Что за вид мошенничества, звонят и сразу кладут трубку?
Если это происходит с вашим мобильным телефоном, то расчет идет на то, что вы обеспокоитесь и решите перезвонить по номеру, который определился на вашем мобильном. Входящий звонок на тот номер, скорее всего, окажется платным. И с вашего счета спишется значительная сумма.
Так что не перезванивайте ни за что. Если вас беспокоят часто с одного и того же номера, занесите его в черный список. И помните: если кому-либо в самом деле необходимо до вас дозвониться, он это сделает. Если связь недостаточно устойчивая, человек всегда может прислать вам смс.
Так что не беспокойтесь и не реагируйте на подобные звонки.
Могут звонить с платного номера и при перезвоне снимутся деньги. Но это не так страшно. Хуже если пытаются забрать таким способом ваш номер. В Украине по крайней мере если прийти в салон связи оператора и сказать что потерялась сим карта могут выдать новую, а настоящую заблокируют. Для этого нужно сказать время последних звонков с номера и на номер и время и сумму последнего пополнения. Поэтому если вы им перезвоните, они пополнят вам счет потом на символическую сумму и через некоторое время вы обнаружите что ваша симка заблокирована. Им нужен ваш номер для мошенничества с банковскими картами и возможно для каких-то других афер.
На одном форуме, посвященном разводам, я прочитал интересную статейку, связанную с разводом на деньги с помощью звонка.
Но там надо, чтобы воришка знал номер вашей банковской карточки.
Есть какой-то банк (не помню уже как называется), в котором можно в банкомате снимать деньги без карточки. Просто вводишь номер банковской карточки, затем на мобильный, который привязан к этой карточке, приходит смс с кодом подтверждения, который потом надо ввести в банкомате. И вот таким образом можно снять деньги с карты без самой карты.
Вы спросите, а откуда злоумышленник узнает код подтверждения, ведь мобильный номер, к которому привязана банковская карта, у вас же. А фигушки. Вы даже и не подозреваете, что на самом деле номер уже не у вас, а у злоумышленника. Как это делается? Воришка идет в магазин, например у вас МТС — идет в мтс и говорит, что потерял телефон и хотел бы закблокировать потерянную симку и восстановить ее заново. Оператор тогда блокирует якобы утерянную симку, и согласно процедуре выдает воришке новую, с таким же номером.
Процедура выдачи новой симки заключается в ответах на несколько вопросов. Типа: на какие три последних номера осуществлялись звонки с симки, или же с какими последними тремя номерами разговаривал абонент. Ворюга звонит вам с трех разных номеров и по приходу в МТС называет эти номера. Оператор убеждается в том, что симка действительно принадлежит этому человеку, иначе, откуда ему знать такую информацию. Симка блокируется, выдается новая, ее эксплуатируют для обналичивания денежных средств через банкомат без банковской карты. Обычно такими разводами промышляют воришки на всяких сайтах продаж, где продавцы предоставляют номера своих банковских карт и мобильных телефонов. Так что будьте бдительны!
Зачем вам звонят и сбрасывают? Есть несколько причин
Наверняка каждый хоть раз с этим сталкивался: кто-то звонит, вы берёте трубку, но потенциальный собеседник тут же её сбрасывает. В особо запущенных случаях такое происходит примерно раз в неделю. Кто и зачем это делает?
Звонки нежеланные
В большинстве случаев вам звонит не живой человек, а робот. Он просто проверяет телефонную базу. Если кто-то берёт трубку, робот сразу обрывает связь. Но если вы сами позвоните по входящему номеру, то на том конце трубки окажется живой человек. Кто пускает робота простукивать базу и зачем? Есть несколько вариантов. Как утверждает эксперт по конкурентной разведке Евгений Ющук, это могут быть мошенники. По его мнению, они обзванивают «в холодную», чтобы получить уже готовых к общению жертв.
«Перезванивая, человек сам инициирует разговор, он уже психологически готов пообщаться. И это, с одной стороны, позволяет резко увеличить клиентскую базу. А с другой — разговаривать сразу же с тем, кто в принципе хоть как-то готов общаться», — уточняет специалист.
Однако сложно сказать, насколько верна такая оценка. Профессионалы в сфере кибербезопасности утверждают, что в последнее время подобные случаи участились, однако мотивация у аферистов иная. «Злоумышленники набирают и сбрасывают, чтобы обманывать системы автоматической фильтрации звонков. История новая, ещё год назад такого не было», — рассказывает Сергей Голованов, ведущий сотрудник «Лаборатории Касперского».
В любом случае есть другая причина, почему звонящие кидают трубку. Штука в том, что, согласно российскому законодательству, нельзя просто так взять и позвонить вам с предложением какой-то услуги. Сперва вы должны предварительно согласиться на это. Иногда так и случается — заполняете какую-то анкету в магазине, вписываете туда свой номер, не читаете мелкий шрифт, а потом вам названивают.
Но чаще всего организации получают номер непонятно откуда. Причём этим не брезгуют даже крупные организации вроде федеральных банков. И вот здесь тонкий юридический момент: звонить вам и что-то навязывать они не имеют права. Если вы обратитесь в суд, то штраф может составить до 200 тысяч рублей.
Поэтому большие компании поступают иначе: звонят на нужный номер и скидывают. Вы перезваниваете, после чего вам можно что-то навязывать. Ведь сами набрали и претензий уже быть не должно.
Как при этом бороться с нежелательными звонками? Способы стандартные: регулярно пополняйте книгу заблокированных номеров, а также не поленитесь установить сервис вроде TrueCaller. Тогда будете видеть, кто набирает ваш номер.
А вам часто звонят и сбрасывают? Как с этим боретесь? Делитесь в комментариях!
Не успеешь ответить: кто вам звонит и сразу сбрасывает
Неважно, какой у вас оператор связи, — рано или поздно и до вас доберутся странные дозвоны, когда сбрасывают трубку после первого гудка. Шквал коротких звонков обрушился на пользователей всех городов. Сценарий везде одинаковый: вызов сбрасывают раньше, чем вы успеете ответить. Иногда такой телефонный террор длится днями. Кому надо атаковать вас звонками, мошенники ли это, что с ними делать и можно ли их наказать, разбираемся с экспертами.
Кто и зачем звонит?
Активно пользоваться тактикой «позвони и сбрось» сомнительные люди и организации (в том числе коллекторы) начали в конце прошлого года. Раньше она тоже существовала, просто стала набирать обороты сравнительно недавно. С технической стороны процесс кажется понятным: это делается, чтобы обманывать системы автоматической фильтрации звонков.
— Раньше системы анализировали только входящие звонки, а исходящие — нет, никто не думал, что люди будут пытаться сами связаться со злоумышленниками, — объясняет ведущий эксперт «Лаборатории Касперского» Сергей Голованов.
— Если мы говорим о звонках, которые тут же сбрасываются, тут злоумышленники могут преследовать две цели, — говорит менеджер проектов группы по продуктам информационной безопасности уральского «Ростелекома» Илья Нигматулин. — Во-первых, таким способом происходит элементарный отсев. Машина звонит автоматически, и, если вы перезваниваете, она понимает, что номер рабочий, и переводит вас на кол-центр, где уже живые люди разговаривают с вами. Они будут максимально тянуть время, потому что за каждую проговоренную минуту с вас будут снимать деньги.
Вторая схема, которая может использоваться мошенниками, схожа с первой. Главная цель — определить, активен ли номер, на который идет звонок. Если вы перезваниваете на пропущенный вызов, злоумышленники понимают, что номер рабочий и можно пойти на контакт. После этого вы попадаете в базу, и вам начинают звонить уже настоящие мошенники.
— Однозначно сказать, что вам позвонил мошенник, нельзя. Всё зависит от характера звонка. Но если вас набрали и сразу сбросили, то с вероятностью в 99,9% это аферисты. Все-таки если бы это был звонок с целью прорекламировать продукт, то с вами бы продолжили разговор, — считает Нигматулин.
Рекламщики могут позвонить вам и сбросить только для того, чтобы обмануть систему фильтрации и обойти закон. Хотя даже в этом случае такое поведение кажется очень сомнительным для человека, который собирается успешно продвигать товар или услугу.
— Важный момент в данной ситуации — отсутствие у рекламных представителей права на продвижение товара посредством прямых телефонных звонков, — говорит адвокат Наталья Басок. — Согласно статье 15 федерального закона «О персональных данных» и статье 18 федерального закона «О рекламе» продвижение товара посредством прямых телефонных звонков законно только в случае, если абонент соглашается на их получение. Вынуждая же абонента перезванивать, агенты рекламы обходят таким образом закон.
Разве надо перезванивать?
Здравый рассудок подсказывает, что перезванивать на неизвестный номер, с которого позвонили и тут же сбросили, не нужно. Если кто-то действительно хотел до вас дозвониться, он рано или поздно этого добьется. Если кто-то ошибся номером, то обратный звонок вряд ли окажется полезным. И зачем тогда звонить?
— В большинстве случаев сброшенный через вызова звонок поступает от мошенников или рекламных агентов, — говорит Наталья Басок. — Чаще всего цель таких вызовов — вынудить абонента выполнить обратный звонок. Делать это крайне не рекомендуется, поскольку на той стороне трубки может оказаться кто угодно: от телефонных мошенников до представителей различных организаций, предлагающих вам товар.
Если любопытство взяло верх, вы перезвонили и наткнулись на мошенников, будьте готовы к традиционным для злоумышленников методам социальной инженерии.
— Они представляются сотрудниками службы безопасности банка, пытаются выведать личные данные пользователя, убедить перевести деньги якобы на безопасный счет или настойчиво рекомендуют под видом помощи установить программу для удаленного управления устройством, — говорит Сергей Голованов.
Когда же вам хочется узнать, кто звонил, но вы опасаетесь перезванивать (вдруг за звонок деньги спишут), вбейте номер в поисковик или в приложение для блокировки спама и определения звонящего — скорее всего, другие пользователи уже охотно рассказывают, какие «чудаки» с него звонят.
Всё, что вам нужно знать о тех, кто звонит и сбрасывает
Скриншот: приложение GetContact
Откуда у них мой номер?
Данные попадают в базы для обзвона двумя основными путями: либо компании (чаще всего это банки) сами передают информацию о клиентах, либо мошенники воруют их с плохо защищенных сайтов.
— Вы, например, регистрируетесь в какой-то аптеке, оставляете свои контакты, — говорит специалист по компьютерной безопасности Алексей Ручай. — Они, возможно, сами-то ничего не передают, а их взламывают, и происходит утечка информации.
Некоторые эксперты уверены, что никаких специальных баз нет, а номера набираются в случайном порядке.
— Данный метод используется для определения «живых» номеров, так что звонки осуществляются перебором всех возможных номеров, для чего не требуется дополнительных данных из каких-либо утечек, — говорит директор департамента аудита защищенности компании Digital Security Глеб Чербов.
Это законно?
По словам юриста Евгения Шурова, главная проблема состоит в том, чтобы определить, кто стоит за этими звонками. Ведь сам дозвон совершает робот, и звонит он одновременно тысячам человек.
— Даже если определить, кто это делает, ничего противозаконного в этом нет. Такие звонки вызывают у человека только раздражение, но у нас в законе нет запрета раздражать людей, — говорит Шуров.
Другой вопрос, что номера телефонов берутся из слитых баз, которые можно купить в открытом доступе. И за слив персональных данных, конечно, можно осудить человека, но найти его будет крайне тяжело.
— Если перевести вопрос в правовую плоскость, мы должны понимать, что спам-звонки абсолютно не противоречат закону, — говорит Илья Нигматулин. — Есть законы «О персональных данных», «О рекламе», но злоумышленники просто надоедают нам, ничего не нарушая, и мы не можем их ограничить.
И что с этим делать?
Эксперты говорят, что полностью избавиться от коротких звонков невозможно, но частично решить проблему помогает установка программ, блокирующих нежелательные вызовы.
— Наиболее доступным способом оградить себя от нежелательных вызовов является использование антиспам-решения, — советует Глеб Чербов. — Например, стандартное приложение для звонков от Google на Android имеет подобную встроенную функциональность. Существуют также сторонние решения в магазинах приложений как для Android, так и для iOS.
Также можно заблокировать вообще все звонки с незнакомых номеров, но подойдет такой вариант не каждому.
— Многие используют телефон в коммерческих целях (для получения заказов и связи с потенциальными клиентами), соответственно, любой пропущенный звонок может стать причиной потери средств, — говорит Наталья Басок.
В целом же, чтобы не стать жертвой мошенников, эксперты советуют «включать голову» и скептически относиться к тому, что говорят по телефону.
— Если звонят якобы из банка, нужно сразу положить трубку и перезвонить по номеру телефона, указанному на обратной стороне банковской карты, — напоминает Сергей Голованов. — На неизвестные номера лучше не перезванивать, но бывают ситуации, когда люди ждут, например, курьера. В этом случае важно повесить трубку, как только вы услышите, что это не тот, кого вы ожидали услышать.
А что будет, если все-таки перезвонить?
Наши коллеги из 74.RU перезвонили по нескольким номерам, с которых звонили и сбрасывали. Большая часть телефонов оказались нерабочими. Трубку взяли только один раз, и это был робот. Голос на том конце трубки обрадовал: «Вам подарок — карта рассрочки!» Всё, конечно же, абсолютно бесплатно. Чтобы «уточнить место получения карты», переключили на девушку-оператора. Она представилась сотрудницей «Центра финансовых услуг» из города Кирова. Дальше диалог развивался так.
— Скажите, пожалуйста, в каком городе вам удобно будет получить карту «Халва» от «Совкомбанка»? — поинтересовалась дама.
— А подскажите, откуда мои контакты в вашей базе данных?
— Ваш контакт взят из открытого доступа — возможно, из соцсетей, возможно, у магазинов-партнеров вы что-то заказывали.
— Кто является вашими магазинами-партнерами?
— «М.Видео», «Эльдорадо», «Пятерочка», «Леруа Мерлен», «Озон», «Спортмастер» — более двухсот тысяч магазинов-партнеров, я даже их все подсказать-то не смогу.
В пресс-службе «Леруа Мерлен» заверили, что не имеют к этому звонку никакого отношения и никогда не передают данные своих покупателей третьим лицам. В Ozon сообщили, что «бережно относятся к персональным данным клиентов и требуют такого же подхода от партнеров и поставщиков», но при этом оговорились:
— Согласно политике конфиденциальности Ozon партнеры компании могут использовать личную информацию клиентов только для предоставления совместных услуг (например, если речь идет о рассрочке при покупке товаров Ozon или о доставке) и только при наличии согласия самих клиентов. В иных случаях использовать личную информацию клиентов Ozon строго запрещено.
Успели взять трубку (или дозвонились сами), а на том конце оказались мошенники? Мы составили подборку ответов злоумышленникам на все случаи жизни. Потом читатели подкинули нам еще больше вариантов развития диалога с разводилами.
Если вы пока не научились отличать мошенников от приличных людей, читайте, какие бывают популярные схемы развода преступников эпохи коронавируса, и узнайте, могут ли злоумышленники воспользоваться вашим голосом и коротким «да».
Не успеешь ответить: кто вам звонит и сразу сбрасывает
Неважно, какой у вас оператор связи, — рано или поздно и до вас доберутся странные дозвоны, когда сбрасывают трубку после первого гудка. Шквал коротких звонков обрушился на пользователей всех городов. Сценарий везде одинаковый: вызов сбрасывают раньше, чем вы успеете ответить. Иногда такой телефонный террор длится днями. Кому надо атаковать вас звонками, мошенники ли это, что с ними делать и можно ли их наказать, разбираемся с экспертами.
Кто и зачем звонит?
Активно пользоваться тактикой «позвони и сбрось» сомнительные люди и организации (в том числе коллекторы) начали в конце прошлого года. Раньше она тоже существовала, просто стала набирать обороты сравнительно недавно. С технической стороны процесс кажется понятным: это делается, чтобы обманывать системы автоматической фильтрации звонков.
— Раньше системы анализировали только входящие звонки, а исходящие — нет, никто не думал, что люди будут пытаться сами связаться со злоумышленниками, — объясняет ведущий эксперт «Лаборатории Касперского» Сергей Голованов.
— Если мы говорим о звонках, которые тут же сбрасываются, тут злоумышленники могут преследовать две цели, — говорит менеджер проектов группы по продуктам информационной безопасности уральского «Ростелекома» Илья Нигматулин. — Во-первых, таким способом происходит элементарный отсев. Машина звонит автоматически, и, если вы перезваниваете, она понимает, что номер рабочий, и переводит вас на кол-центр, где уже живые люди разговаривают с вами. Они будут максимально тянуть время, потому что за каждую проговоренную минуту с вас будут снимать деньги.
Вторая схема, которая может использоваться мошенниками, схожа с первой. Главная цель — определить, активен ли номер, на который идет звонок. Если вы перезваниваете на пропущенный вызов, злоумышленники понимают, что номер рабочий и можно пойти на контакт. После этого вы попадаете в базу, и вам начинают звонить уже настоящие мошенники.
— Однозначно сказать, что вам позвонил мошенник, нельзя. Всё зависит от характера звонка. Но если вас набрали и сразу сбросили, то с вероятностью в 99,9% это аферисты. Все-таки если бы это был звонок с целью прорекламировать продукт, то с вами бы продолжили разговор, — считает Нигматулин.
Рекламщики могут позвонить вам и сбросить только для того, чтобы обмануть систему фильтрации и обойти закон. Хотя даже в этом случае такое поведение кажется очень сомнительным для человека, который собирается успешно продвигать товар или услугу.
— Важный момент в данной ситуации — отсутствие у рекламных представителей права на продвижение товара посредством прямых телефонных звонков, — говорит адвокат Наталья Басок. — Согласно статье 15 федерального закона «О персональных данных» и статье 18 федерального закона «О рекламе» продвижение товара посредством прямых телефонных звонков законно только в случае, если абонент соглашается на их получение. Вынуждая же абонента перезванивать, агенты рекламы обходят таким образом закон.
Разве надо перезванивать?
Здравый рассудок подсказывает, что перезванивать на неизвестный номер, с которого позвонили и тут же сбросили, не нужно. Если кто-то действительно хотел до вас дозвониться, он рано или поздно этого добьется. Если кто-то ошибся номером, то обратный звонок вряд ли окажется полезным. И зачем тогда звонить?
— В большинстве случаев сброшенный через вызова звонок поступает от мошенников или рекламных агентов, — говорит Наталья Басок. — Чаще всего цель таких вызовов — вынудить абонента выполнить обратный звонок. Делать это крайне не рекомендуется, поскольку на той стороне трубки может оказаться кто угодно: от телефонных мошенников до представителей различных организаций, предлагающих вам товар.
Если любопытство взяло верх, вы перезвонили и наткнулись на мошенников, будьте готовы к традиционным для злоумышленников методам социальной инженерии.
— Они представляются сотрудниками службы безопасности банка, пытаются выведать личные данные пользователя, убедить перевести деньги якобы на безопасный счет или настойчиво рекомендуют под видом помощи установить программу для удаленного управления устройством, — говорит Сергей Голованов.
Когда же вам хочется узнать, кто звонил, но вы опасаетесь перезванивать (вдруг за звонок деньги спишут), вбейте номер в поисковик или в приложение для блокировки спама и определения звонящего — скорее всего, другие пользователи уже охотно рассказывают, какие «чудаки» с него звонят.
Всё, что вам нужно знать о тех, кто звонит и сбрасывает
Скриншот: приложение GetContact
Откуда у них мой номер?
Данные попадают в базы для обзвона двумя основными путями: либо компании (чаще всего это банки) сами передают информацию о клиентах, либо мошенники воруют их с плохо защищенных сайтов.
— Вы, например, регистрируетесь в какой-то аптеке, оставляете свои контакты, — говорит специалист по компьютерной безопасности Алексей Ручай. — Они, возможно, сами-то ничего не передают, а их взламывают, и происходит утечка информации.
Некоторые эксперты уверены, что никаких специальных баз нет, а номера набираются в случайном порядке.
— Данный метод используется для определения «живых» номеров, так что звонки осуществляются перебором всех возможных номеров, для чего не требуется дополнительных данных из каких-либо утечек, — говорит директор департамента аудита защищенности компании Digital Security Глеб Чербов.
Это законно?
По словам юриста Евгения Шурова, главная проблема состоит в том, чтобы определить, кто стоит за этими звонками. Ведь сам дозвон совершает робот, и звонит он одновременно тысячам человек.
— Даже если определить, кто это делает, ничего противозаконного в этом нет. Такие звонки вызывают у человека только раздражение, но у нас в законе нет запрета раздражать людей, — говорит Шуров.
Другой вопрос, что номера телефонов берутся из слитых баз, которые можно купить в открытом доступе. И за слив персональных данных, конечно, можно осудить человека, но найти его будет крайне тяжело.
— Если перевести вопрос в правовую плоскость, мы должны понимать, что спам-звонки абсолютно не противоречат закону, — говорит Илья Нигматулин. — Есть законы «О персональных данных», «О рекламе», но злоумышленники просто надоедают нам, ничего не нарушая, и мы не можем их ограничить.
И что с этим делать?
Эксперты говорят, что полностью избавиться от коротких звонков невозможно, но частично решить проблему помогает установка программ, блокирующих нежелательные вызовы.
— Наиболее доступным способом оградить себя от нежелательных вызовов является использование антиспам-решения, — советует Глеб Чербов. — Например, стандартное приложение для звонков от Google на Android имеет подобную встроенную функциональность. Существуют также сторонние решения в магазинах приложений как для Android, так и для iOS.
Также можно заблокировать вообще все звонки с незнакомых номеров, но подойдет такой вариант не каждому.
— Многие используют телефон в коммерческих целях (для получения заказов и связи с потенциальными клиентами), соответственно, любой пропущенный звонок может стать причиной потери средств, — говорит Наталья Басок.
В целом же, чтобы не стать жертвой мошенников, эксперты советуют «включать голову» и скептически относиться к тому, что говорят по телефону.
— Если звонят якобы из банка, нужно сразу положить трубку и перезвонить по номеру телефона, указанному на обратной стороне банковской карты, — напоминает Сергей Голованов. — На неизвестные номера лучше не перезванивать, но бывают ситуации, когда люди ждут, например, курьера. В этом случае важно повесить трубку, как только вы услышите, что это не тот, кого вы ожидали услышать.
А что будет, если все-таки перезвонить?
Наши коллеги из 74.RU перезвонили по нескольким номерам, с которых звонили и сбрасывали. Большая часть телефонов оказались нерабочими. Трубку взяли только один раз, и это был робот. Голос на том конце трубки обрадовал: «Вам подарок — карта рассрочки!» Всё, конечно же, абсолютно бесплатно. Чтобы «уточнить место получения карты», переключили на девушку-оператора. Она представилась сотрудницей «Центра финансовых услуг» из города Кирова. Дальше диалог развивался так.
— Скажите, пожалуйста, в каком городе вам удобно будет получить карту «Халва» от «Совкомбанка»? — поинтересовалась дама.
— А подскажите, откуда мои контакты в вашей базе данных?
— Ваш контакт взят из открытого доступа — возможно, из соцсетей, возможно, у магазинов-партнеров вы что-то заказывали.
— Кто является вашими магазинами-партнерами?
— «М.Видео», «Эльдорадо», «Пятерочка», «Леруа Мерлен», «Озон», «Спортмастер» — более двухсот тысяч магазинов-партнеров, я даже их все подсказать-то не смогу.
В пресс-службе «Леруа Мерлен» заверили, что не имеют к этому звонку никакого отношения и никогда не передают данные своих покупателей третьим лицам. В Ozon сообщили, что «бережно относятся к персональным данным клиентов и требуют такого же подхода от партнеров и поставщиков», но при этом оговорились:
— Согласно политике конфиденциальности Ozon партнеры компании могут использовать личную информацию клиентов только для предоставления совместных услуг (например, если речь идет о рассрочке при покупке товаров Ozon или о доставке) и только при наличии согласия самих клиентов. В иных случаях использовать личную информацию клиентов Ozon строго запрещено.
Успели взять трубку (или дозвонились сами), а на том конце оказались мошенники? Мы составили подборку ответов злоумышленникам на все случаи жизни. Потом читатели подкинули нам еще больше вариантов развития диалога с разводилами.
Если вы пока не научились отличать мошенников от приличных людей, читайте, какие бывают популярные схемы развода преступников эпохи коронавируса, и узнайте, могут ли злоумышленники воспользоваться вашим голосом и коротким «да».