точно не поворотной точкой в истории человечества.

Первый интернет браузер появился в 1995 году. Этот огромный шаг для всего человечества практически остался без особого внимания прессы.

Людям очень сложно определять, что действительно важно. Гораздо проще определять что-то новое. У нас нет органов восприятия важности информации. Важность не определяется природным путем в отличие от новостей. Важное против нового — это фундаментальная борьба современного человека.

Новости наводняют нас воззрениями, которые нерелевантны. Нерелевантны — значит неважны лично для нас. То, что важно — решать нам. Не стоит поручать это новостным каналам. Для новостных каналов важна история, которая продает миллионы копий. Дарфур, Пэрис Хилтон, крушение поезда в Китае, какой-нибудь идиотский мировой рекорд по поеданию 78 чизбургеров в час. Эти обманные уловки лежат в самой основе медиабизнеса. Это преподносится как важное, но на деле — это всего лишь новость.

СМИ хотят, чтобы мы поверили в то, что новости дают нам некое конкурентное преимущество перед остальными. И многие в это верят. Мы нервничаем, когда нас отключают от новостного потока. Мы боимся пропустить что-то важное. Но на самом деле, потребление новостей — это лишение себя конкурентных преимуществ. Чем меньше новостей вы будете потреблять, тем больше у вас преимуществ перед остальными.

Боитесь пропустить что-то важное? Из моего опыта, если случается действительно что-то важное, вы услышите об этом, даже если живете в информационной изоляции. Друзья и коллеги расскажут вам обо всем, причем более достоверно, чем новостные каналы. Они добавят от себя в качестве бонуса метаинформацию, поскольку они знают ваши приоритеты, а вы знаете их склад ума.

Вывод: вы узнаете гораздо больше о важных событиях и социальных сдвигах, читая специализированные журналы, хорошие книги или просто общаясь с людьми.

Причина №3: новости ограничивают понимание

Новости ничего не объясняют. Новости — это маленькие пузырьки, которые лопаются над поверхностью более глубокого мира. Новостные агентства иногда гордятся тем, что корректно преподносят факты. Но эти факты — это вторичный продукт более глубоких причин. И новостные организации, и потребители новостей заблуждаются, когда думают, что сухие факты приводят к пониманию мира.

Сами по себе факты не так важны, как нити, связывающие их. На самом деле, нам нужно понимать процессы, лежащие в основе фактов. Понять, как все работает.

К сожалению, очень немногие новостные организации объясняют реальные причины, поскольку процессы, которые приводят к существенным социальным, политическим и экологическим сдвигам, практически невидимы. Они сложны, нелинейны и тяжелы для наших мозгов. Почему новостным организациям нравится легкий контент: скандалы, анекдоты, истории про людей, картинки? Ответ простой — этот контент дешевле производить. В свою очередь, важные темы — это не просто истории, это сильные трансформирующие движения, которые не привлекают особого внимания журналистов.

Многие люди верят в то, что чем большим количеством информации они владеют, тем лучшие решения они могут принимать. Новостные организации поддерживают эту веру. Черт возьми, это же в их интересах! Но приблизит ли вас накопление фактов к лучшему пониманию мира? К сожалению, нет. На самом деле, все как раз наоборот. Чем больше «маленьких фактов» вы потребляете, тем меньше понимания картины в целом.

Нет никаких свидетельств того, что инфозависимые люди принимают лучшие решения. Они точно не лучше среднестатистического человека. Если бы большее количество информации вело к денежному благополучию, журналисты были бы наверху пирамиды. Так что не в этом дело. Мы не знаем точно, что именно делает людей успешными, но уж точно не накопление обрывков новостей.

Чтение новостей для понимания мира — это хуже, чем не читать ничего вообще. Лучше полностью отказаться от потребления новостей. Лучше читать книги и содержательные журналы вместо глотания сенсационных заголовков.

Причина №4: новости вредят вашему здоровью

Новости постоянно обращаются к нашей лимбической системе. Панические истории приводят к выбросу глюкокортикоидов (кортизола). Это нарушает работу иммунной системы и приводит к росту гормонов. Проще говоря, тело находится в состоянии постоянного стресса.

Высокий уровень глюкокортикоидов приводит к нарушению пищеварения, подавлению роста клеток, неврозам и подверженности инфекциям. Потребители новостей рискуют собственным здоровьем. Другие побочные эффекты: страх, агрессия, туннельное мышление и десенсибилизация.

Причина №5: новости существенно усиливают когнитивные искажения

Новости питают мать всех когнитивных искажений — склонность к подтверждению своей точки зрения (confirmation bias). Мы автоматически отбрасываем ту информацию, которая противоречит нашим более ранним убеждениям в пользу той информации, которая подкрепляет эти убеждения.

Как говорил Уоррен Баффет: «В чем люди действительно хороши, так это в том, чтобы интерпретировать любую новую информацию так, что предыдущие заключения остаются нетронутыми». Это и есть склонность к подтверждению своей точки зрения. Потребление новостей, особенно специализированных, обостряет этот недостаток нашего мозга. В результате мы ходим в облаке вроде как подтверждающих данных, несмотря на то, что наши теории об устройстве мира могут быть ложными. Мы становимся самоуверенными, берем на себя глупые риски и недооцениваем возможности.

Новости питают и еще одно искажение — склонность верить историям (story bias). Наш мозг любит «складные» истории, даже если они не очень соотносятся с реальностью. А новостные организации только рады дать нам эти фейковые сказки. Вместо того, чтобы сообщить о падении (или увеличении) рынка на 2%, телевизор говорит нам: «Рынок упал на 2% из-за Х». Этот «икс» может быть прогнозом прибыли, страхом из-за евро, статистикой по зарплатам, решением властей, террористической атакой в Мадриде, забастовкой метро в Нью-Йорке, рукопожатием двух президентов. Да чем угодно на самом деле.

Это напоминает мне институт. Мой учебник по истории определял семь (не шесть и не пять) причин Французской Революции. Дело в том, что мы не знаем точно, почему случилась революция. И почему она случилась в 1789 году. И мы не знаем, почему рынок идет вверх или вниз. Слишком много факторов влияют на движение. Мы не знаем почему вспыхивают войны, как совершается технологический прорыв или почему скачет цена на нефть.

Любой журналист, который пишет «рынок вырос, потому что Х» или «компания обанкротилась по причине Y», является идиотом. Конечно, Х мог повлиять, но это до конца не выяснено, а ещё есть другие влияния, которые могут быть куда более существенными.

В большинстве случаев новостные статьи — это просто анекдоты и байки, в которых нет никакой информации для нормального анализа. Я сыт по горло этим дешевым способом объяснения мира. Это неправильно. Это нерационально. Это обман. И я отказываюсь засорять этим свою голову.

Причина №6: новости тормозят мыслительный процесс

Мышление требует концентрации. Концентрация требует, чтобы нас не беспокоили. Новости — это как свободные радикалы, которые мешают ясному мышлению. Новости специально сконструированы так, чтобы отвлекать вас. Они как вирусы, которые крадут наше внимание. И сейчас речь не о потери времени, об этом позже. Речь о неспособности думать ясно, потому что вы открылись для новостного потока, который отвлекает.

Есть два типа памяти. Ёмкость долгосрочной памяти практически бесконечна. Ёмкость краткосрочной крайне ограничена — попробуйте-ка повторить десять цифр телефона после одного прослушивания? Путь от краткосрочной к долгосрочной памяти — это узкое горлышко в нашем мозге, но все, что вы хотите понять, должно пройти через него. Если этот путь прегражден, ничто не пройдёт. Новости снижают концентрацию, а значит — ослабляют понимание.

Мозгу нужно время на разогрев. Переход в состояние концентрации требует минимум 10-ти минут чтения. За меньшее время наш мозг обрабатывает информацию вхолостую, едва сохраняя что-либо в памяти. Новости — это ветер, обдувающий наше лицо. Вспомните для примера топ-10 новостей месячной давности? Если вам тяжело что-то вспомнить, то вы не одиноки. Зачем же потреблять информацию, которая никак не увеличивает объём знаний?

Негативный эффект новостей в интернете ещё сильнее. В 2001 году два канадских учёных выявили, что понимание контекста снижается по мере роста количества ссылок в статье. Почему? Потому что каждый раз, когда вы видите ссылку, мозгу нужна минимум минута на то, чтобы решить, переходить по ней или нет. Эти размышления оказывают отвлекающий эффект.

Потребители новостей плохи в определении важности информации, а потребители онлайн-новостей плохи вообще во всем. Новости — это отвлекающая система. Она привлекает внимание лишь для того, чтобы потом запутать. В дополнение к низкому уровню глюкозы в крови, новости — самое большое препятствие к ясному мышлению.

Причина №7: новости изменяют структуру вашего мозга

Новости работают как наркотики. Новостной сюжет развивается, и мы естественно хотим узнать, что будет дальше. Чем больше таких сюжетов в голове, тем сложнее становится устоять и игнорировать это желание. Почему новости настолько аддиктивны? Как только вы приобретаете привычку проверять новости, вам хочется проверять их все чаще. Ваше внимание обращено на быстроразвивающиеся сюжеты, и вы испытываете жажду получить больше информации о них.

Это связано с механизмом длительной потенциации (long-term potentiation) и системой вознаграждений в нашем мозге. Зависимые требуют больше наркотика, поскольку им нужна большая стимуляция для удовлетворения. Если вы обратите внимание на другие вещи: на литературу, науку, историю, готовку, уход за собакой — на что угодно, вы сфокусируетесь на этом. Так работает наш мозг. Раньше ученые думали, что плотные связи из 100 миллионов нейронов нашего мозга фиксируются, как только мы взрослеем. Сейчас мы знаем, что это не так. Мозг человека очень пластичен. Нервные клетки постоянно рвут старые связи и устанавливают новые.

Как только мы адаптируемся к новому культурному феномену, такому, как потребление новостей, наш мозг меняется. Адаптация к новостям происходит на биологическом уровне. Новости перепрограммируют нас. То есть наш мозг работает по-другому, даже когда мы не потребляем новости. И это опасно.

Чем больше новостей мы потребляем, тем больше мы развиваем нейронные связи, отвечающие за беглый анализ и многозадачность. А кто в это время за нас будет развивать связи ответственные за вдумчивое чтение и фокусированное мышление?

Большинство потребителей новостей, даже если они раньше много читали, теряют способность воспринимать длинные статьи и книги. После четырех-пяти страниц они устают, их концентрация падает, растет беспокойство. Это происходит не потому, что они становятся старше или у них не хватает времени. Физическая структура их мозга изменилась.

Цитирую профессора Michael Merzenich, пионера в нейропластичности: «Мы приучаем наши мозги обращать внимание на ерунду». Вдумчивое чтение и глубокое мышление — по сути одно и то же. Когда вы потребляете новости, структура вашего мозга меняется. Меняется ваш способ мышления. Возвращение способности концентрироваться и созерцать требует полного отказа от новостей, ни больше ни меньше.

Причина №8: новости – это дорого

Новости отнимают время и расходуют нашу продуктивность тремя путями.

Во-первых, посчитайте время на потребление новостей. Это время, которые вы тратите на чтение, прослушивание или просмотр.

Во-вторых, добавьте сюда время на переключение внимания. Это время, которое вы тратите на то, чтобы вернуться к делам, от которых новости вас отвлекли. Вам нужно время собраться. Чем вы там занимались до этого? Каждый раз, когда вы отвлекаетесь на новости, переориентация фокуса требует больше времени.

В-третьих, новости отвлекают нас даже после того, как мы «прожевали» все горячие темы. Отрывки текста и яркие картинки могут возникать в нашей голове спустя часы и даже дни после прочтения новостей, отвлекая нас от мыслительного процесса.

Например, вы читаете газету 15 минут каждое утро, смотрите новости 15 минут во время обеда и 15 минут перед сном. Добавьте сюда по 5 минут, когда вы в офисе на то, чтобы вернуться к делам. Итого, вы теряете половину дня в неделю. Половина дня — и ради чего?

В планетарном масштабе это гигантская потеря продуктивности.

Возьмем для примера террористическую атаку в Мумбае в 2008 году. Террористы убили 200 человек в целях леденящей душу саморекламы. Предположим, миллиард человек потратил 1 час своего внимания на просмотр новостей в телевизоре и размышления о трагедии. Это грубая оценка, но не число «с потолка». В одной только Индии живет миллиард человек. Многие индусы провели дни за телевизором, следя за драматическими событиями. Миллиард людей умножить на миллиард часов — это больше, чем 100 тысяч лет. Средняя продолжительность жизни на сегодняшний день — 66 лет. То есть приблизительно 2000 жизней было поглощено потреблением новостей. Это намного больше количества убитых людей. В некотором роде дикторы новостей стали невольными пособниками террористов.

Трагедия в Мумбае имела хотя бы какое-то влияние на мир. Посчитайте потерянные часы во время смерти Майкла Джексона — никакого содержания в репортажах и миллионы потраченных часов.

Информация — это уже давно не дефицитный товар. В отличие от внимания.

Причина №9: новости уничтожают зависимость между репутацией и достижением

Репутация влияет на то, как люди взаимодействуют в обществе. В нашем древнем прошлом репутация человека напрямую зависела от его достижений. Вы видели как ваш соплеменник убил тигра голыми руками и рассказываете всем о том, какой он смелый.

С появлением массового производства новостей в общество проникла странная концепция «славы». Слава обманчива, поскольку в общем и целом люди становятся знаменитыми за поступки, которые мало влияют на нашу жизнь. Медиа дарит славу кинозвездам и телеведущим по факту — ни за что.

Новости уничтожают зависимость между репутацией и достижением. Еще хуже, что дурная слава вытесняет достижения тех, чей вклад был более существенным.

Причина №10: новости пишут журналисты

Хороший журналист тратит время на подготовку статьи, проверяет факты и пытается вникнуть в суть вещей. Но как и в любой профессии, в журналистике достаточно некомпетентных и нечестных представителей, у которых нет времени или способностей к глубокому анализу.

Вы можете не заметить разницы между безупречным профессиональным отчетом и сделанной наспех за количество знаков статьей, написанной корыстным журналистом. Все это выглядит как новости.

По моей оценке, меньше 10% статей подлинны. Меньше 1% статей исследуют что-либо. И лишь раз в 50 лет журналисты открывают Уотергейт. Многие журналисты делают новости наспех на основе других новостей, всем известных фактов, поверхностного анализа и всего чего угодно, найденного в интернете.

Журналисты копируют друг у друга куски текста, не удосуживаясь проверять и корректировать промежуточные версии. Копирование копий других копий приумножают изъяны и бесполезность сюжетов. Стоит ли этот мусор того, чтобы оказаться в вашей голове?

Причина №11: факты ошибочны иногда, прогнозы – всегда

Иногда факты в новостях просто неверны. С уменьшением редакционных бюджетов в большинстве издательств факт-чекинг под угрозой исчезновения.

Журнал The New Yorker знаменит своим факт-чекингом. Говорят, когда в статье упоминается Эмпайр Стейт Билдинг, кто-то из отдела факт-чекинга обязан пойти и визуально убедиться, что здание стоит на своем месте. Не знаю, правда это или нет, но смысл понятен.

Сегодня факт-чекеры — это вымирающий вид в большинстве новостных компаний. Многие новости включают в себя прогнозы, но точное прогнозирование в нашем сложном мире невозможно. Все говорит о том, что прогнозы журналистов, финансовых аналитиков, военных и технологических экспертов практически всегда ошибочны. Так зачем читать этот мусор?

Предсказали ли газеты Первую мировую войну, Великую депрессию, сексуальную революцию, распад Советского Союза, появление интернета, сопротивляемость антибиотикам, падение рождаемости в Европе, увеличение количества депрессий? Возможно вы найдете несколько точных прогнозов в море ошибочных.

Неточные прогнозы не только бесполезны. Они вредны. Вы можете увеличить точность прогнозов, отключив новости и кидая вместо этого кости. Или, если вы готовы к глубокому анализу, читайте книги и уважаемые журналы, чтобы понять, как работают невидимые источники, влияющие на мир.

Причина №12: новости манипулятивны

Эволюция подарила нам отличный детектор вранья при личных встречах. Мы автоматически замечаем попытки манипулирования, обращаем внимание на слова, жесты или выражение лица, видим, что собеседник нервничает или краснеет, замечаем потные ладони или чувствуем запах тела. Когда мы жили в небольших группах, мы почти всегда знали бэкграунд собеседника. Информация всегда приводилась в сопровождении дополнительных метаданных.

В современном мире даже внимательному читателю тяжело выявлять предвзятые новости от заинтересованных лиц. Зачем же тогда, спрашивается, нам это читать? Многие новостные сюжеты содержат в себе скрытую рекламу (advertising bias), несут скрытый интерес владельцев медиаресурса (corporate bias), практически все медиа сообщают только то, о чем говорят все остальные и избегают сообщать о том, что может кого-то обидеть (mainstream bias). PR-индустрия, по размерам не уступающая индустрии новостей, является лучшим доказательством того, что журналистами и новостными организациями можно манипулировать. Как минимум, влиять на них. Корпорации, политики и прочие организации не тратили бы на PR такие огромные деньги, если бы он не работал.

Если можно манипулировать даже журналистами, у которых должно быть врожденное скептическое отношение к организациям, то почему вы думаете, что вы не подвержены этим уловкам?

Возьмите для примера историю про медсестру Наиру (Nayirah). Наира была пятнадцатилетней кувейткой, которая давала показания Конгрессу США в ходе подготовки войны в Кувейте в 1991 году. Она заявляла, что была свидетельницей убийства малолетних детей иракскими солдатами. Практически все новостные СМИ осветили эту историю. Общественность была в ярости, и это подтолкнуло Конгресс США к началу войны. В итоге, показания Наиры, которые представлялись всем достоверными, оказались военной пропагандой.

Журналисты формируют общую картину и сюжеты для обсуждения. Они формируют общественную повестку. Подождите-ка, а мы хотим, чтобы журналисты формировали общественную повестку? Мне кажется, повестка, формируемая журналистами, — это неправильная демократия.

Причина №13: новости делают нас пассивными

Новости практически всегда посвящены сюжетам, на которые мы не можем повлиять. Это формирует у читателей фаталистические взгляды.

Сравните это с нашим древним прошлым. Эволюция приучила нас после получения информации действовать. Но ежедневное повторение новостей, с которыми мы ничего не можем поделать, делает нас пассивными. Это высасывает нашу энергию. Это капает нам на мозг до тех пор, пока мы не начнем видеть мир негативным, бесчувственным, саркастичным и фаталистичным.

Мозг под воздействием массива неоднозначной информации, без возможности реагировать отвечает пассивностью и позицией жертвы. Для этого даже есть научный термин — синдром приобретенной беспомощности (learned helplessness).

Возможно, я преувеличиваю, но мне кажется, потребление новостей как минимум частично влияет на распространение депрессий в мире. Если наложить все на ось времени, можно увидеть, что начало роста депрессий почти идеально совпадает с расцветом массмедиа. Возможно, это совпадение, а возможно -постоянные упоминания о пожарах, наводнениях и потерях (даже если они происходят где-то далеко) непосредственно влияют на рост количества несчастных людей.

Причина №14: новости создают иллюзию заботы

Кэтлин Норрис (несмотря на то, что я не разделяю большинство ее идей) как-то сказала: «Нам может быть и хочется ощущать себя причастными, когда наш взгляд скользит от одной новости к другой, на экране репортаж о звезде NBA, а внизу бегущие котировки акций. Но непрекращающаяся бомбардировка словами и изображениями делает нас неспособными к заботе».

Новости окутывают нас теплым чувством единения со всей планетой. Мы все — граждане мира. Мы все соединены. Наша планета — это глобальная деревня. Мы поем «We Are the World» и машем маленькими огоньками зажигалок в идеальной гармонии с тысячи людей вокруг. Это дарит нам светящееся уютное ощущение, которое создает иллюзию заботы, но ни к чему не ведет. Эта красивая картинка братства всего живого похожа на огромную химеру.

Дело в том, что новости не делают нас ближе друг к другу. Мы становимся ближе, когда взаимодействуем лично.

Причина №15: новости убивают креативность

Вещи, о которых мы все знаем, ограничивают наше творчество. Это одна из причин, по которой писатели, математики, композиторы и предприниматели создают наиболее креативные работы будучи молодыми. Их мозги наслаждаются простором и свободой, которая заставляет их придумывать новые идеи.

Я не знаю ни одного по-настоящему творческого человека, который был бы при этом информационным наркоманом, а не писателем, композитором, математиком, врачом, ученым, музыкантом, дизайнером, архитектором или художником. С другой стороны, я знаю достаточно много умов, лишенных креатива, которые поглощают новости как наркотики.

Негативный эффект для креативности может объясняться еще более простым фактором, который мы обсуждали ранее, — отвлечением. Я просто не могу себе представить, как придумать новую идею, постоянно отвлекаясь на новости?

Если вы ищете новые решения — не читайте новости.

Что делать

Не читайте новости. Вообще. Уходите в полную завязку. Сделайте новости максимально недостижимыми. Удалите все новостные приложения с телефона. Продайте телевизор. Отмените подписку на новости. Не прикасайтесь к газетам и журналам в аэропортах и на вокзалах. Не устанавливайте новостные сайты на странице по умолчанию. Пусть это будет страница, которая никогда не меняется. Чем больше стабильности, тем лучше. Удалите все новостные сайты из закладок. Все виджеты и приложения с настольного компьютера.

Если вам хочется сохранить иллюзию и не пропустить «что-то важное», я рекомендую читать страницу-резюме в журнале Economist. Но не тратьте на это больше 5-ти минут.

Читайте журналы и книги, которые объясняют как устроен мир — Science, Nature, The New Yorker, The Atlantic Monthly. Читайте журналы, которые соединяют точки и не боятся объяснять сложность нашего мира или просто развлекают нас. Мир сложен, с этим ничего не поделаешь. Поэтому, вам нужно читать длинные статьи и книги, которые отражают в себе эту сложность.

Попробуйте читать по книге в неделю. Лучше две или три. Хорошо, если это будет история, биология, психология. Читая, вы будете понимать как устроен мир. Лучше глубже, чем шире. Выбирайте материал, который действительно вам интересен. Наслаждайтесь чтением. Первая неделя будет самой тяжелой. Решение не проверять новости требует дисциплины. Вы боретесь с встроенными в ваш мозг механизмами.

В начале вы будете чувствовать себя не в своей тарелке, возможно даже социально изолированными. Каждый день у вас будет искушение перейти на новостной сайт. Не делайте этого. Вы в завязке. Проживите 30 дней без новостей. По истечении месяца отношение к новостям будет более легким.

Вы обнаружите, что у вас стало больше свободного времени, больше концентрации и больше понимания мира. Через некоторое время вы поймете, что даже несмотря на ваше новостное затворничество, вы не пропустили и не пропустите ни одного важного факта. Если какая-то информация действительно важна для вашей профессии, вашей компании, семьи или сообщества, вы услышите ее. От друзей, от тещи — от кого угодно, с кем вы общаетесь. При встрече с друзьями спрашивайте, что важного происходит в мире. Это отличный способ начать разговор. Хотя чаще всего вы будете слышать в ответ, что ничего важного не происходит.

Вы боитесь стать отшельником из-за своего вненовостного существования? Ну, вы наверное не будете знать о том, что Линдси Лохан попала в тюрьму, но зато у вас будут более интеллектуальные факты, чтобы поделиться с друзьями. Вы можете рассказать о культурном значении еды, которую вы едите, или об открытии экзо планет. Люди это оценят.

Хорошие новости

Обществу нужны журналисты. Но немного другие.

Исследовательская журналистика важна для любого общества. Нам нужно больше хардкор-журналистов, раскапывающих значимые истории. Нам нужны отчеты, контролирующие наше общество и открывающие правду. Лучший пример — Уотергейт. Но важные расследования необязательно должны приходить в виде новостей. Часто срочность не так важна.

Длинные статьи в журналах и книги — это отличная площадка для дискуссий и журналистики расследований. И поскольку вы отказались от чтения новостей, у вас теперь будет время все это прочитать.